面试情景模拟题及答案

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面试情景模拟题及答案

　　情景模拟题在面试题中占有一定的比重，是面试过程中经常考核的一种题型。以下是小编为你整理的面试情景模拟题及答案，希望能帮到你。

面试情景模拟题及答案

　　一、什么是情景模拟?

　　(一)考场观察

　　2011年国考面试中，出现了这样一些非常新颖的题目：

　　(1) 某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况?就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题?请现场模拟一下。

　　(2) 你去某企业考察改制情况，在与企业座谈时，突然出现情绪激动的下岗职工在场外要反映问题，你会怎么处理?再问：下岗职工反应他们收入与该厂在职职工差距过大，生活困难，要求该厂进行解决，如果让你去解决，你会怎么说，请现场模拟一下。

　　我们发现，这类题型的设问方式非常特殊，都提出了这样一个要求“现场模拟”。其实，这类题目就是我们所说的“情景模拟”。

　　早在2003年，江苏省公务员面试中就已经出现了情景模拟试题。之后，这类题型开始在全国各地的公考面试中崭露头角。近年来，“情景模拟热”不断升温，要求考生“现场模拟”的试题越来越多。以2011年为例，不仅国考面试中考察了情景模拟，4月份的浙江省考和5月份的广东省考中，都“破天荒”的首次出现了情景模拟试题。紧随其后的424联考面试中，情景模拟更是“大行其道”，天津、辽宁、黑龙江、湖南、广西、宁夏等诸多地区，纷纷将情景模拟纳入了面试命题的范畴。超高的“出镜率”足以说明情景模拟在当今公考面试中的“火爆”程度。我们有理由相信，在今后的公考面试领域，“情景面试热”很有可能会进一步升温。

　　华图面试专家在此真诚提醒各位备战2012年国考面试的童鞋，一定要准确把握当今公考面试的脉搏，踏准公考面试的节奏，只有这样，才能彰显“与时俱进”，找准面试备考的着力点。

　　(二)题型类别

　　下面，华图面试专家将带领各位童鞋深入的了解一下“情景模拟”，进而找到有效应对这类题型的“突破口”。

　　所谓情景模拟，其实就是要求考生现场扮演某一特定角色，在模拟的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理。考官根据考生的言语和行为表现，对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。

　　不同的情景模拟试题，在场景设定、角色安排和任务要求方面会有所区别。一般来说，公考面试中出现的情景模拟试题主要包括以下三种类型：

　　1.发言型

　　这种类型的`情景模拟通常要求考生以某一指定身份“即兴讲话”。常见的公众场合有会议现场、媒体访问、公务接洽、竞职演讲等。

　　例如2015年江苏省面试真题：

　　高考前夕，某城上百家网吧吸引了很多人在玩网络游戏，其中不乏即将高考的应届高中生。对此大家有不同看法，提出了以下几种建议：

　　①　高考是个人行动，政府不必介入和干涉。

　　②　政府要严格规范网吧，特别是严格执行未成年人不充许进入网吧的规定。

　　③　应关闭所有网吧。

　　针对这种情况，做一会议的现场发言。

　　2.交流型

　　这种类型的情景模拟通常要求考生模拟上下级或同级之间交流思想，说服对方，消除分歧，增进友谊，还可能要求考生模拟与前来咨询政策或反映情况的群众之间如何展开对话。例如2015年黑龙江省面试真题：

　　你和小李在单位是同事，但是小李贷款买房，还款压力大，抱怨工资低，上班炒股还做其他工作之外的事情，领导让你找他谈话，把考官当成小李，你现场模拟一下?

　　3.应急型

　　这种类型的情景模拟通常提供一个需要应急处理的模拟情境，如某个突发事件，要求考生努力控制场面、解决问题。

　　例如2011年国考面试真题：

　　某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况?就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题?请现场模拟一下。

　　二、什么是“现场模拟”?

