- 相关推荐
物业管理人员管理细则
要求： 大专以上学历。 熟悉ISO9000标准与要求,有三年以上相关行业经验,熟悉物业管理运作程序。 一定的协调和组织能力。 了解行业法规和要求。
职责：
参与重大项目的合同或标书的评审；
编制新增项目的物业管理方案；
参与新接管项目的验收工作；
组织本部门员工的专业技能培训；
自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；
制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审；
负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导；
检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；
与政府有关部门联络,了解行业最新规定；
推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。
基本工作职责
认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策；制订分公司相关专业发展规划及实施细则；确定本部门年度工作总体计划和实施细则；负责本部门日常管理工作，督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责，保证部内各项工作的有序开展；指导县（市）局相关专业的工作。
基本任职资格
1、政治思想素质好，具有一定的综合分析、组织领导和协调能力； 2、从事管理、技术工作3年以上，在副职岗位工作2年以上； 3、具有大学本科及以上学历和中级及以上专业技术职务任职资格；4、年龄一般男不超过50周岁、女不超过45周岁；5、身体健康，能承担繁重的工作任务。
管理中心经理工作职责
1、实施对委托管理物业的验收和接管；
2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务；
3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。
4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。
5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；
6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价；
7、组织物业管理相关费用的收缴工作；
8、处理和记录客户的投诉；
9、组织开展顾客意见征询和调查活动；
10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作；
11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；
12、组织相关标识的实施及管理；
13、完成公司交办的其他工作。 岗位名称 管理中心经理 所属部门 管理中心
直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管-理-员、事务员、各班组长
工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标
工 作 描 述
职责任务 1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；3、组织实施公司质量管理体系，服务
达到质量要求，满足客户需求；4、组织实施服务对象满意度调查活动；5、协助做好专业服务分供方的选择；6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；9、落实安全生产责任制。
关键业绩标准 1、业务收入、生产成本；2、设备完好率；3、设备设施保养质量和零修及时率；4、设备设施安全；5、重大事故、重大投诉；6、核心员工管理（满意度、流失率）；7、客户满意率；8、公司重大、改革工作的完成情况。
工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。
工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、缺乏统筹计划，协调能力差。
工作时间 正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。
其他要求
管理中心副经理岗位职责和要求
岗位名称 管理中心副经理 所属部门 管理中心
直接上级 公司副总经理 下属员工 副主任、管-理-员、事务员、各班组长
工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标
工 作 描 述
