怎样管理好下级人员

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怎样管理好下级人员

企业行政管理工作广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理等等。

企业要发展，要做大，必须有一个英明的决策层，制定高远的企业发展方向和计划；必须有一个坚实能干的团队，坚决贯彻执行决策层领导制定的各项企业发展计划。企业行政管理在运作过程中如同一个转动的车轮，所有零部件必须严密结合，充分发挥本身的作用，才能跑的快，跑的稳；才不会在跑动的过程中散架。而行政管理工作就好比润滑油，适量的润滑可以使车轮跑的更轻、更稳、更快。

一、企业行政管理工作的概念和意义

企业行政管理工作广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业行政管理之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。

二、对做好企业行政管理工作的几点认识

1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务视各公司具体情况而定。

2、加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这就需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关职能部，与关系企业行政管理窗口部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门行政管理http://www.oh100.com工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的适应能力和自我控制能力。

3、注重信息的收集和整理，并即时提供给管理者。信息包括企业行政管理外部信息和内部信息。外部信息具体包括：国家政治、法律、经济、政策规定；社会习惯、风俗、时尚变化；市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业行政管理信息；科学技术发展信息；突发事件等。内部信息具体包括财务状况；生产状况；产销状况；采购、库存信息；设备的使用和管理；人才资源等。作为一名行政管理工作人员最重要的是要及时了解企业行政管理内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化。

4、培育传播企业行政管理工作文化。在企业行政管理工作中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业行政管理文化去吸引、感化人。也就是我们通常所说的人文管理。企业行政管理文化的建设包括四个方面，需要全体员工的参与。

（1）组织结构清晰，战略导向明确。分工明确，这是企业行政管理发展的基础。企业行政管理不仅应该有近期目标，更要有远期规划。行政管理工作人员应该协助企业行政管理工作者制定一个好的组织结构，并制定近、远期战略目标。从而形成一个完善的团结的团队。

（2）建立完善的绩效评价标准，形成公平、竞争的平台。这个平台上充满竞争、激励、开放、交流的特征，管理者不完全控制员工做事情的方式，而去衡量做事情的结果。任何人员能上能下。

（3）注重企业行政管理形象建设。包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、技术装备、产品、服务设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业行政管理工作风格、人文环境等。让工作“生活化”。

（4）重视人才，用企业行政管理工作的发展凝聚人，用榜样激励人，用员工成才教育人。企业行政管理在给员工发展空间的同时，注重提供给员工在再学习机会。可以开展相应的活动让员工进行职业生涯设计，让每个员工都能对未来都充满信心，对公司有认同感和归属感。

5、踏踏实实地去执行。完善成熟的制度有了，即定目标有了，关键就是要做好。

行政管理工作要做好执行需要注意：

（1）什么事情该做，该怎么做。

（2）如何更好更快完成该做的事情。

（3）清除所有障碍。

（4）形成企业行政管理执行的制度和文化，让执行影响到每个员工。

如何做好人员管理2015-09-06 20:51 | #2楼

一、尊重你的同事，要有倾听和接纳别人意见的雅量。

要把你的同事和下属，当成亲兄弟姐妹，他们是为了同一个目标和工作你在一起。要想让他们倾心支持你，你必须首先尊重、理解、支持你的同事，无论在任何场合，必须首先让他们充分发挥他们的能力或表达他们的意见，在各持己见的情况下，一定要认真听取不同意见，在充分吸收意见的基础上，最后表达你的意见或从中最采纳好的建议，来改进和完善你的工作，这样他们才会感到你是非常尊重他们的。

二、信任在先。

不要从头管到脚，否则，太多的细节会掩盖真正的工作重点，而且，你的下属永远也学不会自己做事情。

许多领导习惯于相信自己，不放心他人的能力，经常不礼貌地干预别人的工作过程，这可能是所有拙劣领导者的通病。问题是，这个病会形成一个怪圈：上司喜欢从头管到脚，越管越变得事必躬亲、独断专行、疑神疑鬼；同时，部下就越来越束手束脚，养成依赖、从众和封闭的习惯，把最为宝贵的主动性和创造性去得一干二净。

