销售人员日常管理制度

一、总则

销售人员日常管理制度

制定目的为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化，特制定本规定。

凡在本公司从事销售的工作人员，均依照本规定所规范的体制管理。

销售部负责本办法制定、修改、废止、起草工作。

总经理负责本办法制定、修改、废止、核准工作。

二、一般规定

1 、出勤管理：

销售人员应依照本公司管理制度，进行日常出勤考核。按规定的出勤时间上下班打卡考勤。

2 、工作职责：销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列工作职责：

部门主管职责

（ 1 ）负责推动完成公司制定的销售目标。

（ 2 ）执行公司所交付的各项工作。

（ 3 ）督导、指挥销售人员执行并完成公司任务。

（ 4 ）控制销售产品的经费开销。

（ 5 ）按时呈报销售合同，收款报告。

（ 6 ）定期回访客户，借以提升服务品质，并考察销售团队及客户信用状况。

（ 7 ）提供后期公司产品的改善以及发展方向。

销售人员职责

1 、基本事项

（ 1 ）要以谦虚和气的态度和客户接触，并注意服装仪容的整洁。

（ 2 ）对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

（ 3 ）不得无故在工作期间汹酒。

（ 4 ）不得有挪用所收货款之行为。

2 、销售事项

（ 1 ）了解产品使用及说明演示，能够根据客户需求提供解决方案。

（ 2 ）了解公司研发产品的功能特点、技术性能、版本规格、价格政策。

（ 3 ）能够及时处理客户问题，并做好售后服务工作。

（ 4 ）定期回访客户并了解产品使用状况、有关同行业动态、竞争产品及新产品状况。

三、工作规定

1 、销售计划

销售人员每年应依据本公司年度销售任务目标，制定个人年度销售计划，并分解为月销售计划，经主管核定后，按计划执行。

2 、工作计划

销售人员应依据月销售计划，制定客户联络、拜访计划然后报主管审核实施。

3 、客户管理

销售人员在后期应同客户建立良好关系，以确保客户对公司信用额度提升及后续产品的服务和推介。

四、工作报表

1 、销售工作日报表

（ 1 ）销售人员依据工作计划执行销售工作，并将每日工作内容和拜访客户，填制于客户拜访登记表，销售工作日报表。

（ 2 ）销售工作日报表及客户拜访登记表，应于次日外出工作前，呈主管核阅。

2 、月收款名细报表

销售人员每月初应填制上月份《月收款名细报表》，呈主管核示，作为绩效评核，帐款收取审核的依据。

五、产品售价规定

1 、销售人员报价要统一按公司报价单报价，销售价不得低于公司规定的销售底价，且报价下浮要通过部门主管核准，方可操作，不得随意变更售价。

2 、如有赠品须依照本公司之规定办理。

六、收款管理

1 、销售人员收款，必须于收款当日缴回公司财务。

2 、销售人员应于规定收款日期，向客户收款。

