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员工培训管理方法
一、培训的原则和目的
第一条 培训的原则
1、 培训工作的指导思想
（1） 培训程序规范化
（2） 培训方式科学化
（3） 培训工作定期化
（4） 培训考核制度化
2、 培训的工作原则
（1） 坚持培训对象的层次化、专业化进行有针对性的培训。
（2） 坚持通才培训与专业培训并重的原则。
3、 培训程序为：
拟写计划 编制教案 考核与跟踪指导 培训总结 效果反馈
第二条 培训的目的
提高员工的综合素质，使员工适应并达到本公司的工作需要，从而胜任其岗位工作，并在工作中不断进步和发展。
二、培训的形式、种类和方法
第一条 培训的形式
1、 以会代训：主管人员利用会议、面谈等机会向下属进行培训。
2、 专项培训。
第二条 培训的种类
1、 分散（专业）培训：各部门内部组织的专业知识、技能、技巧等方面的培训为分散培训。
2、 集中（通才）培训：总经理办公室统一组织的公司理念、企业文化、规章制度、团队精神等综合性培训为集中培训。
3、 公司与其他单位共办的培训。
4、 参加国内培训单位所举办的培训。
5、 邀请或聘请专业人士讲座。
第三条 培训的方法
1、教学法
（1） 即以语言启示，如：讲演、讨论、会谈、讲评等方式，辅导教学。
（2） 以示范、体验、协作等方式，以培训正确的习惯、态度、技能、行为。
2、情境法
指导用情境的影响力进行培训。例如自然观察、社会调查、团体活动、工场参观、放映影片等。
3、案例分析法
其具体内容是指出实况的处理，做广泛深刻的思考、研究和学习或提出实务问题或个案，由大家参与座谈与讨论，提供意见及解决之道 。
以上各种方法，视实际需要及训练内容而定。
三、培训的内容及对象
第一条 培训的内容
总体包括两方面：综合素质培训、专业知识及业务技巧培训。
a、素质（通才）培训：公司理念、企业文化、仪容仪表、礼貌礼仪、誓词教育、领导艺术、人力资源政策、思维方法训练、团队精神等。
b、业务（专业）培训：岗位职责、业务流程、规章制度、营销策划、接待顾客投诉技巧、谈判技巧、商场管理及物业管理等其它专业技能等。
第二条 培训的对象
全体在岗人员。大体可分为以下几类：
1、 新入职人员的培训：根据公司具体情况、岗位要求等适时进行培训。
2、 转岗员工的培训：员工转岗后根据部门的具体要求及专业技能对转岗员工进行培训。
3、 对受训不合格员工的复训：根据考核的结果对不合格员工进行再提高的培训。
4、 对员工的矫正培训：对本部门内员工的错误认识进行正确引导的培训。
5、 临时性培训：针对某一方面、突发事件等所进行的应急培训。
四、培训的费用及标准
1、 讲师酬劳：
（1） 本公司从业人员担任讲师者，不另计酬劳。
（2） 外聘讲师可依据实际情况、培训时间、影响力等方面，其费用标准协商支付。
2、 受训餐宿费：由公司内部组织的统一培训，可根据实际情况如培训时间、地点等，费用标准酌情制定。
3、 受训差旅费：由公司内部组织的赴外培训，按差旅费标准给予报销。
第九条 培训费用的审批
4、 由总经理办公室组织的培训，涉及的相关费用，由总经理办公室提出费用计划，经总经理或开发公司审批同意，方可支付。
5、 由各部门组织的培训，涉及的相关费用，由各部门经理提出费用计划，经总经理办公室审核，报总经理审批，方可支付。
五、培训前的准备工作
1、 培训需求的调查：
培训部要根据各部门或相关人员的需求来制定培训计划，使培训课程更符合参训人员的口味，从而实现培训的价值。进行培训需求调查时，需各部门的相关人员填写《培训需求调查表》，填写完毕后交予培训部，由相关负责人统计培训需求。
2、 教案的编写：
主要内容有：培训题目、培训内容、培训目的、培训重点及难点、培训要求、培训形式、培训时间及课时安排。
3、 教案的审查
a、公司主管级以上员工的培训教案须经总经理办公室确认后，报公司总经理审批，通过后方可采用。