职责任务 1、按照物业服务合同约定，协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，协助完成公司下达的经考试吧营管理目标；3、协助组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；4、协助组织实施服务对象满意度调查活动；5、协助做好专业服务分供方的选择；6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；8、协助提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；9、 落实安全生产责任制；10、协助经理做好部门管理工作，做好本部门员工管理和本专业队伍建设。
关键业绩标准 1、业务收入、生产成本；2、设备完好率；3、设备设施保养质量和零修及时率；4、设备设施安全；5、重大事故、重大投诉；6、核心员工管理（满意度、流失率）；7、客户满意率；8、公司重大、改革工作的完成情况。
工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。
工作禁忌 1、管理意识、经营意识薄弱，原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、缺乏统筹计划，协调能力差。
工作时间 正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。
其他要求
管理处主任岗位职责与要求
岗位名称 管理处
主任 所属部门 管理中心
直接上级 管理中心主任 下属员工 管理中心人员
工作目的 组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标
工 作 描 述
职责任务 1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；3、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪；4、处理用户投诉，对重大投诉及告；5、落实安全生产责任制；6、协助做好专业服务分供方的选择；7、协助组织考试吧实施服务对象满意度调查活动；8、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、公安派出所等相关单位的关系；9、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。
关键业绩标准 1、业务收入，生产成本；2、设备完好率、设备设施保养质量和零修及时率、设备设施安全；3、重大事故、重大投诉；4、核心员工管理（满意度、流失率）；5、客户满意率；6、公司重大、改革工作的完成情况。
工作难点 1、全面熟悉管理中心业务，服务达到质量要求，满足顾客需求；2、处理好客户关系及社区关系；3、调动管理中心员工的积极性和合作精神，发挥最佳的团队效应。
工作禁忌 1、服务意识淡薄、原则性不强，给企业造成有形或无形损失；2、管理工作中缺乏积极性、主动性。
工作时间 正常工作时间，应自觉延时。遇特殊情况能及时到位。
物业人员管理办法
第一章 企 业 文 化
公司精神：
■ 文明、公平、协作、创新。
公司口号：
■ 今天我以“和泓物业”而自豪，明天“和泓物业”以我而骄傲。
公司理念：
■ 以人为本，优质高效，客户至上，服务第一。
公司原则：
■ 诚实做人、诚信处事、让社会满意、让住户满意、让员工满意。
公司目标：
■ 做大、做强、做精、做实。打造物业服务行业一流品牌。
第二章 员工管理
一、招聘
1、招聘原则
招聘工作要坚持公开招聘、平等竞争、择优录用、严格保密。
2、 招聘流程
（1）人力资源部协同用人部门进行面试，主管领导复试，最后将结果报总经理审批。
（2）应聘人员须提供以下真实资料以供审核：
a) 本人亲笔签名的个人简历；
b) 最高学历证书；
c) 职称证（从业资格证）；
d) 身份证；
e) 近期免冠一寸照片一张；
f) 其他能证明个人资历的材料。
3、招聘考核
品行端正，遵纪守法，有敬业精神，精明干练，反映敏锐，吃苦耐劳。
二、入职管理
（1）认真填写员工《入职登记表》，并随表提交照片（一寸1张）、身份证、学历证明等其它有效证明材料及复印件。
（2） 需经物业经理面试并签署面试意见。
（3） 被录用员工入职前需在规定时间内到公司指定的医疗体检机构进行相关项目的体检。
（4）为新员工办理考勤指纹录入、餐卡、及其他相关资料。
（5）到所属部门报到。
三、转正管理
各类员工一律实行试用期制度。试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。试用期满，经考核合格，予以录用。
对试用期满考核不合格的员工，公司将延长试用期或不予录用。对试用期间不符合公司要求的员工，公司可随时予以辞退。员工转正需填写《员工转正考核表》。
四、离职管理制度
1、公司对下列情况之一的员工可解除合约：
1. 员工提供给公司的个人情况证明造假者；
2. 经试用后不胜任工作者；
3. 患病或非工伤治好后不能从事原工作者；
4. 违反公司制定的各项制度，不服从领导，经批评教育不改者；
