客服中心考勤制度

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客服中心考勤制度

一、假期制度

客服中心考勤制度

1、法定休假日

按国家规定执行。

2、年休假

按国家及企业的相关规定执行。

3、婚假

婚假为带薪假，凡在客户服务中心试用期已满，按国家规定在法定年龄结婚的客服人员需提前七天向各部门主管申请，提供结婚证明（领取结婚证书之后的半年内提出申请视为有效），填写请假条并获批，可享受三天的法定婚假，而晚婚假为奖励性假期，暂不执行。

4、丧假

丧假为带薪假，请丧假须提供有关户口及死亡证明。凡是直系亲属（父、母、配偶或子女）丧亡者，丧假三天；凡是亲兄弟姐妹或岳父母或祖父母（外祖父母）丧亡者，丧假一天。

5、产假

产假为女性客服人员因生育所享受的带薪假（享受生育津贴），申请应符合国家和地方计划生育政策，并需在怀孕之日起一星期内向客户服务中心人力资源室提出申请，同时提供结婚证、身份证、准生证等各类证件。

产假九十天，其中产前休假十五天；难产的增加产假十五天。

6、护理假

妻子分娩，符合晚育标准的男性客服人员可享受七天带薪护理假。

7、哺乳假

小孩一周岁内，每天给予其母亲哺乳假1小时。

二、考勤管理

参照执行《中国移动浙江公司客服中心劳务派遣员工考勤管理办法》

1、迟到：客服人员未按规定时间上班半小时以内；当月迟到累计3次（含）以下，每次扣减绩效奖25元；当月迟到累积3次以上，每次扣减当月绩效奖150元；

2、早退：客服人员未按规定时间提前下班半小时以内；当月早退累计3次（含）以下，每次扣减绩效奖25元；当月早退累积3次以上，每次扣减当月绩效奖150元；

3、旷工：

出现下列情况，视为旷工处理：

用不正当的行为，骗取、涂改、伪造相关证明的；

未请假或请假未被批准，不按时上班的；

不服从工作调动，经教育仍不到岗的；

在工作期间迟到或早退半小时至2小时视作旷工半天，迟到或早退2小时以上视作旷工1天；工作期间擅离岗位2小时以内视作旷工半天，2小时以上视作旷工1天；

1) 客服人员当月旷工半天，扣发半个月绩效奖；旷工一天（含）以上的，扣发1个月绩效奖；当月累计旷工三天（含）以上，扣发3个月绩效奖；

2) 客服人员经常旷工，经教育无效，连续旷工五天或当年累计旷工超过十天的，视作严重违反规章制度，退回劳务派遣公司处理；

4、病事假：

1）客服人员请病事假，需事先提出申请，病事假三天以下由主管审批，三天以上由各部门主任审批并报备人力资源组。

2)客服人员病假应事先申请,如遇急诊等特殊情况,应在两个工作日内将医院证明交相关部门,否则视为旷工。

3）客服人员请事假的，当月事假天数累计7天以下的（不含），按实际请假天数扣本人日标准奖金、日标准基薪。当月事假天数7天以上的，停发全月奖金，按实际天数扣日标准基薪。

4）、客服人员请病假的，当月病假累计7天以下的（不含），按实际天数扣除日标准基薪；当月病假累计7天以上，15天以下（不含）的按实际请假天数扣标准基薪并见半奖；当月病假累计超过15天的（含），按实际请假天数扣标准基薪并停发全月奖金。

如客服人员病假天数满一个月，停发薪酬，按当地政府最低工资收入标准的80%发放病假工资。

5）、日标准基薪=基薪(低于当地政府最低工资收入按最低工资收入标准)/20.92

日标准奖金=当月奖金/20.92

5、小休制：

单次休息时长5-10分钟；

小休期间座席必须置忙。

客服中心考勤工作管理制度2015-08-08 13:31 | #2楼

1、上班时间为上午7:00-11:30，下午1:00-4:00，周六周日及法定节假日休息。

2、客服中心人员请假需预先报告客服经理，客服经理报总经理需审批后方可休息。

3、旷工扣除3天工资，迟到、早退罚款20元。

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