如何做好一个基层管理人员

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如何做好一个基层管理人员

　　做管理一年多了，在这期间，自己在看问题的角度与思考处理问题的方式上有了很大的转变与提升，也学到了很多其他方面的东西！下面我就“如何做好一名基层管理者”这个话题谈一谈这一年的管理领悟。这是小编整理的相关内容，欢迎阅读！

　　作为一名基层管理者，首先要管理好人，人才是管理的核心之一，要管理好别人的同时要先管理好自己，要以身作则，所以一定要不断的提高自己各方面的素质，道德修养，人格魅力。

　　一、做事要有计划，并做一个主动的人

　　平时工作中要分清主次，做好详细的计划，凡是想到的，只要是对的，经与领导沟通后必须要立即行动，学会有效的去利用时间和管理时间，并积极主动的待人处事，克服拖延、有始有终，坚持到底把事情作好，并全力以赴！与上，下工序之间所产生的矛盾要主动去找相关人员进行了解并分析原因及制定相应的措施。

　　二、要多倾听大家的意见

　　大家的意见不一定是对的，可是假如他们十次对一次，那一次可能就是非常重要的，所以在平时工作中要特别的珍惜大家中的每条建议，哪怕是他的建议不合理，也要珍惜他这样的精神，如果某一次冷落了他们的建议或干脆直接一个"不采用，表示也不重视，不珍惜，都很有可能打消大家的积极性，对与员工所提的建议如果执行起来比较麻烦的话，首先要给员工说明在执行时有和困难，因为作为一个基层管理，就会站在更高一层的角度去考虑问题，员工可能只站在他个人的角度去考虑问题，故在处理员工所提的建议时，不要给一句话：不采用，应该先给员工讲解此建议的好处在哪，在讲该建议对于其他工序所带来的隐患等等，这样就不会给员工产生认为我们不重视建议的现象。

　　另外，当出台新的制度时，在执行过程中有问题时，也要多倾听针求大家的意见，因为许多事情往往都是要大家去执行，只有他们最清楚在整个执行过程中有可能出现的问题（前提是执行中或执行后）、并在倾听时弄清楚大家所要表达所要你注意的真实用意，去掉自己主观的想法，我发现这时常常与自己所想的有很大的不同。当然，对于必须执行的新制度也要多在现场稽查员工的执行情况，对于执行好的与不好的也要及时进行表扬与批评。

　　三、多和员工沟通，并给予恰当的赞美激励

　　在任何时候，人与人之间都必须要有沟通，在工作中，基层管理者是上传下达及问题反馈的桥梁的一个角色，更需要与自己的下属进行沟通，怎样才能达到真正的沟通效果呢？我认为，要坦率、诚实、要能让每个人都完全理解的方式来提高沟通的质量。

　　在和员工沟通前，首先自己要做好计划，安排，了解员工的工作方式，工作态度，针对不同的岗位，不同员工的表现绩效，细致的和他们一起分析、交流，对他们提出要求，制定计划，帮助他们一起提高，自己做好记录，不断的观察他们的进程，鞭策员工却不操纵员工！

　　这种沟通可以分为正式和非正式场合，可以利用吃饭、聊天等非工作场合听听大家的抱怨，不但可以拉近彼此的距离，更重要的是了解大家的心声，从他们的字语中了解正个团体的气氛以及自己管理上的漏洞不足，从中提炼一些好的与不好的东西。

　　对于做的好的要及时给予肯定与赞扬，有时表扬既给足了别人面子，又增加了大家的自信心，可以让他们更加积极主动的去做事。

　　当然，团队的奖罚制度一定要分明，不能有私心，表现优秀的员工理应得到奖赏，得到回报，比如季度，年度优秀员工的推荐等机会！要让大家觉得在这里有吸引力，是有发展的！

　　对于自己一定要不断的思考，并努力牵引大家一起去思考！

　　四、对下属要多关爱与观察

　　不管何岗位，整体来说都是劳累的，工作琐碎，劳动强度大，加班加点，平时工作中要多体谅大家多关怀大家，让大家感觉到公司如家般的温暖，从而慢慢的培养了员工之间的互爱互助，只有这样，团队的氛围，效率都会有很大的提高。有句话说："只有将真诚与爱融入到工作中，才能赢得大家的喜欢与信任！而且自己作为基层管理者，一定要有度量，因为总有不被理解与误会的时候。

