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管理人员成功因素
思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品质，品质决定心态，心态决定命运!
从这句话中足以看出“心态”的重要性，一个项目能否成功，受到诸多因素的影响。一个项目经理能否成功，同样也受到诸多因素的影响；然而，在影响一个项目经理成功的诸多因素中，良好的心态至关重要。
那么，一个渴求成功的项目经理，需要培养怎样的心态又该如何培养呢?
1 项目经理必须保持积极进取的心态面对生活面对工作
项目经理是项目团队的领导，积极的心态不但影响着自己，也影响着整个项目团队。对于一个项目管理人员来说，如何正确地看待问题，如何用积极的心态来面对问题至关重要。项目经理需要培养自己的三个坚持：即坚持没有任何借口、坚持没有不可能、坚持没有做不到。唯有如是，项目团队才会受项目经理的影响而成功，项目经理也才会有比别人更多的成功机会。
2 项目经理要保持谦虚好学的心态
作为从事高科技工作的软件项目经理，应该不断吸收日新月异的新知识，多向自己的领导、同事学习、下属学习和客户学习，从而使自己具有更强的工作技能，否则项目经理也会很快成为一个跟不上时代步伐的“无用之人”。唯有谦虚地并不断地学习，才能取得更大的进步和成功。
3 项目经理要正确看待“完美”的心态
所谓“完美”的标准，可以指：“每天进步一点点就是完美”；“比别人多做好一点点就是完美”；“项目完成得比客户想象的好一点点就是完美”。
作为项目经理，需要培养自己正确的“完美观”，不要事事“吹毛求疵”，但也切忌养成“差不多就行”的工作作风。
4 项目要具有正确对面“失败”的心态
犯错误不可怕，可怕的是我们面对错误的意识和态度；可怕的是我们不会从错误中去吸取教训；可怕的是会不断地再犯一些重复的错误。“失败是成功之母”，但不要误认为“失败是很正常的事情”，项目经理应该总结每一次项目失败中的经验和教训，从错误或失败中学习、成长。
客房管理的成功因素
怎样才算得上成功的客房管理呢？成功的客房管理需要遵从什么原则呢，文章将重点介绍酒店客房管理中两个容易被人忽视的两个重要因素：细节与沟通。
部分酒店管理者可能会认为，客房管理只是客房部经理的事，与其他人无关，这就导致现在许多酒店的客房部经理对客房产品负有艰巨的责任。这样的好处在于客房部经理可以全心全意地关注客房的质量，而坏处在于，过度关注客房的质量标准可能会忽略客人的需要，同时也对客房产品的个性化不利。
在我国酒店业的客房管理中，就存在这种过分强调经验、标准及行业规范而忽视了客人需要的“坏习惯”。这些客房无论装修风格、房间设施甚至连服务流程都是相同或者类似的。许多拥有丰富居停经验的旅行者会有这样的感受：酒店的客房都大同小异，只是换了个名字罢了。
其实，标准和规范只是酒店服务业的“初级阶段”，就像酒店的干净、方便一样。而酒店服务的最终追求是突出自己的特色和满足客人需求的个性化服务。服务流程中的细节将是个性化服务的重点。
就以“开夜床”服务为例，传统的“开夜床”服务，无非是在客人入睡前替客人掀起床罩，拉开毛毯一角以方便客人入睡，并向客人道晚安的服务。这样的服务，无疑是缺乏个性化体验的。
如果以洁白睡袍代替掀起毛毯的一角；睡袍上的绑带被卷成温馨的玫瑰花状；点缀在睡袍上的玫瑰花瓣不但区别了该客房主人的性别，还体现了个性化的需求；在床上摆放注意安全的小卡片更加彰显了酒店对客人的人文关怀。这些服务的细节，完全地将两种客房区别开来。客房细节服务常常具有以下特点：不需要过多地增加服务成本。成本是酒店管理者最关心的问题，但节约成本并不等于要降低服务质量，而是要合理地利用现有的资源，实现效率的最大化。而这正是客房的细节服务所追求的；最大限度地发挥服务人员的主观能动性。在服务过程中人是提供服务的主体，如何激发服务人员的服务潜力，将是细节服务成功的关键；与客人进行情感交流。服务必须融入感情，没有感情的服务不但不能打动客人，也增加了服务的难度。
客房管理中另一个成功的因素在于有效的沟通。客房服务质量的好坏，在很大程度上取决于客房部管理人员与员工的沟通，以及与酒店其他部门的信息沟通。有时，客人不会直接把他们对服务的意见反映给客房服务员，而是换一个场合或方式，反映给酒店其他一线的员工。这样就导致客房管理人员不能及时地得到客人的反馈。为此，部分酒店会让部分一线员工(如大堂副理、前台员工、餐厅服务员等)参与到客房部的例会当中，为的是及时地，多方面地了解客人的需求，以提高服务质量。客房管理并不是一个部门的事，必须由酒店各个部门通力协作才能完成。而客房管理层与其他部门的沟通也有利于减少工作中的矛盾和冲突，间接促进了服务质量的提高。
目前，我国第一批星级酒店已经进入客房产品的“老化”阶段，客房装修改造是刻不容缓的问题。但不少酒店的在装修中只追求设计中的豪华舒适，却没有做好装修前的沟通工作。这样装修出来的客房，不但不能满足客人的需求，更为日后的服务增加了难度。
客房管理的终极目标应是不断完善客房产品，并使客人满意。除了关注服务过程中的细节与沟通外，我们应该把客房管理的各个要素建立在一个适当的流程之上。为此，首先要了解酒店目前所达到的管理水平，其次是清楚酒店的定位和目标，最后是如何实现这一目标。只有不断去完善服务流程中的每一个细节，关注每一个与客人沟通的机会，才能获得真正的成功。
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