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工作服务人员管理制度
一、适用范围
本制度适用于乡镇行政服务中心全体工作人员。
二、制度内容
本制度包括学习、考勤、例会、值周、安全保卫、卫生保洁、微机管理、档案管理、廉政建设等九项内容。
㈠学习制度
1、中心工作人员必须自觉参加政治、业务学习，坚持集中学习与平时自学相结合。中心工作人员集中学习由中心负责人组织实施。
2、中心年初制订年度学习计划，坚持政治学习与政策、法规业务学习相结合。
3、认真做好学习笔记，坚持撰写学习心得，每人每年不少于12篇。
4、建立集中学习点名制度，实行学习考勤制度，无特殊情况不得缺席。因公出差不能参加学习的，要向主持学习的领导请假，并进行登记。无故不参加学习者，按缺勤处理。同时中心确定专人记录参加学习的人数、缺席人员及缺席原因等，以便备查。
㈡考勤制度
1、中心实行上下班签到签退，不得请他人代签。工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，考勤由中心确定专人汇总。
2、工作人员不得擅离职守，确需请假的按以下规定执行：
⑴因公外出办理有关事宜或请假一天以内的，报中心分管副主任审批。
⑵请假二天以上的，报中心主任审批。
⑶各类请假不得影响中心正常工作。工作人员内部不能调剂的，还应通报“窗口”单位领导，由该单位及时安排人员顶岗。
⑷各类请假手续均由中心确定专人登记备案。
㈢每月例会制度
1、例会内容。总结前期工作，通报各窗口办理事项情况，反映存在的问题和建议，研究解决问题的办法，落实责任措施。
2、参会对象。各窗口单位负责人，中心工作人员。
3、会议组织。
⑴会议由中心领导主持，并确定时间。
⑵各窗口单位必须在会前准备好有关汇报内容，需要提交讨论的重大事项，须在会前送交中心。
⑶例会的会务工作由中心确定专人承办，负责签到、记录，并起草《会议纪要》。
⑷中心各“窗口”单位应及时组织传达、贯彻、落实例会精神。
㈣值周制度
1、值周主要职责：负责中心卫生保洁、档案管理、工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪态言行、工作效率、安全防范等规章制度情况的日常监督检查。
2、值周人员：值周由中心一名副主任负责，各窗口工作人员轮流参加。
3、值周要求：
⑴值周人员要自觉服从值周负责人的安排，积极参加监督检查，不得缺席。
⑵负责做好值周记录，值周情况在周例会上通报，并作为窗口及工作人员月度、年度考核依据。
⑶每周五下班前办理好交接手续。
㈤安全保卫制度
1、树立高度的安全防范意识，确立“安全第一”的思想。
2、各窗口工作人员下班时必须关好门窗，切断电源，杜绝各类事故隐患。
3、重要资料妥善保管，以防失窃。
㈥卫生保洁制度
1、中心工作人员必须做到不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头，工作区内禁止吸烟。
2、工作资料、用品摆放整齐，保持中心室内室外、台前台后清洁卫生。
3、中心工作人员坚持做到每日一小扫、每月一大扫，每日须在上班前对桌、椅、柜、地面进行清扫，整理办公室内物品；每月中心组织一次大扫除。
4、公共场所卫生由值周人员负责，并要始终保持洁净、整齐，无痰迹、无杂物堆放等。
5、建立中心卫生检查和考评制度，中心考核领导小组每周要定期或不定期对值周人员及工作人员环境保洁情况进行检查，并将检查结果纳入年终考评。
㈦微机管理制度
1、及时对本机的杀毒软件进行升级，一旦发现黑客入侵或网上病毒，应立即处理，并迅速报告中心分管负责人。
2、工作人员在离开岗位后必须关闭微机电源。
3、中心工作人员不准从事下列活动：
⑴不准使用来历不明的软盘或光碟，不准将本窗口单位的软盘随意外借、为外单位人员拷贝软件、擅自允许外来人员操作使用计算机或相关设备；
