结构化面试方法

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结构化面试方法

　　在结构化面试中，面试的目的是要将对职位更合适的应考者选拔出来，这种面试方法需要进行深入的工作分析，以明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，下面是小编精心整理的结构化面试方法，欢迎阅读与收藏。

结构化面试方法

　　结构化面试技巧与常见问题

　　1、回答问题时的声音、速度等方面有什么要求？

　　【答】第一，回答问题要慢，要让考官能听懂你的意思。第二，声音一定要响亮，这样显得你有底气。即使答案你不能肯定也要宏亮地说出来。其实有时，考官对答案不是很重视，他重视的是你的表现。第三，切忌用“播音”的方式回答问题。标准的普通话可以为你的语言表达能力锦上添花，而以“交谈”的方式回答考官的问题，则有助于你拉近与考官的距离。

　　2、面试过程中常见的三个问题：

　　（1）回答时太口语化，用了很多“这个”“那个”“嗯”“哦”的，对分数有影响吗？

　　（2）有些话，比如“考生思考完毕，现在开始回答”“回答完毕”，算不算是套话？

　　（3）在面试中，能不能用点头表示赞许吗？

　　【答】（1）这个，那个，嗯，哦等等，对分数没有很大影响，因为本来就是以谈话方式进行面试的。但是，如果使用的频率太高、太多，容易给考官留下拖泥带水的印象，应当尽量避免。

　　（2）思考完毕，开始回答不算套话，但是说不说，用处不大。“回答完毕”是必须的。每道题回答结束后，必须说一句“回答完毕”，方可进行下一题的回答。

　　（3）考官在面试时都是正襟危坐，一般不会对考生的表现做出任何的表情和动作，这是考官纪律之一。当然，点头微笑一下也是时有发生的。

　　3、有些考生学习了很多模板，那能否按着模式、套路回答问题呢？

　　【答】所谓模式、套路，一般称之为套话、模版，就是不按照题目给出的具体内容回答问题，不考虑或者少考虑个性，是按各种题型的共性来回答。这样处理，确实保险一些。特别是对一个普通考生在那么紧张的情况下，按套路回答，会有一个提示思路的作用，不至于犯方向性错误。但是，如果这样做，也难以得高分。特别是排在后面回答的考生，老是重复前面考生的话，麻烦就大了。

　　面试是考生真才实学的全面体现，面试的时候，一定要听清题意，要在按套路回答问题的基础上，有新意，有和其他人不一样的地方，做到表面上内容一样，但表达的方式和举的例子是不一样的，多给考官一个耳目一新的感觉，少要套话，尽可能直接按照题目的意思回答问题，只有这样才能够得到高分。

　　4、哪些典型套话是不行，不会给高分的？

　　【答】例如：某产品被群众举报有安全隐患，领导指派你去进行调查，你如何开展工作？

　　很多考生回答这道题目时，都会这么说：“领导交给自己这项工作，是对自己的信任，自己一定会认真完成任务”。这其实都是套话，根本不用说，本来你的工作就是这个，你不完成也不行，更扯不上领导信任问题。另外，很多考生回答时就是三部曲，第一要做一个详细的调查计划，第二认真开展调查，第三写出调查报告，然后就完了。考生这样回答，那肯定不行，因为已经明确告诉你是什么工作了，必须按照工作来回答。

　　这道题的答题要点是：

　　（1）搜集这个产品的有关信息，如国家或者工厂制造标准，这个产品在本地区的销售状况，举报的危害情况（有多少人，危害程度等等）。

　　（2）请教专家和

　　有关管理部门，对产品的情况进行鉴定。

　　（3）根据搜集到的信息制订调查方案，有针对的进行多种形式的调查，如到商场，到受害人家里，或进行住户访问调查等等。（4）根据调查结果进行研究，写出正确的报告，看是个案还是普遍现象，得出结论。

　　（5）最后呈报领导，以便领导根据报告做出决策。

　　5、回答问题时，是用“首先、其次”等方式排序，还是按照“第一、第二”的方式好？

　　【答】按理说，两种方式都可以。但是，现实中考生容易出现的问题，值得警惕。

　　在面试中，有相当一部分考生，喜欢用“首先、其次”的方式，但是经常出现，一是已经讲了三条意见了，还是“首先”，“首先”的，显的语无伦次；二是意见多了后，分不清是其次，还是再次，或者最后了，形成一笔糊涂帐。

