洗浴中心对员工的管理

相关推荐

洗浴中心对员工的管理

　　在洗浴中心，对于员工的管理要做好怎样的管理呢?出于对洗浴中心的管理，需要对员工做好哪些管理规定呢?下面就赶紧跟着小编一起来看看吧!

洗浴中心对员工的管理

　　桑拿水会洗浴中心对员工工作的要求

　　一、服务态度标准

　　1、礼貌：这是员工对顾客和同事最基本的态度，任何时候应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字随口。

　　2、友善：“微笑”迎接顾客，与同事友善相处。

　　3、热情：尽可能为顾客提供方便，周到热忱。

　　4、耐心：对顾客的要求应认真、耐心地聆听，百问不厌、百事不烦，尽量在不违背桑拿水会洗浴中心规定的前提下办理。

　　5、主动：在服务中要努力把握服务规律，充分发挥自身主观能动性，善于察言观色，及时满足顾客的需求。

　　二、工作态度

　　1、严于职守：以身作则，树以表率

　　(1)准时上下班，不迟到、早退、旷工，工作时间内不得擅离职守，因故暂离岗位时，应打招呼，并要友人接替管照工作。因生病或有事不能正常上班的，应提前请假，下班后无事不得在桑拿水会洗浴中心内逗留。

　　(2)上下班应走员工通道并主动接受保安的检查，员工携带物品出桑拿水会洗浴中心，须提供由经理签字的证明

　　(3)上班前检查个人服装、仪容仪表、保持饱满的精神、愉快的心情。

　　(4)交接-班时应迅速清楚地做好交接手续及班前的所有准备工作。

　　(5)工作期间，不吃零食、吸烟、喝酒，严禁酒后上岗大声喧哗、嬉戏打闹，聚众聊天、会客，接打私人电话，占用内部电话闲聊。

　　(6)桑拿水会洗浴中心电梯无特殊事由一律不准乘坐，并严禁私自使用、占用、挪用桑拿水会洗浴中心的一切备品、商品及为顾客提供的娱乐健身器材。

　　(7)提倡勤俭节约节能降耗。

　　(8)休闲厅、客房均是为顾客提供娱乐、休息、按摩的场所，每位员工无特殊事由且未经总经理批准，一律不准在休闲厅或客房休息、过夜。

　　(9)总台、各楼层吧台、库房、机房，未经许可非专职工作人员和部门经理、部长，其他人员一律不准私自出入。

　　(10)工作期间严禁读书、看报、玩电脑游戏以及从事其他与工作无关的事，在填写酒水单、服务单时，内容必须填写完整、准确无误。要杜绝漏输单、错输单、跑单的现象。

　　(11)员工必须在员工更-衣室更换衣服，严禁在桑拿水会洗浴中心内水洗衣物。

　　(12)各部门员工要熟悉部门设备、设施的正常使用及简单保养、维护、维修。

　　(13)工作期间大家必须认真做好防火、防盗、节能降耗的工作。值班期间一律不准睡岗、空岗、窜岗。

　　(14)工作期间严禁私自外出。

　　(15)不得利用职权给亲友以特殊优惠，不得擅自借用或挪用桑拿水会洗浴中心现金及物品。

　　(16)员工必须保管好桑拿水会洗浴中心内的所有物品，每日上下班前必须做好岗前、岗后交接，记录及准备工作，做到当日事当日毕。

　　(17)员工之间应互尊互爱，和睦相处，不讲不利于团结的话，不做不利于团结的事。严禁员工之间打架斗欧，相互漫骂。

　　(18)各自负责的区域卫生应按照各部门的卫生考核标准严格考核。

　　(19)爱护桑拿水会洗浴中心财务，避免浪费。禁止蓄意损坏或破坏桑拿水会洗浴中心内的.设施、设备和劳动工具。

　　(20)若发现管理人员有违反桑拿水会洗浴中心规章制度的行为有权越级上报。

　　(21)员工有监督技师、搓澡师和业务单位工作人员日常工作的权力，若发现其有违反桑拿水会洗浴中心规章制度的行为，有权给予指正或上报管理人员。

　　(22)应尊重员工、技师的人格，不对任何人评头论足，禁止与员工、技师之间发生工作之外的其他关系。

　　(23)自尊自爱，不偷盗桑拿水会洗浴中心和他人财务。

　　(24)应主动积极地收集顾客的反馈信息，并即使地上报管理人员。

　　(25)工作期间要认真巡视本楼层工作情况，发现火、电、盗等隐患要及时与部门经理、值班经理联系解决，对楼层可疑人员要通知桑拿水会洗浴中心其他员工进行密切监视。

　　(26)顾客意见应如实上报，不得隐瞒或欺骗上级。要做到有损桑拿水会洗浴中心利益的事不做，有损于桑拿水会洗浴中心形象的话不说。

　　2、正直诚实：对上级领导、同事和顾客要以诚相待不阳奉阴违。

