鞋店导购员管理制度

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鞋店导购员管理制度

　　鞋店导购员具体有哪些职责呢?对于鞋店导购员的管理要落实好哪些制度呢?下面就赶紧跟着小编一起来看看吧!

鞋店导购员管理制度

　　鞋店导购员管理规定

　　第一步检查你的组织结构是否合理。

　　从管理学角度讲，一个管理者可以直接管理的人员是六个，如果超过这个数量，就会增加极大的管理负担和压力，我想，任务发布者可能现在处在这个阶段，事必亲为，什么事都要自己管，让别人管又不放心，但随着店面的增多，这种压力会越来越大，最终可能会导致管理混乱。

　　解决方案：

　　1、要有合理的组织结构和岗位职现，明确职责和权限，分工协作。

　　2、学会用人管理，当管理者对某方面的工作感到明显压力时，主要原因是管理精力不足，或管理方法不当，如果感到管理精力不足时，就需要根据组织结构和职责，委派他人分担这方面的管理工作。

　　根据专卖店特点，提供一个管理职能图，供参考。

　　管理者

商品管理：包括进、存、销等工作。

　　日常事务与人力资源管理：包括日常行为管理、人员招聘、考核、培训等

财务管理：包括账目管理、监督、现金流量、工商税务等

营销管理：包括日常销售、促销、广告、市场推广等

　　营运督导：包括制定和调整管理制度规范、监督专卖店工作、发现问题后指导解决

　　根据专卖店特点，提供一个组织结构图，供参考。

　　总经理

　　营运督导

　　财务总监

　　常务总监

　　商品管理

　　店长

负责理货的店员

负责收银的店员

负责维护店内环境的店员

　　第一个图说明现阶段的管理范围和内容，可根据实际情况确定是否需要专人负责。第二个图说明现阶段主要的管理人员和事务负责人。不难看出，总经理下面有四个或更多的全面管理职责，应根据不同阶段和需要，确定是否安排专人进行负责。之后的一个重点，是如何管理店面工作，这完全取决于店长，店长是分担管理者管理压力的重要组成人员。让店员负责某一方面的工作，严格地讲，并不是管理，而是让店员积极参与，更有责任感的去维护和做好其所负责的工作，让每个店员都感到自己被重视、被重用，不是普通的营业员，有利于提高店员的积极性和责任心。

　　第二步善于选拔和发现人才

　　知道了组织结构和管理关系，就可以分析在管理方面，哪方面存在问题和压力、哪方面需要加强，哪方面需要引进人员来专项负责了，这种分析不同于平时的感受，更加合理，并为问题的解决提供了依据。

　　就任务发布者现阶段的情况而言，重点工作就是让每个店都能有一个优秀的店长，而如何选拔一个优秀的店长，就是现在需要首先解决的一个问题。建议如下：

　　1、招聘：如果管理者对自己的人格魅力和掌控能力有信心，那么，应该本着“宁用一个人才，不用十个庸才”的原则进行招聘，就现在而言，营业方面的人员不难招聘，难的是招到优秀的人员，并保持人员的合理的流动性。在招聘过程中，不要存在怕人有能力而占店里的便宜或钻店里的空子，毕竟，大多数人找的是一个工作，并不是找一个地方去耍阴谋手段，只要能得到他们期望得到的东西，这种情况是极其少见的。何况，一些不良问题的产生，是和管理制度与体系有关的，如果管理规范，这些问题很难发生。所以，管理者首先就应该以一种豁达的态度是看待这些问题，管理者越是豁达，这类问题越难以产生，原因在引不赘述。

　　2、培养：在现有的人员中，发现一些具有培训潜力的人员，并让其负责，激励其不断完善自己。现有的人员，最大的优点，就是已经具有了了解的基础，如果工作时间已经比较长了，证明在态度方面是稳定的，并已经认可了管理者，需要做的，就是让其更积极、更努力地提高，并能负责某方面的工作。

