物业新员工培训意义

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物业新员工培训意义

物业管理企业员工的培训是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的工作绩效，增强员工对企业目标的贡献而进行的有计划、有系统的各种教育活动。

物业新员工培训意义

员工培训的意义主要表现在三个方面：首先，员工培训是企业持续发展的力量源泉，拥有高素质的人才，才可能谈得上持续发展。员工的素质决定着企业的素质，通过培训，既可以使新员工融入到企业的文化之中，又可以使老员工补充新知识新技能，以便跟上企业发展的步伐。其次，员工培训是一项高回报的投资。低素质的人才队伍，生产效率低下，而且会造成大量浪费，企业通过培训，使员工队伍素质得以提升，从而实现增收和节支双重回报。其三，员工培训是满足企业和员工双方需求的行为。就员工而言，吸收新知识和新技能，以增强自身竞争力；对企业来说，拥有素质高的员工，更有利于长足发展。现代社会知识更新很快，而原?来合格的员工，如果不经?常培训，沦为不合格的员工几乎是不可避免的事。在培训上下功夫，通过提高员工素质来提高企业效率是一种非常明智的事。

同时，我们要把物业管理培训工作与学习型企业的构建结合起来。在培训工作中树立建设学习型企业的观念十分重要，因为只有加深了对学习型企业的内涵、学习的理念等相关知识的了解和认识，才能调动员工主动参与培训的积极性。我们在培训中要引导员工树立学习型企业的五种先进理念：一是学习是前进的基础，即“学习为本”的理念；二是时时处处学习，终身接受教育，即“终身学习”的理念；三是学习与工作密不可分，双向强化，即“工作学习化、学习工作化”的理念；四是相互学习交流，即“团队学习”的理念；五是学习重在创新，改进思维方式和习惯行为，即“创新学习”的理念。

新员工培训是新员工了解和认识企业的第一课，通过系统的入职培训，可以让新员工尽快了解公司的制度和政策，更好更快的熟悉企业的环境，更快地融入公司文化，对培养他们的归属感，会起到很好的作用。

企业能否给员工形成良好的第一印象，第一课的影响非常关键。因此，从课程的设计上到整体培训的组织和实施，都需给予高度重视。课程内容设计上，要考虑与公司培养人才的战略相结合，让他们了解和认识公司的文化，知道公司倡导什么样的价值观，公司要求员工遵守的职业规范和行为准则是什么，如何树立正确的职业观，怎样培养团队精神并与上司和同事友好相处，懂得沟通的技巧和方法，良好地处理职场中的人际关系……

对刚刚毕业走向工作岗位的新员工，公司还要引导他们转变角色，教会他们如何从学校人转向社会人和企业人，并通过态度和行为的转变，让他们呢尽快适应公司的文化和生活。

企业文化培训是员工培训重头戏，以它为主线，安排户外极限能力训练、模拟经营、社会公益实践、产品销售等活动；同时，给新员工讲授公司的规章制度、职场工作基本礼仪、有效沟通的技巧、职业观、文书写作、高效处理业务、个人领导力等课程。

对新员工的培训，不同的企业有不同的做法，我们不妨借鉴一下别人的长处，不断完善和丰富本企业的课程体系及培训方法。三星入门培训中就有几个课程很有自己的特色，让我们来看一下摘自《解密三星培训之道》的新员工培训内容：

一、 MAT 极限能力训练

拓展训练的项目自从导人到中国培训市场之后，很快就得到了推广，因为这样的训练对受训者挑战自我和培养团队精神都可以带来帮助。在三星的入门培训中，也有这样的一个课程——极限能力训练，简称MAT(MarginaI Abil — ity Training) 。

这个团队活动是三星新员工入门培训中重要的一课，和外部咨询公司进行的拓展训练不同，它具有三星自己的特色。三星把它视为躯体和精神的双重训练，其目的非常明确，就是要培养新员工挑战目标的强烈意识，让他们学会遇到困难和障碍时，能够创造性地寻找不同的解决方案，培养他们思考问题和解决问题的能力，并通过团队成员的相互协作，强调团队精神和整体的凝聚力。它类似于户外的拓展训练，但效果远比单个的拓展项目好得多。它不只是一个单纯的体能训练或团队活动，整个训练形式多样，穿插了公司企业文化相关的内容：公司体操、小组竞赛、集体背诵等很多有意义的小项目。所有内容的安排都和公司的企业文化密切相联，让新员工在参加活动的同时，去感受他人、团队和公司的重要，以及人与人之问如何相互协助、相互关爱，让公司的DNA ——企业文化，点点滴滴地渗透到员工心中。

