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现场管理人员考核办法
鲍店煤矿现场管理检查考核办法
第一章总 则
第一条目的
为完善矿井现场管理检查考核机制，提高矿井现场管理水平和现场执行力，促进矿井现场管理面貌的提升，特制定本检查考核办法。
第二条适用范围
本办法适用于矿井各单位各类现场的检查和考核。
第二章 组织领导
第三条矿成立现场管理检查考核领导小组，负责现场管理重大事项的决策和协调。组成如下：
组长：李仲辉郭军
副组长：宋连启王荀晏张守田张震唐-子波吕立安
郑凯李付臣丁玉贤
成员：矿副总及企管科、矿办、党办、宣传科、工会、安监处、计划科、组干科、人资科、财务科、市场办、调度室、机电科、生产科、通风科、煤质发运科、生活科、环保中心、教培中心、科研测绘中心等单位主要负责人。
第四条领导小组下设现场管理考核办公室，办公室设在企管科，负责现场管理检查考核工作的具体组织和日常管理。组成如下：
主任：王荀晏唐-子波
副主任：王顺新马成军
成员：企管科、矿办、党办、工会、纪委、宣传科、安监处、组干科、计划科、人资科、财务科、市场办、调度室、机电科、生产科、综采办、通风科、保卫科、团委、非煤科、煤质发运科、生活科、测绘中心、环保中心、教培中心等单位负责人。
第五条领导小组下设专业管理小组，明确各专业现场管理责任人，负责本专业管辖范围内现场管理工作的组织、协调和落实。各专业管理小组组成如下：
1.采煤专业组
组长：唐-子波
副组长：任草艳孔庆康
成员：企管科、生产科、综采办及各采煤区队有关人员
2.掘进专业组
组长：张震
副组长：王顺新
成员：企管科、生产科、综采办及各掘进区队有关人员
3.机电专业组
组长：宋连启
副组长：冯传波
成员：机电科及各机电区队有关人员
4.运输专业组
组长：张震
副组长：王顺新
成 员：生产科及运搬工区有关人员
5.通防专业组
组长：李付臣
副组长：任晓东
成员：通风科及各通防区队有关人员
6.生活后勤组
组长：张震
副组长：李剑
成员：生活科、职工医院、职工食堂、家委会、房管队等单位有关人员
7.地面生产加工组
组长：张震
副组长：张果
成员：非煤科及各地面生产加工单位有关人员
8.机关科室组
组长：王荀晏唐-子波吕立安丁玉贤
副组长：王顺新 杨士富
成员：企管科、矿办、党办、安监处、组干科、人资科等单位有关人员
第六条各单位对矿检查考核工作要给予支持配合。单位党政主要领导为本单位现场管理第一责任者，要成立相应领导小组，明确一名副职分管现场管理工作，做到分工明确，责任落实。要明确一名骨干人员为本单位现场管理联络员，负责与考核办公室的联络。
第三章 检查考核设计
第七条检查考核方式
采用日常动态巡查、专业月度考核、矿季度检查、矿领导测评、矿季度总评等五种方式相结合，对全矿现场管理工作进行全面、综合的检查考核。每季度根据季度总评得分，进行奖罚兑现。
第八条季度总评方法
季度总评得分满分为100分，各单位实际得分由日常动态巡查、专业月度考核、矿季度检查、矿领导测评综合计算得出，所占权重分别为20%、30%、30%、20%。
第九条片区划分
根据各单位职责范围，将全矿各单位划分为7个片区。具体见附件3《鲍店煤矿现场管理片区划分表》。
第十条检查考核标准
检查考核标准见附件2《鲍店煤矿现场管理检查考核标准》。
第四章检查实施
第十一条日常动态巡查
1.现场管理考核办公室检查人员（含“四化”管理巡查人员）依据《鲍店煤矿现场管理检查考核标准》等文件，对各单位生产、生活、办公现场实施检查，做好检查记录，并在“检查记录表”上签名。对发现的重大问题，及时向分管领导汇报解决。
2.企管科及时汇总检查问题，编写每周一、三、五通报，在次日早会前报送有关矿领导。对落实不整改或整改不到位的问题，按《准军事化管理标准》对责任单位及其党政主要负责人给予扣罚。
