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商场防损奖励制度
某商城防损管理手册
前言
1本手册是XX商城防损工作的管理依据，是防损部员工执勤的行动准则。为了完成商城安全保障和消防管理的各项工作任务，防损部员工应严格遵守本手册的各项任务要求和管理规范。
2 防损部工作目标
2.1 以“尽心尽力，为顾客做好每一件事”的服务理念，为顾客提供安全舒适的购物环境；为供应商创造有序的经营空间。
2.2 以热诚的服务态度及良好的敬业精神，提升商城的企业形象和品牌价值。
2.3 防患于未然，切实作好防火、防盗和防灾工作，保障顾客和供应商的生命和财产安全，协助公安机关预防和打击违法犯罪活动。
2.4 从我做起，把防损部建设成为一支有组织、守纪律、讲文明、有礼貌、素质高、技术硬的专业安全管理队伍，为社会做出积极的贡献！
3 防损员守则
3.1 遵纪守法，热爱祖国。认真学习有关法律法规和政府条例，提高法律意识，严格依法办事。
3.2 服从命令，听从指挥。个人服从组织，下级服从上级。有令必行、有禁必止。严格遵守规章制度，认真履行岗位职责。自觉接受上级检查和顾客监督。
3.3 严禁在执勤时打人骂人、粗暴无礼；严禁接受顾客和供应商的礼品和礼金；严禁利用工作之便从事谋取私利和违法乱纪的不当活动。
3.4 按时上下班，认真办理岗位交接工作，接-班人员未到岗不得擅自离开工作岗位。
3.5 执勤时应坚守工作岗位，不窜岗，不聊天。不把无关人员带入执勤区域。未经允许不得擅自进入专柜。不得擅自使用供应商和顾客物品。
3.6 不得在工作岗位上从事与工作无关的事情，如：在岗睡觉、会友和办理私事；在岗看书、看报、玩游戏或听音乐。
3.7 不得在执勤前或执勤时饮酒。执勤时不得吸烟。
3.8 相互学习、团结互助，维护防损部内部，以及与其他兄弟部门的和-谐的工作氛围。
3.9 严守公司机密，不该问不问，不该看不看。不随便议论-公司经营管理状况，不在公众场合诋毁公司形象或传播不利于公司的信息。
4 防损部基本管理制度
4.1 防损员仪容仪表规范
4.1.1 在执勤时，应保证身体、面部、手部干净清洁，无异味；
4.1.2 保证口腔清洁，上岗前不得食用有异味的食物，确保口气清新；
4.1.3 头发应修剪成平头式发型，应经常清洗，保持干净整齐；
4.1.4 应穿着干净、整齐和笔挺的工作制服和刷洗干净的黑色皮鞋上岗；
4.1.5 工作牌佩带于左胸处，不得任其歪斜，保持佩带端正；执勤期间不得佩带其他私人饰物；
4.1.6 穿着工作制服在任何场合下，应保持良好的精神状态；未经许可不得在执勤区域外穿着工作制服；
4.1.7 工作制服纽扣应全部扣好，领带应系戴端正。不得敞开外衣，卷裤脚，卷衣袖，松开风纪扣。
4.2 防损员礼仪礼节准则
4.2.1 遇见顾客时，应使用文明语言，主动问好和道别；顾客问询时，应面带微笑，积极解答；
4.2.2 与顾客同行时，不得抢道行走；与顾客相遇时，应避让行走；因紧急事项需要请顾客让路时，应先向顾客说对不起；
4.2.3 正常上班进出商城应行走员工通道，非工作需要不允许与顾客同乘电梯；
4.2.4 不得随意打听顾客的年龄、职务、家庭、小孩和收入等私人事项，不得向顾客了解随身服装、金银首饰和贵重物品的价格、产地等信息；
4.2.5 不得接受顾客的礼物、赠品。无法拒收的，应向顾客表示谢意，并将物品移交商城-管理处登记处理；
4.2.6 不得当众整理衣物；有咳嗽、打喷嚏等不雅举止时，应转身向无人处；
4.2.7 主动为顾客开启电梯，主动拣拾地面杂物，主动帮助老弱病残顾客；
4.3 防损员宿舍管理规定
4.3.1 物品摆放
4.3.1.1 蚊帐必须保持干净，挂之有形，不用时收起，不得在上面悬挂任何饰物或图画；
