楼层安全管理制度定义

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楼层房务安全管理制度

楼层安全管理制度定义

（一）员工在岗位工作期间：

1、穿平底鞋，穿工衣，佩戴工号牌。 2、不得配戴松驰饰物，项链、长耳坠、手链等。 3、在清洁浴室时，小心操作，不要滑倒受伤。 4、卫生间清洗茶具注意操作，不要刮伤或打破茶具。 5、注意卫生间卷纸筒放纸规范操作，小心刮伤。 6、在客房楼层工作时要保持安静，不得与同事嬉笑，尤其是在客人面前，应对客人保持尊重。 7、尊重客人比任何服务都能让客人感觉愉快。 8、在客房工作时单独作业的时间多，攀高蹲低时要特别小心，以免受9、伤后无人知道，延误就医。 10、保持安全梯的干净、干燥、爬梯时注意，以免受伤关节。 11、窗户卡推不开时，千不可勉强用力，以避免因过分用力而重心不稳或夹伤手指。

（二）清理客房物件：

1、收集客房烟头、火柴等物时，不得直接倒在垃圾桶内，应先倒在专用废物桶或用水浇灭。 2、刮胡刀最好先用纸张包起来再丢掉，不要随意丢到垃圾桶内。 3、清理客房时，无论客人是否在房内，都须将房门打开，并将推车放在房门口。

（三）推车使用：

1、布草车不可装载太重，要适中，以免受伤或刮墙坏纸 2、推车时手抓住车柄，而不是推车的两旁，且速度要慢。 3、更换脏的布草应立即放入布草袋内，杜绝放在地上，以免绊到他人，给人造成室内零乱和布草不洁净的感觉。 4、在走廊推车行走如遇到客人要停下，等客人过后才能推车前进。 5、时刻注意楼层环境，不要绊倒物件与他人。

（四）客房与钥匙：

1、不得代任何人打开客房门，如是房客末有客房钥匙，应请其到前台确认。 2、如你在客房工作时室内无人，而另有人进入时，除非你可确认是房客，否则应拒绝其进入，或先请其出示房卡，仍要强行进入时，应立即报告主管或向保安人员请求支援。 3、不得将钥匙带离酒宾馆。 4、自己保管的钥匙不可交给他人，也不可以随处放置，应妥善保管。 5、出于工作需要为其他部门的工作人员打开房门让其进客房工作时，应陪同在房内，因该房间有客人使用，维护客人身体、财务的安全是你的责任。 6、如果客匙插在房门上，应通知客人收起来，如果客人不在房内，应将钥匙收起来，向主管报告与前台联系。 7、客房房门在正常的情况下都是关闭的，无论是空房或有人使用，客房门开着都不是正常情形，这时应轻敲门，查看情况，如客人在房内睡觉或沐浴而忘记关门，应代关上；如客人不在房内，则应先代关上，并立即向主管报告，并进行记录。

酒店楼层客房安全管理制度2015-07-07 21:31 | #2楼

1、工作人员当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前台部的通知及证明。在房间清洁时间有客人进入时，应有礼貌地向客人查看钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。

2、如客人忘记带钥匙而你又不认识者应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门；如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化、生病，均需立即报告领导。

3、装饮用开水一定要经煮沸。水壶内装水不得过满，应留一空间，则可较长时间保持水温。一次不要拿太多水壶，冰格内应冲上已消毒过的过滤水或凉开水。

4、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品、有无客人无意中掉下或错误放置的物品，切勿用手到垃圾桶内检查垃圾，防止桶内留有玻璃碎片或刀片类而伤及手部。关门时要拉把手关门，不可随意拉住门边便关门，避免夹伤手。高空挂物或清洁时要用梯子，挂浴帘时亦不可站在浴缸边缘，湿水未擦干者不可触动电器。要小心保管总钥匙，匙不离身，下班前应安全地交给接-班人，钥匙不准离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。

5、清楚、明白各楼层消防系统的位置及用法，当火警发生时，应保持镇定，并在第一时间通知电话房和消防中心，清楚地说明起火地点。工作人员应保护客人的安全，通知所有客人离开现场，负责带离或指明最近的防火通道，如向下走的通道被火包围，应另想办法，切记不能乘从电梯。在安全的情况下，利用就近的灭火器材试行控制火势。

6、托物体入房应以左手开门，转弯时注意慢行搬动过重的物体时要适量并双手并行。提醒客人不可在麻上吸烟。

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