第十二条专业月度考核
1.各专业管理组每月自行组织本专业有关单位进行检查考核。
2.每月底专业主管部门汇总检查考核结果，编写专业考核情况总结，报矿考核办公室。
第十三条矿季度检查
1.矿考核办公室拟定季度检查方案，报分管领导审批，提前3天通知参加检查人员。
2.参加检查人员依照《鲍店煤矿现场管理检查考核标准》等文件，对各单位生产、生活、办公现场实施全面检查，做好检查记录，准确说明扣分分值和扣分原因，并在检查记录上签名。发现的重大问题，及时向分管领导汇报解决。
3.企管科及时汇总检查情况，整理归档检查资料，并将检查结果报分管领导。
第十四条矿领导测评
每季度，矿领导对各单位的现场管理工作进行测评，考核办公室及时收集领导测评结果，纳入季度总评。
第十五条季度总评
1.每季度，考核办公室汇总日常动态巡查、专业月度考核、矿季度检查、领导测评的结果，对各单位现场管理工作进行综合打分。根据排列名次，评出优胜和落后单位。
2.矿领导审核评比结果，并在季度工作会上通报，对优胜单位进行表彰奖励，对末位单位进行通报批评。
第十六条信息交流
1.矿每周召开例会，研究、解决现场管理工作存在的问题，公布现场管理情况。
2.在矿每季度工作会上，通报季度检查考核评比情况，协调、落实现场管理存在的问题。
3.企管科等专业部门编制每周一早会通报、电视通报、月度简报等材料，及时向各单位通报现场管理检查考核信息。
第五章考核规定
第十七条对每日动态巡查结果，每月底由企管科进行汇总考核，经分管领导审批后报人资科。人资科纳入各单位月度工资总额进行扣罚。
第十八条对季度总评结果，由考核办公室按照片区内单位得分的排名，确定前三名和最后一名单位名单，报矿领导审批后进行季度奖罚兑现，同时连挂专业领导。
第十九条对各片区获前三名的单位进行奖励。奖励标准如下：
1.前三名井下单位分别奖励1.5万元、1万元、0.5万元，单位主要负责人、专业领导分别奖励3000元、2000元、1000元。
2.前三名地面单位分别奖励1万元、0.7万元、0.4万元；单位主要负责人、专业领导分别奖励2000元、1500元、800元。
3.前三名机关科室分别奖励3000元、2000元、1000元；单位主要负责人、专业领导分别奖励1000元、800元、600元。
第二十条对片区内得分最低，且低于80分的单位进行处罚，从单位工资总额中进行扣罚。处罚标准如下：
1.最后一名井下单位罚6000元，单位主要负责人、专业领导分别罚1000元。
2.最后一名地面单位罚5000元，单位主要负责人、专业领导分别罚600元。
3.最后一名机关科室罚2000元，单位主要负责人、专业领导分别罚500元。
第二十一条每季度由考核办公室提出奖励申请，经矿领导批准后，由获奖单位依照奖励标准拟定分配方案，按贡献大小进行奖励。
第六章 巩固与改进
第二十二条各单位按照现场管理检查考核标准、井上下安全质量标准化标准及其他现场管理规定，动态搞好责任区域的各项现场管理工作。
第二十三条矿建立定期清理清扫制度。各单位每周五要对责任区域进行全面大扫除，巩固保持责任区域整洁有序的卫生面貌。各办公室内，要每天清理室内卫生，动态保持办公室内清洁明亮、整洁有序的良好面貌。
第二十四条对在现场管理检查中发现的各类问题，各单位要及时分析原因，落实责任，采取有效措施进行整改。各专业检查小组、考核办公室及时进行跟踪复查，对落实不整改或整改不到位的，给予严格处罚。
第七章 附 则
第二十五条本办法自下发之日起执行。
第二十六条本办法解释权归鲍店煤矿现场管理考核办公室。
商场现场管理人员月度考核方案
为了更系统地做好现场管理工作,营业部对各楼面以及各楼面管理人员实行了统一的量化考核措施。同时为充分发挥每一位管-理-员工潜能，力争将现场管理水准提高到一个新的高度，营业部采取了全年积分制的形式将每月的考核排序和个人分值予以累计，以一种更为直观、动态的形式反映各层级管-理-员工工作业绩。
