管理怎么批评员工

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管理怎么批评员工

企业管理之如何批评员工

管理怎么批评员工

企业管理不是简单的事情，其中员工的管理是最重要也是最复杂的，对于员工要改表扬的时候表扬，该批评的时候批评，批评也要讲究方法的，正确的方法可以使批评变成激励，可以调动员工的积极性，会更加努力的工作的呢。

第一个层次是只“批”不“评”。当下属犯错误时，劈头盖脑训斥一顿，解了气。“批”了，但没有“评”，他为什么会犯错误？如何从流程、制度“根”上解决问题，使同样的错误不再犯？通过讲理，找原因，使下属深刻认识到错误，今后不再犯，加以改正，而不仅仅是被骂一顿，“灰溜溜的”，没有指出问题所在，引以为戒，继续犯错，或其他人犯类似的错误。

第二个层次是先“批”后“评”。一是“批”，二是“评”。在指出其所犯错误、对组织危害性、严重程度时，帮其一同找出解决问题的方法，使同样的错误不再重复地犯，加以改正。批评的目的是让员工接受，让其改正，不再重犯，从流程、制度、态度等各方面加以解决。

第三个层次是批评与自我批评。优秀的领导者在下属犯错误时，先从自己身上找问题，“问题出在前三排，根子还在主席台”，先做批评与自我批评，然后再批评下属，有时候作为管理者要会为下属“揽过”，承担一些责任，下属会感激涕零，更为你卖命，工作更努力更用心。

批评有鼓励式、启发式、警戒式。批评技巧有三明治式（和风细雨，先褒后批，最后以褒奖形式结束）、暴风骤雨式（发现错误直截了当指出，“一分钟批评”，对症“下猛药”，使下属顿悟惊醒），具体那个效果更好，没有统一答案，根据不同下属、不同的事、不同时间和场合，用不同的批评方式，使批评效果最好。

管理者掌握好批评的技巧，娴熟地运用好“大棒”“胡萝卜”，更好地激励和帮助下属，使工作更通畅，更有效。

企业管理中批评员工的艺术2015-05-05 15:59 | #2楼

一、公开表扬，私下批评

中国人向来都是非常爱面子的，如果领导人在公开场合批评员工就会使员工感觉很没面子，也许员工会对领导怀恨在心（严重情况），关系紧张。其实员工在听取领导对其批评时，更多的是关注同事对自己看法和反应，会无视领导的批评。我们也常常能够见到很多领导会在会上点名批评员工，其实这种做法是不妥的，缺乏人性化。在众多员工面前批评一位员工，不但会打击士气，更会打击人心。他们会想下一个对象也许就是我，怀着忐忑不安的心开完会，或许他们也就在领导者批评之后就有跳槽的想法了。反过来说，由于领导批评员工，使员工对领导就有了看法，认为领导不会批评人，也不会领导人，每天就知道批评人，不会反省自己。这样的领导人领导出的下属由于受到领导人影响，也会带有这种工作作风批评员工，并且认为这是理所当然的事。这样的领导人领导出来的团队也是没有战斗力的，或者是战斗力非常低的。（这一点我在给一家医药企业做咨询的时候已经体会的非常深刻，该企业员工的年产出只有 20 万元。）

表扬可以形成文件的形式来表扬员工，而批评只需要一个电话就足够了，这样既能够尊重被批评的人，也能促进被批评人反省自己的缺点。

二、明修栈道，暗度陈仓

这个典故相信众多的人都听说过，领导人在批评员工其实也可以采用这种方式来进行。避开与员工直面交锋，引起员工的反感，通过间接的途径来提醒员工，同样能够达到批评的效果。比如有一次一个企业举办了一个大型的活动，邀请了很多有名的专家，而活动的策划者（第一次策划活动）由于工作的疏忽没能将桌签（与会专家的姓名台卡）带到会场，而会议再有十分钟就好开始了，恰巧这个企业老总是在会议的前一天晚上，最后一个离开办公室时看到留在办公室的桌签，于是就将其收好，放到自己的车的后备箱里，第二天带到会场来了。就在该策划者在准备到商务中心打印时，老总将桌签递了过去，并对其笑着说，我现在是跟班的了，下次可要注意了。从此以后该员工再也没有犯过类似错误，并且后来的两年中的多次为企业策划出重要的具有影响力的活动，取得了很好的业绩，在离开该企业时已经提升为企业的全国销售经理了。

