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清洁工绩效考核细则
一、目的
为进一步提高保洁员工作质量和效率，调动保洁员的工作积极性、主动性，为创造一个文明卫生、整洁舒适的工作和生活环境，特制定本工作考核细则。
二、考核办法
1、按照《员工守则》、《保洁员管理制度》，结合本工业园的实际情况，严格考核。
2、考核分为奖励分(加分)和惩罚分(扣分)制度，得分作为其评优、年终奖金及继续聘任的主要依据。
3、分区包干，职责分明。
4、在考核中，坚持公平、公正、实事求是的原则。主管负责对保洁员的日常考评,部门经理抽查、考评。
5、考核实施采取不定期考核，随时抽查的办法，对于发现的违纪违规现象，由考核人员填写扣分、并由被查人、主管签名确认,并做到有记录。
6、被考核人不设基准分,加分、扣分均从0分开始。
7、保洁员在工作中，对于超出违反考核细则规定以外的条款，按《员工守则》及《保洁员管理规定》的有关规定处理。
酒店员工绩效考核细则
1、目的
为了激励员工履行岗位职责，实现精细化管理，规范员工的日常工作行为，通过对绩效的严格考核，增强岗位责任人的责任意识，促进责任岗位各环节工作效率、工作业绩、工作质量的提高，优质服务于添福园，特制定本绩效考核细则。
2、范围
公司正式员工、试用期员工。
3、考核内容
3．1公司对员工的绩效考核主要从“工作态度、工作能力、工作效率、工作质量”等方面进行考核。
3．1．1工作态度：主要指遵守公司内部的各项规章制度，工作的服从性、协作性、积极性和责任性。
3．1．2工作能力：主要指业务知识能力、分析解决问题的能力等。
3．1．3工作效率：主要指完成工作任务的速度及数量。
3．1．4工作质量：主要指完成工作任务的质量和效益。
4、考核办法
4．1实行分值考核制，每岗位年度绩效考核满分值为120分（其中：标准分为108分、奖项分为12分）。
4．1．1员工月度绩效分值的汇总分即是该岗位员工年度绩效成绩。
年度绩效考核分≥110为优秀、年度绩效考核分≥90为合格、年度绩效考核分≥75为基本合格、年度绩效分≤75为不合格。
4．2根据各岗位的要求，制定岗位标准和考核扣分项及奖项的分值标准。
4．2．1月度岗位考核标准分值为9分，奖项分值为1分，按月度岗位绩效考核的实际得分为准。
4．2．2凡在控制成本、安全管理、工作（提前或超额完成任务）、服务（克服困难，积极想办法为他人服务，受公司领导及系列公司表扬）等方面表现突出的员工设奖项分。
4．3凡月度绩效考核分值连续三次为6分以下（含6分）的员工，将停止该员工的岗位工作，由公司人事部门（办公室）进行转岗培训或解除劳动合同。转岗培训期间只发放基本生活费。
5、考核程序
5．1每周五下午下班前由各班长将本班扣项或奖项报部门负责人。
5．2部门负责人将各班扣项或奖项提交次周（周一）公司办公室讨论批准，讨论结果通知本人，若被考核者对考核结果有异议，可在接到考核结果通知的本周内向公司提出早诉。
5．3实行月度考核管理责任连带制。若班长或部门负责人对本部门员工日常工作出现的问题没有发现的，经公司检查发现后，班长和部门负责人将一并扣分。
5．4部门负责人的月度及年度绩效考核，由部门负责人自评并报公司领导审核记分。
5．5每月30日，部门将员工月度绩效考核结果送办公室汇总，上报公司总经理审核并签署意见。并由办公室负责填写《添福园员工月度绩效考核结果记录表》。
6、附则
6．1本考核细则由办公室负责解释。
6．2本考核细则自年月日起施行。
保洁中心员工绩效考评实施作业规程
1 目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
2 适用范围
适用公司所属各管理处保洁中心员工的绩效考评工作。
3 职责
3.l 保洁班长负责依照本规程进行清洁工的日检工作。
3.2 保洁主管负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的周检工作。
3.3 管理处主任负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的月检，保洁主管的周检工作。
3.4 公司分管副总经理（总经理助理)负责依照本规程进行保洁主管的周检工作。
4 作业规程
4.l 保洁员工的工作标准
4.l.1 保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内公共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》中的各项工作质量标准的要求。
4.l.2 清洁工在进行清洁工作时，应符合《清洁剂使用作业规程》、《地面清洁作业规程》、《地毯清洁作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程》、《墙面清洁作业规程》中的各项工作要求。
4.l.3 清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守保洁中心《清洁设备操作与日常保养作业规程》的各项要求。
4.1.4 当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁作业规程》进行工作。
4.1.5 保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要求。
4.1.6 保洁员工必须按《保洁员工培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。
4.1.7 清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理作业规程》的要求进行操作。
4.1.8 保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业规程》的各项要求进行操作。
4.1.9 清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理作业规程》中的各项要求。
4.1.10 当接到外派服务时，清洁工应当依照保洁中心《住户有偿清洁服务作业规程》进行清洁工作。
4.1.11 保洁主管、班长应当依照《清洁工作质量检查作业规程》的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。
4.1.12 保洁中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.13 保洁中心所有员工除应严格按保洁中心的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2 绩效考评评分结构
4.2.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司相关制度。
4.2.2 保洁中心员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为：
a) 岗位工作质量（满分30分)；
b) 培训质量（满分10分)；
