地铁员工培训感想

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地铁员工培训感想

首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培养人才”的战略方针;对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。

地铁员工培训感想

经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连

1、要有主动服务的意识;服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做好的问题，而服务能力是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热情主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都感受到西安地铁的热情与温暖;同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言行举止要做到文明礼貌,回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，应使用十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”，不准讲口头语、粗话;不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客;要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，从而树立文明、和-谐、周到的服务形象。

2、要学会调整自己的心态;地铁2号线是西安开通首条地铁线，许多乘客都是第一次来乘坐，不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出现，因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一个工作者的时候，耐心解答乘客询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客满意，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。“问不倒”是努力的方向，“问不恼”是职责的标准。其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时候会受到委屈，这也是不可避免的，所以保持一个良好的心态至关重要。

3、坚持原则、灵活处理;在工作中出现一些乘客纠纷是不可避免的，我们要端正自己的态度，要将事情大事化小，尽量不要引起乘客投诉，注意服务的技巧性。如果有乘客仍然无理取闹，我们应该坚持员工的职责，维护地铁的形象。最后我觉得在工作中还要学会换位思考相互理解,做乘客的贴心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不断创新服务内容，让每位乘客都能在个性化与人性化的舒心服务中出行。真心对待每一位乘客，用真诚付出换取乘客的理解和支持，让每位乘客都能在乘车的过程中拉近与西安地铁的距离。

4.笑是最美的符号;我们的微笑是西安地铁最好的名片，我们应该时刻注意自己的言行举止，在工作中你不经意的一个微笑，乘客会回报对你工作的一个认可，微笑待人，我们会让别人感受到我们的一颗真诚的心，让世界感受到我们的温暖和热情。

在乘客服务中，我会用一张纯真的笑脸一颗真诚的心面对每一位乘客，当我看到乘客在我的帮助下找到车站时;当我看到出站的乘客在我的帮助下顺利出站不再迷茫时;当我看到乘客满意的微笑时……我是真的幸福，真的骄傲，真的自豪!作为西安地铁的员工，我们存在的意义不会被淹没，而是把泥土聚集在一起，成就一座山峰，一条山脉，一片原野。它们不会改变风的必然走向，但使其能更快吹遍西安，甚至全国的每个角落，使xx地铁走向新的明天!

西安市地下铁道有限责任公司 2015-08-28 21:12 | #2楼

害怕考试，因为我怕万一我没考过，公司不要我，我想留下来。期待考试，是因为在培训期间所有的考试结束后，我就可以成为公司的一名正式员工。我想成为这样的一名员工。这一周的培训是三级安全教育中的第二阶段——部门培训，隶属设施部。这周培训中，我们了解了关于部门里的安全，制度。知道怎样做一名合格的员工。给我们授课的人不止一次的说“欢迎你们来到西安地铁，欢迎你们进入设施部的大家庭”。此刻，我仿佛脱离了学生的身份，真正的成为了一名职员。但我还是明白，我的这种心理只是角色转换的一个特殊时期的思想上的产物。我在成为正式员工的路上还要走很久，还要学很多。但我愿意去学，努力去学，因为真正成为员工后，所要肩负的责任相当可观，是否可以挑起这个担子，取决于我的决心。

我有信心可以做好。这周跟公司设施部领导有个见面会，在自我介绍时，我脱口而出我来自西安地铁，引起大家的笑声。我也有些尴尬，毕竟还没成为员工就往自己脸上贴金，似乎是好笑了点。但的确是因为说顺了嘴，给别人介绍时，总这样说。一来二去就习惯了，就说顺了。

龙首原，二号线的其中一个地铁站，这周我在这个做调查问卷。作为服务行业，的确要受到各种各样人的各种问题。但只要心态放好，就觉得其实也里说应当。这次调查让我仿佛融入了这个集体，“先生您好，我是西安地铁的员工，劳驾耽误您两分钟，做一个地铁公司的问卷调查好吗”“这次调查的目的是了解各地段的客流量，为以后的线路做规划时有个参考而准备。也为了更好地服务与您”。

最后的一天，考试终于来临。现在回想，当我说了这么多的话，突然间觉得，我不害怕考试了，因为我想我可以记住该记住的，我可以考过。我可以成为一名合格的运营分公司设施部供电车间的员工。

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