3 、所收货款如为支票，应及时交财务办理银行托收。

4 、未按规定收回的货款或支票，除依据相关规定惩处负责的销售人员外，若产生扯皮坏帐时，销售人员须负赔偿责任

七、货款处理

1 、收到客户货款应当日缴回。

2 、不得以任何理由挪用货款。

3 、不得以其他支票抵缴收回之现金。

4 、不得以不同客户的支票抵缴货款。

八、离职或岗位调动工作移交规定

1 、销售主管移交事项：

（ 1 ）公文档案。

（ 2 ）销售帐务。

（ 3 ）已收未缴货款结余。

（ 4 ）领用、借用之公物。

1.1 注意事项

（ 1 ）销售主管移交工作，应由移交人、交接人、监交人共同核实《交接报告》。

（ 2 ）交接报告应由移交人、交接人、监交人共同签章。

（ 3 ）销售主管移交由总经理委派人员监交。

2 、销售人员移交事项

（ 1 ）负责辖区的客户名单。

（ 2 ）应收帐款单据。

（ 3 ）领用之公物。

2.1 注意事项

（ 1 ）应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。

（ 2 ）应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。

（ 3 ）交接报告书由移交人、交接人、监交人共同签章后报总经理（监交人由销售主管担当）。

九、日工作流程

1 每天早 8 点 30 分上班打卡签到，迟到扣罚 10 元／次，超过 3 次以上加罚 50 元，如有特殊情况，需向部门主管申请

病假,事假需提前一天申请，如果有紧急事情，视情况而定，否则扣除当天工资，并按旷工处理。无故旷工三日以上者，按自动辞职处理，并扣除当月工资。每月至多可以请假 3 次（包括事假和病假）。

2每天早 8 点 30--9 点是工作整理准备时间，为出去拜访客户做好准备，每天的工作计划并告之主管今天拜

访的目的和拜访的单位。

3 每天中午 12 ： 00—13 ： 00为午休时间，午饭不可以饮酒（特殊情况：如陪同客户就餐除外）以免影响下午工作．午饭必须要 13 ： 00 之前吃，不可占用下午工作时间。

4 每天下午 17 ： 00前要回公司签到，并将当天工作向部门主管做出汇报和总结，如有特殊情况要及时告知

部门主管，并经主管允许方可不回公司签到。

注意事项：

每天出行必须填写出行计划和客户拜访登记表，并告知部门主管去向，遇到问题要及时请示部门主管不得擅自做违反公司规定的事。

销售日常工作管理制度2015-09-07 23:44 | #2楼

考勤制度：

每天正常工作时间为9：00 ~18：00，销售人员实行轮休制度，项目未开盘前实行双休，项目开盘后每周休一天，有广告日及周六、周日全勤。但都不允许积攒假期，内管不同时休息。

不迟到、不早退，迟到在5分钟内口头警告，三次提出警告，罚款人民币10元；一次迟到超过5分钟低于30分钟的，罚款人民币20元；迟到超过30分钟的，按旷工半天处理，并罚款人民币30元。