时间长了，自己的部属就会得弱智病。

三、鼓励和表扬远比严格要求更重要。

表扬你的同事和下属一切可以表扬的东西，公开表达你对他们的赞扬和鼓励，你所希望达到的结果，只能通过你的赞扬来得到；批评应个别或私下进行，尽可能以提建议的方式，让他们自己产生改变缺点的愿望，人不可能被别人改变，只能补他自己所改变。

四、授权是培养他人，成就自己的最好途径。

授权是一种投资，不但能让他人有机会成长才干，而且对自己更是能力的培养和投资，下属有成长，会帮助你更轻松地掌握全局事务，更有精力集中于关键领域的工作，使整体工作更富有成效，能力的成长是自然的结果，有效的授权是职业成功的一大秘诀。员工在愿意授权的领导下工作，就像一张白纸在艺术家的笔下，不论纸质如何，艺术家总能绘出美妙的图画。

偶尔事必亲躬是可以的，但凡事都事必亲躬的人是不可能成为优秀的领导的，只有愿意授权的领导，通过合理有效地授权达到和下属双赢的局面，才是一个出色的领导。

五、对每个人都报以真诚的微笑，对每件事都持以积极的态度。

微笑是自信的一大特征，工作压力再大，作为好领导，必须学会对每一个人保持微笑，这样才能传递工作信心，让每一个人在快乐心情下工作，发挥出极至能力。

世上无难事，只怕有心人，对每一件事，不管难与不难，都应从正面着手，以积极的心态去处理，从中找到借鉴的理由和动力。

六、专注每个人的优点，恩威并施。

先要真心地了解、关怀和感谢同事和下属，不要急于求成，在上任伊始就急于在业绩上获得成绩。要用关怀来代替指责，用了解来培养默契，用感谢来求得支持。对下属和同事多一份体谅，多一份和-谐，多一份了解，多一份宽容。做到用感恩之心对待你的同事或下属，因为，没有他们的关心、支持和帮助，或许就不可能会有你今天的地位和成就，所以，要把“谢谢”作为你使用频率最多的两个字，去当面感谢他们的每一个支持和帮助，每一份努力和进步。

好领导必须要德威兼备，宽严得宜，才能管理好自己的辖区，若只施以小惠而没有威严，你的下属就会像一群在溺爱中成长的孩子不听教诲，将来更不可能成为有用的人。相反的，如果对任何事都采取严厉的态度，或许在表面上能使人遵从，但绝不能使人心服，事情也就很难顺利进行了。

以企业来说，如果欠缺严格的管理，一味温和，员工很容易会被惯坏，而言行也变得随便，毫无长进；但若过分严格，往往会导致部属心理畏缩，表面顺从，实际对抗，对事情没有自主性，也缺乏兴趣。如此一来，不仅人力不能有效地发挥，整个机构也将毫无生机。

总而言之，一个好领导对部属的一言一行，都应该以宽大的态度去包容，应该严格之处，把好恩威的度，宽严的尺，才能使部属心服口服，才不愧是一位好的领导。

七、从容对待背后的议论。

哲人说过，有人群的地方都会有左中右，所以不可避免，在一个集体中总会有背后的议论纷纷。事实上，如何处理好背后的议论也是十分重要的，因为，如果处理不当会产生很多不良后果。

1．善意的美好的议论

这种议论对于你来讲应该是你的福气，善恶总会有报，你的良好德行得到了回报，但此刻你也不要得意忘形。请记住，人不能太注重表现自己，作为一名领导者则更应如此，在他人的赞美声中始终要保持含蓄和低调，他人的赞美声应是你不断进取、争取更大成绩的鞭策和动力。

2．中性的客观的议论

这些议论随意性较大、但却真实。犹如一面镜子，多听一些这种议论，更有利于明鉴自我。人有一个弱点，就是认识别人总比认识自己容易，要真正地认识自己不仅需要智慧，更需要勇气。人往往不敢承认真实的自我。在自我欺骗和安慰中人常常更能得到一种满足，所以能有勇气接受这种议论，对你也是一个挑战。人不可能生活在虚幻中，对于一个理智的人而言，这其实就是一笔财富，并不是每个人都有这种更清晰认识自我的机会。