　　在与参加面试的童鞋进行交流时，华图面试专家发现，绝大多数童鞋对于情景模拟都存在着这样一个“困惑”：哪种答题方式属于“现场模拟”?“模拟”与“不模拟”究竟有什么区别?

　　那么下面，华图面试专家就为童鞋们解开这个“心结”!接下来我们就对比一下普通题型与情景模拟的答题方式，看看“区别”到底在哪里。首先，我们看这样的一道面试题：

　　【题目一】当地两村村民因山林问题发生纠纷，起了争执，领导让你马上赶赴现场，你打算如何处理?

　　这道题目给出了一个紧急的场景，让我们来“解决问题”，属于非常典型的应急应变题。那么，像这样“非模拟”的普通题型，我们会怎么解答呢?一般来说，我们会采用这样的一些语言：

　　“第一、我要保持自己情绪稳定，不急不躁。将现场的两村村民的情绪安抚下来，告知大家，理智冷静才能有助于事情的解决。

　　第二、建议两村各选派出来一到两位代表，来集中反应问题，这也有利于我们后续的工作更有针对性的进展。

　　第三、将他们反应的问题记录下来，并说明我们会仔细考虑他们所反映的情况，以维护大家的利益为第一位，并将情况向上级反应，尽快给这些村民答复。

　　第四，在解决好村民的问题之后，会将此次问题做好相应的总结，并向我的上级领导反映这个问题，请求领导给予指导，更好的解决村民所面临的问题。”

　　刚才我们讲解的是一道普通的应急应变题，那么下面，我们来看一道情景模拟题。在看的时候，请各位童鞋思考这样一个问题：情景模拟题与刚才讲解的“非模拟”题，在答题方式上有什么区别?

　　【题目二】当地两村村民因山林问题发生纠纷，起了争执，领导让你马上赶赴现场，你打算如何说服他们，请现场模拟一下。

　　估计聪明的童鞋已经很快发现了，第二题与第一题非常相似，唯一的区别就是设问要求对说服过程“现场模拟”。没错，设问变化后，这道题的类型就发生了本质的区别，从一道应急应变试题转变成了情景模拟试题。

　　那么，相同的情境，要求“现场模拟”后，应该采取怎样的答题方式呢?我们会改为使用下面这些语言：

　　乡亲们，请大家静一静，先听我说几句，我是咱们县办的小王。领导知道了咱们村民因为山林归属问题产生了纠纷的事情了，领导很重视这个问题，派我来帮助大家一起解决好这个问题。乡亲们，咱们一定要冷静，不能意气用事啊，大家一起聚在这里吵闹争执，解决不了问题啊!大家乡里乡亲的，为什么不能互相宽容一点，平心静气才能解决问题，共渡难关啊。冤家宜解不宜结，咱们有事好商量，因为这点小事伤了大家的和气不值呀。

　　大家的心情我非常理解，乡亲们遇到的困难领导们都是看在眼里，记在心上的，我这次过来，唯一的目的的就是帮大家解决困难，请大家不要着急，把情况说清楚，我跟大家保证，只要不违反政策，大家关心的问题我一定尽快给大家一个满意的答复。

　　但是话又说回来，国家对山林问题是有明确规定的，咱们解决问题得讲政策，讲道理。我相信各位乡亲都是遵法守纪的，都识大体，顾大局，也一定会配合我们开展工作。

　　现在先让我了解一下情况。大家你一言我一语的反而说不清楚，这样吧，现在由两村书记、村长和每村各选出来几位代表，一起跟我们到县里来来解决这个问题，负责土地工作的小张把资料找出来。

　　现在乡亲们先选出大家信任的代表来，我们商讨出消息之后一定立即跟大家通知。乡亲们觉得行吗?太好了!那乡亲们先请回，多谢乡亲们的配合!

　　通过刚才的答案对比，各位童鞋是不是已经有了一些思考呢?