1）考核对象
楼面股长（副股长）、楼面主管
2）考核人
营业部经理、督导
3）考核项目
管理质量、自律意识、创新工作
4）考核方式
（1）每位楼面股长（副股长）、楼面主管每月以100分为基数，根据营业部检查跟进发现问题予以扣分。
（2）楼面所有管理人员月度考核平均分作为楼面股长（副股长）当月考核分数。
（3）对楼面管理人员的创新工作及突出业绩，经营业部确认将在考核中予以加分鼓励。
5）考核标准
（1）现场部分：对营业部检查发现问题，一律每条问题扣1分；对集团、公司总经理室或总值班等其他部门检查员发现问题一律扣2分。
（2）服务方面：在营业部组织的优质服务检查中有未按规范接待顾客的，每人次扣1分；如发现未使用普通话接待顾客的，每人次扣2分。
（3）激励加分：楼面自行开展的创新工作、突出业绩经营业部确认的，每次加1分；经公司、集团检查确认的每次加2分。
◆环境管理
①对卖场明显的环境监控检查不到位的现象（如中庭、主通道等）及同一班次出现3起以上清洁卫生问题的，营业部将对当班区域责任人予以扣分处理。
②办公室区域清洁、环境不到位情况、将对楼面股长（副股长）考核挂构。
③花车后盖布须拉好，花车后不准挂任何杂物、花车底部不得有杂物。如普遍存在类似现象，营业部将对区域责任人予以考核挂钩。
◆商品管理
①对专柜明显商品陈列凌乱的问题，管理人员未予以指出的情况对当班楼面主管扣分。
②对专柜明显货源不足情况，而楼面不予跟进的问题对楼面股长（副股长）予以考核扣分。
◆设施管理
①楼面存在明显系跟进不到位的设施现象，营业部将对该区域楼面主管予以扣分处理。
②楼面各主通道堆放家私超过3天以上协调处理不到位，楼面又未报告营业部情况的，将对楼面股长（副股长）予以扣分。
◆人员管理
①楼面同一区域在一次检查中发现人员问题超过3条以上，营业部将对当班楼面主管予以扣分。
②楼面同一区域在一次检查中发现3起仪容仪表问题，营业部将对当班楼面主管予以扣分；同一楼面发现6起仪容仪表问题，营业部将与楼面股长（副股长）予以扣分。
◆服务管理
①凡在营业部组织的优质服务检查中有员工未按规范接待顾客的，营业部将按人次、区域对当班管-理-员工予以扣分。
②凡在营业部组织的优质服务检查中发现员工未使用普通话接待顾客的，营业部将按人次、区域对当班管理人员予以扣分；在一次检查中发现同一区域有3人次未使用普通话的，当班管理人员记轻度过失一次；在一次检查中有5人未执行，楼面股长（副股长）记轻度过失一次。
③在营业部组织的优质服务检查中，区域达标率为100%的，当班管理人员予以加分；在一周检查中楼面综合达标率保持在97.5%以上的楼面股长（副股长）予以加分。
④当月楼面若有顾客投诉成立，营业部将按投诉次数对楼面予以扣分。
◆过失单考核管理
①过失单考核营业部以当月全体管-理-员工下发过失单平均数为基数，达到此基数的不予扣分。
②如当月下发过失单未达到考核基数，营业部将采取差1扣1的方式进行考核，扣分最多不超过10分。
③在一个考核期内，如遇病假、年休等正常假事，营业部将剔除工作日，对当事人的考核基数进行适当调整。 ◆台账管理
①楼面股长（副股长）对本楼面台账管理未按营业部下发的规范执行，营业部抽查发现将对楼面股长（副股长）扣分。
②营业部抽查中发现楼面主管20条或巡查表不规范，将对楼面主管予以扣分。如楼面股长（副股长）未批阅20条，将对楼面股长（副股长）另行扣分。
③在营业部抽查中其它公告台账，如：楼面值班人、人事台账、商品退换货、疑难投诉、培训记录登记不规范、登统不全面的营业部将对相关责任人予以扣分。
◆会议管理
①参加营业部召开的各种会议者必须准时到会，迟到者将予以扣分处理。个人参加营业部各种会议连续迟到3次以上者，将予以过失处理。