　　3、用人的一般原则：人品有问题的，坚决不用。没有上进心的，坚决不用。没有个人目标的，坚决不用。总爱在背后发表消极意见，当面却又什么也不提的，坚决不用。宁花一千元用一个人才，不花一千元用十个庸才。

　　4、不追求完美，只追求完善。在任务经营过程中，人才的流动性都是正常的，不要期望自己的企业人员只进不出，只要保持合理的流动性即可。该引进的，就要引进，该淘汰的，毫不留情。

　　第三步完善的管理制度

　　管理必须有所依据，根据任务发布者现阶段的情况，不需要建立象企业一样复杂的体系，但需要按企业管理体系原理，建立自己的管理运营系统，并使之简单化、合理化，并具有可操作性，根据这个原则，建议管理者将管理制度重新审视并调整，使之适应现阶段管理的需求，并汇编为《专卖店管理手册》和《店员手则》，用于制度学习和规范管理，并以此做为专卖店工作的检测标准。

　　现阶段管理手册包括以下内容，供参考：

　　精神口号与服务理念

　　组织结构

　　岗位职责

　　行为礼仪和服务规范

　　店面管理规定

　　薪酬福利待遇

　　考勤制度

　　奖罚制度

　　培训制度

　　商品进、存、销管理制度

　　财务及收银制度

　　价格管理制度

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　　以及其它一些现阶段需要的制度和措施细则。

　　第四步有效的培训

　　假设各岗位人员都已到位，并且比较合适;也有了一定的管理依据即管理制度，那么接来的就是让所有人学习和了解这些管理制度，明确什么是应该做的，什么是必须做的，应该怎么做。这些都需要通过培训和学习来完成，记住一点，培训教育的目的就是养成良好习惯，如果所有店员都具有良好的习惯，这本身就是一种素质，也是一种影响力，会形成你的管理体系工作氛围，说大了，这本身就是一种企业文化，会直接影响以后新员工。

　　以现阶段的情况，提供一些培训方法方面的建议，供参考：

　　1、早会：简短，内容可以是安排全天工作，或针对存在的一些问题提出警示，也可以根据问题学习某一个制度。必做的内容，是要求店员重复服务理念或精神口号。早会由店长主持和安排，每天必做。

　　2、专项培训：集中一个时间，进行制度学习、服务规范学习。根据营业时间，不要占用太多个人时间，建议每周一次，时长一到二个小时，主要内容是系统学习，并在学习之后，安排必要的考试，对考试结果给予一定的奖励或处罚，以巩固学习成果，鼓励学习。

　　3、随机培训：可安排在营业闲暇时间，由店长或督导，针对存在的不足和问题，进行培训和技能演示，不断地制造学习氛围。

　　4、培训的`一般形式：学习加考试、演示、实战模拟、树立榜样等，根据经营情况确定。

　　第五步有效地监督

　　有了管理依据，并让所有员工都知道并了解了这些制度，接下来的重点，就是要执行好这些制度。必须具有有效地监督机制，管理依据明确，监督到位，那么，任务发布者所担心的问题，一般情况下是不会发生的，如果发生，也会很快显示出来，并能根据制度进行处理。建议如下：

　　1、由店长负责店内工作监督，以现问题，及时处理，并上报处理意见，管理者根据这些处理意见，就会发现，管理中存在的主要问题，而及时做出调整。

　　2、由店长上一级领导负责对店长的监督。

　　3、奖罚条例一定要明确，对于发现的问题，一定要尽快查实，并给出处理，责任单一的，追究个人责任，责任具有关联性的，追究连带责任。这些，都要根据违规行为的类型，通过奖罚条例来明确。

　　4、如果有专职督导，则由督导制度督导计划与检测标准，不定期进行抽查工作。

　　5、监督的过程中，处罚违规行为，同时，还要奖励优秀员工，做到奖罚分明。

　　第六步不断地调整

　　管理系统是一个活动的系统，具有多样性和变化性，管理者要根据经营情况和需要，根据工作检测结果，及时地对管理措施、方法、制度等进行调整，使之更符合发展需要，更合理有效。对于相关的调整，要及时让员工学习或了解。

