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员工管理制度提纲
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。
一 .服务规范
1、 仪表：公司职员工应仪表整洁、大方；
2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方；
3、 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；
4、 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待；
5、 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长,严禁使用公司电话打工作以外电话。
二 . 办公秩序
1、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序；
2、 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁；
3、 发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
三 .业务管理制度
1、业务文件由业务本人拟稿，由经理审核、签发。 属于秘密的文件，核稿人应该注“秘密”字样，并确定报送范围。秘密文件按保密规定，由专人印制、报送；
2、已审核、签发的文件由业务员按不同类别编号后归档；
3、外来的文件由接件人负责签收，并于接件当日报送经理；属急件的，应在接件后即时报送；
4、外发的文件经经理审核、签发后再安排发送，传真等文件在审核后可立即发送，并由业务本人按不同类别编号后归档；
5、所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项；
6、严禁擅自为私人打印、复印除业务以外的文本材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理；
7、各业务所用的专用表格，由公司制定格式，所有业务按统一格式使用表格；
8、办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用；
9、所有员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。
10、每周一中午开例会，11点开始；例会主要是对上周工作内容的总结、下周工作的计划；工作相关内容的培训；
11、每周五上交本周工作总结及下周工作计划表；
12、每个季度进行季度考评（方式待定）。
注: 业务文件统一一式两份. 正本文件应交经理保管。
四 .考勤制度
1 、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经经理同意。
2 、周一至周五为工作日，周六周日为休息日。
3 、严格请、销假制度。员工因私事请假须写请假条报经理批准，并扣除请假期间基本工资。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。事情紧急的需电话联系经理批准，事毕回公司补写请假条。
4 、上班时间开始后10分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。
5 、工作时间禁止打牌、下棋、上网聊天、玩游戏等做与工作无关的事情。
五 .保密制度
为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。
1、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密；
2、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：A、公司经营发展决策中的秘密事项； B、人事决策中的秘密事项；C、专有技术；D、客户信息、合作渠道和重要的合同、单据； E、公司非向公众公开的财务情况、银行账户账号； F、产品的具体材料成分，特殊制-作-工-艺，产品的生产成本；G、经理确定应当保守的公司其他秘密事项；
3、属于公司秘密的文件、资料，应标明“保密”字样，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料；
4、公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密；
5、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管，原则上不准带出公司。如外出需携带须经理同意，并妥善保管；
6、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。 违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以处罚，直至予以除名，公司保留追究刑事责任的权力。 六 .差旅费管理度
结合本公司实际情况，本着既勤俭节约、开支，又要保证出差人员工作与生活需要的原则，制订本制度。
1、本制度适用于本公司因公出差支领旅费的员工；
2、出差旅费分交通费、宿费及特别费三项：（1）交通费系指火车、汽车、飞机等费用；（2）膳宿费系指膳食费及宿费；（3）特别费系指因公支付邮电或招待费等；
3、员工因公出差，应事先填明员工出差申请单，经经理审核批准后出差，如因事情紧急而未及时填表，须事先由部门负责人口头报告经理，等返回公司后，应立即补办手续； 员工出差报支表的处理程序如下：A、出差前依单填明姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、预支金额，经经理审核批准。B、出差人凭核准的预支金额，填写借款单，向财务部预支差旅费。C、出差人返回后3日内应填写差旅费报销单，注明实际出差日期、起始地点、工作内容、报支项目、金额等，由经理审核批准，由财务部在报销时冲销预支数。
4、差旅费标准：宿费上限150元/日，伙食补助30元/天。交通费以经理核准的交通方式依票据实报实销。出差地交通工具原则上以公交车为主，特殊情况可乘坐出租车，但回公司后需向经理讲明；
5、公司员工出差期间，确因工作需要宴请时，需经经理核准，依票据实报实销，同时取消当日伙食补助；
6、市内外出工作无宿费补助，伙食补助为午餐补助，标准为15元，交通费依票据实报（交通工具同第5条）；
7、公司员工出差期间，因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。
七 .薪金制度
1、按基本工资实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月 30 日 , 支付本月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行账户形式领取；
2 、奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。
八 .福利制度
1、假期：公司全体员工享受国家法定假日；
2、婚假：凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请 14 天（含休息日）的有薪假期；
3、产假：凡在公司连续工作满 12 个月（自转正之日起）的正式女员工，持医院证明书可申请有薪产假 90 天（含 休息日和法定节假日）；
