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餐饮管理者的岗位职责
餐饮 管理工作职责大纲:
1.完成各项经营指标.
2.协调领班,会计等中层管理人员的关系,制定餐馆经营计划,预算方案,发展战略与策划.
3.制定餐馆经营管理方案,确定合理的毛利率.
4.制定设备更新维修计划和员工培训计划 ,保证餐馆的正常运营.
5.努力发挥本餐馆的各种优势,根据季节变化和货源情况,定期审核,调整菜单.
6.综合餐馆的营业情况,定期进行经营分析,保持 发挥优势,改进 预补不足.
7.配合厨师 长监督 检查 有关食品卫生清规的贯彻执行情况,严格把好质量关,确保卫生安全.
8.合理调配和使用员工,制定奖发方案.
9.贯彻安全责任制,负责在辖内的安全工作.
10.负责监督饮食工具的使用和管理情况,并做好保养和劳动保护工作.
11.负责本餐馆的人员思想教育 技术考核.
一天的工作安排大纲:
检查:上午~下午~晚上
1．检查：
⑴ 作为经理我要值两头班，午晚餐均应在岗，检查并全面负责餐厅各项管理工作。
⑵ 按餐厅检查一览表逐条检查：
a.检查餐厅的环境卫生工作。
b.餐厅各种设施设备应保持完好。
c.摆台应该符合规定：餐具整齐、摆放统一、干净、无缺口、席巾无洞无污渍。
d.台椅摆放整齐：椅子干净无尘，坐垫无污渍，台椅纵横对齐或摆成图案形。
e.工作台摆放有序：餐柜摆设符合要求、托盘叠放整齐划一、餐具布置规范。
f.宴会，特别是预订宴会各项准备工作是否完成。
g.餐具准备应充足、完好、清洁。
h.各种调料准备充分。
i.冰水、饮料准备充足，并达到规定的温度标准。
j.各种服务用具和布草准备齐全。
k.地毯整洁卫生：做到无任何杂物纸屑。
l.环境舒适：灯光、空调设备完好正常。
m.空调应提前半小时开放（一般在上午11时，下午5时）。
2．上午：
⑴ 每日上午10.30我要参加餐饮部例会，总结汇报餐厅工作，并接受上级工作指令。
⑵ 了解每日的宴会和业务状况。
3．中午：
⑴ 11.00我会召开全体服务员餐前会，对前日及上午各项工作加以总结，提出要求，传达上级工作指令，检查服务员仪表仪容，然后对应急的知识技能进行简短培训。
⑵ 我会对午餐的准备工作进行检查，并督导领班的工作。
⑶ 午餐开始后，我会督导服务员为客人提供礼貌、快捷、高效的服务。
⑷ 开餐时间，我会在餐厅进行巡视，与客人保持良好的沟通，并随时做好处理各种突发事件的准备。
⑸ 午餐结束后，我会对午餐做一个总结报告，审批各种取货单及维修单据。
⑹ 每天我会定时利用14.30~15.30，(具体时间按当天情况定)对服务员有计划地进行服务知识和服务技能的培训，并对培训结果进行检查。
4．晚上：
晚上工作同上，晚餐结束后，我会做好一天的工作报告，并审批各种单据
员工 岗位职责 的要求大纲:
1.负责布置餐桌,做好餐厅的一切准备工作,比如:换台布,摆台,收拾餐具等.
2.在所指派的岗位内招呼客人,留意客人的进餐情况,无条件服从上司指派,为客人提供良好服务.
3.为顾客上菜,分菜,沏茶及倒水,经常检察台面佐料供应情况.
4.熟悉餐馆菜单上各种不同的菜肴,了解其原料和口味,掌握菜肴服务的方式及推销技巧,引导顾客点菜消费.
5.熟悉各种酒水的特性 口味 产地 度数等,做好酒水推销工作.
6.撤 换顾客用过的烟缸 饮具和餐具.
7.注意对顾客所点的菜品进行跟催;尽量帮助顾客解决就餐过程中的各类问题,如无法解决则应及时报告,请示领班或我.