5. 在工作中严重损害公司形象者；
6. 长期消极怠工，不能创造任何经济效益者；
7. 因本人素质较差，不能完成工作指标；
2、凡员工有下列情况之一者，公司将予以除名，并保留用法律手段追究其经济责任的权利：
（1）严重失职、营私舞弊，给公司利益造成较大损害的；
（2）以权谋私，借公司名义谋取私利者；
（3）被依法追究刑事责任者。
3、想要离职，提前几天提出申请
4、办理离职需要注意以下几点：
（1）填写《离职申请表》，经部门负责人审批后，至人力资源部门办理离职手续。
（2）与本部门领班或指定人员交付本职工作。将公司财物归还公司：如各种证件、工作制服、工具等分别由各部门经理签字证明，已交割清楚后，返回人力资源部手续。
（3）在公司办理了社会保险的员工离职，应个人承担保险转移过程中按规定支付的费用。
（4）口头向直接主管或分公司提出离职申请，未按照人事流程办理离职手续而自行离职者，按照脱岗旷工处理，公司不予任何补偿。离职前致使公司财产损坏、遗失，则其损失全额从其薪资中扣除；如薪资不足以抵扣时，公司将依法追缴。
第三章 考勤及休假管理办法
一、考勤管理
1、工作时间规定：物业员工具体工作时间安排需商量安排
2、考勤打卡
（1）公司设置指纹打卡机，所有员工上下班必须亲自打卡。
（2）打卡时间规定
（3）考勤管理采取考勤记录打卡，员工上下班须按规定进行考勤打卡登记。因临时公出、事假、病假等离开办公地点不再返回的，也应如实打卡。（如果因事假、病假、或忘记打开应如何处理？尤其是因临时公出如何处理？）
3、需提前打卡以保证在规定的上班时间到达工作岗位，以便作好上班前的准备、制服更换及交接工作，查阅前班记录，按时开始工作。
4、员工考勤以部门为单位，应指派一名员工任考勤员，并将考勤员名单交人力资源部备案。如需进行考勤员更换时，应及时通知人力资源部。考勤员负责逐日如实纪录部门人员的出勤情况，准确详细记录员工到、离岗时间，每月25日（考勤统计日期为上月26日至本月25日）前需逐人作出汇总，报人力资源部，由人力资源部报经理批准，以保证工资如期发放。
5、员工未打卡，又未提交休假申请审批手续，须在事后3个工作日内，由本人填写并提交直接上级主管领导进行确认签字，由考勤员补办考勤登记，未及时办理，则按矿工处理。
二、迟到、早退、旷工等事项管理办法
1、凡未按规定上班时间到岗者则视为迟到（包括按时打卡但未按时到岗者）；凡未到下班时间员工已离开工作岗位者视为早退（员工打卡时务必穿着整齐制服）。
2、迟到多长时间是否扣钱？早退多长时间是否扣钱？
3、员工在工作时间内，不得擅离职守，临时有事外出，应事先征得部门主管/经理的批准。如果员工确属疏忽，忘记打卡或错打卡（打错位置或在同一个位置打两次），而非有意隐瞒迟到、早退事实，应立即向部门经理汇报，由部门经理在考勤卡上签字，否则按事假处理。
4、连续2个工作日或全年累计6个工作日旷工者，将解除劳动合同。
三、加班管理办法
1、因工作需要，可适当安排加班，需经上级主管领导批准。加班按小时计算，不足1小时不算加班。
2、培训、例会等集体会议不算加班。
四、休假管理
1、法定节假日
依据国家有关规定，员工可享受元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等法定节假日休假待遇，具体休假天数执行国家相关规定。
2、病事假
（1）员工请假需填写请假单。
（2）因急诊不能按时上班的，须在上班后两小时之内告知部门负责人，并在上班后立即补办上述请假手续。
（3）患有传染病的员工病愈返工时须持有公司指定医院出具的健康证明。
（4）员工因事请假，须事先说明理由及预计请假天数，填写请假单，经部门经理签字批准。未经批准，擅自离岗者，按旷工处理。事假为无薪假期。
3、婚嫁
在本公司连续工作满一年以上并签订劳动合同的员工，凭结婚证明可享有3天假期，符合晚婚条件的（女23岁，男25岁）可另加10天假期。
4、丧假
员工处理其直系亲属的丧事，给予3天假期，直系亲属指员工的父母、配偶的父母、配偶、子女；非直系亲属，1天。
5、 年休假
员工可按规定享受带薪年休假（以下简称年休假）。执行员工实行集中休假制度。年假需在当年休完，不累积到下个年份。员工入职之日起，将享受3天年假，而后司龄增加一年在上一年的年假基础上增加2天，在职期间年休假最多为15天。
第四章 薪酬福利管理
一、薪酬管理
员工工资由基本工资、岗位工资、固定加班费、临时加班费和司龄工资组成。
1、基本工资：
公司为员工按每月21.75个工作日（包括法定假日），每天工作8小时所支付基本保障工资。
2、岗位工资：
公司为不同级别不同岗位所承担的岗位职责及岗位所贡献的价值所支付的工资。
3、固定加班费：
公司实行每周五天工作制，特殊岗位因工作需要不能调休的固定加班按员工工资的固定部份（基本工资）的200%计发固定加班费。
5、司龄工资：
每满一年，加司龄工资每月50元。满10年后司龄工资固定为每月500元。
6、试用期工资：
员工在试用期内发工资的100%，绩效系数为1.0。
二、福利管理
