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电话营销管人制度
一、 电话营销人员岗位要求与注意事项
1、 在销售经理的直接领导下开展各项工作。
2、 熟练掌握业务知识（包括电话销售技巧及专业知识）。
3、 积极进行销售工作，按时完成销售指标（每天至少完成100个电话量）。
4、 负责客户的资料收集、整理等工作。
5、 有疑问及时向经理反映。
6、 每日认真做好电话记录，并定期回访。
7、 每周一前交上周《工作情况》及《意向客户情况》，每月月底递交下月《工作计划》。
8、 培训学习销售理论和有关知识并接受公司的考核。
9、 随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司发展壮大。
10、销售员的业务记录要当天晚上6:00或第二天早上9:00之前交。
11、报意向客户时，要写清报价、联系人、地址和电话。
12、销售员接听电话时，三声以内必须接电话,同时说声：“您好”并报出公司的名称。
13、接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。
14、在电话沟通过程中，不得以任何形式损害公司及销售部形象，违者予以处分。
15、意向客户必须当天报给公司文秘，由文秘统一安排给业务员，电话营销人员不得私自安排。
二、电话销售前的准备
1、电话物品： A、准备两种笔：①电话记录笔 ②两色笔方便做重要记录
B、便笺纸（能提醒自己） C、电话专用记录表。
2、资料的准备 A、常见问题解答 B、企业介绍 C、产品介绍等
3、分析产品给客户什么样的好处，了解同类产品的区别
4、客户记录（对客户的需求进行记录，并进行分析给与答复）
三、监督考核
1、电话量的考核与统计工作由销售经理具体负责，在每日下班前10分钟内电话营销人员将统计结果交销售经理审核；
2、电话量的考核与统计工作由销售经理具体负责，采取电话营销人员自报、销售经理监督抽查的方式，在每日下班前公司或部门例会上进行通报；
3、电话营销人员打电话必须有详细的记录，包括联系人、职务、单位名称、电话及传真等信息，信息不全的电话不能计入当天电话记录，虚报电话一经查实一次扣除50元罚款；
4、日电话量原则上要求在下班前完成；对未能当日完成工作量的电话营销人员，可延迟下班半小时完成；对延迟下班尚未完成的电话营销人员，由销售经理分析原因酌情解决；
5、对电话量规定落实特别优秀的员工，公司每月给予适当物质奖励，并在月总结大会上通报嘉奖。
6.公司电话只限于业务沟通，不可打私人电话。
电话营销部管理制度
为增强营销人员的责任感与工作激-情，共同创造良好、健康、积极的工作气 氛，针对电话营销人员电话量的考核标准，特做如下规定：
一、 每天必须拨打 120 有效沟通电话，并且记录 25 个可持续跟进客户。（包 括意向客户和可发展客户）如外出拜访客户可根据时间适当减少电话量。 无特殊情况者且电话量又不达标的则少一个罚 5 元。
二、 加入公司不足半个月的新员工每日电话量标准为 80 个，记录意向客户量 标准为 15 个，不达标的少一个罚 5 元；
三、 营销人员每日的工作记录，在下班前要发送给部门主管或经理。
四、 营销人员的跟进记录必须输入公司的 EM 客户管理系统，包括联系人、职 务、单位名称、电话及跟进内容，信息不全的不算，虚报一经查实一次扣 除 50 元罚款；
五、 本着“今日事、今日毕”的工作原则，日电话量未达到标准的必须延迟下班 时间，由部门主管或经理监督完成；
六、上班禁止打开与工作无关的网页，包括聊 QQ；
七、营销人员每周六需要把下周工作计划发送给部门主管或经理；
八、公司举行的关于业务知识的培训营销人员不得缺席！特殊情况不能参加的必 须经过领导同意； 九、 对特别优秀的员工，公司每月在绩效考核上给予一定的加分及晋升方面将 予以优先考虑。
领导有情，管理无情，制度绝情！希望大家严格尊守客项规章制度！ 领导有情，管理无情，制度绝情！希望大家严格尊守客项规章制度！