员工冲突管理心得

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员工冲突管理心得

　　在公司内部，对于员工之间出现的矛盾，作为管理者要如何去化解呢?下面就赶紧跟着爱汇网小编一起来看看员工冲突管理心得范文吧!

员工冲突管理心得

　　员工冲突管理心得范文篇1

　　矛盾、冲突、危机是现在常说的三个词。我的理解是：矛盾是无处不在，它是推动事物发展的根本动力，这是从哲学上讲。从具体上讲矛盾分为酝酿阶段、爆发阶段和解决阶段。爆发阶段就叫冲突，如果冲突过于严重或者后果影响到组织的生存，就叫危机。

　　在一个学校组织内，出现冲突是正常的、不可避免的。冲突本身并不可怕，可怕的是处理不好造成的不良影响。所以，正确认识冲突的实质，寻找有利于组织成长的处理方式，就是考验一个学校的领导能力的重要指标。

　　冲突的分类与解决的探讨

　　冲突可以分为内在的冲突：如新旧观念的冲突、一个人内心的认识和外在行为的冲突、组织内的文化认同的冲突等，这些冲突往往不表现在外在的激烈程度，而是表现在完成工作的质量打折扣和工作中没有热情，完成后没有成就感。组织内人际的冲突：指个体之间、个体与群体之间、群体与群体之间、群体与组织之间等，如个体之间因为抢课时发生冲突(现在较少了)、由于嫉妒或者看不顺眼引起冲突、由于个人过于霸道不讲理和别人发生冲突、由于个人感觉自己受气而和干部引起冲突、由于本小群体利益而和学校领导发生冲突、教师在行使教育权力时与学生发生冲突。这种冲突往往伴随着激烈的争吵和难以控制的情绪，严重的会出现动手现象，必须快速处理，加以遏制，尽量减少负影响。还有一种冲突是组织或组织成员与组织外个人或团体的冲突，如：教师和家长的冲突(往往学生不能起作用)，其他的我们就不研究了。

　　如何认识?如何解决这些冲突呢?

　　对于第一种冲突，关键是进一步明确我们的使命，在全校围绕核心价值观，通过正式的和非正式的'渠道，围绕如何发展学生进行广泛的交流，从而努力把学校建设成为一个学习型组织，让大家在开放交流和民-主的参与的环境中，转变观念，享受工作的乐趣。从这个意义上说，冲突具有积极地正向意义，它能促使组织发现问题，找到解决的途径，关注人内心的宁静、组织价值观和内心的认知的协同，使得人格和角色最大限度的统一起来。

　　我这里想谈的主要是第二种冲突。因为他是我们日常工作中不可忽略的或者是每天都以这种或那种形式出现的，我们必须解决的。有人称为麻烦，我更喜欢这样说：“正因为有麻烦，才需要我们去解决，它正体现了管理者存在的意义。”

　　比如关于内部冲突问题，因为学校要发展，必然在工作过程中同事之间有矛盾，事情之间有矛盾，管理与被管理之间有矛盾，各种各样的矛盾，因为我们有矛盾、有解决的需要，所以就涉及解决矛盾，求得人的团结，不能事情解决了，人成敌人了，这就不对了。这不但没有解决矛盾，而且还增加了更大的隐患。

　　当矛盾发展为冲突时，如何解决冲突就成了当务之急。首先，要搞清楚什么性质的矛盾引起的冲突。比如工作上安排不合理造成的冲突，应由管理者主动承担责，当事人应承担不冷静的责任。如是因为工作能力和工作方式，引发与管理和服务对象的冲突，要考虑调换合适的工作，或帮其提高认识改进工作方式。如是因为工作态度和工作作风引起冲突就要作为是非问题来处理。如，教师不认真备课，打骂学生、拈轻怕重、爱找便宜、喜欢吵架等等，当然有些涉及到了个人品质。需要从思想上和组织上加以解决。如果是领导干部有这些问题，就应该坚决的组织解决。

　　其次，制定解决问题的正当渠道。如果一个人感觉有矛盾需要解决，要求他一定寻求正当渠道解决，决不允许寻求那种非正当渠道解决。我们经常看到两个人本来解决的挺好，后来有人挑拨，说一些似乎同情和伸张正义的话，让当事人决定自己受了太大的委屈，而不依不饶、没完没了。严重的最后酿成大祸，那些扇风的人躲起来再也不见了，给个人和组织造成了巨大的麻烦。如果是两个老师，未寻求解组织决，两个人就先打起来了，骂起来了。对这种情况，我认为的解决程序是：第一步，当事人的主管主任帮助解决，这是最轻的解决方法，如果不满意。第二步，支部、工会解决，做你的思想工作，还不行。第三步，行政解决。行政解决就是处理意见。不要说行政解决还会进一步协商，给予安抚。没有，行政是干什么?行政就是研究问题，拿处理决定的，轻的，就是该处分的处分，进入档案，重的，就是考核不合格，不称职，不称职就是一年什么钱也没了。这就叫师德一票否决。

