管理者对员工的好

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管理者对员工的好

体现责任心的三阶段

管理者对员工的好

责任心体现在三个阶段：一是做事情之前，二是做事情的过程中，三是事情做完后出了问题。第一阶段，做事之前要想到后果。第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向发展，防止坏的结果出现。第三阶段，出了问题敢于承担责任。勇于承担责任和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。

那么究竟该如何经管员工的责任心？我的经验是：“ 综合治理，多管齐下”—— 科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心灯。

经营责任心之一

严格流程

要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。比如：邀请一批嘉宾参加企业的重要活动，通过电子邮件的形式发送给对方，整个工作流程应该如下：◎ 发送全部邮件。核对好邮件地址后，把邮件全部发出，并做好邮件发送记录，保存好邮件，以便后来的再次发送和核对。

◎ 检查有无退回。发现退回者再核对邮件，重新发送原邮件，发送后再检查退回状况。

◎ 逐一打电话核对收到没有。有时邮件尽管发送出去了，但由于各种原因对方没有收到，为没有收到者应重新发送原邮件。

◎ 询问收到的是否是自己所要发送的邮件。有时存在误发邮件的可能。

◎ 询问邮件清楚与否。询问是否有乱码和内容完整程度。

◎ 核对内容的主要条款。对方尽管收到了完整清晰的邮件，但是也应当电话核对主要条款，比如：时间、地点、具体事项、关键人物、所要准备的工作等等，容易混淆的要重点强调。这里目的有二：一是核对具体内容条款有没有错误；二是强化关键词，强化的作用是防止对方看错或理解错误等以引起对方的重视。

而一般情况下员工是怎么做这项工作的呢？六道程序中能把第一道程序做好就不错了！但如果我们把工作流程能这么严格地规定出来，要求必须完成所有程序，员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化。

仅流程化、表格化还不够，还应该标准化。比如：就上面发送邮件的六个关键步骤而言，什么时间内完成发送，邮件发出后多长时间检查邮件退回，多长时间内要求做何处理…… 都要有标准。不然，邮件发出去了，三天以后才检查，而此时活动就要开始了，检查还有什么意义？所以标准化是流程设计的最高要求，对工作理解把握得透彻与否，决定着流程设计标准化的质量。

所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。

经营责任心之二

强化制度监管

我们对员工按照流程和标准进行要求，而要求的内容，就是制度。制度是从物质上、精神上等多方面约束，是强迫员工按照流程标准来做、强迫员工尽职尽责的手段。如果说流程是流水的钢管的话，那么制度就是钢管之间的铆钉。企业要通过制度，让员工明白违反流程、不尽职的代价是什么？

监管是管理工作所必须的，监管分传统人力上的监管和技术上的监管，随着工作复杂程度的提升，技术监管也越来越重要。制度是死的，是条文性的东西，有了制度没有人监管，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。如果说制度是铆钉，那么监管就是上铆钉的工具，它可以让铆钉紧，也可以让铆钉松动；它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞起来。所以监管直接决定流水的管道、流水的效果。

经营责任心之三

教化人心

仅有流程制度和监管，员工就一定按流程和标准做了吗？显然未必。那就要通过行为教育来进行。如果说流程和管理工作是硬性的强迫性约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。行为教育分两部分：一部分是对工作人员进行培训教育，另一部分是领导者的示范作用。

对工作人员进行培训教育，是企业领导者最基本职责之一，也是领导者责任心的体现。要想让每一名工作人员的责任心都充分体现出来，必须首先让员工学会遵守工作流程，严格按工作标准工作，不违反工作制度，自觉接受组织监管。要做到这一点，必须对员工进行培训、教育。

何为培？培：培土；培养。在树苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保护，不被风刮倒；二是保养，添加养料。何为训？就是告诉人们不该做什么。训导，就是告诉人们应该做什么，应该怎么做；训练，就是反复做，把应该做的事情按正确的方法反复演练。训练的目的就是达到熟练掌握和习惯自觉的程度，使工作人员养成按工作流程和标准工作的习惯。

通过培训教育，使员工自觉自愿地反复做正确的事情，把演练和实战相结合，使员工达到对业务流程熟悉的程度，对业务标准形成条件反射的程度，行为达到习惯的程度，达成统一的行为模式和企业氛围，从而提高整个组织的责任心，构建企业的防火墙。这样，才能谈得上企业对员工责任心的经营。

行为教育最好的方式就是领导身体力行。想要员工有责任心，那么作为企业的经营管理者必须身体力行，起到模范的作用。领导一正能压百邪，领导邪一寸，下属能邪百里。如果只是要求一般的工作人员如何按照流程和标准来做，要求一般工作人员严格按制度办事，而作为领导者超越制度和监管，出了问题，领导率先逃避责任，那么无论怎么培训教育，员工的行为也不会好到哪里去。只有领导敢负责任，员工才能敢负责任。

经营责任心之四

点亮员工的心

无论是通过流程设计和强化管理来约束员工岗位尽职尽责，抑或是通过行为教育来让员工主动自愿接受约束，达到岗位尽职尽责的目的，这都是来自员工外部的压力和驱动力，那么要使员工做到自我驱动和远行，必须做好员工的职业生涯规划，点亮员工的心灯。