　　(一)情景模拟最重要的题型特征

　　情景模拟本质上就是“传统题型+现场模拟”，虽然在答题要求上有所创新，但是解决问题的方法和步骤仍然要遵循传统题型的基本答题思路。

　　(二)答题时应采用的语言表述方式

　　1.采用对话方式

　　情景模拟类试题要求的是“现场模拟”，也就是直接“表演”出沟通过程或解决问题的过程，因此，答题的表述方式从叙述式变成了“对话式”。

　　2.使用口语表达

　　在讲解之前的答题思路与技巧时，我们都要使用尽量规范、正式的语言，但是在情景模拟时，这个要求则恰恰相反，必须使用贴近生活的日常用语。大家要注意的是，千万不可以在现场模拟时说“套话、空话”。

　　三、情景模拟答题技巧

　　(一)测评要素

　　首先我们需要了解一下情景模拟的测评要素。情景模拟中，考生需要“扮演”的角色很多时候就是他所报考的岗位，题目中设置的情景往往是该岗位实际工作中最具有代表性或挑战性的问题，重点考察考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时，是否能及时准确地对其进行分析、判断，并做出科学的决断。

　　在情景模拟中，考官一般从以下4个方面来评价考生的行为表现：

　　1.角色定位能力

　　考生要对情景角色的言行举止准确理解和把握，在深刻理解角色任务的基础上迅速进入情景，按照题目要求采取相应行为。

　　当题目中出现“请将考官当作某某，现场模拟一下”这样的表述，也就是需要将考官当成情景中的其他角色时，考生一定要有意识的快速进行角色转换，在精神状态、思考问题方式、称谓措辞、沟通的口吻，以及与考官对话的语调语气等方面与情景设置的身份相匹配。

　　2.解决问题能力

　　重点考察考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时，思维是否敏捷，是否能有效控制情绪和应对突发事件，及时准确地对问题进行分析、判断，能否有计划的通过组织协调、科学决断，将问题合理解决。

　　3.举止仪表

　　考生在情景模拟中的言谈举止是否符合角色及情景要求，说话的内容，语气声态及伴随说话时的表情、动作等是否符合谈吐礼仪规范。

　　4.人际沟通能力

　　情景模拟题目中，考官会根据考生的沟通方式和技巧，对人际沟通能力进行评价。其考察要点主要包括口头表达能力、亲和力、说服力、沟通能力、人际交往技巧以及缓和气氛化解矛盾等素质表现。

　　(二)答题技巧

　　1.语言转化

　　在作答时，第一要义就是将传统题型的答题语言进行必要的转化，千万不可在语言表述上带有惯性，一定要将传统作答表述彻底的转变成情景模拟式语言。

　　2.进入角色

　　情景模拟题目中会设计一个场景，会为我们指定一个角色，并要求我们与特定人群进行沟通。那么，我们就要明确两个问题：

　　一是自己的身份、角色。

　　要明确当前要解决的核心和关键，树立责任意识和职权意识，对自己应尽的职责和有清晰的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为，都是不被允许的。

　　二是自己的岗位、行业特征。

　　例如执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位，说话时要根据职位要求，想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等，这样才能接近现实生活，在模拟时提高逼真度。

　　3.明确对象

　　情景模拟可能面对着不同的主体，首先要明确的就是彼此的层级关系。面对上级、同事、群众等不同的角色，就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份，以适当方式交谈。

　　其次，要能根据对方的职业特点，来构建话语，以增加对方接受话语的可能性。例如与农民、学生、教授、领导等不同对象，语言表述上肯定会有所区别。

　　最后，还要关注对象的情绪和心理状态。在对方非常愤怒时和对方心情愉悦时，我们的表述语言又会发生相应的变化。如果承担调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。

　　4.定位情境

　　考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等，力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调，以饱满充沛的感情进行作答。