　　因此，建议考生，用“第一、第二、第三”的方式回答。

　　6、大家都感到，参加面试最大的问题或者障碍是心理紧张。在这方面，应该怎么克服呢？

　　【答】紧张，是以往的面试中，考生最容易出现的失误，也是得分低的最大原因。怎么办？提四条建议。

　　第一，正确的认识考试，以合理的心态面对考试。要以一颗平常心面对面试，看淡公选考试，把参加公选当成一次检阅、展示、锻炼自己的机会。看淡，并非放弃、不积极进取，而是要对面试有一个正确的认识，重在参与，不过分计较成败。将面试看得太重，心理压力太大，势必造成情绪紧张。竞争总会有胜者和败者，胜败都无所谓，只有以这种心态投入面试，才能思想放松，轻装上阵。

　　第二，做好各方面的准备，胸有成竹就会削弱紧张情绪。准备的不只是知识、面试技巧和形象设计方面，还应有心理上的准备。一是自信心的准备。二是精神状态的准备。沉着、冷静、放松，休息好，心情舒畅。三是胆量的准备。事先一定要进行一些必要的模拟演练，以强化自己对考试环境的适应能力，这是成功的重要条件。

　　第三，平时要加强锻炼，培养自己良好的心理素质和自信心。首先，积极的自我暗示：每天晚上睡觉前和早上起床后，对自己说几遍“我接纳自己，我相信自己！”再者，系统脱敏练习：我们不可能一下就能改变我们的心理，它是一个渐进的过程，需要一步一步地来战胜自己的紧张心理。参加面试的考生，在学习间隙，闭上眼镜，想象一下自己怎么样去面试的情景。通过一遍一遍想象面试、考试时的情景，达到系统脱敏目的。经过多次反复训练后，你的神经就不会那么敏感。

　　第四，学会自我调节。要学会“目中无人”，两眼平视，用眼神与面对评委，这样可以减轻自己的紧张程度。要沉着冷静，认真审题，在短暂的准备间内，迅速揣摩出出题的意图，列出简要的答题提纲，千万不能冷场，一旦冷场，评委会盯着你，会使你越发紧张。答题时

　　要适当放慢节奏，稳定情绪，在思考中使思维重新回到题目上来，不能急躁，更不能流露出不知所措的思想情绪。

　　特别是如果第一个题没思路，千万别紧张。沉着应对下一题目，不要影响后面的发挥。要自信，和平常练习的一样。

　　7、面试取胜的诀窍是什么？

　　【答】面试取胜诀窍，即：分析深刻，真实可信，语气沉稳，仪态端庄。

　　第一，分析深刻。公务员不同于一般群体，他们是公共事务的管理者和服务者，这个群体的素质要求具有对社会问题深邃的理解和分析。如果别人的见解和你的一样，那么，社会要你公务员干什么？因此，公务员就要求对社会问题具有深刻的分析能力。公务员面试试题往往就有一道试题属于社会问题的认知能力的试题。比如“你对……问题如何看法？”对这类试题的解析必须深刻，别人无法分析的问题你能分析，别人分析一般的问题你能比别人深刻，这就是成功，就会比别人的分数高。

　　这里教大家一个高分技法：引经据典。从不同的角度分析开去，历史的，理论的，政策的角度分析，就会取得很高的分数。

　　第二，真实可信。在公务员面试中最忌讳撒谎，最忌讳虚伪。比如一个题：“工资低，你为什么报考公务员？”有的同学滔滔不绝地阐述“我从小就树立了全心全意为人民服务的意识，立志把自己的青春和智慧献给社会，不图任何回报”等等，你把考官都当成了傻瓜，你这样回答根本说明不了什么，只说明你虚伪，而虚伪是公务员职业最致命的缺点，你现在都虚伪到这种程度，以后当了官会对人民真诚？！

　　因此，这道题应该这样回答：一是工作稳定，二是收入不算很低，三是有较高的社会地位，四是喜欢公务员工作的氛围和环境，五是回报国家对自己的培养之恩，并分别阐述。

　　第三，语气沉稳。考生有一个认识误区：慷慨激昂、口若悬河地回答问题就一定会考高分！其实这怎么可能？公务员面试实际上是考查考生的心理素质是否与公务员这个职业相匹配！用另一句话说，面试实际是考查你的心理素质。考场上有的同学没等考官把试题念完就开始答题以显示自己的才华，这实际是在错误的道路奔跑。你想，就你这样的心理素质能处理重大国家事务？