三星集团的研修中心——三星人力开发院，坐落在韩国境内风景秀美的群山脚下，每年三星集团统一的新员工人门培训都要在那里定期举行 ( 对象是应届毕业、本科以上学历的新员工 ) 。由于其独特的地理位置，开展这个户外项目就有了得天独厚的天然条件，当然，活动内容的安排更是独具匠心。

在活动开始之前，要做很多的准备工作，做事之前认真准备是三星人的工作作风，因为他们知道充分准备是成功的一半。

首先是户外场所的选择。要选择既要保证员工的人身安全，又要有一定挑战性的地理环境 ( 如果场地合适，可以考虑重复利用 ) 。在活动的整个线路上，选定 4 ～ 5 个 POST 点， POST 点之间的距离根据整个活动的时间长短而定，地形勘察和场地的选择，要求至少在三天前规划和设计好。

其次，要选出有这方面活动经验的老员工 ( 学长 ) 作为活动的指导前辈。他们的任务是根据活动的规定，检查和确认每个组完成任务的情况，比如到达的时间、人员考勤、课题完成的情况等，以及出现突发事件时予以协助解决，通常每个 POST 点留守 2 ～ 3 名指导前辈。

除上述两方面的准备之外，还有很多事前要准备的东西，包括人员分组、穿戴的衣物、需要完成的课题、简要地图、训练记录表、组旗、文具、对讲机、医药箱、午餐等等，每个小组的人数一般不少于 10 名。

在分组出发之前，每个组都要做公司体操，然后通过有趣的小游戏决定各组出发的顺序，如果多个小组聚集在同一个 POST ，有可能会因为人多造成混乱，所以每个小组之间出发的时间问隔约 l5 ～ 20 分钟。

在分组行进的过程中，要求每个小组都要集体完成培训部门交给的若干个课题，而每到一个点，都要通过规定的方法向指导者汇报课题完成的情况，并由指导前辈按打分标准认真检查和评价，记录各组的成绩。

点拿到的课题要在第二个点进行发表，以此类推。整个活动下来，每个组要完成 4 ～ 5 个难度不一的题目，同时要求保质保量，既要完成好各项任务，又要快速到达目的地。

企业在工作中对员工的要求又何尝不是如此呢 ? 员工既要提高工作效率，又要保证工作的质量，同时要培养敬业的工作态度。这样的员工不论到哪里都是受欢迎的。

我曾到三星人力开发院观摩过这个项目，感触颇深。

企业如果没有条件自己开展这样的训练项目，可以寻求与外面相关机构的合作，但务必要明确组织活动的目的。任何培训项目都要结合公司的文化和实际情况，通过这种特殊的训练方式让员工很好地认同公司的文化，培养他们的归属感和凝聚力。只是以放松大家为目的一起出去玩儿玩儿，与这种训练的意义是不同的。

我发现很多企业作培训还是很缺乏目的性、持续性和系统性。在一次培训中讲到团队建设时，一个学员说他们公司组织过拓展训练，问他感觉怎么样，他说挺好玩儿的。“那除了好玩儿还有什么感受 ? ”他抿着嘴，耸了一下肩。难道这个训练项目就是为了好玩儿吗 ? 显然，员工们并不明确这项训练的目的，这当然就无法达到企业预期的效果。其原因可能是多方面的，但其中影响最大的原因之一就是训练教官的反馈和指导不到位。按着事先设计好的项目，一项一项地去完成是很容易的，但作完项目之后让员工们得到什么，这才是关键。我曾跟随不同的培训班参加过几次类似的项目，发现同样的项目，不同的教官进行总结和反馈，给学员带来的收获和启发截然不同。如果企业只是为了让员工出去放松一下而组织这样的活动，那性质就不同，它只是一个集体活动而已。但如果是作为一个训练的项目，那事先一定要明确目的，并竭尽全力去达到。

类似这样的训练项目不只局限于新员工培训，公司全体员工都可以共同参与。

二、销售产品

在三星韩国总部的入门教育中，有一个很好的社会体验活动，就是销售产品。在活动开始之前，负责人明确提出相关的注意事项和要求，然后用车辆把学员拉到陌生的地方开始进行销售体验活动。

活动要求每两人为一组，任何人都不许把钱带在身上，而只给每个组发放一件三星的产品 ( 便于携带的，如摄像机、相机等 ) ，并规定学员在十小时内将手中的产品销售出去，出售的价格不得低于规定的额度，之后回到指定的地点集合。如果产品卖不出去，这一天不但没钱坐车回去，连肚子都得挨饿。活动结束之后进行总结和评价，以最高价格卖出产品，并且最早回到集合地点的员工，将得到最高成绩。