　　在题干要求进行“发言”时，说话就应该相对严肃一些，话题一定要注意持重雅致。

　　相反，在题干要求进行“交流”时面越小，说话就要自然一些，话题可以相对随意一些。

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　　面试情景模拟题及答案

　　近年来，在国家和地方公务员结构化面试中经常出现情景模拟类题型。作为一项人才测评技术，从2015年开始，国家和地方的各级公务员面试中情景模拟类题型的出现几率逐年攀升。

　　2011年4月23日举行的浙江省考面试和5月10日举行的广东省考面试，都在命题趋势上发生了较大的变化，即加入了情景模拟类试题。与传统题型相比，情景模拟对广大考生的综合能力提出了更高要求。

　　随着4.24联考笔试成绩的陆续公布，各位考生很快将要在面试考场上一决高下。想要在面试战场上傲视群雄，不仅需要考生具有参透面试命题趋势的敏锐嗅觉，更需要提高驾驭面试变革的能力，掌握最新的应对策略和解题技巧。下面，华图面试专家将带领各位考生深入了解情景模拟，有效备战即将到来的联考面试。

　　(一)情景模拟题型分析

　　那么，什么样的面试题目属于情景模拟呢?

　　情景模拟类题型通常在题目中设置某一典型情景，模拟工作情境中的一系列人际关系和工作问题，以及工作中可能遇到的某些意外情况，让考生根据题目要求，在特定的情景中处理有关事务、解决有关矛盾和问题，并用行动和语言将处理过程和解决方法表现出来。

　　考官将根据试题中的特定情景，通过对考生在模拟情景中所表现出来的言语和行为进行观察和记录，观察和分析考生的相关能力和胜任特征，测评其素质潜能，看其是否能适应或胜任工作。情境模拟类题型经常设置的典型情景主要有两种：

　　第一种典型情景为人际交往情境，要求考生模拟处理情景中的人际关系。

　　如2011年广东省公务员面试真题：

　　领导让你负责组织一项活动，同事对你不满，总是向领导打小报告，你如何和他进行沟通?请把考官当作同事来进行现场模拟。

　　2011年广东省法检系统公务员面试真题：

　　你一个朋友因为上岗竞争职位失败而失落，你怎么劝他?请把考官当成这位朋友，现场模拟一下。

　　这种形式的情景模拟题目在情境设置上与人际沟通题目基本相同，多取材于机关工作中的上下级关系、同事关系或群众关系等，确定考生为其中的某一角色后，要求考生在不失原则的前提下灵活、妥善、合理地解决矛盾，处理好各方关系。

　　第二种典型情景解决问题类

　　另外一种情景是模拟一系列工作中可能会遇到的突发事件或棘手问题，让考生在特定情景中扮演一定的角色，解决情景中的具体问题。

　　如2011年广东省选调生面试真题：

　　当地村民因山林问题发生争执，领导让你马上赶赴现场，你现场模拟如何做说服工作。

　　这种形式的情景模拟往往以应急应变或组织管理题目为背景，设置一些在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。

　　(二)情景模拟应对策略

　　(一)答题原则

　　情景模拟类试题具有综合程度高、现场意识强、压力强度大等特点，它融合了多种试题的特点，几乎将结构化面试题型中所有的考察重点囊括在内。这增加了答题难度，对考生的实践能力和语言能力提出了更高的要求。考生在作答这类题型时，要注意以下几个方面：

　　1.代入角色，深入情景

　　最关键的一条是必须进入情景，进入角色。很多考生认为情景模拟试题很难，其实很大一部分原因就在于考生无法真正进入角色，常常是会“说”不会“做”。因此，在了解和分析完角色背景以后，考生应该以最快的速度将自己代入角色，置于模拟的工作情景之中设身处地地考虑问题，找出解决的办法。不论从角色扮演的形式还是内容来说，考生都应该从模拟的角色立场出发，将自己视为那个特定的角色，努力提高角色的适应度。