　　因此，回答问题必须用沉稳的语调，从容回答每个试题，这是你得高分的基础和前提。

　　第四，仪态端庄。这是指走姿、坐姿、站姿要得体。面试礼仪是要占分数的，不要轻视每一个细节，只要我们做到天衣无缝，怎么可能不考最高分？

　　8、具体面试时，还有哪些细节需要注意？

　　【答】还有两个关键的细节性的问题需要提示：

　　第一个关键细节，亮明身份。考生进入考场要做的第一件事是亮出考生顺序牌，响亮的向考官问好并报出自己的面试牌号，其中最需要注意的是不得透露与本人身份有关的各种信息。“各位老师好，我是38号选手张三”，这种情况下（即说出了自己的真实姓名或毕业院校等）将取消考生的面试资格。每年都有这种情况出现，因此考生一定要记清工作人员在候考室中对你说的每一个字，因为每个字都可能是驱逐你离开考场的理由。

　　第二个关键细节，坚定答题立场。有的考生答题时，仍把自己摆在学生的位置，这是非常忌讳的。切记，答题时，要时刻把自己当成一名公务员，从公务员的立场去分析问题、解决问题。不仅对“假如你是一名公务员，你该如何处理某件事”等题目从公务员角度回答，即使题目中没有明确提示“假如你是一名公务员”，也要立足于公务员这一身份来答题。

　　9、强调考试当天，面试顺序的注意事项？

　　【答】强调几点面试当场的顺序问题：

　　第一，进考场后，要坚持自然放松，不要让自已预订的条条框框束缚住自己的脑子。

　　第二，在回答问题过程中，一定要与考官进行眼神交流。对于那些和友善关注你的考官，可以多些眼神交流。如果是那些看起来就很凶的，为了不使自己过度紧张，可以适当掠一下就可以了。对了，还有微笑，一定要微笑，尤其是女生们。

　　第三，尊重考官。考生从进入面试考场到面试结束出考场都要体现出礼貌。但礼貌的表达要适度，过于拘谨会显得紧张或不自信；过于夸张则会显得言不由衷，都会影响考官对考生的看法。

　　第四，也是最关键、最重要的是一定不要紧张，这是成功的前提。否则的话，你会输得很惨。消除紧张的方法有很多，核心是要保持平静心态。要在好好准备的前提下，想想这句话：“得之我幸，不得我命”。还有就是在候考的时候一定不要争分夺秒的去看资料了，那样会搞得你越紧张。

　　第五，要做好充分的准备。要认真做好复习，决不能存在侥幸的心理。在这段时间了，几天里除了吃饭和睡觉，所有的时间都要为面试做准备，练习微笑，模拟面试。只要好好的准备，才能成功。命运女神垂青有准备的人！

　　结构化面试办法

　　结构化面试是面试方法中的一种，在细致全面的职位分析基础上，针对岗位要求的要素提出一系列设计良好的问题，参考求职者的举止仪表、言语表达、综合分析、应变能力等多方面的行为指标，观察其在特定情境下的情绪反应和应对方略，并做出量化分析的和评估；同时结合个人简历等资料，提出对每个个体需要着重考察的工作经验、求职动机等方面的问题，全面把握应聘者的心态、岗位适应性和个人素质。目前被广泛应用于人员招聘活动中。

　　一、结构化面试的内涵

　　结构化面试又称标准化面试，它指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化涉及的面试方式。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的应试者，应测试相同的面试题目，使用相同的评价标准。考官根据应试者的应答表现，对其相关能力素质作出相应的评价。

　　二、结构化面试的特点

　　1、面试问题多样化。面试问题应围绕职位要求进行拟定，可以包括对职位要求的知识、技术和能力，也可以包括应试者工作经历、教育背景；可以让应试者对某一问题发表见解或阐述自己的观点。

　　2、面试要素结构化。根据面试要求，确定面试要素，并对各要素分配相应权重（如附表所示）。同时，在每一面试题目后，给出该题测评要素（或考察要点），并给出答题要点（或参考答案），供考官评分时参考。

　　3、评分标准结构化。具体体现在与面试试题相配套的面试评价表上。如附表所示，“评价要素”是对每一测评要素的描述；“权重”是该要素的水平刻度；“评分标准”是观察要点标准与水平刻度的对应关系，是每个测评要素不同表现的量化评分指标。

　　4、考官结构化。一般考官为5－9名，依据用人岗位需要，按专业、职务、年龄及性别按一定比例科学化配置，其中设主考官一名，具体负责向应试者提问并总体把握面试的进程。

　　5、面试程序及时间安排结构化。结构化面试应按照严格的程序进行，时间一般在30分钟，具体视面试题目的数量而定，同时对每一题目也应限制时间，一般每题问答时间在5分钟左右。