　　最后，解决冲突时，当事人要从自己找问题，特别是师生冲突、教师和家长冲突时，从感情上讲，我们总觉的上级和学校领导不为我们做主，感觉自己受了太大的委屈。其实，我们要从一个履职的角度看问题，这个社会上，我们是希望监督别人，而不希望别人监督自己。这是不对的，以后没有一个单位和个人可以关起门来处理别人，必须是开放的和透明的，讲内部规矩的时候，要考虑社会的大的规矩。所以，处理师生和师与家长的的冲突时，要理智和有耐心，要本着为了学生的发展的角度考虑问题。我看到太多案例，如果老师原谅学生，他不是面子过不去，而是获得了更多的、包括这个学生的终身爱戴。

　　还有一种是组织和个人冲突，也需要很好的解决，比如：绩效工资成果奖的发放方案制定、老师做家教的管理等等，如果没有一些原则制度，处理起来很困难。我认为，讲清性质、讲明原则、依照上级精神、决策过程透明，是可能把一个利益分配的问题，变成大家能接受、能促进工作的好事。而老师做家教也要区别对待，首先，它是教师工作能力的一个小体现，受亲戚、朋友之托办别的孩子辅导一下功课，无可厚非。单独的教育，为教师提供了一个研究学生个案的机会，如果家长过意不去，给点报酬也可以理解。有些人慢慢的抛弃了这些美好的初衷，开始以多获得经济收入为目标，辅导的学生多起来。只要没影响教学、没影响辅导质量、没强迫学生参加，这还算勤劳致富。可恨的是强行让自己的学生交钱辅导、在学校还嘲笑那些做班主任的、或者为学校勤于奉献的老师，说他们傻。我看这种人已经变了，变得失去了正常一个教师的基本品格，或者说心变坏了。所以，对这种现象，就要利用各种机会大张旗鼓的批判，勿使其有市场，毒化集体。当然，必要时要加以组织解决。

　　最后的结论

　　在传统理论中，认为冲突是对组织有破坏作用，要竭力避免。按现代理论认为，冲突是促进学校变革的动力和机会。冲突本身没什么，处理的好有利于学校的改进和目标达成。所以，现代理论强调冲突管理而不是消灭冲突。当然，一些恶性冲突是必须避免的、必须消灭的，因为他的代价是个组织所承受不起的。

　　冲突管理就是要建立完善的管理框架和各种处理预案共管理者讨论、学习。搭建一个好的学校风气，使冲突发生在如何更好的促进工作发展的方式和方法的认同上，让正向作用更好的发挥。建立民-主的、平等的人际关系，个人的利益诉求得到有效的释放，从而缓释非良性的冲突。

　　冲突解决要遵循对事不对人的原则，最终目的是解决是非，化解矛盾，求得团结。在处理过程中，要关注非正式团体的副作用，可以以征求意见的方式与有影响力的个人提前沟通，以达到正向的促进问题解决的作用。要注重组织的威信建设，即公平、公正的对待每个人、每件事，尊重每个人，这样的组织才能在处理冲突中发挥作用。

　　员工冲突管理心得范文篇2

　　这段时间一直在思考内部管理的问题，上网看了一些资料，计划，组织，领导，控制等概念，自己也尝试着从一个很大的框架去考虑，但确实是自身能力有限，思想高度不够，实在是无从下笔，导致一直拖到现在，后来想了想，还是从我自身的工作内容，工作习惯写起，所以就局限到员工主观能动性和员工管理的内容里面了，当然，和理论上的管理有很大的差距，也希望公司能够提供相关的培训，让自己的管理水平得到进一步的提高。以下为对于员工管理的小小见解，主要还是一些心得体会的内容。

　　1. 工作要求严格，让员工养成良好的工作习惯，从而在部门内部形成严谨的工作氛围。员工对于工作的态度，很大程度上取决于部门负责人的工作态度和要求，目前大多数员工都是刚出来工作的人，对于工作的概念不强，不清楚怎样才算是做得好，做得不好，如果在初期不进行严格要求，会导致：

　　1. 人才留不住。有良好理念和潜能的员工因为不认可散漫的团队氛围，或者是慢慢被同化，从而出现人才流失(不仅仅指离职，也包括好变差。)