　　2.夯实基础，从容作答

　　之前已经介绍过，情景模拟虽然在答题要求上有所创新，但是解决问题的方法和步骤仍然要遵循传统题型的基本答题思路。也就是说，考生在拿到情景模拟题目时，首先应该明确本题与哪种传统类型的题目内核相同，进而按照人际沟通、组织管理或应急应变相应的答题思路和答题技巧，转换为情景模拟的表述方式后，从容作答。

　　(二)答题内容

　　1.定位自身角色

　　很多考生认为情景模拟试题很难，很大一部分原因就在于考生无法真正进入角色，常常是会“说”不会“做”。情景模拟的试题都会为考生设置一个与情景相关的角色，考生必须具有良好的角色认同感和角色转换能力，在了解和分析完角色背景以后，要从模拟的角色立场出发来思考问题，努力提高角色的适应度。

　　在模拟过程中时，想要让答题内容上切合身份要求，就必须注意以下两点：

　　一是应该根据自己的身份地位、组织角色，置于模拟的工作情景之中设身处地地考虑问题，明确当前要解决的核心和关键，树立责任意识和职权意识，对自己应尽的职责和有清晰的把握。不作为和越权行事都是不负责任的行为，都是不被允许的。

　　二是答题过程中自己所说的话必须符合角色的职位和身份。说话时要根据职位要求，想象工作情景中需要运用的礼貌用语、习惯用语以及说话的口吻等，尤其是执法、监督、服务、咨询等行业特征鲜明的职位，考生更要让自己的表现接近现实生活，在模拟时提高逼真度。

　　2.明确受众对象

　　所谓“角色”，一是指讲话者，二是指听话者。由于他们的地位、身份、学识、性格、修养的不同，决定着讲话者应讲怎样的话，掌握语言的分寸感。说话要看对象，要有针对性，才能取得好的效果，千万不能混淆。

　　情景模拟可能面对着不同的主体，需要面对的可能是上级领导、兄弟单位、同事朋友、普通群众等，在交流或对话时，不同的受众对象决定了我们的话语结构和措辞选择。因此，在情景模拟答题中，考生不仅要考虑到自身角色的身份和职位，还要考虑情景中面对的受众对象。面对不同的角色，就要用不同的语言。注意谈话场合、对象的身份，以适当方式交谈，随时注意自己的角色和别人的立场，以及场合的改变，这才能在他人面前保持应有的位置。

　　(1)注意受众对象与自身角色在组织中的层级关系

　　例如2015年国考面试真题：

　　下周单位将举办挂职干部交流会，到时单位的主要领导都会参加。筹备会议的任务已经交给你，现在我是领导，你现在向我汇报一下会议的筹备情况，以及下周会议的安排。

　　如果题目中要求向上级领导汇报工作，就要明确汇报的目的，注意语言简练，信息准确，既要反映情况又要提出有针对性的建议和对策。

　　首先，内容要精练简要。准备汇报的内容应具有一个明确的主题，然后客观、公正、有理有据地展现所要汇报的内容。语言应简洁、精练，简明扼要地将事件的始末进行汇报。其次，公务员在请示汇报时用语应准确、规范。第三，在请示汇报中要问某一问题时应语气委婉，不要用责问的口气，而要用询问的口气;在请求汇报中，要领导解决某一问题时应该用商量、请求的口气，不要用要挟的语气;在请示汇报中，当领导否定你的意见时，要保持谦虚冷静的态度。如确需插话也应先用商量的口气说：“对不起，请允许打断一下。”或者说：“我想提个问题好吗?”得到领导同意后再陈述自己的看法。否则，是极其失礼的。

　　(2)注意受众对象的职业特点

　　由于职业、文化层次的不同，受众对象的思想水平、性格特征、审美情趣以及接受、理解语言的能力也会不同，同各行各业的人民群众打交道时，考生要学会跟不同职业的人达到心理相容呢，而很重要的一点，就是要能根据对方的职业特点，来构建话语，以增加对方接受话语的可能性。

