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医药门店员工管理制度
药店员工管理制度
为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。
一、树立“质量第一，顾客至上”的 营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。
二、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、你走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交-班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
医药门店员工管理规定
（一）店长岗位
1 . 认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策, 按GSP 要求规范门店各项工作, 对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
2. 切实贯彻执行公司各项管理制度, 对运营部下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。
3. 对门店货物安全负有管理责任, 每月组织门店的盘点工作, 做到经营商品货帐相符( 盘点前先上报盘点计划) 。
4. 对门店现金管理负有相应责任, 及时上缴货款. 每月与财务核对购、销、存明细帐, 做到帐货相符。
5. 对门店请货计划, 店长应该审核, 有前瞻性和预见性的提出合理的要货数量, 对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究期相应责任。
6. 对相关票据, 文件资料, 要妥善保管保存包括进货凭证等）。
7. 负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品的销售政策。
8. 对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出, 需要建立相应的台帐, 附上明细和相关票据。
9. 负责安排店员排班, 日常事务的分工管理, 监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。
10. 负责协助驻店药师做好药品质量监督工作, 督查效期商品, 并对效期商品在营运部的指导下安排必要的促销活动。
11. 负责确保门店零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行, 确保上柜商品明码标价, 价格标签填写齐全, 及时有效的对门店商品价格进行自我监督工作。
12. 负责确认配送中心发送至门店以及门店对总部数据传输工作, 保证数据准确性和及时性。
13. 负责贯彻执行规范服务, 积极处理门店纠纷。
14. 负责组织门店相关人员会议工作, 及时解决存在的问题, 对店员提出的合理化建议及时上报运营部。
15. 对每月销售情况进行必要的总结, 对发现的问题要采取必要的应对措施, 并以书面报告的形式上报营运部, 以便制定更加合理的销售政策。
16. 及时兑现相关销售费用，积极融洽相互关系，维护团队的稳定。
17. 积极调查周围情况，及时上报相关信息，配合公司总部各项调整工作，这里主要指价格调整等。
18. 积极完成上级交代的其他工作。
（二）见习店长岗位
1. 认真执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策, 按GSP 要求规范门店各项工作。
2. 协助店长做好各项工作。
3. 当店长因事不在岗位时，要积极临时承担起店长职责。
4. 积极承担店长授权的各项职责。
5. 积极完成上级交代的其他工作。
（三）驻店药师岗位
1. 认真贯彻执行国家药品管理的有关法律法规及药房质量方针。
2. 自觉遵守门店各项规章制度，遵守职业道德。
3. 负责门店药品的质量管理，按GSP 要求做好相关记录和管理。
4. 协助店长做好对相关人员的培训工作。
5. 营业时间必须在岗，并佩带标准的胸卡，不得擅离职守。
6. 指导、监督营业员做好药品拆零销售工作，并对拆零药品及时进行登记。
7. 负责执行药品分类管理工作，指导、检查门店商品陈列符合GSP 要求，监督、检查是否按“先进先出，先产先出，近效期先出”的原则。
8. 严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全有效，负责对门店销售的处方药做好台帐，负责对门店销售的双轨处方药和含兴奋剂成分的药品进行登记。
9. 协助店员做好质量验收工作。负责做好药品的养护和效期的管理。
10. 负责收集对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，并每季度向总部质检部门汇报。
11. 为顾客提供用药咨询服务，指导安全合理用药，保证顾客用药安全有效。
12. 在第一时间内正确处理质量查询、质量投诉，并按规定及时做好相关记录。
13. 日常工作接受店长的统一安排，与店长协作处理门店相关事务。
14. 中药师应该负责相关的炮制工作。
（四）营业员岗位
1. 认真执行《药品管理法》及GSP 相关规定，熟悉商品摆放和分类陈列。
2. 整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。
3. 负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。
4. 积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。
5. 积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。
6. 交接-班前清点药品，整理货柜。
7. 积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。
8. 积极协助店长、驻店药师做好相关工作。
9. 必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。
10. 对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。
11. 鼓励积极学习、进取。
12. 积极完成上级交代的其他工作。
（五）收银员岗位
1. 严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。
2. 负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。
3. 在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。
4. 做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。
5. 做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。
6. 严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。
7. 交接-班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。
8. 做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。
9. 负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。
10. 遵守门店的各项规章制度和工作程序。
11. 积极完成店长及财务部门交代的其他工作。
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