如何做好一名银行管理者

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如何做好一名银行管理者

如何做好一名优秀的银行大堂经理

如何做好一名银行管理者

作为一名大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。有的人认为，大堂经理这一职位相当于银行的一个门面，大堂经理好像人的眼睛，是心灵的窗户。也有的人认为大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理工作对银行来说也非常重要。

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，还有就是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行的形象大使。作为一名大堂经理必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念。从客户进门时起，就应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务；还应主动客观地向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋，利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。总而言之，大堂经理应该是一名营销员、协调员，是为客户提供全方位服务的一线负责人。

除了以上的要有较强的与客户沟通的能力以外还要具备良好的各类素质和能力、较高的服务质量和服务水平、足够的应急事件的处理能力和合理调度维持秩序的能力。对于具备良好的各类素质和能力来说，学习能力最重要，大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为一本移动的银行“活字典”。并且在工作中要时时给自己充电，在熟练掌握银行各项业务知识的同时，还要在工作中不断增长自己的才干。而且大堂经理对银行业务知识的掌握要充分并全面，这样才能有足够的基础为客户提供服务，否则“一问三不知”，大堂经理就形同虚设，业务知识是大堂经理的基础，是人体的骨骼。还有就是大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方，个人素质是大堂经理的门面，是皮肤。大堂经理不仅要学习金融、经济知识，还要学习银行的各项业务操作流程、各项金融产品知识，不仅要学习传统业务知识还要学习新业务知识，只有这样，才能为客户提供全方位、个性化的金融服务。有的认为，一名优秀的大堂经理，必须拥有一本小册子，里面不断记录今天的信息和明天的计划，做到在反思和学习中进步，才能完善自己，提高自己。对于较高的服务质量和服务水平来说大堂经理在服务工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顾客满意。有的认为当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。而且大堂经理要掌握专业的服务技巧，要牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。还要真心实意为客户着想，要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户，真心和热情是大堂经理的动力，是血液。大堂经理在服务时还要做到耐心听取客户的意见、虚心接受客户的批评，当碰到急躁客户重复询问同一问题时，大堂经理务必要耐心听、耐心解释；当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，然后虚心接受客户的批评，感谢客户的督促。最后大堂经理要怀着感恩的心去工作，首先要感谢客户，其次要感恩单位，在感恩中体验这份工作带来的快乐，也让客户记住农行温暖的服务。

而足够的应急事件的处理能力和合理调度维持秩序的能力则是：大堂经理是银行工作的“一线”，不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件，考验大堂经理处理能力，如何处理好突发事件，需要大堂经理去探索、去研究；处事能力是大堂经理的智慧，是大脑。当客户有抱怨情绪时，大堂经理要先稳定客户的情绪，然后面带微笑，耐心地解释，大堂经理在事实的基础上开拓思路，从客户和银行双向思考，不怕辛苦，不推诿搪塞，以自身的实际行动去引导客户；合理调度是大堂经理的行动，是肌肉。对于客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户，要引导客户到其他窗口办理相关业务，确保营业大厅秩序稳定。

总的来说就是大堂经理服务无小事，一言一行都会在第一时间受到客户的关注，其综合素质要求相当的高，要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。还有就是要有“三心”即：忠心——对自己银行要忠心，全心全意为本银行工作；爱心——对同事和客户要心怀一颗感恩的心，感谢他们对大堂经理工作的支持；责任心——要尽职尽责，爱岗敬业。

如何做好一名银行职员 2015-05-09 10:49 | #2楼

怀着满满的期待我加入了长安银行这个大家庭，希望与其共同成长、共同发展。在我默默工作的四年多的时间里，经历过多种岗位的历练，在我砥砺前行时，我也深刻体会到要做好一名优秀的银行业从业人员应当具备特质与品质。

对自己负责。屠格涅夫说过，先相信你自己，然后别人才会相信你。首先，作为一名长安银行的新丁，我将面对的是一个温暖而又陌生的工作环境，但我想说的是我笃定我能够胜任。“工欲善其事必先利其器”，进入银行之后，我将抓紧时间，利用各种机会和渠道熟悉掌握长安银行产品内涵，学习内部的规章制度和操作流程，遵从长安银行的企业文化和服务理念，使自己能尽快上岗，为长安银行的发展贡献自己的力量。其次，在银行工作，整日与金钱打交道，面对大量的资金，要常思贪欲之害，常怀律己之心；在工作上认真负责，时刻提升自身的知识水平，加强业务学习，提高业务素质。从根本上就是要对自己的行为、工作负责。具体体现在一点讲就是要遵纪守法，确保行为合法合规，要自己工作行为负责；要诚实守信，做到廉洁从业，对自己思想素质负责；要专业胜任，具备服务客户的知识和能力，对自己工作能力负责；要勤勉尽职，切实履行岗位职责，对自己工作岗位负责。

对客户负责。银行是一个具有公共服务性质的机构，“客户就是上帝”也同样适用，各项业务的开展离不开客户形影相随，可以说客户承载着银行的兴旺发展。对客户负责是银行赢得忠诚客户的根本，负责一些，再负责一些，为给客户提供快捷、准确的服务；礼貌、公平地对待所有客户；为客户的信息保密；适时对客户进行风险提示和信息披露。

对同事负责。同事是工作中不可缺少的伙伴，在工作中，往往有很多业务

都需要同事的配合才能完成，这种业务上的配合显得尤为重要。然而又因为行业的特殊性，银行强调同事之间的相互配合不能盲从。对同事负责就是要在工作中与同事团结协作，相互监督，相互尊重。

对银行负责。银行与员工一荣俱荣，一损俱损，银行与员工是一脉相连的。发展是企业的第一要务，对于个人来讲，我们要通过我们的优质服务来服务客户和发展客户，达到发展业务的目的，实现企业和员工的双赢。在长安这个大集体当中，当穿上代表长安银行的工作服，负责将是我们的一种态度和责任，我们每一个人都是长安银行的形象代言人。对银行负责，简单点的说就是在日常工作当中，言行举止要稳妥得当，以银行的利益为出发点，维护银行的声誉，做有利于银行发展的事情。

对社会负责。银行经营的稳定性影响着当地经济的发展和人们生活的稳定，长安银行肩负着“立足陕西、面向全国，服务中小企业、服务城乡居民”历史使命，而我们是长安银行经营行为最基本的执行者，长安银行未来的发展践行在我们身上，如何更好的为企业为城乡居民服务，促进社会和经济发展，是我们任重而道远的使命；同时，我们行为是否合法合规，尽心尽职，应当履行的义务是否尽职履行，关乎银行的稳健经营，关乎社会的长治久安。我们对社会负责，还要在工作中发现违法行为及时阻止及上报，协助有权机关共同打击违法犯罪，维护社会稳定。

尊敬的各位领导与同事们，“桃李不言，下自成蹊”，我将以满腔的热情和高度的责任心通过我的行动投入到工作中去，争做一名优秀的长安银行员工，努力做到服务优秀、业绩优秀，为“打造具有地方特色精品银行”的发展目标奋力前行。

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