c) 清洁设备使用与保养（满分10分)；
d) 按照作业规程操作质量（满分20分)；
e) 服务质量（满分10分)；
f) 执行公司其他相关作业规程质量（满分10分)；
g) 其他质量（满分10分）。
4.2.3 保洁主管、副主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行
具体构成为：
a) 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分)；
b) 培训质量（满分10分)；
c) 自身工作技能（满分10分)；
d) 服务质量（满分10分）；
e) 工作效果（满分10分)；
f) 工作责任心质量（满分10分)；
g) 处事公正性质量（满分10分)；
h) 遵守相关作业规程质量（满分10分)；
i) 团结配合质量（满分10分）；
j) 道德水准（满分10分）。
4.3 绩效考评扣分细则
4.3.1 清洁工考评扣分细则
具体要求：
a) 岗位工作质量考评扣分细则：
——清洁工在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分l－5分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6－15分；引起不良后果的视情况扣减16－30分（扣完为止）；
——清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分l－5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项评分6－15分；引起不良后果的视情况扣减该项评分16－30分（扣完为止）；
——清洁工在进行消杀工作时，违反《卫生消杀管理作业规程》操作，每次检查每发现一项一般违规，扣减岗位工作质量评分l－5分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分6－15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分16－30分（扣完为止）；
b) 清洁工必须按《保洁员工培训管理作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目l－2分；严重违规扣减对应项目3－5分；引起不良后果的，视情况扣减相应项目6－10分（扣完为止）；
c) 所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目l－3分；严重违规扣减对应项目4－6分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目7－20分（扣完为止）；
d) 清洁工在使用清洁设备时违反《保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应项目1－2分；严重违规扣减对应项目3－5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6－10分（扣完为止）；
e) 清洁工当值日时违反相关规定，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应项目l－2分；严重违规扣减对应项目3－4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5－10分（扣完为止）；
f) 清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规，扣减对应项目l－2分；严重违规扣减对应项目3－4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6－10分（扣完为止）。
4.3.2 保洁主管、副主管、班长绩效考评扣分细则
具体要求：
a) 严格按保洁中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目l－2分；严重违规扣减对应项目3－4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5－10分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止；（一般每次发现扣减1－2分；严重的扣减3－10分）；
b) 保洁主管、副主管、班长当班值日时仪容仪表、言行举止达不到相关规定要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减l－2分；严重违规扣减3－4分；引起不良后果的，视情况扣减5－10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值；（一般违规扣减l－2分；严重的扣减3－10分）；
c) 保洁主管、副主管、班长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本中心部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目l－2分；严重违规扣减对应项目3－10分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值；（一般违规扣减l－2分；严重的扣减3－10分）；
d) 不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减l－2分；严重失职扣减3－4分；引起不良后果的，视情况扣减5－10分）；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值。（一般程度扣减l－2分；严重的扣减3－10分）。
4.3.3 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。
※严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。
※造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4 “其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.5 检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加 l－20分（但总分不应超过100分），另依据有关制度对受考人进行奖励。
4.3.6 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯有关制度，所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据有关制度对受考人追加处罚。
4.3.7 绩效考评扣分细则的解释权在公司人力资源部。
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