8.负责擦净餐具,服务用具,搞好餐厅卫生工作;将所有用过的餐具送到洗涤间分类摆放,及时补充餐具柜应有的餐具.
9.负责每天按时凭单到仓库领取日用品(可由领班带领或接受领班交待);负责餐厅内棉织品的送洗 点数 记录工作.
10负责补充工作台的物品,准备提供特色菜肴服务的手推车,燃焰炉等一切用品.
11.轻拿轻放各类用具,尽量避免使用其破损.
12.在工作中尽职尽责,按照餐馆规定的服务程序和规格,为客人提供尽善尽美的服务.
13.协调领班递送酒水及为顾客结帐.
14.负责在顾客用餐完毕离开餐馆后翻台(切记:是客人离开饭桌后),清洁餐桌的餐具 换台布,为下一顾客提位.
15.负责做好收市工作,清洁好当值卫生,交接好工作后方可下班.
附加要求:
1.我希望的我的员工能练就一双火眼金精.
所谓的火眼金精就是能通过客人的穿着,配带,年龄,气质等推断出他们属于下面那一种消费者.
一.便利型消费者
二.求廉型消费者
三.享受型消费者
四.求新型消费者
五.健康型消费者
六.信誉型消费者
2.我希望我的员工把消费者不仅要当成上帝,也要当成是自己的朋友.
3.我希望你们能明白什么是优质服务?
规范服务+超常服务=优质服务
优质服务的基本内容是什么?
（1）良好的礼仪、礼貌；
（2）优良的服务，态度
（3）丰富的服务知识；
（4） 娴熟的服务技能；
（5） 快捷的服务效率；
（6） 齐全的服务项目；
（7）灵活的服务方式；
（8）科学的服务程序；
（9）完善的服务设施；
（10）可靠的安全保障
（11） 优雅的服务环境；
（12） 优质的食品供应
餐饮部主管的岗位职责
1 岗位能力要求
A、自身条件：40岁周岁以下，男女不限，身体健康，大专以上文化程度以上
B、技能要求：
1、餐饮专业证书
2、具有良好的人际交往能力
3、有较强的口头表达能力和沟通协调能力。
4、具有良好的业务素质水平
C、工作经验：具有5年餐饮相关工作经验，至少3年的管理经验。
2 职责描述
1．负责落实餐饮部各餐厅的经营管理工作，对餐饮部经理负责。
2．负责执行餐饮部各餐厅的各类长期、短期的年度和月度计划，组织、督促完成各项任务和经营指标，并对月度、年度经营情况作分析并报上级。
3．配合制定并执行服务标准程序和操作规程。检查下属各岗位人员的服务态度、服务规程，保证服务的质量；督导本部门做好卫生清洁工作；定期及不定期地加强防火、安全教育，并结合制度执行情况向上级定期做出汇报意见。
4．根据部门安排，对奖励、处罚、晋升、调动餐饮部员工做出计划或建议；负责落实部属人员日常作息安排工作。
5．制定长期有效的培训计划，负责组织落实餐饮部员工的业务培训工作和卫生知识的培训工作；根据实际工作情况，制定并督导有针对性的不定期培训工作；并负责对培训工作的考核成绩呈送上级或人事部门。
6．注意现场管理，每天对餐厅、厨房巡视监督，配合五常法(全面质量管理)小组活动，保证各项运作正常。
7．安排大型团体就餐和重要宴会，负责VIP客人迎送，处理客人的投诉，协调、融洽宾客关系。
8．参加日常和定期(每周五次)的餐饮部会议，积极提出针对意见，经常检讨业务状况，及时调整，完善经营措施。
9．带领、督导设备设施维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故。
10．负责部门日常卫生检查督促、防火安全检查和服务质量控制工作，持续改进。
11．协助部门经理做好经营情况的管理、统计、分析工作。
12．关注并协调本部门内的人际关系，做好餐饮部经理交办的其他工作。
13．协助餐饮部经理对酒店下达的经营指标的圆满完成。
14．确保所属各部设施设备的正常工作。
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