这项活动的目的就是要培养新员工的社会实践能力，让他们了解学校和社会的差异，对刚走出校门的“学校人”转变成“公司人”和“社会人”都起到了很好的作用，从中也可以发现充满生机、有才干、有潜力的人才。

在销售人员培训课程中，也会采用“销售产品”这样的方法。

并不是所有的企业都生产和销售有形的产品，但从“销售产品”这种方式中，我们能得到一些启发：企业可以结合公司自身的实际情况，设计一些模拟的经营活动，让员工通过体验，去感悟和思考。有的物业公司定期进行大厦消防演习的训练就是很好的例子。通过参加类似的活动，可以提高员工的实践能力。

与院校的学习不同，成人培训必须采用适合成人特点的训练方式。你说我听的灌输方法，决不能达到理想的培训效果。

三、现场实习与课题发表

为了把“静态的培训”转化成“动态的训练”，三星下属的很多公司都要安排本科以上学历的新员工到现场实习 3 ～ 6 个月，让他们一边实习，一边了解公司的状况，并要求在实习期间完成一个改善的课题，实习结束时，向公司领导进行汇报并发表课题，这个环节的成绩将反映到入门教育的结业成绩当中，约占总成绩 20％～ 30 ％的比例。有的公司还举行大学生入司一年的工作汇报大会。届时，每个参加者都要准备发表的资料，公司高层列席并发表讲话，晚上安排聚餐等活动。

现场实习是一种很好的方法，可以让新员工亲身感受和体验公司的经营现场，对他们尽快了解公司起到了很好的作用。从公司的角度，可以观察和发现具有良好适应能力的员工，以及他们是否具有发现问题和解决问题的潜力，为后续的人才培养提供了参考。

改善是企业永恒的话题，应该持续改进工作中的不良作风和问题点。安排新员工到现场实习，并提交业务改善报告，目的之一就是要培养新员工的改善意识。三星的改善和提案制度非常完善，而且一直坚持。企业制订一个制度比较容易，但坚持执行却不是轻而易举的事。如果因行业和公司的状况不同，不便于或不能安排现场实习，那对自己工作中存在的问题提出改进建议并提交报告的方法也是可以尝试的。

四、社会公益活动

追求利润是企业经营活动的直接目标，企业如果不能盈利，自身就无法继续生存和发展，就不能为员工提供必要的工作和生活条件，也就无法回报社会，还会成为社会的负担和累赘。高-瞻远瞩的企业，都把企业经营活动的最终目的视为贡献于社会。任何企业的发展都离不开社会的发展，三星为树立起在公司发展的同时不忘履行社会责任的企业形象，一直孜孜不倦地努力开展社会公益活动。

三星把企业和社会的关系比喻成鱼和水的关系，企业是鱼，社会是水，鱼儿离开水必死无疑。企业隶属于社会、依赖于社会、服务于社会，对社会发展和进步承担着义务和责任，这是企业的本质属性。因此，三星从创建之初，就严格要求自己承担起社会责任，从创业理念中的“事业报国”，再到今天的经营理念——“为人类社会作贡献”，都可以看出三星对社会所要尽到的义务和责任。

为了教育新员工担负起这样的社会责任和义务，在新员工入门教育中，三星专门安排一天的时问去参加社会公益活动，投人大量的资源从事社会公益活动，也是企业文化教育的重要内容之一。

大型企业每年都要进行校园招聘，一次招聘的人数也比较多，因此，统一实施新员工的入门培训也好安排；但中小企业的招聘规模不像大公司那样一次性招聘较多的人员，根据业务需要，一次招一两名员工是家常便饭。这就给新员工的培训带来了一个难题，培训部门不可能有这样的精力招来一名员工就作一次入门培训。

针对上面少量招聘的情况，企业可以采取灵活、变通的方式。因为别人的做法再好，如果不适合本企业的实际情况，那也是无法使用和借鉴的。从新员工的培训流程来讲，新员工进到公司之后，首先要接受公司统一的入门培训，然后再安排到工作岗位上，并且一边工作一边接受与本部门业务相关的培训，即 OJT 教育 ( 在职训练 ) ，这当然是比较理想的模式。但一次招聘的人数太少时，就无法先实施集中的入职培训，这时就要采取“先结婚后恋爱”的方法。做法就是让新员工先接受部门的岗位培训，并指定业务熟练的老员工或部门主管进行业务辅导，然后再回过头来参加培训部门组织的统一培训。培训部门具体多长时间组织一次新员工培训，要根据企业的情况而定，建议两个月一次，

