工商行政管理人员行为规范

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工商行政管理人员行为规范

一、姿式要求

工商行政管理人员行为规范

（一）走姿

基本规范

1、抬头挺胸收腹，沉肩垂肘，身体重心略向前倾；

2、两眼平视前方，用余光环顾两侧及上下；

3、手臂自然下垂，前后自然摆动；

4、步速平稳，低抬腿，轻落步。

注意事项

1、两肩平齐，不要晃肩，不要扭腰；

2、不要摇头晃脑，昂首过高；

3、眼睛不要左顾右盼；

4、手不要插在口袋里或打响指，不要与他人并肩拉手或勾肩搭背。

（二）站姿

基本规范

1、抬头挺胸收腹，沉肩垂肘，两眼平视前方；

2、双臂自然下垂，中指贴于裤缝；

3、双脚自然分开。

注意事项

1、眼睛不要东张西望；

2、身体不要前仰后合或倚墙靠物；

3、手不要插进衣兜、叉腰、抱肩、背手、袖手；

4、脚不要前后交叉，单脚打点；

5、脚不要站立成内、外八字。

（三）坐姿

基本规范

1、抬头挺胸，收腹沉肩；

2、双膝自然并拢，双脚平行踏地或交叉踏地；

3、双手置于腿上、桌面上或座椅扶手上；

4、两眼平视前方。

注意事项

1、不要驼背；

2、不跷二郎腿，脚不打点或摇晃；

3、不要摇头晃脑，昂首过高。

二、用语要求

（一）说话

基本规范

1、说普通话；

2、用语文明；

3、语方表达流畅、简炼、准确。

注意事项

1、不说与工作无关的话或多余的话；

2、不含糊其词，不胡乱解释，不简单回答“不知道”。

3、不说脏话、粗话。

（二）接听电话

1、电话铃响后及时接听；

2、首先问好，再报部门；

3、神情专注，态度诚恳，声调和缓，面带微笑。

注意事项

1、不要大声问答或说话有气无力；

2、不要不报部门或拒绝回答姓名；

3、不要随意粗暴挂断电话。

（三）文明用语

基本规范

1、称呼他人用“您”；

2、见面时说“您好”，他人离开时说“再见”；

3、接听电话说“请讲”，挂断电话前说“再见”；

4、得到帮助、协助和谅解时，应当及时说“谢谢”；

5、他人说“谢谢”时，应当及时回答“不用谢，这是我们的工作职责”；

6、打扰对方或理解有误时，应当说“对不起”。

三、接待要求

基本规范

1、对他人询问事项，应耐心解释、帮助打听或带往具体承办部门。

2、起立问好，请他人就坐。

3、接待他人时要面带微笑，用清楚、简洁的语言对答；

4、暂停与之无关的工作，与他人保持1米的距离；

5、接送文件、资料、名片等物品时应用双手；

6、耐心倾听他人说话；

7、当另一个等候时，应首先打招呼问好，说“请稍等”，然后继续原来的工作；

8、主动让路、让电梯。引导他人时，应走在前面1米处，引导手势用手掌。

注意事项

1、不要随意打断他人说话；

2、禁止使用污言秽语和质问式语言；

3、不要指手划脚，不要用手指指谈话人；

4、不要与他人疯疯打打，不要唱歌、挖鼻、掏耳、摸头，不面向他人吐痰、打喷嚏、咳嗽；

5、发生冲突时尽量控制情绪，避免争吵，及时向领导汇报；

6、不议论、嘲笑和摸仿他人的衣饰、动作、语言；

7、不要与他人抢道、抢电梯。

四、卫生要求

（一）个人卫生

基本规范

1、男同志发脚不盖过耳部及后衣领；

2、女同志可以谈妆上班，但饭后应及时补妆；

3、勤洗澡，勤换内衣、衬衣，勤剪指甲。

注意事项

1、男同志不留胡须、大鬓角，女同志不可当着管理对象化妆照镜；

2、上班前不准饮酒；

3、不在办公场所用餐、吃零食等。

（二）环境卫生

基本规范

1、办公室整洁干净；

2、办公桌上用品摆放规范、整齐；

3、环境干净，无污渍、瓜皮、纸屑、口痰等。

注意事项

1、茶杯和烟缸要及时清洗；

2、清洁用具、餐具应放置在不显眼的地方。

五、纪律要求

基本规范

1、不迟到、早退、旷工；

2、集中精力处理公务。

注意事项

1、请病假、事假、探亲假等应事前办好手续，并经批准；

2、上班时不做私事，不擅自离开工作岗位，不打私人电话；

3、不大声喧哗，高声喊人；

4、工作时间不闲坐、看电视、收听广播、打电子游戏。

六、着装要求

基本规范

1、在规定的时间、地点、场合着装；

2、按规定佩戴帽徽、肩章、领花、吊牌或挂牌；

3、着装规范、整齐、配套；

4、按季节换装。

注意事项

1、不准不着装上岗；

2、不准混穿制服，不得披衣、敞怀、卷裤腿；

3、不准着装进入营业场所消费；

4、勤洗制服，做到无污渍，无开线，不掉扣子；

5、不画浓妆，不涂指甲油，不染鲜色头发，不穿拖鞋上班，不戴吊状耳环。

七、公示要求

基本规范

1、本单位大厅内公示部门、楼层分布示意图、本局服务公约、服务宗旨，有条件的单位告示公务员姓名、职务、职责、着装半身照片等；

2、办公区内公示办事程序、办事须知、纪律要求、收费依据及标准；

3、个人办公桌上设置职责牌，公示个人姓名、职务、工作职责。

注意事项

1、统一规划、整体布局、格式规范；

2、各类镜框、座牌美观、大方。

工商行政管理人员行为规范2015-09-04 22:50 | #2楼

一、机构设置及工作职责

（一）督察队的设置：

督察队设在市局纪检监察室，在局党组的领导下，负责日常督察等工作。督察队队长由卜凡荣同志兼任，公平交易局、企业注册局、监察室、办公室、法制科、人事政工科、财装科、市场合同科、消保科、商广科等负责同志任督察队成员。

（二）督察队职责：

1、对系统各级工商机关、工商所及其工作人员贯彻执行《行为规范》的情况进行督察；

2、受理群众投诉、举报；

3、对违反《行为规范》的单位及直接责任人提出处理意见；

4、受理对下级督察队所作处理决定不服的单位和个人提出的申诉；

5、承办领导交办的其他督察事项。

二、督察的主要内容

全市各级工商机关、工商所及其工作人员执行《威海市工商行政管理人员行为规范》的有关情况，重点包括依法履行职责、完成工作任务、遵守纪律、廉洁自律等内容。

三、督察的主要形式

督察工作坚持明察与暗访相结合、日常督察与专项督察相结合的原则。采取横向交叉督察和上下联合督察，邀请义务行风监督员协助督察，以及通过问卷调查、走访座谈等途径进行，广泛征求群众意见，接受群众监督，增强工作实效。必要时，市局可委托或指定下级督察队就有关事项进行督察。

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