　　2. 庸才常驻守。一些习惯不好的员工，因为适应散漫的团队氛围，而留下来，长此以往，团队能力越来越差，成一盘散沙。

　　2. 合理应用授权，做好工作分配，帮助员工多方面能力成长。我对于管理者的定位，不是干活的人，而是分配工作，控制过程，审核结果。所以对于部门内部的工作，除了本职的工作之外，还会根据各人的特点，将部门的内部工作进行分配。这样的优点有: 1. 员工个人能力的成长。让有潜能，有意愿进步的员工，得到更多的锻炼，从而在个人能力上得到成长。

　　2. 员工组织管理能力的成长。将内部工作分配到某员工，并明确授权，让其成为某件事情的负责人，进行管理统筹工作，从而在组织管理能力上得到成长。

　　3. 员工沟通能力的成长。在进行内部工作过程中，需要和部门各成员沟通，得到协助，其沟通能力，也能在这过程中得到锻炼。

　　3. 关注员工心态情绪，定期做沟通工作，在这过程中了解部门内部沟通运作或决策中存在的问题，按问题的不同类别进行及时解惑或者改进问题，同时选拔有潜力的员工。由于职位不同，和看待事情的角度不一样，很多时候部门内部的工作安排，员工未必能够理解，从而导致有抵触情绪，消极工作等，如果置之不理，会让内部协助以及工作质量受到严重的影响。我们需要按照了解的情况，分类别的做好沟通工作，不同的类别和沟通工作如下：

　　1. 部门决策是正确的，只是员工站在自己的立场考虑，忽视了公司或者部门的立场。

　　产生这种情况的原因是因为思考的`高度不足，没有理解到部门的立场对于部门的成员来说，更能影响到成员自身，故我们需要做好解释引导工作，同时还要和员工明确，原因已经阐述过，不过是否接受，只要是部门的成员，就应该服从，支持决策。(虽然有点霸道，但不能因为员工的情绪就改变部门决策，因为退让不能解决问题，反而会让情况变得更糟，决策制定下来，就是要执行的，如果总是讨价还价，会让部门执行力下降。)

　　2. 部门决策有不合理性甚至错误。由于不了解一线情况，可能导致出现错误的决策，

　　若有员工提出，作为管理者需要给机会其进行阐述，若确实是有道理，可采纳使用。同时在部门内部进行表扬。这样能够让有能力的员工参与到团队的决策当中，让部门下达的决策得到更多成员的认可。同时也让其得到展现能力的机会。 3. 部门成员之间的矛盾。在我带过的团队当中，都存在过秘书和客户经理之间的矛盾。

　　原因是：

　　1. 平级岗位，但有管理和被管理关系的矛盾。由于秘书是负责内部事项的，很多时候都需要客户经理的配合才能够把事情做好，这样就形成了管理和被管理关系，客户经理就会觉得同样是平级，为什么就被秘书管着。(在部门明确，虽然是平级，但在实际工作中，如果该岗位有着管理的职能或者某件事情授权出去了，则该岗位或授权人为管理者，在这件事情上有着管理的权力，不是因为某个人，而是因为岗位需要，工作需要。)

　　2. 秘书工作内容需客户经理分担而产生的矛盾。目前秘书的工作较为繁重，很多时候都是不能够独立完成的，中心经理会根据部门的实际情况，将秘书的工作分配到客户经理，客户经理就会产生怨言。(1.从绩效的工作量去调节，做的事情越多，则工作量绩效得分越多。2.从部门整体运作的角度去分析，原则上，是各司其职，但在特殊时期，如果部门中某个岗位的工作量过大而导致该岗位人员不能够完成时，中心经理会协调各成员完成该项工作，这是团队精神的体现。另一方面，如某岗位的工作量过大是常态化的事情，则需要申请增加编制。)

　　3. 对双方工作不了解而产生的矛盾。客户经理在外面，秘书在公司，很多时候，都是站在自己的立场考虑问题，如果遇到协助出现问题时，都会抱怨对方没有把工作做好。(1.中心经理了解双方的想法，并做好辅导工作。2.在中心经理的协调下，双方面对面针对工作本身把自己的难处提出，让对方了解。因为只是由中心经理单独和双方沟通，总会让员工产生偏袒另一方的想法，所以最好还是能够在协调下，面对面把问题摆出来。很多情况下是不了解而产生的矛盾，了解了，矛盾也就解决或者是缓解了，所以要做好沟通工作。)

　　4. 建立工作检查监督机制，养成员工的规范性，同时进行良性淘汰。具体如下：

　　1. 建立员工工作完成情况台账，做好情况记录。只记录不合格，未按时完成的项目。

　　2. 每月底根据记录情况选择重点人员进行沟通，了解原因，提出改进措施。

　　3. 连续两个月出现同样问题，且屡教不改的，请行政部出具诫勉书，根据该员工的结果决定惩处。

　　这个流程的思路是参照经理室的想法，在这个方案里面，最主要的是客观数据的采集，只要数据准确，就可以按流程执行。

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