面试应急应变如何回答

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面试应急应变如何回答

　　面试是成功求职的临门一脚。求职者能否实现求职目标，关键的一步是与用人单位见面，与人事主管进行信息交流，以便人事主管确信求职者就是用人单位所需要的人才。以下是小编为大家整理的面试应急应变如何回答相关内容，仅供参考，希望能够帮助大家。

面试应急应变如何回答

　　面试应急应变如何回答：

　　在结构化面试中，应急应变问题的考查也是很重要的，那么在面对应急应变题目的时候，应该有一种阳光的心态，这样才能更好的得到老师的青睐。

　　考生在处理此类题目时，往往没有思路，因为它所给的情境凸显了两个字：“急”和“变”。“急”即突然发生，需要立刻得到处理和解决;“变”即棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。急和变往往让考生束手无策，找不到解决方案。处理应急应变题目需要大家抱着十分阳光的心态考虑问题，出发点就是虽然这个情境十分棘手，但是它绝对不是无法解决的。

　　阳光心态很重要。所以考生首先应稳定心态，积极分析考题中的整体情况，分析主要的任务，提出相应对策。当然，对策不是泛泛而谈，而是应迅速抓准考题中的关键词，做到身临其境，将自己置身于设定的情境中，从具体的场景中提出有针对性的措施。

　　在具体提出对策时，需要考生适当运用假设法来进行，在题干所给的情境中合理假设，针对所给的假设提出可行性的解决对策，这样的假设可以拓宽思维，解决大家无话可说的问题。如果这个假设提得贴合情境，往往会成为整个答题的亮点，也十分容易展示出考生的个性。

　　例如回答考题“单位派你去机场接一位上级领导，遭遇高速公路大塞车，你被困在高速公路上，而这位上级领导是来参加一项重要活动的开幕讲话的，这时候你会怎么办？ ”

　　这种情况的处理确实棘手，可以针对不同的假设提出有效对策。如果塞车可以在短时间内被疏通，我就会在原地安心等待，同时将情况报告单位领导，做好应急准备;如果堵车很严重并没有缓解迹象，我将在第一时间向单位领导汇报，让领导增派其他同事，走更为畅通的路线去接上级领导，并及时与上级领导联系说明情况。

　　以上都是假设最终能顺利接到上级领导赴重要活动现场发表开幕讲话，在答题时如果感觉内容不够丰满，还可以假设不能顺利接到上级领导赴重要活动现场发表开幕讲话的对策。例如假设如果增派其他同事仍不能按时完成接待任务，可建议单位领导调整开幕式的时间，及时向上级领导致歉并说明情况，或者由上级领导通过电话的方式发表讲话。

　　考察应变能力的题目面上看起来都是一些无法解决的问题，许多考生都对这样的题感到头疼。实际上这些问题运用“假设法”都可以得到解决。

　　应急应变答题高分技巧：

　　一、题型特征

　　应急应变问题，顾名思义，就是设定一个情境，情境中包含一个或多个突发状况，让考生处理。考官评分时，会看考生如何应变，能否冷静妥善的处理，这个突发状况是以文字描述的形式出现的。比如去年的国考出现这样一道题目：

　　【例】你一个人在办公室值班，有人来送礼，刚好记者来看见了，此时又联系不上领导，你怎么办？

　　通过和考生的交流，大多数考生对于这道题，首先反应出的都是，不能让记者报道影响单位形象，于是一般性答案就出来了。

　　我听过不少考生这样答题，答案一：首先，我要热情的接待记者，跟他解释清楚事情的原因，这是私事，也没有什么值钱的东西，不属于收贿赂，是因为我们之前做的好，群众感谢来了。

　　可能答的时候感觉不到，但是事后再看会有什么感觉？如果你是考官，听到这样的答案，是否觉得，这个考生，怎么一下就联想到贿赂，他对公务员的看法是不是有点阴暗，还有事情处理的是不是越描越黑了，记者本来可能没有这么想。