　　每个人都有自己的长处与不足，做为基层管理，要多观察员工的优点，使得他们的长处得到更好的发挥，在工作的同时，善于借签他们一些好的做事方法技巧等。对于员工做的不足之处，也要及时提出来并给予指正。

　　五、巧妙的指令艺术

　　工作过程中，不要过分强调自己的权威，只会指使别人干事！基层管理要有较强的理智头脑，合理的分配工作，在员工遇到困难导致生产出现异常时，首先找出自己在哪个方面做的不足，哪个方面没有安排好，对员工表示理解，找出原因，制定解决措施，真切为大家解决各种难题，而不是去指责大家，大家同在一温暖的家庭中生存，只有给予理解信任，和大家一起讨论解决问题，这样不仅提高了团队的士气，也使得工作开展的更顺利，让大家有责任，主动积极认真的去对待工作，而不是让员工有心理负担而导致负面的影响。

　　在这一年的管理中，我的这些感想使我在各方面都进步了很多，同时员工的进步也有很大的提升，当然，管理是一门科学，还有很多的东西是值得我们大家借签与学习，我也将在我以后的工作中更加的努力。

　　以上是我对个人管理的一些觉悟，大家觉得有不足之处希望能够给于宝贵意见，不甚感激！

　　基层管理人员的职责与素质要求

　　1、督促——督促、指导员工按规定完成接待任务，优秀的主管是在不间断的巡视之中完成这一管理职能的。

　　2、沟通——主管必须具有善处人际关系、处事应变的能力和解决日常业务中突发事件的能力。

　　3、协调——现场工作与各部门之间关系密切，主管人员必须具有较强的横向联系能力和协调能力。

　　4、计划与实话——主管人员应配合经理拟订各项计划并负责具体组织实施。

　　5、控制——掌握各项业务工作并使之按程序、按规格正常地开展和进行。

　　6、培训——主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准，都能准确地示范和作出圆满的解释。

　　7、鼓励——主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。

　　8、评估——主管人员应身先士卒，工作在第一线，对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。

　　一、基层劳动纪律管理

　　（1）考勤纪律和交接班纪律：

　　考勤——主管人员每月应做好员工考勤记录，月末汇总上报，病、事假要事前请假，班组长有权停止安排工作。对不服从领导指挥及我作安排者，住领班有权停止考勤。

　　交接班制度——未正式交接班前，交班者不得擅离岗位。

　　（2）做到交接：交情况、交设备、交工具、交质量、交记录。

　　（3）填写好交接班记录，做到手续完备。

　　（4）交班者要为接班者提供方便，做好准备工作，当班的问题当班处理，未尽事宜也应向接班者交待清楚。

　　（5）、服务规范管理纪律——主管人员应让服务规范化在每一个员工身上表现出来。一般具体操作是：（）班前提示、集中训话、介绍本班工作任务、要点和注意事项、对重点要特别提示。（）班间严格检查员工工作情况，不妥之处应及时指正。（）班后总结，以利下次改进和发扬。

　　3、组织纪律——各部门、班组之间都有该部门班组之间的纪律要求，主管人员应以身作则，带头执行。同时教育、监督员工贯彻执行组织纪律。

　　4、班组民主生活—（）主管在执行制度时应做到公平正无私、勇于认错。基层组织人员的生活与困难，要当作自己的事情来关心、投入。（）要开好基层组织民主会，要在会上形成真正批评与自我批评的气氛，给员工充分发表意见的机会。