　　3、团结协作：部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难。

　　4、创新高效：发扬主动、创新的精神。根据“一切以顾客为中心”的原则，优质高效地完成所担负的任务。

　　三、服务时的基本要求

　　1、主动、热情、及时、周到、灵活。

　　2、必须讲普通话，使用文明用语，严禁讲方言、粗话、脏话。

　　3、运用规范的服务语言和服务行为。

　　4、对于老弱病残及大量酗酒者，应悉心照料，避免发生人身伤害事件或其它意外事件。

　　5、当客人需要的服务或要求，无法提供或暂时无法提供时应积极引导客人进行其他消费或安排其进行短暂休息。各楼层保持密切配合，当能为其提供服务时，应及时通知。

　　6、当客人需要帮助或咨询时，应立即放下手上次要的工作，要耐心的、不厌其烦的认真聆听客人的需要，并做出积极的回应。解答时禁止使用“不知道”、“不清楚”等否定性语句，更不准胡乱解释。

　　7、当客人有不满情绪或投诉时，应耐心地倾听、了解引起不满或投诉的原因、并及时地进行解决，不得拖延。必要时及时上报经理。禁止与客人发生争执、争吵或其他过激行为。

　　8、桑拿水会洗浴中心要求每一位在岗员工对自己的工作业务必须能够熟练掌握，并对个楼层的布局及消费项目、价位熟知。

　　9、熟练的掌握推销技巧，正确地引导客人消费，禁止硬性推销和误导消费。

　　10、严禁在营业区内跑动、大声喧哗，遇事要沉着冷静，不慌乱。

　　11、应随时提醒客人看管好自己的物品。当客人不慎将私人物品遗留在桑拿水会洗浴中心时，应及时为其保管并主动上报主管经理和部长。客人认领时，应认真核对并做好记录。

　　12、客人存放手机或其他物品时，应作详细的记录，记录内容应包括：物品名称、客人手牌号、存取人姓名及存取时间。客人领取时应认真核对客人手牌号。

　　13、当客人的手牌不慎遗失后，应立即通知总台。然后询问客人所到过的部门或区域，通知该部门或该区的负责人协助寻找。找到后，应立即通知总台，解除该手牌号的消费限制。

　　14、工作中遇到自己不能解决问题或困难时，应主动相管理人员征求意见，共同寻求正确解决问题的方法，不可擅做主张。

　　15、服从管理、听从指挥，积极配合管理人员完成本部门的工作，当与管理人员发生矛盾或冲突时，应注意解决问题的方式方法，避免使用过激语言或过激行为。

　　16、禁止传播不利于桑拿水会洗浴中心及他人的言论保守桑拿水会洗浴中心内部机密。

　　四、满意服务标准

　　1、遇见客人时，先微笑、然后礼貌地打个招呼。

　　2、以友善热诚和礼貌的语气与客人说话。

　　3、迅速回答宾客所提的问题，并主动为宾客找出答案。

　　4、预计客人的需要，并帮助解决问题。

　　洗浴中心员工考勤制度

　　1、目的和作用

　　为了加强员工劳动管理，促使员工自觉遵守劳动纪律，调动公司员工的工作积极性，提高劳动效率，特制定本办法。

　　本办法适用于公司全体员工的考勤管理。

　　2、管理职责

　　2.1人力资源部是公司员工考勤的归口管理部门，负责员工考勤卡的换发、员工考勤统计、打卡机的维护保养等日常管理工作。

　　2.2督察室负责对本办法的执行情况进行监督和惩罚。

　　2.3各部门负责对本部门员工劳动考勤的督促与教育工作。

　　3、作息时间

　　3.1工作时间。

　　3.1.1周工作时间：星期一至星期六。

　　3.1.2日工作时间：上午8：00～12：00，下午14：00～18：00。

　　3.1.3工作日内因工作任务所需，应自动顺延工作时间至任务完成。因紧急工作任务需要占用员工休息日(含法定节假日)时，员工不得以休息日为理由拒绝工作。一切加班均按公司的加班管理规定执行。

　　3.2休息时间。

　　3.2.1法定节日：均按国家规定和企业实际安排休息天数。

　　3.2.2周休息日：员工每周末可享有壹天休息日，该休息日对特殊工种由公司按工作需要预先安排。

　　3.2.3公司可决定安排其他休息日。如女员工在三八妇女节可休半天等。

　　4、请假管理

　　4.1请假者若需请1-3天假应提前2天提出请假申请并完成审批手续;若需请3-7天假应提前4天提出请假申请并完成审批手续;若需请7天假以上者应提前10天提出请假申请并完成审批手续。

　　4.2例假：

　　4.2.1星期例假;

