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淘宝员工激励制度
一、 目的
为调动员工积极性，丰富工作内容，增强团队凝聚力，提升团队价值，实施榜样教育，提高整体服务水平。
二、奖项设立
1、原则：奖项不固定，采取随机开放式，全体员工均可提议；
评奖标准需结合实际，保持公平、公正、公开；
获奖提名需提供有利实例及举荐原因；
获奖者在此项目中，需是整个客服团队中最优秀的代表者。
2、奖励：主要是针对个人在团队中的表现，包括业务能力，专业知识、团队意识等考核。原则上每月评选一次，颁发证书，给予适当奖金。
三、评估标准
1、个人奖评估：业务知识考试、服务技巧测评、工作表现、纪律性、个人业绩、团队合作能力； 基本要求：
（1）、遵守公司各项规章制度，认同公司企业文化；
（2）、严于律己，无迟到、早退现象，工作期间从不做其他与工作无关的事务。
（3）、热爱集体，团结同事，服从上级管理，与团队成员有效合作。
（4）、具备较强创新意识，能从工作中积累问题，并协助解决。
A、服务之星
（1）、服务技巧精湛，聊天记录中无原则性失误，且能作为典范，每月能有效帮带团队中其他同事提升服务水平；
（2）、业务知识熟练，在本岗位无任何操作过失且能指导其他员工工作；
（3）、客户评分居团队中最高，且在本月内无任何客诉。
B、销售能手
（1）、本月内个人业绩达标且居团队之首，退款率低于6%。
（2）、销售转化技巧精湛，且能作为典范，每月能有效帮带团队中其他同事提升销售水平；
C、 最佳新人
（1）能迅速融入团队，在本岗位无任何操作过失且能指导其他员工工作；
（2）具备创新意识，能从工作中积累问题当月向公司提供有效性建议3条以上；
D、辛勤小蜜蜂
（1）工作热情，勤恳敬业，能高效完成工作；
（2）、勤奋积极，有上进心，具备较强的学习能力及主动性。
（3）主动帮助他人，正面影响他人及团队氛围。
3、优秀讲师：授课水平、课件准备、课堂反馈、学生受益程度； 当轮培训有效评分最高且在85分以上；
四、评奖方式
1、内部员工评选，需提供真实案例（需满足以上条件）；
2、小组组长于每月25号前提名，填写奖项申请表，同时准备真实案例、事件、证明人等；
3、结合横向部门意见参考，确定最终获奖名单，颁发奖励。
4、团队每10人一个名额，由组长提名，课长审核，部门负责人审批，确定此项奖励最终获奖人 五、关于奖励 1、个人奖可获得：
A、100元现金或同等价值礼品； B、当月绩效在原基础分上加5分； C、荣誉证书一份；
六、其他说明
1、由助理负责评选意见的搜集、档案的建立及颁发奖励；
2、全体举报制度及横向部门意见参考活动实施匿名，不对外公开；
3、凡进入预选名单的员工，奖励绩效分2分；
4、此活动作为员工晋级晋升参考
创新激励制度
第一章 总则
第一条 目的
为培养和调动公司全体员工的创新意识和工作积极性，塑造高效率、高绩效、高目标达成率的优秀团队，形成“能者上，平者让，庸者下”的优胜劣汰的用人机制，建设适应我公司发展需要的优秀人力资源队伍，提高公司可持续发展的核心竞争力，特制定本制度。
第二条 适用范围
本制度适用于公司全体员工。
本制度所指的创新，即：工作形式上的创新，工作内容上的创新、工作方法上的创新、管理方法上的创新，合理化建议与意见。
第二章 激励原则
第三条 全面激励原则
对员工的创新激励并不只是针对部分优秀员工，而是针对公司全体员工运用各种激励方式进行创新激励，即全员创新激励。
第四条 绩效考核为基础原则
对员工所采取的相应创新激励措施，应依据对员工的全方位的科学的绩效考评，而不是依据管理者个人的主观判断。
第五条 公开、公平、公正原则
奖励创新的考核标准要公开，考核过程和评选过程要做到公平、公正，这样才能确保对员工创新性充分发挥，不致因不公开、不公平、不公正的奖励而产生负面影响。
第六条 物质激励、精神激励、机会激励相结合原则
