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客服如何实行考勤制度
客服考勤制度
第一章总 则
第一条 为加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。
第二条 本规定是对客服部职员进行出勤检查与管理的基本依据。
第三条 必要的、严格的、实事求是的考勤管理，是圆满完成各项工作任务的重要保证，是提高客服职员素质的必要条件。
第四条 自觉维护正常的办公秩序，是客服部职员的共同职责，要严以律已，互相监督，确保考勤管理工作落到实处。部门经理要加强检查和督促，严格管理、严格要求，以保证本规定的实施。
第二章 考 勤
第五条 根据办公地点不同，工作时间分为四种：
1、 虹桥临空经济园：周一到周五，每日工作时间：上午9 ：00—12：00
下午1 ：00—5 ：30
2、 国药外高桥：周一到周五，每日工作时间：上午8 ：30—12 ：00
下午1 ：00 — 5：00
第六条 迟到、早退
1、 于规定上班时间十分钟后一小时内到职为迟到；
2、 于规定下班时间前三十分钟内离去为早退；
第七条 事假： 客服人员因私人事务必须亲自处理时，若在半个小时之内，可通知客服经理，
若在半个小时至两个小时之内，须申请事假；
第八条 病假
1、 客服人员因疾病（感冒、发烧、腹泻…）、例假需休养时，可以申请病假；
2、 申请两天以上病假需出示医院证明或药房收据，否则按事假处理；
第九条 旷工： 未经准假或未办理请假手续而未到职者，以旷工论处；
第三章 审批权限和程序
第十条 客服请假应由本人填写《请假申请单》。三天以内（包括三天）的假期由客服经理审批。三天以上的假期由客服经理审批后交人力资源部审批，三天以上（包括三天）的假期需提前一周申请。
第十一条客服人员将经过审批的《请假申请单》交到人力资源部处后，交代好工作后方可离开工作岗位。
第十二条客服人员因特殊情况（疾病）当天无法出勤且未事先请假的，须在上班后30分钟内电话通知客服经理，并在上班第一天补办请假手续。
第四章 考勤管理
第十三条 客服考勤签到：
1、 考勤签到：暂由××监管，××请假直接请示客服经理。
2、 虹桥临空经济园：由本人与9：00之前填写考勤签到表。
3、国药外高桥：由本人与8：35之前/5：00之后以邮件的形式发给××，××代为签字。
第五章考勤处罚
第十四条 迟到、早退者，每次扣罚50元。
第十五条 事假、病假、旷工者，按公司制度扣罚。
第十六条 签到人员互相代签者，考勤监管人员发现一次，扣罚50元。
第十七条考勤监管人员和客服人员有意隐瞒或弄虚作假，发现一次，扣罚50元。
客服人员手册——考勤管理
一、假期制度
1、法定休假日
按国家规定执行。
2、年休假
按国家及企业的相关规定执行。
3、婚假
婚假为带薪假，凡在客户服务中心试用期已满，按国家规定在法定年龄结婚的客服人员需提前七天向各部门主管申请，提供结婚证明（领取结婚证书之后的半年内提出申请视为有效），填写请假条并获批，可享受三天的法定婚假，而晚婚假为奖励性假期，暂不执行。
4、丧假
丧假为带薪假，请丧假须提供有关户口及死亡证明。凡是直系亲属（父、母、配偶或子女）丧亡者，丧假三天；凡是亲兄弟姐妹或岳父母或祖父母（外祖父母）丧亡者，丧假一天。
5、产假
产假为女性客服人员因生育所享受的带薪假（享受生育津贴），申请应符合国家和地方计划生育政策，并需在怀孕之日起一星期内向客户服务中心人力资源室提出申请，同时提供结婚证、身份证、准生证等各类证件。
产假九十天，其中产前休假十五天；难产的增加产假十五天。
6、护理假
妻子分娩，符合晚育标准的男性客服人员可享受七天带薪护理假。
7、哺乳假
小孩一周岁内，每天给予其母亲哺乳假1小时。
二、考勤管理
参照执行《中国移动浙江公司客服中心劳务派遣员工考勤管理办法》
1、迟到：客服人员未按规定时间上班半小时以内；当月迟到累计3次（含）以下，每次扣减绩效奖25元；当月迟到累积3次以上，每次扣减当月绩效奖150元；
2、早退：客服人员未按规定时间提前下班半小时以内；当月早退累计3次（含）以下，每次扣减绩效奖25元；当月早退累积3次以上，每次扣减当月绩效奖150元；
3、旷工：
出现下列情况，视为旷工处理：
用不正当的行为，骗取、涂改、伪造相关证明的；
未请假或请假未被批准，不按时上班的；
不服从工作调动，经教育仍不到岗的；
在工作期间迟到或早退半小时至2小时视作旷工半天，迟到或早退2小时以上视作旷工1天；工作期间擅离岗位2小时以内视作旷工半天，2小时以上视作旷工1天；
1) 客服人员当月旷工半天，扣发半个月绩效奖；旷工一天（含）以上的，扣发1个月绩效奖；当月累计旷工三天（含）以上，扣发3个月绩效奖；
2) 客服人员经常旷工，经教育无效，连续旷工五天或当年累计旷工超过十天的，视作严重违反规章制度，退回劳务派遣公司处理；
4、病事假：
1）客服人员请病事假，需事先提出申请，病事假三天以下由主管审批，三天以上由各部门主任审批并报备人力资源组。
2)客服人员病假应事先申请,如遇急诊等特殊情况,应在两个工作日内将医院证明交相关部门,否则视为旷工。
3）客服人员请事假的，当月事假天数累计7天以下的（不含），按实际请假天数扣本人日标准奖金、日标准基薪。当月事假天数7天以上的，停发全月奖金，按实际天数扣日标准基薪。
4）、客服人员请病假的，当月病假累计7天以下的（不含），按实际天数扣除日标准基薪；当月病假累计7天以上，15天以下（不含）的按实际请假天数扣标准基薪并见半奖；当月病假累计超过15天的（含），按实际请假天数扣标准基薪并停发全月奖金。
如客服人员病假天数满一个月，停发薪酬，按当地政府最低工资收入标准的80%发放病假工资。
5）、日标准基薪=基薪(低于当地政府最低工资收入按最低工资收入标准)/20.92
日标准奖金=当月奖金/20.92
5、小休制：
单次休息时长5-10分钟；
小休期间座席必须置忙。
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