　　第七步策略性的管理方法和措施

　　以上六步，可以看做是一个管理流程，周而复始，并在这种循环过程中不断进行调整，使这个系统更完善更合理，这就是我们常说的完善的管理体系。做好这个体系是基础，但管理者的管理策略和方法也同样重要，第七步，是给与管理者的个人建议。

　　1、有什么样的管理者，就有什么样的团队，管理是否有效，和管理者的性格、素质等都有关系，因此，要想做好管理，管理者本身需要明白自己的优势和不足，并在管理过程中发扬优势，弥补不足。

　　2、做好管理的几个基本建议：

　　公正公平。

　　以身作则。

　　真正关心员工，帮助员工解决工作问题和个人问题。

　　尽力帮助员工实现自己的目标。

　　有效地沟通。

　　管理的本质就是服务。不断提高个人修养，成为一个具有人格魅力的管理者很重要。

　　3、几个基本方法

　　学会放权，让员工管-理-员工。

　　用环境影响，用制度管理。

　　“萝卜加大棒”是永远的管理法则，萝卜是人性化、人情化的管理，是管理者的交流技巧和对员工的真正关怀。大棒是制度，是有效的监督和处理。

　　具体问题交流

　　以上仅为任务发布者提供一个管理思路。下面，针对任务发布者提出的具体问题，给出建议供参考。

　　问题一："我自己看店实在有些辛苦，于是打算找个营业员，给的条件是一个月600元加提成，现在有一个营业员应聘，说是做过很多个店铺，让我有点不放心，问为什么会做这么多家，说是对提成不公有意见，才换地方的。

　　各位前辈有什么高招，我有几个问题一、营业员我对他一点都不了解，所以我没法保证他能够很认真地为我做事，我要用什么样的限制手段呢，比如压她的身份证复印件和相片，或者压她半个月的工资，还有和他签订聘用合同。感觉用不认识的人很没有底呀，最坏的情况可能是衣服被骗走呀。

　　交流：

　　这个问题包含人力资源管理和管理者心态两个方面。

　　从人力资源管理角度来讲，频繁跳槽的人员，还不是成熟的职业者，因为这类人员对别人是苛刻的，对自己是纵容的，对于你现在的情况，你是不容易把握这类人员的，建议招聘时，一定要问清或调查好应聘人员跳槽时间，如果前三个工作时间均未超过半年，那么这个人员是不可靠，至少说明没有基础的选择能力，或是没有经过自己的努力获得别人的认可，从而得到自己满意的期望。这其中，跳槽理由也应该注意，如果是因为以前工作环境如何如何，这样的人，至少我个人是不用的。我个人最喜欢的理由是：“觉得自己不适合那个行业”“自己需要多了解多学习”“喜欢我所应聘的这个工作”，表达了一种诚实、上进的态度，没有强调客观理由。

　　衣服被骗走?如果你担心这个问题，以后你的管理会越来越累，因为你不敢相信别人。不是所有人都是骗子，就算衣服被骗走，也有公安机关帮你解决这个问题，再说，押身份证是违法的，你不希望劳动监管部门去罚你款吧?所以，不要担心，只要通过规范的管理，做好防范措施和危机处理工作就可以。具体工作包括：招聘新员工时，首先调查身份证件的真实性，可上网查询或到公安机关查询，用不了多少时间，但不能让员工知道这件事;备案身份证复印件;对于外地人员，最好应要求有最少一个的本地担保人。

　　用什么手段限制?除了规范的管理和必要的劳动合同，不需要特别的限制。

　　问题二：有营业员看店，用不用每天盘货呀，因为我也会经常在店里，所以感觉好麻烦。还有如果营业员丢了货怎么办呀，原价赔偿么?"