　　4.2.2元旦、春节、清明节、劳动节、中秋节、国庆节等国家法定假日及政府临时公布的休假日。

　　4.2.3以上公休例假，本公司可视事实需要与其他日期互换，互换后的休假日有关薪资与公休例假相同。

　　4.3事假：

　　4.3.1如因事必须亲自处理者可请事假，每年积计以7天为限。请假应按4.1中规定时间提出申请，经主管查实认可核准后方为有效。

　　4.3.2事后申请视为旷工，但遇偶发事件，应于次日出具证明提请主管查明，属实后准予补假。

　　4.3.3请事假扣除请假期间所有工资。

　　4.4病假：

　　4.4.1请病假一天者，病假当天应电话向主管说明情况，最迟应于请假翌日提出申请，经主管签核后将假条送交人事部人事专员存档。

　　4.4.2请病假一天以上者，应附医师证明。

　　4.4.3请病假扣除工作日一半工资。

　　4.5婚假：

　　4.5.1申请婚假需达到法定结婚年龄即女20周岁，男22周岁，婚假假期为3天;

　　4.5.2晚婚假期为10天(晚婚条件：女满23周岁，男满25周岁)。

　　4.6产假：

　　4.6.1女员工产假一般为90天，其中产前15天;

　　4.6.2男员工妻子生产可享有7天陪护假;

　　4.6.3女员工怀孕不满3个月人工流产的休息15天，3个月以上的休息30天(需提供结婚证)。

　　4.7丧假：

　　4.7.1员工的直系亲属(祖父母，配偶，子女)丧假为3天。

　　4.7.2除直系亲属外的旁系亲属丧假为1天。

　　4.7.3员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间，另给路程假。

　　4.8员工请假后，由于特殊因素不能按时返回工作岗位需要补假、续假者，应由本人按请假程序向有关负责人说明情况并得到同意后方可延长假期，同时及时办好续假手续。

　　4.9因特殊因素请假时间较长者，要经常跟公司保持必要的联系，以便更好地做出合理安排。

　　4.10未经请假或请假未准，请假期满而又未续假缺勤者按旷工论处。

　　4.11员工请假核准权限：

　　4.11.1一天以内由直属部门主管核准。

　　4.11.2二天以内由隔级主管核准。

　　4.11.3三天以内由部门经理核准。

　　4.11.4五天以内由分管副总核准。

　　4.11.5五天以上必须由总经理批准。

　　5、出差管理

　　5.1：出差类型：

　　5.1.1、当日出差：出差当日可能往返者。

　　⑴当日出差之交通费凭乘车证明实数支给。?

　　⑵当日出差人员不得在外住宿;但因实际需要，事先呈报权责单位核准按远途出差办理。

　　⑶当日出差一般情况下公司不派公务车且不得乘坐出租车，特殊情况需要公司派公务车或乘坐出租车的，事前须由其单位经理或公司权责单位审核批准。

　　5.1.2、远途出差：出差必须在外住宿者。

　　?⑴远程出差之交通费凭乘车证明实数支给。?

　　⑵远途出差在其区域有公共汽车直达目的.地的，须乘坐公共汽车，若因时间紧急或其他原因须经其所属权责单位批准后可乘坐出租车。

　　5.1.3、自备车辆出差者，公司予以适当补贴油费，不再另外报销交通费;

　　5.1.4、出差人员之交通工具除可利用公司、本人车辆外，以利用火车、公共汽车为原则;但因特急事情经公司总经理核准后方可利用空运交通工具。

　　5.2：出差签核程序

　　5.2.1、个人申请出差

　　5.2.1.1、出差人员应提前2—5日办理出差申请，填写《出差审批单》，并按以下核决权限逐级核准后方可执行：

　　5.2.1.2、分公司经理/总部部门经理出差，报请公司总经理审批(可通过邮件报请核准);

　　5.2.1.3、分公司部门主管出差，报请分公司经理审批;

　　5.2.1.4、业务或其他人员出差，报请分公司经理/部门主管(总部业务人员出差报请公司总经理)审批;

　　5.2.2、公司指派出差

　　5.2.2.1、即由公司权责单位或分公司经理、部门主管根据业务及其他工作需要，指派其单位涉及岗位人员出差;

　　5.2.2.2、指派出差均由指派人填写《外派单》，并按照本制度执行出差费用申请、核销事项;

　　5.2.3、其他规定

　　5.2.3.1、员工出差时限由审批权责单位或指派人员视情况需要事先予以核定。

　　5.2.3.2、因公务紧急，未能履行出差审批手续的，出差前可以通讯方式请示并经批准，出差后补办手续。

　　5.2.3.3、出差员工(总经理及以上人员除外)在出差前须到人力资源部或所属分公司考勤执行人处办理考勤登记。

　　5.2.3.4、出差期间因工作需要而延长出差时限的，须报请其所属权责单位审核批准;因病或其他不可抗力因素需要延长出差时限的，须及时通知权责单位并在出差结束后提供相关证明;经其调查确实后批准另给付出差旅费。

　　5.3：出差费用标准及相关规定：

　　5.3.1、出差时间核算：

　　5.3.1.1、出差当日12：00以前出发按1天计算;

　　5.3.1.2、出差当日12：00以后出发按半天计算;

　　5.3.1.3、出差当日12：00以前返回按半天计算;

　　5.3.1.4、出差当日12：00以后返回按1天计算;

　　5.3.1.5、此处涉及的时间以飞机、车船票等起/至时间提前/滞后2小时为准。

　　5.4、出差费用标准

【洗浴中心对员工的管理】相关文章：