小店营业员面试技巧

小店营业员面试技巧

营业员面试一般试题

小店营业员面试技巧

一、以前有过做营业员（或促销员）的经历吗？如果有，请说一件给你影响最深的事。

二、觉得一个好的营业员该有怎样的性格？你认为你具备吗？

开朗，自信，有亲和力，始终保持微笑。我觉得我具备，即使有一些不好的地方我也会即时的改正

三、你的生活中一个人由陌生人而成为你熟悉的人，这个过程是:

1、需要些时间，我不是随便交朋友

2、因人而异，和我志趣相投的人

3、我是一个“自来者”不管结果怎么样，我都会主动接近。

四、如果是您遇到下面一些不同类型的消费，你会怎样对待？

1、对待左比右看，东挑西选的

先让他自己选，然后问清他所需要的，根据他的需要重点推荐一个

2、对待沉没寡言，意志不定的

可以适当给予他建议，理由要充分，但是不能让他有强买强卖的印象，最终看她自己想要哪个

3、对待自以为是专家的

如果他是专家，就让他先说，然后可以很客气的告诉他，实际和想象是两回事

4、对待咬定价格不放松的

移动资费都是规定的价格，那就根据他想要的价格推荐一个

5、对待态度蛮横的，举止无礼的

先听他发泄完，有什么不满的先让他说，等客户说完，我在近一步跟他解释

五、在工作中，如果你的观点与同事不一致你会怎么办？如果是您与主管呢？

与同事意见不一致，我会进行讨论吧，大家把想法都说出来，共同思考。如果我的观点比较强，我也会近一步向大家表达清楚，我会把我的观点讲清楚，利弊分析清楚。如果确实是同事的比我的观点好，那就同意同事的观点。

六、您花了很大的力气才促成一笔生意，结果第二天，他却来退货,你该怎么办？

我会先了解一下客户退货的原因，然后尽量挽留，可以调换就调换。如果客户坚持退货，那就退货，然后跟客户说对方讲我们会针对自己的不足改善，期待下次合作

七、您正向一位顾客介绍产品的时候，又有几位顾客进店。你怎样接待？

请眼前的客户稍等一下，先主动新进的客户问好，然后问一下要办什么业务，如果是同一种业务就一起介绍，是其他业务，就用最快的速度把客户引导到正确的地方，让他们先稍等一下

八、如果顾客让您比较一下，您的产品和另一个竟争品牌产品优劣，你会怎样说？自己的产品夸大优点，缩小缺点，同时也把对方的优劣讲出来。

九、你认为您是一个情绪化的人吗？如果是请告诉我，您最近一次激动是为了什么事？如果不是，您认为你在以往的工作中，常保持的是哪种工作情绪？

十、您对公司的薪水福利有什么要求？除了这些，你还希望公司能做些什么？

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