　　交流：

　　制定一个商品进、存、销管理制度，不用每天盘货，多累啊。可根据实际情况，每周或每月盘一次既可。盘点表也是重要管理文件，下一次盘点量=上一次盘点量+进货入库量-上期销售量，保持数量平衡。你如果能充分信任营业员，一个月清盘一次也是可以的。

　　关于货品丢失，用商品进、存、销管理制度和处罚制度来约束和处理。一般会有三种情况：

　　1、被窃或原因不明，指被外部人员偷窃造成的丢失和不能查出原因的丢失，一般情况下是管理不完善，员工不负责造成的。如果属于管理不完善，则应立刻调整管理。如不属于管理问题，则要追究责任人，按区域负责的，就追究商品区域负责人，不按区域负责，则追究所有当班人员责任，同时，店长要负连带责任。因为不是单独一个人原因造成的，赔偿应按比例，按进货价格，由店面(管理者)，店长，所有店员，平摊赔偿。

　　2、由个人原因造成原因不明的丢失，如果能明确查实是由个人原因造成的丢失，则按进货价由个人负担80%、店长负责20%赔偿。

　　3、店员偷窃的，一经查实，原物追回或加倍赔偿，辞退并扣发当月所有工资(需要合同上注明)，视情节和态度，可考虑交送公安机关。

　　店长和管理者有时负连带责任，是刺激和加强管理的必要手段，以上只是建议，可根据经营实际，自行调整。

　　问题三："打比方,我要多开家鞋店或饰品店,请一个或二个女营业员管店,但我不能老在店里,因为我自己要管开始那个店,顶多一天去那个分店几趟.现在问题来了,像鞋店,如果全是固定价倒好点,可有时需要打点折让利销售,就会出现卖双后鞋营业员说是8折售出,而实际上她可能是9折售出,也有可能是全价售出,我又不知道,这样顾客得不到让利,我也有部分损失.假如是饰品店可能就更难了,商品那么多,她一天随便卖些产品不上报给我,我不可能每天晚上来清点货物吧.再说明码标价是可以的,但碰到些熟悉人或朋友你不可能一点让利也不给吧,可是我不在店,也就不那么好让利给朋友或熟悉人,这样会对销售带不来推动作用.反正开分店我觉得在帐目上的事很头痛,现在还没开,马上要分店了,开之前必须把这个问题处理好,故请有过开分店经验的大虾们把你们的成功管理分店经验分享给在下..."

　　交流：

　　这个问题，我想已经在七步法里给予回答了。分店越来越多，管理压力就会越来越大，就越需要规范的管理，《专卖店管理手册》是一个标准，按照这个标准，做好一个店，形成一个体系，并把这个标准和体系进行复制，就是开分店，或者说是做连锁，连锁或是分店，实质上就是复制标准。至于你所说的价格问题，需要你制度一个价格制度，具体办法：统一价格、统一折扣、统一执行，有条件就上收银系统，不上收银系统，就配置专职收银员，不配置专职收银员，就实行销售、收款交叉进行，一人卖货，另一个按价格制度收款。如果你的分店，只有一个收银员，更要实行统一价格和折扣了，并要求做好盘点记录、销售记录、收款记录、交款记录，定期盘点复核即可。并在相关制度和劳动合同中，明确如果出现违规操作，店员应该承担的责任和处罚。

　　问题四：营业员从最初开始招聘中的劳动法规重点注意事项,试用期时间和考核办法,及有效率的薪酬设计;

　　店主不在店中时的监管方法,营业员销售考核激励机制,案例中类以的收银中出现的问题.

　　其它营业员管理培训,店中服务注意事项等也可提些建议.

　　交流：

　　这个问题太大了，关系到人力资源管理和绩效考核，不了解你的经营情况，在这里是不可能给你一个满意的结果的。建议如下：

　　1、有必要签订劳动合同，可根据标准劳动合同和自己的经营情况略加调整。应该注意的条款是：离职时间和流程、薪酬及发放办法、权利和责任、违约责任。同时，通过人力资源管理制度进行详细的约束。