b、主管级以下员工的培训教案由其部门主管领导批阅并交总经理办公室审核备案。
4、 培训课程的设计
a、培训课程的设计应目的明确、方法多变，注重培训对象的参与，并突出重点。
b、课程设计过程包括：制定目标、搜集材料、安排课程内容、收集多方面反馈和评价、留有余地地制定目标。
c、课程设计的形式灵活，要多样化。
5、 培训场所的落实
6、 培训工作的组织
六、 培训过程管理
第一条 人员组织管理
1、 所有培训活动组织必须提前24小时通知到受训人，便于参加培训的人员合理安排工作或串班。公司规定以书面的形式进行通知，并签认悉知记录。
2、 被通知参加培训的员工，如有特殊情况确实不能参加的，必须提前向总经理办公室申请，普通员工可向其部门经理申请，并按事假处理，否则无故缺席，将处以50-100元的罚款，后补申请无效。
3、 所有受训人员必须签写签到记录。
第二条 培训人员的工作程序
1、 培训人员必须接受其上级布置的培训工作，在接受任务后必须认真查阅资料，了解培训要求，了解培训对象，认真准备教案；
2、 总经理办公室负责人在培训前三天要检查培训人员的教案，提出意见。
3、 培训人员必须按培训计划备课、授课、组织活动、指导实践、批阅作业并按规定做好记录。
4、 每次培训结束后，由培训人员写出书面小结交总经理办公室负责人签署意见后存档并作其考核依据。（需沟通，是否有必要）
第三条 课堂纪律
1、 参加培训的人员必须提前5分钟到达指定地点，迟到者均按考勤制度迟到规定处罚。迟到超于1小时者，不允许进入教室并视为旷工。
2、 任何人不得以任何借口让他人代替自己参加培训，否则将对双方分别处罚。
3、 参加培训的人员在培训期间必须将对讲机、手机关闭，如在培训期间个人通讯设备发出声音，将被视为扰乱课堂纪律，并处以10元罚款。
4、 参加培训的人员在培训期间必须保持绝对安静，如未提出请求就私下议论甚至大声喧哗，将被视为搅乱课堂纪律，并给予10-20元处罚。
5、 如主讲人要求讨论或参加培训的人员想要提问，可以举手示意，经过允许后有秩序地发言，突然打断主讲人的讲话或行为怪异，将被视为扰乱课堂秩序，并给予10-20元处罚。
6、 参加培训的人员原则上禁止中途退场，确因特殊情况，在退场时必须保持安静并在签到记录上进行登记。
7、 培训结束时，参加培训的人员要起立，对主讲人表示感谢，并有秩序地退场。
第四条 实践操作培训的组织和协调
根据实际需要，公司为员工安排在职实践培训，实践操作的组织视培训对象的不同分别由总经理办公室或其它部门组织，在组织实施的过程中，由有经验的员工做标准行为、操作的演练，其他受训员工现场观摩、模仿、操作、演练。注意不得影响现有岗位的工作，如实践操作涉及其他岗位的工作，不得影响其他岗位的工作。
第五条 培训资料的管理
1、 培训资料含录音带、光碟、书籍、报刊、案例分析及各类培训教材、参考文献等均由总经理办公室负责管理。
2、 公司自编资料及其它有关资料等均由总经理办公室负责管理，涉及到各部门专用的，由各部门负责管理。
3、 借阅资料须向总经理办公室提出书面申请且当日下班前必须归还，再用可续借，如需带出公司，必须经其部门负责人同意。
4、 公司培训资料未经总经理办公室负责人同意一律不得复印。
5、 培训图表：包括《培训计划表》、《培训进度记录表》、《培训需求调查表》、《培训效果反馈表》。图表的内容包括培训时间、地点、主题、主要内容、培训对象、培训人的安排等，属于公司的保密资料，需由总经理办公室备案、存档。
七、 培训结束后的总结工作
第一条 培训心得的上交
1、 培训结束后，要进行试题考核或在2日内提交300字以上的培训心得，并按时上传到奥莱学习网上。上传培训心得时，须仔细确认提交位置（可通过查看：培训课程、培训人员、培训日期等），确认无误后方可提交文件。
2、 若因忘记账号、丢失密码或其他情况导致无法上传培训心得，需及时联系培训联络员，由其协助解决问题。