三、促其反省，留有余地

我们常见到画家画花时常常画一支，而不是全部，也会在花枝添上一只小鸟，让人品位其中意境。诗人写诗同样如此，寥寥数字就能将一幅画面展现在我们眼前，言有尽而意无穷的效果来，这要我们领导人来领会个中的含义，要善于让员工去自己反省自己，就象上面的例子一样，而不是某老总对员工直接的批评说：你怎么搞的，这点小事都办不了，丢三落四的，以后不许再犯类似的错误了。我想该员工要是听了这样的批评，一定会带着情绪去做这个会，并且心理会惴惴不安的想，老板是不是不重视我。所以说领导人要批评员工，点到为止，让其去思考、想象和反省。

四、鼓励为先，鞭策为后

比如说某位员工没有按照工作进度完成工作，领导人于是找其谈话说： “ 我对你很是失望。 ” 这位员工听后，第一感觉是领导人不重视我了，一定是对我的工作不满意了。如果我们换一种方式来处理，让其了解你的意图和想法，按照你的意图和想法来工作这才是关键。因此，你可以说： “ 你做事向来都是很积极的，从来都是按时完成的，（提出问题和想法）一定有别的原因吧，我很重视这件事情。 ” 让其作出回答，这样双方才能够解决问题。然后你再转到一个愉快的话题上来。我相信这样既可以很好的解决问题，也不至于把领导与下属的关系处理很紧张。

总之，批评也是一门艺术，正确的方法非常重要，好的方法能够促进企业的生产力提高，不好的方法会使企业的生产力下降。在企业里表扬的声音一定要远远大于批评的声音，企业才能够散发出人性的光辉，企业的绩效才能提高。

根据我在企业咨询管理中的经验，主管在批评员工时，需要注意以下几点：

1 ．避免主观的意见。健康的批评必须是客观的，否则引起员工的自我防卫和反击。

2 ．不要在公开场合批评。选择适合的时机，私下与员工认真详谈。

3 ．不要在会被打扰的情况下批评。谨慎选择批评的时机及地点，例如避免有时间限制，如果知道员工五点半时，必须接小孩下课，不要在四点时找他谈话，事先排开所有的事情，将电话与手机转至录音机及留言状态。

4 ．事前做功课。先准备好批评的重点，清楚说明来龙去脉，必要时包括日期、时间等明确细节。不要让员工觉得，主管只是一时的情绪不佳，扎实的证据会让员工心服口服。充份准备，但是不要逐条宣读，不要赶着说完，也不要刻意淡化问题。

5 ．直接，但是不要毫无修饰。主管需要果断，即使导正员工时，员工在你面前掉下眼泪，你的态度仍然要坚定，但同时也要宽厚。

6 ．知道自己在说什么。不要告诉员工，这些批评的内容是其它人说的，因为知道员工的工作表现是主管的职责。主管在批评员工时，不能只是听说或推测，否则难看的可能是主管自己，而且谈话可能会产生反效果。让员工觉得，主管知道自己在批评什么，而不是别人告诉主管的二手信息。

7 ．不要雪上加霜。当员工的错误很明显，他已经预期会遭到批评时，主管下手可以轻一些，但不要因此完全不提。由于员工可能已经很自责，如果主管贴心斟酌，只点出事情的严重性，会让员工产生感谢之情，成为他愿意改进的动力。

8 ．不要说： “ 如果是我的话，我才不会犯这种错误。 ” 这种说法暗示了，主管自以为没有缺点，相反地，主管可以试着说： “ 如果我是你，可能也会这样做，但是下次你要更加小心。 ” 了解员工的处境，可以产生很大的正面影响。

9 ．如果员工是错的，不要站在他那边。面对个性强烈的员工，主管要特别注意自己的身体语言，不要流露出自己的迟疑、害怕或紧张的感觉，也不需要跟员工道歉。这些态度只会让情况更困难，因为员工更有胆子不做改变。

10 ．不要期待员工会完全同意。即使证据确凿，许多罪犯还是表示自己是无辜的，很少有人在面对批评时，会愿意完全坦承过错，所以主管也不要有不切实际的期望，以为员工会完全同意批评的内容。

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