　　2、试用期可根据实际情况确定，一周也可以，一个月也可以，或是按劳动法规定执行也可以，这个并不重要，可灵活掌握。试用期考核，可制定一个简单标准包括：销售量、其它员工的对其的评价、工作是否积极、销售能力是否强、对待顾客的态度是否达标、对现在的工作是否满意、人品是否端正等，符合标准，他人或顾客评价较好，留，否则，淘汰。以你现在的情况，考核方法可采用观察或听取其他员工的意见。

　　3、再一次重申，经营管理是一个系统行为，并不是管理者一个人的行为，其真实结果和管理者在不在店里没有关系。你需要的不是担心，是用制度和劳动合同约束员工的行为，用交流获得信息，用抽查来进行监督指导，用有效地机制和方法提高员工的自觉性和积极性。

　　4、考核和激励在此不做详述，因为这要和你的实际经营情况相结合，不结合实际情况的管理体系，不但不能促进管理，反而会造成管理负担。在你人力资源管理没有完善和规范的时候，建议不要追求书面的所谓人力资源考核与绩效管理。如果你认为现在必须做，只能给你些建议，尽量让这个工作简单些：

　　(1)多和员工交流，多组织一些集体活动，比如说聚餐之类的，象朋友一样和员工打成一片。

　　(2)通过交流，了解员工真正的想法和需要，了解员工存在的问题，并帮助他们尽力解决这些问题。

　　(3)按比例给予销售提成，销售额较高的，按比例给予额外的奖励。

　　(4)聚餐或集体活动过程中，对工作表现较好或成绩突出的员工，给予一定的物质奖励。

　　(5)制定一个《员工工作检测表》，每月由专人根据表中项目对员工工作进行检测，并根据检测评价结果，做出奖励与处罚决定。如果你现在的人员和精力还达不到要求，不建议你采用这个方法。

　　(6)让员工感到被重视;让员工感到在你的管理下，能够实现自己的个人目标;让员工感受到，你会帮助他们实现目标;这些就是最好的激励。

　　鞋店营业员管理办法

　　一：底薪升级

　　岗位级别级别工资岗位级别级别工资岗位级别级别工资

　　一星导购 20元初级店助 30元初级店长 30元

　　二星导购 30元中级店助 60元中级店长 60元

　　三星导购 40元资深店助 100元资深店长 100元

　　储备干部 80元

　　备注：商场柜长、收银员的级别工资以店助为标准。

　　二：考核评分比例

　　注：店助、收银员与柜长评分比例以店长的评分比例为标准。

　　级别技能笔试工作实操业绩达标率主管意见督导意见行政主管意见合计

　　一星导购 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

　　二星导购 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

　　三星导购 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

　　储备干部 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

　　级别技能笔试工作实操业绩达标率主管意见督导意见行政主管意见合计

　　初级店长 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

　　中级店长 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

　　资深店长 15% 23% 40% 10% 8% 5% 100%

　　1：每年4月份、8月份进行专业知识笔试，考试题目以星级员工相应掌握的专业知识技能为主。卷面分数为100分，卷面考试所得分数*15%=笔试项目实际分数。

　　2：技能笔试后的一周为日常工作实操考试时间，日常工作实操考核以每一级别的员工在店铺的实际工作操作为主，督导下店对员工掌握的技能进行考核。实操考试共计100分，督导根据员工操作情况进行评分，工作实操考试分数*23%=实操项目实际分数。

　　3：根据员工每月完成业绩评分，每月业绩达标率*40%总和的平均分数=业绩项目实际分数。

　　4：行政主管，督导，主管的意见根据员工在店铺中工作表现进行评分，所得分数*相应比例=工作表现项目实际分数。

　　5：上述六项考核员工需做半年以上均可报考，考核得分相加为该员工本次岗位考试的总分，总分在85分以上(含85分)为考试合格，考试合格者在次月进行岗位晋升，及薪资待遇调整。级别考试从最低级开始，如有同事越级别参加考试，应先以书面形式层层上报，经直营部经理审核同意后方可报考。