　　这就要求考生既要了解正式的公务用语，又能够用生活化的口头语言开展工作，这是一种灵活的工作方法。

　　(3)关注受众对象此时的心理状态

　　口头表达要想获得预期的效果，必须了解听话对象的心理状态，这样才能有的放矢。否则，就可能事与愿违。例如，当他人遇到挫折，情绪低落的.时候，我们都喜欢去帮他人总结教训，然后告诉对方应该如何如何去做，俨然以成功者自居，无形中把对方当成了无能和失败的人。因此，当他人失意时，最好不要阐明自己的高见，而应该去理解、去支持、去鼓励，使他从失意中走出来，重整旗鼓，再展鸿图。

　　如果承担调解纠纷，化解矛盾等工作时，更要注意措辞和表达方式。应该与群众进行平等对话，一方面要让群众说话，虚心听取群众意见，帮助群众解决问题，消除对立情绪，赢得群众信任;另一方面，要在群众中开展正面教育，通过摆事实、讲道理，宣传法律和政策，深入细致地疏通民众的思想，使矛盾和问题得以缓解、分流、分散。

　　3.符合现场情景

　　礼仪规范对言语的最基本的要求就是：在任何时候，任何场合，言语都应该“矜庄以莅之，端诚以处之”。在不同的环境中要用不同的主题和情绪来表现，场合不同，应采用不同的语气。考生要根据题目中不同的情景场合选择措辞方式和语调语气等，力求言谈话题及其表达形式同所在场合的氛围相协调。

　　一般说来，场面越大，越要注意适当提高声音，放慢语流速度，把握语势上扬的幅度，以突出重点。在正式的场合，尤其是大会发言、演讲、辩论，说话就必须严肃，话题一定要注意持重雅致。相反，场面越小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。在非正式场合，如娱乐、散步、旅行等，语言一般比较自然、随意。

　　例如在灾区死难者家属面前讲话，语言应该是哀伤而低沉的，以表达慰问和鼓励;在欢乐的晚会现场，致辞则应该欢快而充满激-情，与轻松的氛围融为一体;面对群情激奋的群众，我们的讲话则应理性而高亢，坦率而真诚，表现出政府公务人员应有的担当和气度，既要平息愤怒的情绪，又要合理解决矛盾。

　　(三)作答形式

　　要做到“四个掌控”：掌控情绪、掌控肢体、掌控声音和掌控思路。

　　1.掌控情绪

　　掌控情绪就是指讲话人要能够适应各种场合，不论在什么情形下讲话，都不能乱了方寸，如果方寸大乱，就不可能把自己的思想与情感自如地表达出来。考生在情景模拟过程中要有稳定的情绪，有十足的信心，有必胜的信念，这样才能保证思路通畅，言之有物，情绪饱满，镇定从容。

　　2.掌控肢体

　　因为情景模拟是“演”而不是单纯的“说”，因此在情景模拟过程中，考生可以适当地加入肢体语言，特别是手势的使用和眼神的交流，以增强沟通能力，增加互动效果，从而顺利的完成任务。

　　考生在运用态势语言时应该以内心真实情感的自然流露为原则，同时，要根据说话的内容、说话的目的、说话的场合以及说话的对象来选择表情动作，而且还要跟有声语言保持协调一致，从而做到大方得体。

　　3.掌控声音

　　考生的语言表达应做到从容自如，表达时口齿清晰，言辞恰当得体，语调柔和，表现出自己良好的沟通水平，交谈时令人愉快。应该根据不同的思想感情，科学地把握每一句话的抑扬顿挫和语速的快慢急缓。表达沉重、悲痛的心情或描述安宁、平静的场面时，语速应该缓一些;而表达热情、紧张、激励、责问等内容时，语速可以快一些。

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