②会议上未经允许不得交头接耳，私下做与会议内容无关事情。
◆自律管理
①在现场管理工作过程中，没有以身作则违反公司有关规定，经营业部检查发现或员工纳谏单反映，将对当事人予以扣分处理；情节严重者予以过失处理。
②现场管理人员未按要求着装、制服脏、未佩戴号牌、女管理人员未穿袜子等情况营业部将对当事人予以扣分。
③楼面管理人员离开楼面公干，须在黑板留言，回来后及时擦除。如未按规范执行将对当事人、楼面股长（副股长）予以扣分。
◆交办工作
①营业部布置交办工作，楼面未按时上交或明显不符合布置工作要求的情况将对相关责任人予以扣分。
②对营业部布置交办工作，提前、认真完成并能充分发挥创新工作精神者将给予加分。
◆培训情况
①楼面主管每月培训基数4次，楼面股长（副股长）每月培训基数为2次，未达到培训基数要求的营业部将对相应责任人予以扣分。
②虽达到培训基数，但培训质量不高，营业部将根据培训中心反馈考核结果在“良”以下的管理人员予以扣分。
③达到培训基数，根据培训中心每月反馈成绩，营业部将对考核结果为“良”以上的管理人员予以加分。
◆考勤管理
①管理人员自身打卡不规范现象，如楼面股长（副股长）没有监控管理到位，将对当事人、楼面股长（副股长）予以扣分。情节严重者将予以过失处理。
②楼面管理人员超时补休、换班未按流程操作，营业部将对当事人及楼面股长（副股长）予以扣分。
◆走动式管理
①楼面主管在一个地方停留时间太久，或全部集中在办公室现象，营业部对其培训同时将对相关责任人予以考核扣分。
②楼面管理人员巡视中出现步履太慢，精神不振等现象将对当事人扣分。
③营业高峰时期，楼面主管对中庭扶梯、步行梯、通道等区域情况重点予以跟进。
④顾客休息区，顾客抽烟、躺卧等不规范现象均应在当班管理人员的巡视职现范围内予以跟进。
6）积分制考核办法
为更好的发挥每一位管-理-员工的作用，充分调动其工作积极性，营业部对各层级管理人员采取积分考核的办法，对月度排序结果给予相应积分，积分累计将作为员工半年度、年终考核的重要依据，其具体考核方式及得分如下：
（1）股长（副股长）级员工
第1名—5分 第2名—3分 第3名—2分 第4名—1分 第5名—0分
（2）人事主管及文员：
第1名—6分 第2名—4分 第3、4名—2分 第5名—0分
（3）现场主管及督导：
第01名——6分 第02名至04名——4分
第05名至08名——3分 第09名至12名——2分
第13各至16名——1分 第17名至20名——0分
注：如考核人数未达到上述排名要求，则按实际情况予以调整。
7）考核结果
（1）根据每月考核分数汇总排序，同时结合其它部门反馈数据作为参考，对楼面现场管理人员月度评定A、B、C类。
①在当月各层级管理人员考核中综合排序在前四位，且有突出工作业绩的月度考评为优秀。
②当月因工作失误或自身违规有过失记录的管-理-员工取消当月评优资格。
③楼面股长（副股长）月度个人扣分达到4分以上（含4分），取消其评优资格。
④楼面股长（副股长）月度个人扣分达到8分以上（含8分），当月考评为C。
⑤当月现场管理工作中出现重大失误或楼面现场管理质量大幅度下滑，当事楼面股长（副股长）月度考评为C。
⑥楼面主管一同参与考核，在月度考核中棕合排序在最后一位的当月考评为C。
（2）如连续三个月考核为C，将予以下岗矫正培训。
（3）一年累计4次考核为C，年终考核为D；在一年考核期内，积分最少，排序最后一位的管-理-员工年终考核为D。
（4）在集团、公司一次检查中发现问题达到6条，楼面股长（副股长）予以扣分，发现问题达到10条，记楼面股长（副股长）轻度过失一次；达到8条，记楼面主管轻度过失一次。
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