　　二、基层控制、指挥管理：

　　（1）服务质量的预先控制——所谓预先控制就是为使服务达到预定的目标，在实施前所做的一切管理上的努力，防止服务中所用的各种资源在质和量上产生偏差，也就是班前准备。

　　预先控制的主要内容：

　　（2）人力资源的预先控制——主管人员应按服务区域自身的特点灵活安排人员班次，以保证足够的人力资源。进行班前员工仪容仪表检查，员工待立岗位，站立姿势检查。

　　（3）物质资源的预先控制（班前物品准备检查）。

　　（4）卫生重量的预先控制（上岗前半小时要最后一遍班前卫生检查）。

　　（5）事故的预先控制：班前必须核对所接到的客情预报，避免信息误传，同是了解当天产品供缺情况，就让全体员工明了，避免事后引起宾客不满。

　　（6）服务质量的现场控制——所谓现场控制是指监督现场正在进行的服务，使其规范化、程序化并迅速妥善地处理意外事件。

　　（7）服务程序的控制：服务期间，主管人员应始终站在第一线，通过亲身观察、判断、监督、指挥服务人员按标准服务程序服务，发生偏差及时纠正。

　　（8）呈递物品的控制：掌握产品呈递时间，不要让宾客等待太久。

　　（9）意外事件的控制：服务业是面对面服务的，如引起宾客投诉，主管应及时、迅速采取弥补措施，以防事态扩大，影响其他宾客。发现有醉酒的宾客应告诫服务员停止增加酒精性饮品。同时设法让其早点离开，以保证整个环境和气氛。

　　（10）人力控制：服务期间，主管人员应根据客情变化进行第二次第三次分工。

　　服务质量的反馈控制：所谓反馈控制就是通过质量信息的反馈找出服务工作有准备阶段的执行阶段的不足，采取措施加强预先控制和现场控制，提高服务质量使宾客更加满意。

　　信息反馈来源于：服务员、经理（内部系统）、来源于宾客（外源）。

　　三、基层服务质量的管理：

　　服务质量是企业管理水平的综合反映，服务质量的优劣是判断管理水平的重要标志。有良好的服务，才能招来并留住宾客，而宾客是企业生存和发展的基础和备件。

　　“服务业出售的商品只有一个——服务。

　　服务质量的特点：

　　（1）综合性：服务质量是服务业管理水平的综合反映。

　　（2）短暂性：生产与销售几乎同时进行，能否在短时间内完成一系列工作是对服务质量的一种检验。

　　（3）关联性：（协调性）从产品生产到销售只有靠各环节人员通力合作、协调配合、发挥集智才能保证优生服务。

　　（4）一致性：服务标准和服务质量的一致性及产品质量、规格标准和产品价格与服务态度均保持一致。

　　服务质量的内容——服务设施条件和服务水平。

　　服务水平是检查服务质量的重要内容。

　　服务水平主要包括：

　　礼节礼貌——礼貌用语、仪容仪表。

　　服务态度——微笑、热情、干净是达到企业旺盛的诀窍。

　　清洁卫生——产品制—作—工—艺、服务环境、岗位、服务人员个人卫生。

　　服务技能、技巧和服务效率——服务效率是服务工作的时间概念，它不但反映水平，而且反映管理水平和服务员的素质。

　　优质服务的实现目标——尽量减少甚至消灭等候现象。

　　做好基层管理人员，需要具备以下几个关键能力：

　　业务能力。基层管理者需要深入了解自己管辖范围内员工的工作内容、程序及制度，并能熟练操作。这有助于在员工工作中提供有效监督和指导，以及在问题出现时及时发现和解决。

　　自我约束力。基层管理者应首先管理好自己，遵守规定的制度，以身作则，这样才能具有说服力。良好的自我约束力对于维护制度的执行力和团队的纪律性至关重要。

　　工作积极性。基层管理者需要展现出积极的工作态度，成为团队成员的榜样。在面对困难时，应带头冲锋陷阵，带领团队共同克服挑战。

　　正确决策和敢于承担责任。基层管理者需要具备解决问题的能力，并在遇到难题时能够挺身而出，指导员工解决问题。同时，对于上级安排的工作，应积极、有效地进行配合，并全力以赴、保质保量地完成。

　　良好的协调能力。基层管理者需要能够在安排工作和处理问题时展现出良好的是非辨别能力和思想意识。这包括在团队内部和外部建立良好的沟通和协作关系，以及在面对员工之间的争执时能够妥善处理。

　　关心员工。基层管理者应经常与员工接触和沟通，关心他们的生活和工作，提供必要的支持和帮助，以增强团队的凝聚力和员工的工作满意度。

　　有效沟通。作为基层管理者，需要掌握有效沟通的技巧，包括输出和接收信息的方式。这有助于建立一个顺畅的信息流通渠道，提高团队的整体效率和协作效果。

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