　　三、结构化面试的测评要素

　　结构化面试测评要素的确定应依据对面试的具体要求（如面试达到的目的、职位的具体要求等）而定。一般有以下三大类：

　　（一）一般能力

　　1、逻辑思维能力：通过分析与综合、抽象与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。

　　2、语言表达能力：清除流畅地表达自己的思想、观点，说服动员别人，以及解释、叙述事情的能力。

　　（二）领导能力

　　1、计划能力：对实际工作任务提出实施目标，进行宏观规划，并制定实施方案的能力。

　　2、决策能力：对重要问题进行及时有效的分析判断，作出科学决断的能力。

　　3、组织协调能力：根据工作任务，对资源进行分配，同时控制、激励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。

　　4、人际沟通能力：通过情感、态度、思想、观点的交流，建立良好协作关系的能力。

　　5、创新能力：发现新问题、产生新思路、提出新观点和找出新办法的能力。

　　6、应变能力：面对意外事件，能迅速地作出反应，寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力

　　7、选拔职位需要的特殊能力（该能力测评要素根据不同职位要求确定）。

　　（三）个性特征

　　在面试中表现出来的气质风度、情绪稳定性、自我认知等个性特征。

　　四、对考官的要求

　　1、正直的品格和良好的修养

　　2、有丰富的工作经验

　　3、有丰富的专业知识

　　4、熟练运用不同的面试技巧

　　5、具备较强的把握人际关系的能力

　　6、良好的自我认知能力

　　7、能自如地面对各种面试者，控制面试的进程

　　8、评分公正、客观

　　9、明确组织情况及空缺职位的要求

　　10、掌握人事测评技术

　　五、结构化面试的程序

　　从总体上来说，面试过程可以分为三个阶段：

　　1、预备阶段

　　以一种一般的轻松的以及熟人似的交谈，使面试人员自然放松的进入面试情境之中，以消除面试者的紧张心理，使面试气氛和谐、友善。这一阶段中安排的结构化问题是导入性问题，一般来说不涉及正题，同时也较易回答。这一阶段一般以导入语和指导语的形式出现。例如：

　　指导语：

　　现在，我们会向你询问一些问题，其中，有些是和你过去经历、工作有关的，有些要求你发表自己的见解。一共___道题，总共时间不超过____分钟，到___分钟会给你一个提醒。请你仔细思考问题后再回答。请你仔细听好问题，把握问题的实质。

　　现在，请你准备好，开始提问了。

　　2、正式面试阶段

　　面试进入实质性阶段，主考官提问，应试者回答，一般采取一问一答的形式。

　　3、结束阶段

　　结束要顺畅、自然，否则会给面试者留下不好或太突然的感觉。在这一阶段，一般安排面试者对自己的情况作出补充；以及考官解释一些有欺骗性的设计意图，避免应试者对考官产生不必要的误会。

　　六、结构化面试注意事项

　　1、考官组成中要有本单位外的考官，保持中立，确保评分客观、公正。

　　2、确定面试题目时，对同一职位的应试人员使用同一试卷，便于对不同应试者的应答进行比较，确保公平性。

　　3、面试开始前，考官应集体熟悉面试题目，统一评分标准。

　　4、考官应善于听取应试者的陈述，避免打断应试者的思路，避免发表个人意见对事物的价值性判断，防止应试者投其所好，影响测评结果。

　　5、控制面试过程，把握面试时间。主考官提问要简洁明了，发音清楚，语速适中，要把握好面试进程，特别是在一些陈述不清的问题上不要与应试者长时间纠缠。

　　七、范例分析

　　题目：如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作。对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题？

　　出题思路：情境性问题。将面试者置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识即沟通能力。

　　评分参考标准：

　　优：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度去考虑问题，态度积极、委婉、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并进行适当沟通。

　　中：感到为难，但又不好向领导提出来（怕辜负领导的信任），私下里与对你有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。

　　差：不感到为难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己能力强、能干的必然结果。

　　结构化面试九大实用技巧

　　一、认真审题

　　拿到考题之后，认真阅读题中每一个字，把握好关键词，然后冷静分析，把握住命题人的出题意图。如果条件允许，可利用考场提供的草稿纸，简要快速列出提纲，然后从容地，有条有理的表达出来即可。