3．恶意诽谤的议论

总有一些别有用心的人，故意制造谣言，恶意中伤，以达到其不可告人的目的。我们固然应该有一颗仁慈之心，对于美好，我们始终要以美好相报；对于错失，我们要有宽容和忍耐，但对于刻意的伤害，我们也不能没有防范之心。解决的方案是要坐得正，身正不怕影子斜。如果你兢兢业业，勤劳刻苦，以自身的不懈努力创造了成绩，自然有些谣言会不攻自破，因为群众的眼睛是雪亮的。

哲人也说过：走自己的路，让别人去说吧！

不管在什么情况下，你都应该亲善和富有忍耐精神，自身多作努力，打破僵局，建立一个和-谐、轻松的氛围。这样做不仅有利于公司，也有利于你自己的工作，并使你保持心情舒畅，千万不要与诽谤你的人争执，这样只会使你形象受损，你应该始终保持一种迷人的风度，平静努力地做你所要做的事，流言自会消去。

八、学会控制自己的情绪，把脾气扔到垃圾筒里。

大家都知道关羽“大意失荆州”的典故，说他大意，倒不如说他情绪管理不当，甚至骄矜狂妄所致。

每个人都可能有情绪低落或情绪激动、难以自抑的时候，关键是如何去控制自己的不良情绪。一个有修养的人绝不会像疯子一样对待他人，他会冷静地面对棘手问题。当一个人飞扬跋扈，不可一世时，这个人离失败不远了。因为，情绪一旦释放出来，后果就难以控制，因此，最好在释放前就将它控制住。比如，俄-国作家屠格涅夫与人吵嘴时，就把舌尖放在嘴里转10圈，以使心情平静下来，这种分散情绪的方法往往能将不良情绪控制住。

让自己的情绪影响自己的工作是不明智的。应该学会控制自己的情绪，将怒气转为有建设性的工作，避免怒气冲冲，要尽量保持心情平静。同时，要努力控制自己的脾气，切勿把心中的怒气撒在同事身上，这是自找麻烦的愚蠢行为。没有人会愿意同一个情绪化的人共事，上司更不会对这种人放手使用，让他承担重任。

替自己树立一个随和、善解人意的形象，是成功好好领导的重要因素。

所以，在任何情况下，任何时候，你都不要对你的下属和同事发脾气，这只能表示你的无能，他们是来工作的，不是来受气的，尤其不是来受你的气，他们应该永远在你这里得到的是鼓励和正面的激励，包括一部分善意和指正，而绝不是被发泄的对象，每当你非常生气时，一定要告诉自己，冷静、冷静再冷静，沟通、沟通再沟通，要相信，所有的工作是可以通过沟通解决的，要多站在对方的立场去想问题，你往往会发现，有的时候，自己也有错，而且事情往往会容易解决得多。

九、用良好的说话方式。

安排工作时多用请求或建议性的语言，代替命令性的语言（多用“麻烦你”、“是不是请你”、“谢谢”）。

批评时对任何人都不能用损人的语言。要知道批评的目的，是为了让别人接受正确的意见，而不是发泄自我的情绪，多采用：问＋听＋说。或者：表扬＋批评＋肯定这样的语言架构，别人会认为你是在以理服人，而不是在以权压人。

十、用对待客户的观点对待每一个人。

假如你身边每一个人都是你的客户，你会如何对待他们呢？这客户包括你的上级、下级、同事、朋友，而且他们都是你最重要的客户，如何对待这些黄金客户，你应该会有答案。

领导最重要和最不重要的几个字：

最不重要的是“我”，最重要的是“我们”

最重要的两个字是“谢谢”（感激）

最重要的三个字是“没关系”（宽容）

最重要的四个字“你的意见？”（尊重）

最重要的五个字是“你做的很好！”（鼓励）

最重要的六个字是“我要更了解你。”（培养默契）

说一千道一万，当一个好领导确非易事，也绝非这千字文章就可以造就一个好领导，它需要坐在领导位置的人，在生活的舞台细细领悟，慢慢探索，也就是说做为一位领导，如果能以一颗平常心待人，以一个普通心生活，以一双哲学的眼光淡看尘世的名利是非，即使腰缠万贯也应有思源反哺的胸襟，即使身居高位也应有与周围的人血肉相联的感情，才能提高自己的素质，升华你自己的人格，从生活中收获更多快乐的同时，也便成为了一个受人尊敬，受人爱戴的好领导。

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