对员工的创新奖励不能只适用物质奖励，要将适度的物质奖励与精神激励、机会激励等有机结合起来，充分发挥各种激励手段的协同作用。
第三章 激励方式
第七条 薪酬激励
我公司通过制定和实施具有外部竞争力和内部公平性的市场领先薪酬制度，通过对创新型员工薪资需求的合理满足保证对员工的创新激励作用。
我公司薪酬的主要理念：
⑴ 按功定奖、按劳分配，贡献者和奉献者定当得到合理回报；
⑵ 分配和奖励采用多种形式，机会、职权、工资、奖金、津贴、股金、红利、医疗保障、社会保险等都将作为分配与奖励形式；
⑶ 员工与公司之间建立成长发展的共同体；
⑷ 报酬认可基于能力、态度、贡献与责任；
⑸ 坚持报酬的合理性与竞争性，确保吸引优秀人才；
⑹ 始终关注报酬的对外竞争性和对内公平性：
A 对外竞争性：根据业界最佳与市场调研，与同类人员比，具有同行业竞争力；
B 对内公平：不同工作员工，根据工作性质分析与职位评估确定薪金结构与绩效政策；同性质职位员工，依据绩效考核与资格认证确定合理差别。
知本主义在薪酬管理中的具体体现： 公司对知识员工采取与能力、贡献相吻合的职能工资制，按照能力与责任来
确定任职资格，按照任职资格确定员工的职能工资，按照在岗绩效和在岗责任以及突出贡献确定奖励。各种奖励的分配完全与个人及部门的常规绩效和突出贡献绩效挂钩，不倾向于行政或技术职务。
第八条 股权激励
公司用股份奖励的方式让技术专家得到合理回报，并且其股权额度与贡献大小成正比。
因为知识是资本，所以公司员工的学历、能力、职务、职称、科研能力等都应转化为有价资本，持有这些“资本”的员工自然应该成为公司的决策参与者和资产享有者。当然，在公司服务的年限、劳动态度等也应看作是获得资本的条件，这就形成了员工与公司成长发展的共同体。 第九条 职业规划
通过全方位绩效考核，公司对创新型员工进行有针对性的个人职业生涯发展规划，为其能力提高和晋升提供相应的发展通道。
第十条 培训激励
公司对优秀管理人员和优秀员工提供了各种内部培训和外派培训的机会，通过培训不断提升员工的工作能力，促进员工个人发展和创新能力。
第十一条 职位晋升
通过全方位绩效考评，对绩效突出、素质好、有创新能力的优秀管理人员技能员工，通过岗位轮换、个性化培训等方式，从素质和能力上进行全面培养，随着公司发展，需要补充和调整人员时，优先予以提拔重用。 第十二条 创新考核激励
我公司建立了一套以创新为导向的考核机制，将员工的创新行为纳入到日常管理工作中。
第十三条 创新奖
创新奖是指通过公开评选对工作表现好、工作能力佳、取得创新成果的公司员工予以公开奖励，以达到促进员工不断创新的目的。
创新奖的申报由各部门向办公室提出申请，申请包括该项创新的具体内容、可行性和创新效果，获批后核发创新奖励现金和证书，同时作为年终考核的内容之一。
第十四条 合理化建议
合理化建议是指员工针对公司管理的各项工作存在的问题、不足或优化设想，及时提出的书面的、科学的、合理的改进解决方案和优化方案。包括：管理制度、管理方法的改善；工作方法、工作程序的改善；新产品经营项目的开发建议；业务往来、业务开发的建议；员工福利、待遇改善的合理化建议；市场开拓、营销策划的合理化建议；提高公司凝聚力和工作绩效的合理化建议；职务范围内，重大突破性合理化建议；非职务范围内，有利于公司发展的各项合理化建议；其他各项有利于公司发展、公司形象的合理化建议；
任何合理化建议，均需员工本人详细写明合理化建议的方案内容和可行性和工作流程等。 对于员工提出的合理化建议方案，一经公司采纳，由总经理批准即可给予一定的奖励。
第四章 附则
第十五条 公司所采用的创新激励方式并不限于以上指明的各种方式，各部门鼓励管理人员在日常工作中灵活增加其他多种激励方式激励员工的创新行为。 第十六条 本制度由办公室制定，其解释权、修订权归公司办公室。 第十七条 本制度按流程报批后，自公布之日起生效。
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