　　二、自信

　　这部分是个老生常谈的话题。任何事想要成功，都要有坚定的自信心，当然也包括公考面试。自信不仅仅通过你的答题语言，你的形体外表、站姿坐姿等都可以体现出自信。如果想真正赢得考官的信任和青睐，就必须用坚定的自信来打动考官。但切忌不要自信过头，给考官一种言过其实、行动力不足、浮夸狂妄的感觉。时刻保持谦逊的态度也很重要。

　　三、眼神交流

　　在公考面试中，回答问题并不仅仅是言语的交流，更多的是眼神的交流。有的考官视角非常犀利，常抓住眼神的交流来判断考生处理问题的灵敏度与稳重感。面试过程中，惊慌失措、躲躲闪闪或者游移不定的目光，会让考官产生缺乏自信的感觉，容易引起考官反感。所以，考生在面试中要主动与考官进行的眼神交流，在重点照顾主考官的同时，还要对其他考官予以回应。但但凡事都有个度，切勿死磕较真，一直盯着考官不放，让考官误以为表情呆板，缺乏生机。

　　四、恰当运用体态语言

　　体态语言包括两个方面：一是面部表情，二是身体动作。丰富的面部表情，能带动倾听者的情感共鸣。面部表情可以随着自己所讲述的内容有所变化，尤其是在讲述你自己的经历的时候，不要让考官感觉你只是在背答案。

　　身体动作在进入考场的瞬间就已经被考官所关注，基本的要求就是“站有站相，坐有坐相”，不拘谨，落落大方即可。

　　总之，表情和肢体都是除言语外最能直接引起对方产生感情共鸣的，适度把握和运用，一方面可以与语言相辉映，增强说服力、感染力；另一方面也可独立运用，展现个人内心状况，流露个人感情及情绪。

　　五、善举事例

　　俗话说得好“事实胜于雄辩”，事例论证将使你的观点更加雄辩有力。如果泛泛地强调自己多么厉害，多么有思想有行动力，难免有夸夸其谈之嫌，而在这时，如果能恰当地引用一个生活中的实例，就可以起到事半功倍的效果。比如，自己曾组织过什么活动，是否成功，反响如何，最后产生了哪些好的影响等等。

　　六、实事求是

　　实事求是指，考试在回答问题时要从本人的实际情况出发，彻底摆脱空话、大话和假话，充分挖掘并结合自己的人生经历，把自己真实的闪光点充分展现在考官面前；面对自己的错误，要勇于承认。面试考查的是应试者的真实观点、看法和水平，切不可卖弄面试技巧来糊弄考官。

　　七、站在公职人员的角度分析问题

　　公职人员是为社会大众服务的，看待和处理问题都应以人民群众的利益为出发点。所以考生在作答时，要站在公职人员的角度分析问题，不能仅从个人或者某个小的利益去考虑问题。

　　如果考生对公职行业了解不多，建议多关注国家大事和社会热点问题；如果没有实际经验，平时就要注重搜集与报考职位相关的信息，尝试思考如何展开一项具体工作，练习写一些调查、调研、处理问题、制订策略等公文等。

　　八、真情实感中凸显个性

　　面试题目具有开放性的特征，没有标准答案。很多考生在备考的时候追求“标准答案”，其实大可不必。考生在答题时应该在将问题做具体化、生活化处理的同时，力求打造亮点。挖掘自己人生真实的闪光点，从内心深处认同这个职业，从内心深处树立服务意识、责任意识和仁爱意识，用质朴的生活化语言来表达观点，要用真情实感来打动考官。

　　九、正确表现任职资格

　　在公职考试中，通常各个部门在招聘前都会对本部门招聘岗位提出一些基本条件，考生在面试中可针对这些条件把自己的优势充分展现出来。在此，华图教育提醒考生要注意以下几点：

　　1.有的放矢。考生在面试前要做足准备，明白自己所应聘岗位的性质及所需要人才的特点。回答时针对不同的部门或者不同的工作岗位有选择性地描述自己，具体问题具体分析，有目标、有对象地突出自我。

　　2.拒绝浮夸。在阐述自我过程中，可以适当美化和加工，但切忌过度。

　　3.重点突出。在描述自我优势时，要突出重点其中某个优势。道理很简单，突出的重点是你的长项，如果过多或过于全面，那意味着这些可能都是你的弱项。

　　4. 巧妙回避。每个人都有优点和缺点，有些缺点无伤大雅，而有些缺点则可能会严重影响到面试的成功。所以，在面试中应对自己的缺点有所修饰，不可过于直言坦白，可适当加以包装，尽量化劣势为优势。

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