一个月内累计旷工3天以上，作辞退处理。

休病假必须经区级以上医院开出休病假条，并要有医生签名；事假或其他请假必须于前一天上报，经领导批准后生效。病、事假按公司财务相关规定处理。

例会制度：

每周日下班前全体例会，由销售经理作上周工作总结及下周工作安排。

每日下班前10分钟例会，每个销售人员作当日情况汇报（客户接待、客户跟踪、销售、所遇问题等），并答复前一天例会所提问题。

3、每周例会，每位人员至少提一条工作建议或合理化建议（各方面均可：发掘客户、市场分析、接待技巧、管理等）；如被采纳，销售部给予奖励。

报表制度

实行逐层上报制度。销售人员的工作日报表每日下班前15分钟交给办公室文员；每周报表由办公室文员汇总后交给销售经理；销售经理每周将销售报表上报公司。

形象着装制度

个人仪表须保持整洁、大方，女士必须化淡妆，头发必须扎起来；男士不留胡子，不留奇异发型。

工作时间必须穿着工作装。工作装须保持干净整洁（不得有污迹、脱扣、掉线等）；皮鞋保持洁亮。

工作时必须佩带工牌。

销控制度

每日销控情况由内管统计后于每日例会中核对，同时前台要有一份日销售表，休息员工上班首先与自己的销控表进行比对。

销售人员无权留房，客户定金先到者优先。

销控表上保留的房号，如有客户购买，销售员须经得销售经理的同意后方可出售。

接待制度

接待顺序以当天签到顺序为准。

在接待中如接待已成交老客户时刚好轮到自己接待，接待完后如没轮过自己，可继续接待；如老客户是未成交的，就算接待一次。

接待客户时应主动而技巧地询问客户是否是第一次来访及其他销售员是否接待过，若是其他同事的老客户应技巧而得体地引给其他同事。

如客户一进门说明是来办事的，如谈业务、找人、谈广告、商铺、幼儿园等，不算有效客户，除此之外，一律算有效接待。

当轮到接待员接待新客户时，但此接待员不在现场或忙于其他工作情况下，则顺延下一个同事接待。

如发现恶意不接待无意向客户的情况，罚款50元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。

老客户来或带新客户来时，原接待员不在现场的情况下，应由排序在最后的一个接待员义务接待。

如在接待已成交的老客户，又有新客户来，如果轮到本接待员，可同时接待新、老客户。

接待记录由下一个接待员做，如发现恶意乱做接待记录者，罚款50元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。

恶意轮空同事接待的算抢客户，罚款50元现付。有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。

如发现有恶意涂改损坏客户登记本者，一经发现，立即开除。

恶意跟踪其他接待员的客户，一经发现，立即开除。

电话咨询不准留姓名给客户，除非客户主动询问。不算有效接待，但要做好电话记录。

销售人员之间客户归属的规定

本规定的制定以公正、客观为原则，望各销售人员认真理解，切实执行。

销售人员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。具体包括：公司的来访客户登记本和个人的接待跟进记录。因此，销售人员日常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录。

若客户来现场属初次来访，负责接待的销售人员则为第一接待人。当客户后续来访时，无论是谁接待，第一接待人仍为最先接待的销售人员，其它人员均视为义务帮忙和履行销售人员的职责。

3、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向现场主管和原接待人通报。（此种情况不列为已轮值接待客户）

4、客户虽来过但不能说出具体姓名等，销售人员可将其视为初次来访。但若跟进过程或成交（交定金2天内）有其他人员提出异议并能确实证明为第一接待人的，则应无条件交回第一接待人，后续跟进工作由第一接待人办理。

5、若已购房业主带朋友来看房，若原经手人不在现场或没指明原经手人接待则均视为初次来访。若指明要原经手人接待即使原经手人不在其他人员也只算代接。

6、划分客户归属以第一接待人为主的原则，表示公司对第一次接待工作的重视和认可。但若第一接待人经常出现（三次以上）客户被他人接待或客户交定金后才知道，则将被视为工作能力不足之表现。公司将考虑予以辞退。

如客户由多名销售人员接待最终下定，第一接待和成交者各一半业绩。

七、奖励制度

1、主要以提成、晋升（加薪）、奖金及证书体现；

2、销售季度冠军、年度冠军颁发荣誉证书。

3、销售季度冠军，公司给予1000元以上奖金。年度冠军或项目冠军视具体情况定。

八、处罚条例

违反以下行为每次每项扣10元

仪容仪表不符合相关制度要求

销售工具乱放

工作时间打私人电话或电话闲聊

对客户不够礼貌，接待过程中心不在焉

工作时间内举止不稳重、说粗口、聚集闲聊

卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物

工作时精神状态不佳

上班时间做与工作无关的事情，阅读与项目无关的书籍

工作时间内吃早餐、零食及未到用餐时间外出用餐

于样板间内闲坐或使用房内摆设

违反以下行为每次每项扣50元

利用职权给亲友以特殊优惠

未经领导同意，私自对客户许下职权范围外的承诺

不服管教，顶撞领导

争抢客户造成不良影响

6、包庇、纵容违规违纪行为

(三)违反以下行为作解雇处理

参与公司销售的楼房炒作，与客户有个人交易行为

擅自在样板房留宿

制造消极情绪和散布谣言

在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴

私自向公司外人员泄露客户资料及公司机密造成不良后果

严惩违反公司纪律，工作严重失职

违反国家法律，受到刑事处分

贪污、盗窃、恶意破坏公司物品

争抢客户情节恶劣

10、连续两个月累计业绩最差

11、被客户或开发商投诉

12、在同行业其他公司任职

【销售人员日常管理制度】相关文章：