另外，在参加公司统一组织的入门培训之前，可以制订简单的培训计划。安排各职能部门的经理抽出一小时左右的时问给新来的员工大致介绍本部门的业务情况，每天安排一个人介绍，假如有八个部门就可以安排八次。这种方式对新员工了解各部门的工作和公司整体业务都能起到很好的作用。作为经理，指导和培训员工是他们应尽的责任和义务，任何经理都不应以工作忙为由拒绝这样的培训安排。

我在给企业作培训的过程中了解到，有的企业招聘到新员工之后，第一天上班先到 HR 部门报到，然后由 HR主管或经理把新员工带到他应聘的部门就算完成了任务。结果，大家每天出入一个大门，居然不知道是同事关系。这样的处理方式无法让新员工很快融入到公司这个大家庭当中。新员工分配到部门之后，应该由本部门经理带着到各部门去认识一下，一是把新员工介绍给其他部门的同事；二是可以减少新员工对环境的陌生感，也能体现公司做事的文化。同时部门应在新员工上班的第一天中午，安排全体人员共进午餐，以表示对新同事的欢迎。

企业培训的方式不应局限于常规的方法，不是只有员工集中坐在教室里请老师讲课才算是培训。在实际工作中，很多方法都是很好的培训形式， t-NN 举的例子就是一种不同形式的培训方法，它可以让新人感受到公司的文化氛围。

物业新员工培训意义2015-05-24 18:33 | #2楼

一、了解物业的企业文化

内蒙古维邦物业服务股份有限公司秉承新维控股集团“诚信合作、科学高效、务实创新、民-主和-谐”的经营理念，发扬“超越自我、精益求精”的企业精神，坚持“精心服务业主，营造无限生活”的服务理念，以创卓越品牌，做受人尊敬的现代化运营商为企业愿景，建立“学习+工作”的企业组织，倡导以业主为中心的“军队式+管家式”管理服务模式，推行“标准化”服务准则，将“为业主提供满意服务”视为物业工作和企业发展的根本。了解业主、尊重业主、满足业主：持续学习、锐意进取、不断创新。用优质的服务提升业主的生活品质，用卓越的品牌成就维邦物业的长足发展。

二、打破“传统观念”，正确认知物业管理并学习物业管理的开展工作

从前对物业管理没有一个正确的认知，以为小区门口站两名保安维护一下小区秩序就是物业管理，通过培训学习物业管理的定义、性质、宗旨以及最终目的，对物业管理有了一个全新且正确的认知与了解。物业管理是一个复杂完整的系统，其具体开展和实施工作更是事无巨细，从物业管理的提前介入、组建物业管理公司到物业管理人员的培训、制定物业管理的规章制度再到物业的验收与接管以及迎接住户入住，最后建立物业管理的档案和提高物业管理水平，物业管理每一个环节都有其重要的作用和目的，每一个环节相承相接，每一个环节的具体实施都需要我们认真严谨的工作态。

三、我在维邦.奥林新城实践

首先我向刘丽芬学习了前台接待事项，微笑服务每一位前台来访与电话来访的客户，耐心倾听并记录每一位来访者的询问和投诉并及时有效的给出处理办法。办理交房手续、业主档案的存档与录入工作以及各种钥匙的保管与借出等各类前台办理业务。在高晓燕经理和张飞主管的带领和讲解下我对新城项目有了初步了解，明确了客服员的岗位职责和每日的工作流程。我被安排在2#3#4#实习，巡查小区公共区域的实施设备、垃圾清运情况、楼宇外观和装修巡检等等;统计每栋楼每一个单元入住有多少户，正在装修的有多少户，装修完成的有多少户;去每一个正在装修和正要装修的业主家张贴《装修须知》《装修禁止事项》和《装修巡查表》并提醒业主和装修工人注意装修时间。这样的巡查真的很辛苦，坐电梯到最高层然后一层一层的观察巡视、发现问题、记录问题联系维修师傅，装修的各种腻子粉尘土铺面而来，配合着震耳欲聋的装修噪音和楼道里各式各样的装修垃圾，让我感觉这份工作的辛苦;当我走完一栋楼我已经很疲惫了，拖着疲惫的身体终于在一天内巡查完了我所管辖的楼宇，但是每天都会有新的问题出现，经过前一天的巡查，第二天巡查速度要更快了些，接下来的每一天每一次巡查使得我对楼宇内外的情况愈来愈熟悉，我试着帮助个别业主，有机会与业主进行沟通，当每一位业主笑脸说“快进来”“喝杯水吧”和“谢谢”等话的时候我感觉心情很愉快，不知不觉也多了一份欣喜更多了一份责任，有所付出就有所收获。

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