1、公司为合同制员工办理社会保险（养老保险、失业保险、工伤保险、生育保险及基本医疗保险）及住房公积金。
2、元旦、春节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等国家法定节日，视情发放过节费。
3、工作满一年的员工，由公司组织每年在指定的医院体检一次。
4、每位员工过生日，赠送蛋糕卡。
5、公司可为外埠籍或住家较远的员工提供员工集体宿舍，水电费用自理
第五章 行政及行为规范管理
一、工服管理
1、按照员工个人登记所需尺寸，配置相应工作服。工作服分为春夏季和秋冬季两类，在员工转正时发放，特殊岗位除外。
2、着装
员工必须按季节在工作时间、公司会议或集体活动时间，按要求配穿相应的工作服。无特殊情况，员工不得在工作范围以外穿着工作服。
二、员工就餐管理
各部门员工在不影响工作的情况下，分批次就餐。员工就餐凭就餐卡（票）在指定餐厅就餐。餐卡（票）不准借、送他人。非工作时间不得享用工作餐。
三、职业道德规范
1、敬业爱岗。热爱祖国，热爱公司，吃苦耐劳，勤奋好学，乐于奉献，恪尽职守。
2、遵守纪律。认真遵守国家法律、法规，严守公司规章制度和劳动纪律。
4、公私分明。爱护公物，不谋私利，自觉地维护集团及公司的利益和声誉。
5、勤俭节约。具有良好的节约意识，勤俭办公，节约用水用电，杜绝一切浪费现象。
6、团结合作。严于律己，宽以待人，正确处理好个人与集体、个人与同事的关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。
7、服从指挥。听从公司各级领导指挥，服从工作安排。
8、严守秘密。未经批准，员工不得向外界传播或提供一切有关公司的资料。
四、仪容仪表
1、员工必须随时保持仪态大方端庄，容貌整洁，着装规范，举止文明。
2、员工个人的发型、发色要大方得体，头发要梳理整齐。
3、员工不得在公共场合化妆，挖鼻孔、挠痒、对人打喷嚏，打哈欠和伸懒腰等。
第六章 安 全 须 知
一、员工应视公司的安全工作为已任，做好“防火、防盗、防意外”工作，如发现事故苗头、不法行为或形迹可疑的人，必须立即应对处理，并及时报告领导和有关部门，切实消除隐患，确保安全。
二、员工需认真学习消防安全知识，具备应对可能出现的突发和紧急事件的基本能力，掌握各种消防设施、消防器材的使用方法，熟记火警电话，熟悉小区安全通道及出口位置，熟记灭火器摆放位置，掌握各种紧急情况下的消防安全应急措施。
三、公司各种安全设施的管理人员要负起责任，定期检查安全设备设施，发现问题应及时处理，做好一切防范措施及应急准备工作。
四、员工下班前要检查工作场所和岗位管辖范围，消除隐患，确保公司、员工及客户生命和财产的安全。
第七章 节约 守 则
为了有效节约资源，降低物业运行成本，树立“节约就是创造价值”的观念，提倡“节约光荣、浪费可耻”的风气，特制订本节约守则，要求大家共同遵守。
1、提高节约意识，随手关灯、关机、关水龙头，做到人离灯灭，人走水停，杜绝灯长明、水长流，发现漏水和电器故障及时报修。
2、经常检查公共区域供水系统，如水表井、管道间等，防止跑冒滴漏。
3、避免大开水龙头，并且将水龙头前边的截门关小一些，减少水压。
4、在电脑、复印机和打印机等办公设备长时间不用的情况下，要关闭电源。办公人员离开房间要关闭灯具、空调及办公设备的电源。
5、办公区域内的空调在开启时的温度设定为：夏天26度，冬天22度。空调运行期间，不要开窗。
6、在光线充足的时候，要采用自然光，不要开灯。办公区域的双管日光灯管改为单管。
9、加强对员工宿舍区域的检查，杜绝长流水、长明灯。
11、集体公务活动尽量合乘车辆，以减少汽油消耗。
12、员工要不断加强学习，提高工作技能和工作效率，以避免重复工作、无效工作。
13、公司鼓励科技节能。科学有效的节能措施将在全公司及时推广。
14、要把资源节约活动中探索积累的好经验、好做法用制度的形式固定下来，长期坚持。
搞好经营是我们物业公司的中心任务，资源节约是降低运行成本的重要举措。每节约一分钱，就少支出一分钱，也就等于增收一分钱。节约就是创造价值。增收节支既关系到企业的生存，也同样关系到个人的前途。
第八章 附则
一、本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订，是公司对员工日常行为管理的基本制度。
二、本手册指导员工了解公司的政策和福利制度，从而认识公司的运作机制及管理风格，其中也倾注了公司对员工的殷切期望以及对员工辛勤工作所给予的回报。
三、由于经营环境在不断改变，本手册中的政策也会随之修改完善，员工会对政策的变动得到及时通知和全面的解释。
四、本手册为内部资料，请注意保密，不得外传。员工离开本公司时须交回公司人力资源部。
五、本手册解释权属和泓集团沈阳公司人力资源部。
【物业管理人员管理细则】相关文章：
管理人员任用细则04-15
营销管理人员细则04-15
仓库管理人员细则04-15
环卫管理人员考核细则03-27
公司管理人员出入细则04-15
公寓管理人员考核细则04-15
工程管理人员考核细则04-15
小学管理人员考核细则04-15
宿舍管理人员考核细则04-15