3、 培训心得须参训人本人认真总结，将自己的所想、所感都表达出来，不得转载、抄袭。
第二条 培训效果的反馈
在培训结束后，由培训部负责统计参训人员对培训课程的评价，参训人员需要填写《培训效果反馈表》，并按时上交给培训部负责人。
奖惩措施
第一条 奖励方案
1 培训综合成绩将作为人事评优、晋升的参考依据。
2 培训部负责培训评优工作及表彰。
3 公司设立培训奖励基金，此基金用于培训中的相关奖励支出。
第二条 过失惩罚
1 培训部有权对扰乱正常培训秩序的学员进行过失惩罚。
2培训请假申请人必须如实填写《培训请假审批单》，如有弄虚作假者，经监事会办公室核实后将以旷课论处，并双倍处罚。
3 无故缺勤及培训违规处理：每月底培训部按《无故缺勤统计表》及《培训违规统计表》进行统计，抄送至监事会及人事专员处进行相应扣款。
员工培训制度
培训制度的内容主要包括总则、培训目的以及培训内容等。
(一)总则
通过培训提高企业的整体素质。
(二)目的
培训目的即为什么培训，培训的目的是什么。
(三)培训内容
培训内容包括企业历史、企业文化、业务性质、企业战略、产品特点、组织机构、规章制度、岗位要求、工作条件、工作规范、技术手册、工作流程以及辅助性技能和素质培训，如商务礼仪、设备使用等。
(四)培训方式
1. 职前培训
新进人员均应在入职前进行职前培训，具体的培训方式有短期培训、专业培训和实习。
(1)短期培训：即在较短时间内(一般不超过1个月)组织新进人员进行前述内容的培训，培训合格后上岗。此种培训是职前培训的主要形式，应予以特别注意。
(2)专业培训：即对某些专业技术方面的知识和技能进行的职前培训。
(3)实习：即一面工作、一面在专人的指导下实习，通过实际工作学习相关知识和技能。
2．在职培训
在职培训有多种类别，一般分为共同性培训、专业性培训以及岗位培训3种。
(1)共同性培训：根据培训对象不同，共同性培训又分为管理者培训和一般性培训。
①管理者培训：其培训的对象通常是业务主任以上从事经营管理的人员。对管理者进行培训的目的是提高管理者的管理水平和技能，其培训次数不定，一般每年两次左右，其培训方式主要有外出参加培训课、内部培训、自学管理书籍等。培训内容主要以NTP(管理者培训计划)课程为主要内容。
②一般人员培训：即对业务主任以下级别的员工所进行的培训。根据培训方式和内容的不同分为专业性培训和岗位培训两种。
(2)专业性培训：即为提高工作胜任度所做的关于专业技术方面的培训。
(3)岗位培训：企业管理人员通过日常工作或日常接触，启发和指导下属的工作方法和工作技能，激发下属的工作热情，培训下属敬业、协作、团体品质的过程，岗位培训是一项经常性的工作，它贯穿于企业生产、经营的全过程。
岗位培训的方法有规范性演示，通过讨论传送意见和观念，有计划安排各种能力训练，通过联谊会、谈心会、碰头会交流意见，指导下属。
(五)课程体系
针对不同的培训对象，针对培训的不同内容，分别进行不同课程的培训。企业应对培训的课程体系有所了解，或设计一些具有自身特点的课程，以便使培训达到良好效果。
(六)培训设施
如有必要和可能，企业应建立自己的培训设施，如培训大楼、培训教室等。
员工培训制度体系
为了保证组织的培训工作能够正常顺利地开展，有必要成立培训委员会，建立专门的诸如培训中心形式的培训机构以及一系列的培训制度。这些培训制度包括：
(1)培训委员会工作章程。
(2)培训管理制度。
(3)培训部门工作规则(内含培训人员管理制度)。
(4)培训经费预算与管理制度。
(5)培训工作评估与奖惩制度(内含培训评估实施办法)。
(6)培训档案的建立和管理制度。
(7)决策人员培训制度。
(8)管理人员培训制度。
(9)技术人员培训制度。
(10)新员工培训制度。
(11)晋升培训制度。
(12)转岗培训制度。
(13)新知识、新技能推广普及制度。
(14)业务知识和业务技能培训制度。
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