4.3.1.2 毛巾折叠成长方形，统一挂放，漱口缸统一摆放；
4.3.1.3 起床时应将被子折叠整齐，枕头放在被子的折里部分，床单要保持干净整洁；
4.3.1.4 袜子按四方折叠成形，放置于床角；鞋子放在床下中部，鞋跟向外，摆放整齐。鞋子应经常洗刷，消除异味；
4.3.1.5 宿舍内不得私自钉钉子，挂放衣物，不得乱扔乱放个人用品，不得占用公共区域放置个人用品；
4.3.2 宿舍纪律
4.3.2.1 严禁在宿舍内从事吵闹、赌博和打麻将等非法活动，严禁在宿舍内打架、闹-事；
4.3.2.2 宿舍不得留宿外人，直系亲属探视需留宿的，需报防损经理批准；
4.3.2.3 宿舍钥匙由专人保管，进入宿舍时不得不准撞门、踢门和损坏大门；
4.3.2.4 任何人不得私自占有或损坏宿舍公共用品，防损员有责任保护宿舍一切公共用品，损坏宿舍公共设施者，应照价赔偿；
4.3.2.5 宿舍按时熄灯，熄灯后应保持安静，防损组长在熄灯后要清点人数，核实外出人员情况，任何人不得借口推迟熄灯时间；
4.3.2.6 严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关，灯头和使用电炉；
4.3.2.7 按照值日表进行卫生值日，保持宿舍卫生状况良好；
4.3.2.8 外出请假，归队销假，请假统一填写书面请假单，报防损经理批准；
4.3.2.9 休息期间，接到处理紧急事项时，必须立即返回公司。
4.4 对讲机使用管理规定
4.4.1 使用对讲机应遵守上级领导优先通话、紧急事项优先通话原则；
4.4.2 对讲机仅在执勤时使用，严禁将对讲机用作私人用途，严禁将对讲机擅自带出执勤区域或转借他人；
4.4.3 严禁使用对讲机聊天，说笑，讲与工作无关的事情；
4.4.4 爱护使用对讲机，严禁耍弄、敲打、扔摔和私自装拆对讲机；
4.4.5 对讲机通讯频道一经设定，任何人不得更换频道，关闭对讲机；
4.4.6 应保持高度注意力接受通讯信息，回应信息应及时快捷；
4.4.7 对讲机通讯语言应简单、清晰、明确，连续送话不得超过30秒；
4.4.8 严禁通话使使用污言秽语和嬉笑吵骂；
4.4.9 防止对讲机被雨淋日晒，避免将对讲机放置在潮湿处；
4.4.10 应注意对讲机电池使用情况，即将用完时应立即通知组长并关闭音量，到指定地点更换新电池；
4.4.11 交接工作时，要仔细检查对讲机使用状态，并做好记录，如有损坏，照价赔偿
4.4.12 防损经理应定期组织检查，确认对讲机使用完好状态。不能使用的，应及时送修。
4.5 防损员奖惩条例
4.5.1 奖励
防损员有下列表现之一者，将获得适当奖励：
4.5.1.1 对商场防损管理工作作出重大贡献的；
4.5.1.2 工作尽职尽责，形象礼仪表现俱佳的；
4.5.1.3 拾获顾客钱财缴公的；
4.5.1.4 见义勇为，举报和制止违章乱纪行为的；
4.5.1.5 提出合理化建议被采纳并产生实效的；
4.5.1.6 为保护公司声誉和财产安全同违法犯罪分子做斗争的；
4.5.1.7 符合奖励的其他情形。
4.5.2处罚
有下列行为的，给予口头警告，处一定数额罚款：
4.5.2.1 工作态度不认真，散漫或粗心大意；
4.5.2.2 执勤时不注意着装要求，不修饰个人仪态；
4.5.2.3 执勤时靠岗、坐岗和串岗；
4.5.2.4 无故迟到、早退；
4.5.2.5 执勤时使用粗言秽语；
4.5.2.6 执勤时随地吐痰、乱丢垃圾和乱写乱画；
4.5.2.7 占用商场公共电话做私人用途；
4.5.2.8 非工作需要，执勤时佩带手机；
4.5.2.9 下班后，无特别原因仍在商场逗留；
4.5.2.10 忘记佩带员工证；