⑵不准利用计算机信息网络制作、传播、复制有害信息；
⑶未经中心主任许可，不准擅自对计算机信息系统功能进行增加、删除、修改，影响计算机信息系统正常运行；
⑷不准未经授权使用他人微机、查阅他人电子邮箱和冒用他人名义发送电子邮件；
⑸不准在上班时间玩电脑游戏及其它娱乐性软件。
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㈧档案管理制度
1、中心文件档案资料的管理
⑴归档范围。各级党委、政府及部门下发的各类文件，中心领导参加上级会议带回的主要文件材料，中心的文件、会议记录、领导讲话、工作总结、资料、照片、音像材料、中心制定的工作条例、制度等文字材料，中心干部档案、干部名册、干部奖惩及调动等有关文字材料等都属于中心归档资料。
⑵档案保管。要做好防潮、防蛀、防火、防盗等工作；严禁查卷人员吸烟，定期进行清卷扫除，确保档案完好无损。
2、“窗口”文件档案资料的管理
⑴归档范围：“窗口”工作业务有关的各项政策文件，中心下发各窗口的文件，中心有关会议纪要，中心制定的各项制度，各窗口已办结或正在办理事项的各类资料等都属于“窗口”归档资料。
⑵档案利用：“窗口”档案由各“窗口”实行专人负责。本窗口工作人员调阅后须及时归档；其他“窗口”因工作需要借阅或复印有关资料，须经本“窗口”工作人员同意，并办理登记手续。
⑶档案保管：档案整理后，必须及时存放在“窗口”档案柜中妥善保管。
㈨廉政建设制度
1、实行政务公开，依法做到政策、程序、结果“三公开”。
2、发扬艰苦奋斗的优良传统，办事讲节俭，不讲排场。
3、严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付的各种费用。
4、严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续。
5、严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请。
6、自觉做到依法行政、文明行政，以自己的模范行为推动中心搞好廉政建设。
三、附则
以上制度自发文之日起执行，本制度在执行中若上级有新的规定出台，则按新规定执行。
餐厅服务员规章制度
1、 准时上下班，不得迟到，早退和旷工，如有违反，按集团相关规定处理。
2、 请假提前三天告之领导，请假条一天前送到，必须由本人或亲属送达，病假当天须寄交病假条，医院证明，必须由本人送达，如有特殊情况，可亲属代送。
3、 上班时必须按规定着装，戴工号牌，着装要整齐干净，不佩带首饰（手表除外），不留长指甲，女员工要统一盘花，化淡妆，穿肉色丝-袜，男员工不得留长发，胡须，穿深色袜子。
4、 站位期间，站位要端正，不可背靠墙或家私柜，不得私自窜岗，打闹，争吵，不得跑，大声喧哗，唱歌。
5、 要时刻用好礼貌用语 ，必须“请”字当头，“谢”不离口，如遇客人或领导要主动打招呼。
6、 上班期间不得玩或接听私人电话，手机一律关机，上下班必须走员工通道，不可走前门，不得进入吧台重地。
7、 上班期间不能擅用店内设施及物品（客用电梯，客用楼梯，客用洗手间等）。
8、 不得擅自接触客人的随身物品，不得与客人带的小孩嬉戏玩耍。
9、 熟悉本店现阶段供应的酒水和菜单 价格。
10、 禁止偷吃偷喝，偷拿店内财务，情节严重者将转交司-法-部门处理。
11、 内部员工的私用物品不可带入餐厅，统一放在更-衣柜。
12、 当班领班 及值班人员必须检查好灯，门窗，排风，水电及卫生；
13、 员工用餐时不可倒饭倒菜，禁止浪费。
14、 下级必须服从上级，上级有错也要先服从后投诉，要有层级管理，不得顶撞，争吵。
15、 工作期间不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何时候都要维护自身的形象，不要发脾气。
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