　　还有的考生学过课程或者看过书，思考的更深入一点，他知道无论是政府工作人员还是其他任何岗位，私自收礼是觉得不高尚的行为，所以会有这样的答案二：首先我绝对不会收礼，会拒绝来送礼的人，然后跟记者解释清楚，我们单位从来没有收礼的情况发生，是群众自己送来的，我没有收。那么这种答案，是不是略显生硬了？如何答题，才能体现出“冷静妥善的处理”呢？

　　二、答题要点

　　想要冷静妥善的处理问题，首先要表现得沉稳，其次要理清题目中所有的人物关系和突发状况，按照一定的次序，一步步解决所有问题，解决问题的次序，可以按照着急不着急，重要不重要来做，也可以按照时间发展的先后顺序来做，还可以按照事物本身的逻辑关系等等。接下来我们来剖析一下刚刚例题中表面的人物和矛盾。

　　首先题目中直接涉及到的人物有三个，办公室科员(你)、来送礼的人、记者，答题时一定要注意“你”自己的身份，这在任何一种类型题目中都是非常重要的。

　　其次人物与人物之间：

　　1、你和来送礼的人，不能随意收礼;

　　2、你和记者，决不能做出让记者误会的举动，防止后续报道影响单位形象。

　　能在短时间分析出这些，至少能说出像答案二那样的回答了，为了得到高分，思维更全面一些，我们还可以往深入去挖掘。

　　首先从人物上说，其实题目中明显还说了一个人，是领导，当然也有可能隐含了单位的其他同事。

　　然后我们从人物与人物之间去分析：

　　3、送礼的人为什么来，是不是其他同事或是我们单位之前做了便民服务，于是有人来表示感谢，还是他有什么事情需要解决，想来拜托单位处理？如果是表示感谢，“你”可以代表单位接收谢意，表达是分内应该做的，并且拒绝礼物;如果是有事拜托，可以帮他解答，指导相关流程，并告诉他照章办事就行，不用送礼。

　　4、要相信自己单位是个好单位，也要相信记者有职业操守，会报道真相，如果记者想问，而且来送礼的人又愿意的话，记者从这位口中知道事情的真实情况是不是更合适？

　　5、答题要有完整性，现在联系不上领导，“你”应该可以跟记者沟通说你们有规定，让他先回去等领导回来再安排他采访，也可以“你”自己处理好了，之后一定要将值班发生的事情像领导汇报。

　　当然，在考试时一个题目也就一分钟左右的思考时间，想不到这么多，并且本来语言就组织不好，都答上这么多点的话一定会略显赘余，其实在考场上，只要语言流畅，思路清晰，比“普遍情况”多答出一两个小亮点，就能够得到考官的青睐，而想要做到这一点，平时不止要多学，更重要的是要多说，比如说在华图的红领决胜班当中，都是以讲练结合的方式带领考生进步。在等待笔试成绩的时间里，不妨多看多练，打有把握之仗。

　　应急应变类面试题的应对技巧：

　　一、迅速反应

　　迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。

　　在反应阶段，必须做到：

　　1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

　　2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对措施（计划），从源头上制止事态蔓延；

　　3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划；

　　4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

　　二、果断决策

　　果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。

　　在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：

　　1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

　　2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。

　　3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

　　4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

　　5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

　　三、高效执行

　　一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是纸上谈兵。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势，防止事态扩大，保护群众生命财产安全的作用。

　　对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须具备以下几点：

　　1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

　　2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。

　　3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。

　　四、善后处理

　　在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事

　　1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

　　2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。

　　3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

　　4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。宜。

　　例题详解：

　　一、元月份我国普降大雪，xx地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力

　　答题要点：

　　帽子：遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。

　　1、组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。具体做法：

　　（1）迅速了解明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客，及时通报天气、车况等基本情况。

　　（2）分工明确、责任到人。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援；

　　安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪；维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行医护。

　　2．等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应。

　　3．此次事件处理完毕后，我要认真总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考借鉴。

　　二、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？

　　考查能力：应急应变能力、解决问题的能力

　　答题要点：作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。

　　首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。

　　其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会向家长做好解释工作，请求他们

　　谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心，稳定情绪；对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解；对于围观群众，做好疏导和解释工作。

　　事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。

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