　　二：日常工作实操技能考核表

　　导购员级别考核内容分数

　　一星导购员 1.掌握服务六步曲的实操 20分

　　2.熟悉货品的摆放位置，全面掌握产品知识及产品的洗涤保养知识 20分

　　3.能熟练运用货品的FAB介绍方法，并能合理的搭配产品 30分

　　4.严格执行店铺的各项规章制度，能正确填写店铺的使用表格 20分

　　5.能与所有同事之间建立良好的工作关系 10分

　　二星导购员 1.能掌握一星员工的所必备的技能 20分

　　2.能掌握接待不同类型顾客的应对方法。 30分

　　3.能协助店长做好店铺的陈列 10分

　　4.按公司要求独立整理好店铺仓库 15分

　　5.能操作店铺货品的补货，调货，退换货流程 15分

　　6.能具体操作收银流程 10分

　　三星导购员 1.能熟练掌握一星，二星导购员应必备的技能 30分

　　2.能熟练操作店铺店务的运作 20分

　　3.能负责店铺的陈列工作 20分

　　4.能很好的配合与协助店长在店铺开展培训工作 10分

　　5.能协助店长辅导实习员工成长 10分

　　6.能调节店铺的氛围工作，提升团队士气，并且自我调节要强无影响其他同事 10分

　　收银员 1.能熟练掌握一星，二星，三星导购员应必备的技能 40分

　　2.能标准的操作收银的流程 40分

　　3.能合理的运用附加推销 20分

　　储备干部 1.能熟练掌握前四种级别必备的`技能 30分

　　2.能分析店铺的货品运转情况 20分

　　3.能组织领导员工之间的配合协作能力 20分

　　4.能协助店长处理好店铺日常工作 20分

　　5.收集商圈，竞品的情况及顾客意见 10分

　　初级店助

　　1.能熟悉各级别导购员、收银员各项工作流程与技能 10分

　　2.协助店长处理好店铺的日常工作 20分

　　3.能协助店长做好店铺人员的沟通，培训辅导，激励的管理 30分

　　4.能负责店铺账目及各项费用的支出管理 15分

　　5.书面向公司汇报商圈，竞品的情况，顾客意见 10分

　　6.能处理店铺发生的突发情况 15分

　　中级店助 1.能做好班次与店长、主管的沟通桥梁并具备初级店助技能 20分

　　2.能随时观察到店铺事物、人员的变化情况，并作相应的调整 10分

　　3.能给店铺做合理的奖罚制度适合店铺业绩的提升 20分

　　4.能掌控店铺货品的上市时间，及时调整货品合理性，并及时换样 30分

　　5.能及时发现员工存在的情况，并能及时找到解决的方法 20分

　　资深店助 1.能很好与店长计划店铺未来，得出方案能实施到工作里并具备两级店助技能 20分

　　2.达到把销售与商品连接起来，撑控货品的动作情况并能按系列、类别做陈列 30分

　　3.能及时发现店铺存在的情况，并能及时找到解决的方法，店铺得到明显改善 30分

　　4.完全可以自己撑控该班的人、财、货、物等日常事务，并有显著业绩成效 20分

　　初级店长 1.具备一名各项岗位的业务水准，做好店铺与公司、主管的沟通桥梁 30分

　　2.在店铺能以身作则，遵守店铺规章制度，自身素质和道德品质良好 20分

　　3.在做事能细心、有条理，稳重、有责任心。 20分

　　4.能带领整个团队冲刺每月销售任务，有很好的团队建设 30分

　　中级店长 1.具备初级店长的业务实操水准 30分

　　2.能初步了解店铺商品数据分析的能力，并能合理调整到位 30分

　　3.能完全把店铺人员做到人尽其材，适合店铺发展 20分

　　4.能给所有店员做各种技能的培训，并且实操陈列教会同事 20分

　　资深店长 1.具备店长两项级别的技能，为公司提供良好的发展意见，并适合本公司 20分

　　2.能完全利用数据来分析店铺的商品情况，科学化撑握库存情况 30分

　　3.提升店铺凝聚力很强，能经常给同事做一些心里辅导，并得出成效 30分

　　4.能协助其他店长管理店铺，并能给其他店铺做一些基本培训 20分

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