门市部人员管理制度

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门市部人员管理制度

第一条：目的

门市部人员管理制度

为了规范门市部各项经营管理，确保规范运作，特制定本条例

第二条：管理职能

门市部人员直属公司内贸部管理，日常管理事务，由门市部人员直接跟内贸部施经理沟通协调解决。较重要事项必须第一时间向董事长或老板娘汇报，并按照其指示处理

第三条：服务理念

“微笑接客、迅速响应、服务到位”

“想客户之所想、急客户之所急”

“服务创造价值”

第四条：工作时间

上班时间：早上9：00——下午18：30

第五条：劳动纪律及人员管理

口按时上、下班、不准无故迟到与早退

口每天打扫门市展厅卫生，将椅子擦干净，整理好桌、或收银台面文件资料，管好展厅一切设施，创造美观舒适的商务环境

口门市部人员应着装整洁大方，维护好自己形象

口请假需要向总部老板娘请示，并征得同意

口上班期间，如有事外出需在“日报表”上注明外出原因及时间

口礼貌待客，服务热情周到

口加强门市展厅安全管理（包括设施安全、用电安全、资金安全）

口严禁娜用资金，不做有损公司形象和经济利益事

口上班期间，加强自律，严禁玩电脑游戏，不做跟工作无关事情

口做好一天的日报表和一月的月报表，注明货款收入明细便查询

口下班后切断一切电源，检查安全后方可离开

第六条：接待标准程序及礼仪

第一步：客户进门，笑迎并招呼，服务热情周到，讲求实效

第二步：简单介绍下公司，了解客户需求及店面大小等相关信息

第三步：耐心协助客户选椅子

第四步：价格谈判（发挥自己口才能力，尽量说服客户按价目表销售）

第五步：客户椅子选好后，准确记录客户需要规格型号、售价等相关信息，并与其签订销售合同、收取定金

第六步：客户出门，陪到门口，笑送并加礼貌送客语

[说明]：如有意向大客户，可直接介绍到公司（公司可报销路费）

第七条：从接单到确认收货规范操作流程

第一步：[接单]：门市部人员务必要清楚了解客户所订椅子规格型号、售价及相关要求

第二步：[产品售价]：按照公司总部价格表销售，如有客户要求优惠折扣，门市部人员先试着说服客户，如客户一定要优惠，向总部董事长或老板娘请示，并根据领导指示操作

第三步：[签合同]：合同上清楚写明各项内容，便于生产安排，

同时在合同交期上，除了常规椅子需要规定

生产周期外，难做椅子或新款椅子要跟内贸

部沟通好，以免失信于客户

第四步：[收订金]：门市部人员自收取客户订金起，务必2小时

内打到公司指定帐户，不得有误

第五步：[下单]：门市部人员及时向公司内贸部下《生产计划单》，

并询问内贸部是否了解清楚无议排生产

第六步：[订单生产进度跟踪]：门市部人员要根据合同交货期进

行跟单，谁接谁跟确保按时交货

第七步：[收货确认]：门市部人员，收到总部发出货后及时通

过QQ通知公司内贸部，并在客户收货后

做个回访

第八步：[余款回收]：货物送达客户时，当场做好余款回收，

并在2小时内打入公司指定帐户

第八条：客户档案管理及电话回访

每位签单客户，门市部人员都要在电脑上，建立客户档案，并定期进行电话回访，确保多做“回头客”或实现“以客带客”，达到服务营销目的。同时要不断“巩固老客户、开拓新客户”

第九条：客户建议及投诉处理

如果客户有好建议或涉及投诉，用书面形式记录下来，务必及时传给公司内贸部，由其负责协调解决。

第十条：市场信息收集与反馈

门市部人员，承担主要是销售职责为主，因此逐步培养对“美容美发市场敏感度”，通过业余逛街时间，顺便留意相关市场信息，并通过各种途径收集市场一些有价值信息，并向公司董事长汇报。

展厅“宣传册”等宣传资料，快没要提前通知公司内贸部。

第十一条：日报表/月报表填写与上报

为了使公司总部董事长及老板娘，第一时间了解每天，广州门市部经营管理情况，公司总部要求门市部人员务必，每天认真填写《广州门市部经营管理日报表》（见附表），以“QQ或传真”形式，传给公司总部，每月填写月报表。

[说明]：务必认真贯彻落实本管理条例各项规定，并按要求切实执行！

旅行社门市部管理规章制度2015-05-18 10:39 | #2楼

一、门市部设立标准

1、旅行社门市部应由设立社全额投资设立；

2、门市部营业场所功能布局合理、设施齐全、装饰整洁；

3、门市部负责人应取得《旅行社经理岗位职务培训证》，并由设立社委派，从业人员与设立社签订劳动合同；

4、总量控制、适度发展。旅行社上一年度组接人数达3000人次的可设立一个门市部，每增加人次可增设一个门市部。

二、设立门市部应向旅游局提交的备案登记文本

1、旅行社设立门市部预先备案登记申请；

2、门市部经营场所租赁或自有产权证明；

3、《旅行社业务经营许可证》副本和旅行社营业执照副本复印件；

4、门市部负责人履历表和《旅行社经理岗位职务培训证》及有效身份证明；

5、门市部从业人员与旅行社签订的劳动合同证明；

6、上一年度旅行社组接人数证明；

7、旅行社制定的门市部管理规章制度。

三、门市部管理规范

1、旅行社门市部为非独立法人单位，旅行社对其所属门市部负有管理职责。严禁通过设立门市部名义，以承包、交纳管理费等方式，变相转让旅行社业务经营权。

2、设立社应按统一管理、统一财务、统一宣传、统一招徕、统一接待的原则，制定门市部管理规章制度。

3、旅行社门市部的名称统一规范为：“设立社全称﹢（县、区）街道名称﹢门市部”。

4、旅行社门市部实行登记证制度。《登记证》不设副本，有效期为两年，旅行社在《登记证》到期前一个月内持《登记证》到原登记机关换发。

5、旅行社须持《登记证》到其注册的工商行政管理部门办理设立登记注册手续。旅行社门市部须取得工商营业执照后，方可开展业务活动。

6、旅行社及所属门市部实行统一标牌、统一形象，应为门市部工作人员制作统一的工作胸牌，有条件的要制作统一工装。

7、旅行社变更门市部负责人和经营场地，歇业及撤销所设门市部，均应到原预先备案登记的旅游-行政管理部门和工商行政管理部门办理变更或注销登记手续。

四、门市部业务规范

（一）门市部必须按照下列规定开展业务：

1、门市部招徕旅游者时必须由设立社统一与旅游者签订加盖设立社印章的旅游合同，并出具相关票据；

2、门市部应与设立社实现计算机联网，通过设立社网络平台实现统一计调、统一团队操作；

3、门市部应建立旅游招徕业务档案，并定期交由设立社统一存档；

4、旅游产品由设立社统一策划、制定和发布。

（二）门市部不得有下列行为：

1、不得独立开展经营活动和以门市部名义自行发布旅游产品广告；

2、不得超出核定的业务范围开展业务；

3、不得以门市部名义与旅游者签订旅游合同；

4、不得与设立社以外的旅游经营者签订合同；

5、不得私自聘用、委派导游自行操作旅游团队；

6、不得设立独立的财务帐户；

7、不得与旅行社合署办公；

8、不得以门市部名义招聘员工；

9、不得设立分支机构和为外地旅行社办事机构及人员提供便利。

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