4.5.2.11 未经许可穿着工作制服外出；
4.5.2.12 在商场内吸烟；
4.5.2.13 值勤时姿势不正，袖手、插手、背手；
4.5.2.14 不遵守宿舍请销假制度；
4.5.2.15 执勤时待人接物不礼貌，态度傲慢；
4.5.2.16 无故不参加军训、培训和部门例会的。
有以下行为的，处以书面警告和适当罚款：
4.5.2.17 迟到、早退超过一小时；
4.5.2.18 违反公司制度规定，情形比较严重的；
4.5.2.19 对上司不礼貌，不服从上级合理的工作指令；
4.5.2.20 未经允许私自进入专柜；
4.5.2.21 同顾客、供应商发生争吵；
4.5.2.22 值班时看书报或听收录机；
4.5.2.23 私自动用顾客、供应商的物品；
4.5.2.24 制造谣言或恶意中伤同事；
4.5.2.25 值班时聚集聊天或同营业员聊天；
4.5.2.26 在工作岗位和工作时间内接待亲友的；
4.5.2.27 拾遗不报；
4.5.2.28 在宿舍聚赌；
4.5.2.29 当值时脱岗，睡觉；
4.5.2.30 无故旷工；
4.5.2.31 故意损坏商城财物的；
有以下行为的，进行最后警告：
4.5.2.32 第二次违反书面警告事项和第一次违反警告但情节严重的；
有以下行为的，予以辞退：
4.5.2.33 有违法犯罪行为，触犯法律法规的；
4.5.2.34 打架斗殴、聚众闹-事、组织罢工的；
4.5.2.35 恐吓、威胁、胁迫同事或顾客的；
4.5.2.36 不道德行为影响恶劣的；
4.5.2.37 偷窃、赌博；
4.5.2.38 擅自翻阅、泄露上级文件或公司机密文件的；
4.5.2.39 泄露公司商业机密的；
4.5.2.40 收受贿赂，行贿的；
4.5.2.41 连续旷工两天或一个月内累计旷工两次以上的；
4.5.2.42 拒不服从公司的工作指令；
4.5.2.43 做出严重损害公司利益，影响公司声誉的行为的；
4.5.2.44 玩忽职守造成工作事故使公司受到经济损失的；
4.5.2.45 以公司员工的名誉要供应商给予购买折扣的。
超市防损部奖惩制度
为严肃本部门纪律，鼓励先进、惩罚过失，特制定以下奖惩制度：
一、有下列表现之一者，本部门将予以奖励或作为晋升的参考。
1.对商场的防损及安全管理工作有重大贡献者；
2.拾到顾客钱财上缴者；
3.如实举报员工违章乱纪者；
4.向本部门提出良好建议，该建议被采纳者；
5.为保护商场声誉和财产，勇于同不法分子做斗争者；
二、有下列表现之一者，本部门将予以警告或辞退。
1.当班时不注意仪容仪表，不佩带工牌，经指出无明显改进者；
2.不服从分配，不服从上级指挥和调遣者；
3.经常迟到、早退又不打卡备案者；
4.无特殊情况（除公务需要外）擅自离开工作岗位者；
5.当班睡觉、抽烟、吃零食、聊天、听收放机、看书报不听从劝告者；
6.当班时滥用职权，以工作之便谋取私利者；
7.不遵守宿舍管理制度者，进入办公室打私人电话和吸烟者；
8.对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者；
9.工作中欺骗上司者。
三、有下列表现之一者，立即辞退：（其中2.3.4.6.7并根据情况送公安机关追究其刑事责任）。
1.不请假，旷工三天以上者；
2.无论何种原因与顾客或员工打架者；
3.利用职权与顾客、员工进行非法交易者；
4.监守自盗以及主使或参加本商场员工盗窃商品或员工财物者；
5.不服从上级管理，出于私利谩骂上级者；
6.工作严重失误，造成本商场损失者；
7.不爱护防损设备、办公室设备，造成严重损失者，除照价赔偿外，立即辞退。
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