一般人们会认为员工的职业生涯规划是员工自己的事情，企业只是使用和管-理-员工。这是错误观点。企业要想开发出员工的最大潜能，使员工最大限度地为企业创造财富，那么就必须从员工的职业生涯上下功夫，真正帮助员工规划好未来的人生蓝图，点燃员工心中的灯火，让灯火照亮员工前进的道路。只有帮助员工做好职业生涯规划，员工才能明确自己的发展目标，才有可能增强自身的责任意识。

管理者对员工的好2015-05-06 16:26 | #2楼

我们都知道，企业是兴还是衰，最重要的因素是人。管理者要把员工看做是企业最重要的资产，坚持以人为本的观念，因为人是引领企业成功的关键，在新经济时代的今天，企业资源管理的一项重要课题就是如何正确处理好企业管理者与员工之间的关系。那要如何处理呢？我觉得可以从以下几方面去考虑：

一、换位思考，维护职员工利益，保护职工合法权益

在企业中员工和管理者相比仍处于相对弱势，因此维护员工的利益、保护员工的合法权益将使员工对管理者充满信任。作为管理者要学会换位思考，站在员工的位置上去思考问题。其实一般员工的想法都很简单，我来这里就是挣钱，养家糊口；也有一部分员工是比较积极进取的，他们希望自己努力的成果会得到上司的赏识，或者希望加薪或升职，这就要求管理者要有敏锐的观察能力。不管是哪种员工，管理者都要从员工的根本利益去考虑，提高员工福利待遇，在每逢过年过节，都要将福利发放到每一位职工手中，这样做既让员工满意，又会让员工觉得管理者很体谅他们，这就有利于管理者与员工良好关系的建立。

二、为员工著想，创造学习机会，提高职工做人做事的本领

我觉得员工的培训和学习对于企业来说是很重要的，员工的道德修养和工作技能提高了对企业和管理者都是有好处的，充分给予员工空间让他们自主学习，通过每週一固定的全体员工早会进行员工自我培训，自我提高，鼓励他们发表对公司的看法，积极採用员工提出的合理化建议。这些做法树立了员工愿意参与企业管理的主人翁意识和积极性，提高了员工各项本领，让员工觉得管理者是重视他们的，而且提供给他们学习的机会，这样做员工就会不自觉地减少与管理者的距离，甚至会主动找管理者商量、探讨，这就有利于他们良好关系的建立。

三、相互沟通、相互尊重，要和员工做朋友而不是敌人

营造一个轻鬆的沟通环境是很重要的。管理者在沟通时与员工保持同样的高度，这样会大大增加员工的自信心。尊重员工是沟通细节的重中之重。每个员工都有自己独立的思想、独特的人格魅力，对于事物的价值判断和行为标准，作为管理者必须明确这一点。还要发自内心地融入到员工的生活圈子，真正瞭解他们的思想情感，找到打开员工心扉的突破口，建立起企业内管理者与员工朋友式的交流方式，与员工打成一片。另外，在沟通时要特别注重的细节是讚扬。在员工表现良好或取得成绩时，千万不要吝惜你的讚扬，这通常是最有效的激励手段。而且讚扬能够激发员工积极性，最大限度地挖掘员工的潜在才能。但在员工做错时不能在大庭广众之下严厉的批评他们，要在私底下和员工沟通，找出事情的原因，再根据情况给予帮助或者进行适当的惩罚，这样既能尊重员工，又能让员工心存感激。

四、以诚相待，解决员工生活上的困难

和员工有良好的沟通后，还要把员工摆在你的心上，让他知道你是真心为他好，而不是随便说说的，对于遇到困难或生病、受伤的员工，公司管理者必须要亲自探望，关心询问员工的情况，并带去慰问品。当员工在生活中遇到困难没法解决时，管理者要帮助员工解决困难，只要员工的事情解决的，他才会把心思放到工作上，并因心存感激而努力创造业绩作为回报，这样既能增加公司的盈利，又能使管理者和员工的关系变得更亲近。

五、开展多种文化活动，丰富职工精神文化生活

为丰富员工业馀文化生活，做到劳逸结合，使员工有一个良好的工作环境和学习环境，企业可以为员工搭建企业的文化平台，让全体员工和管理者欢聚一堂，增进彼此之间的友谊。工作之馀，公司还可以组织各种体育比赛或者旅游项目，如篮球赛、乒乓球赛、生日旅游等活动，让员工和管理者一起参加，无形中会加深彼此的认识，还可以培养更好的团队精神。参加这些活动，员工热情高涨，精神饱满，极大的调动了员工的积极性和创造性，也能让管理者和员工建立长久的友谊。

六、总结

总的来说，通过管理者对员工的以诚相待，互相尊敬，企业和员工相处融洽，形成了企业发展靠员工，员工发展靠企业的鱼水关系，企业内部萦绕著团结、友爱、互助、奋进的和-谐氛围，形成良好的企业文化，从而提高员工自身的素质和企业的业绩。

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