4、男员工护理假 7 天（限在女方产假期间，含休息日和法定节假日）；
5、慰唁假公司员工直系亲属不幸去世的，可申请 5 天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理；
6、有薪病假，病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。医疗期限的确定按国家相关规定执行；
7、保险 ：公司为正式员工办理社会保险(按国家标准)。
培训中心员工规章制度
一：职业操守
1. 遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥。
2. 维护公司形象，树立职业道德，保守公司机密。
3. 团结协作，爱岗敬业，杜绝是非。
4. 尊老爱幼，不欺瞒，不抱怨。
二、 办公室常规：
1. 公司内部有职位干部或主管要以职位称呼。
2. 应使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼。
3. 办公室门不得关闭，不得在办公室内用餐，吃零食。
4. 办公室内不得大声喧哗。
5. 办公室内应保持整洁，下班离去应放好桌椅并清理干净桌面，并关好门窗及饮水机。
6. 勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生。
7. 不得在办公区域内吸烟。
8. 未经允许不得随意进出总经理室，财务室。
三、 接待规范：
1. 有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理。
2. 如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并作好记录。
3.如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料。如不知详情，应请具体人员予以解答。
四、 电话礼仪：
1. 铃声响起两声后必须接起。
2. 接起电话后需亲切地使用 “您好，多为互动儿童英语，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给行政校长或业务校长
3. 电话机旁必须准备好纸笔，如对方所询之人不在，需详细地记录下对方的姓名，电话及来意，并给予转达。
4. 不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。
五、 着装要求：
1.日常办公：（女员工）应着正装并化淡装，优雅大方，不得穿过于紧身、暴露、另类衣裤或凉拖鞋，不得浓妆艳抹。 （男员工）应着正装，西服、衬衫、领带，整洁大方，头发简短干净，不得穿短裤，凉鞋。
2.周末上课及名项活动全体教师着装轻便、大方、得体、利于教学，活动。 办公用品领取
1. 每周由个人填写本周所需办公用品申请报告，交由主管审核，批准签字后由主管到行政部统一领取。
2.新员工在办理入职手续后,由主管带领去领取办公用品。
日常惩罚
1. 有下列行为之一者，视情节严重性，给予10-100元的惩罚 A、在规定场合未按要求着装，佩带公司标志。 B、下班后办公室门窗，电灯，电脑，电源，饮水机未关闭意串岗聊天； C、工作时间上网聊天或打游戏；随 D、不按时对所跟踪服务的客户进行回访。 E、 损坏公司财产
2. 有下列行为之一者，视情节严重性，给予降薪，降职，或开除 A、故意损坏公司形象，恶意中伤领导及员工者； B、在职场内打架生事者； C、向竞争对手或他人泄露公司机密，重要资料。 **培训中心教师制度
——教师培训、入职、转正、离职
一、教师培训：
1. 新教师入职前需经教学部培训老师对其上课流程进行培训。
2. 新教师培训合格后，与公司签定聘用合同,进入为期3个月试用期.
3. 试用期内,首先需到业务部进行1至2周的实习。
4. 新教师在业务部实习期间需锻炼与家长沟通的技巧及实际演练。
5. 新教师在实习期满，经业务部及教学部考核通过后正式进入教学部。
二．教师转正
1. 3个月后转为正式教师，由教研组长填写转正申请由主管教师签字交行政部计算薪水。
2. 新教师如在试用期工作不合格，不符合正式教师标准，试用期将顺延或辞退。
3. 新教师如在试用期内,各方面表现十分优异,可申请提前转为正式教师。
4. 新教师试用期满，经教学部主管考核合格后，转为正式教师。
5. 转正考核要求：
A、家长对教师上课情况的评价。 B、问题解析，包括家长问题。 C.对工作的认同感及学习态度，创新能力和表现力
三． 教师离职
1.教师合同期满正常离职，校方将提前一个月通知教师，教师决定是否与学校继续签定合同。
2.合同期内教师如无正当理由不得离职，如教师在无正当理由的情况下离职，须向公司支付违约金1000
3教师如因特殊原因必须离开万州方可提请离职，离职须提前一个半月提出书面申请，经批准后办理离职前交接工作。
4.教师离职前工作交接：
A、与新带班教师做好教学情况、学生情况交接。 B、与新带班老师共同上课至少3次，做好交接。 C、教材及教学用具完整归还。
5. 教师工作交接完毕，持离职表到行政部完善离职手续后方可离职。
教 师 考 勤
一、 作息时间：每周工作40小时
1、迟到、早退：罚款10元/次（超过半小时20元/次）。超过3个小时无故未到者按旷工情况处理。
2、旷工：教师无故旷工当月扣除100元，如无故旷工三次，立即开除，并追究相关责任，赔偿相应损失。
3、上课期间迟到，第一次扣除5元，第二次扣除10元，第三次扣除20元，以此类推（月计）。无故不去上课者，并无通知学生家长，将开除。
4、事假：须提前一天详细填写事假条，经主管批准后，扣发当日基本工资，无批准的将按旷工处理（婚假，产假按国家相关规定执行）。
二、 请假流程
1、病假，持病历及医院证明，交部门主管，由各部自行安排工作，并记入考勤登记簿。
2、事假，由本人写请假条经批准后交部门主管，由各部门自行安排工作，在并记入考勤登记簿。
3、如有临时请假，教师须在工作开展前半个小时向主管请假，并在事后第一时间内把假条交给部门主管，否则按旷工处理。
4、调休或补休：当事人须提前提交申请，交由主管签字，报备行政部。
三、 考勤范围及办法。
1、作息考勤包括上，下班迟到，早退和上班时间内中途外出，由部门负责人登记。
2、岗位责任考勤包括上课期间，坐班期间，户外教学，教研活动，各种会议，学校，学生的集体 活动。
3上课期间的迟到，早退，旷工由行政部负责考勤。教学部教研活动或学生活动由主管考勤。
4、教师必须提前十五分钟进入教室，备好教具、教材，准备上课。 教师办公用品领取
1. 每周由教研组长统一填写本周所需办公用品申请报告，交由主管审核，批准签字后由教研组长到行政部统一领取。
2. 新教师在办理入职手续后,由教研组长带领去领取办公用品。 教 师 薪 资 每月薪资组成：
1200+课时费+满勤+考核奖金 一、底薪：
1. 试用期第一个月按照市场部薪资计算1200。
2．试用期第二个月起教师薪资为500元，及100元全勤奖，无其他收入。
3. 正式教师底薪为1200+100+课时费，及100元全勤奖。
二 、课时费：
1. 试讲\听课后，若该学员报名学习，教师有30元/课时费
2. 本部平时班教师为10元/课时。
3. 观摩课为30元/课。
三 、工作年限津贴：在公司工作满一年后每月津贴100元，以资鼓励。
四 、工资：教师每月十号领取工资，工资不得代领
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