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中信银行客服面试技巧
中信银行客服面试技巧
一、邂逅中信银行
在找工之前，我首先经历了考研。在考研结束的那天晚上，我就下定决心开始找工了，因为那时我已经明显的感觉到，考研没有多少希望了，与其等待，不如开辟另一个空间。一月底到二月中这段时间，我在网上搜集了不少招聘信息，也与同学和朋友保持联系，以求从他们的口中获得有用的信息，不过半个月的时间似乎还是短暂，除了去过一间财税方面的咨询公司面试之外，没有什么进展。
2月14日晚上，我收到了女朋友发给我的一封邮件，里面写着中信银行的招聘广告，而且里面似乎没有提到有专业限制。女友还提醒我，一定要尽快投递简历，因为此前她已经收到中信银行的笔试通知，笔试的时间是16日晚上，离今天只有两天了，而女友投递简历已经是05年十二月的事了。（小提示：求职过程中，信息是非常重要的，除了自己一个人搜集信息之外，相互之间的信息共享也很有用，尤其是那些发布的时间比较长，而近期开始招聘程序的招聘信息。）于是我当晚就向招聘广告中标明的电子邮箱发去了自己的简历。（小提示：通常在招聘广告没有注明的情况下，不要以附件的形式发送简历，而应该直接复制粘贴）15 号一天，没有收到任何回复，我感觉可能没什么希望了。到16号，也就是笔试当天上午9点多的时候，手机响之余屏幕还显示着一个陌生的固话号码，接通以后传来的是MM的声音，原来是中信银行通知我参加下午的笔试，时间是下午的六点，在广州体院的教学楼，要带计算器。接过电话我很兴奋，立刻把这个消息告诉了女友，女友高兴之余还告诉我一个细节，原来她把招聘广告发到我邮箱之前，故意将“招聘专业：财经类专业”这几个字删掉，目的就是免去我投递简历时的顾虑。（小提示：在投递简历时，不要过于在意专业的限制，譬如财经和管理类专业一般都可共通，没必要分得太细，否则会使自己犹豫不决）这就是我和中信银行最初的邂逅。
二、笔试闯关
接到笔试通知的当天下午五点半，我和女朋友一起赶到了广州体育学院教学楼的考场，这天下午笔试的只是招聘过程中其中的一批应聘者，差不多有60人。我和女朋友坐下之后，考官就在黑板上写了考试的题型，题量和答题时间，考试一共分为五个部分，分别是心理测试、感知能力测试、逻辑思维测试、计算题以及论述题，前四部分都是选择题。每个部分都有规定答题的时间，时间一到就要收那个部分的试卷。总的答题时间是两个半小时，可以说是时间紧、任务重，现场一片哗然。
考官发下试卷，就开始答题了。第一部分有三十题，是职场心理测试，规定的时间是十分钟，其实就跟平时做的心理问卷差不多，我按照自己的直觉选出答案，在规定时间内做完了。第二部分是感知能力测试，实际上是几年前公务员考试的一个题型，我对公务员考试一窍不通，不过好在这部分的难度不太大，但是糟糕的是题量非常大，加起来差不多有150题，而时间只有50分钟，也就是平均二十秒一题，所有根本没有半点喘息的机会，幸运的是我做完时还剩下三分钟左右，立刻又对一小部分的题进行了一下检查，修正了几题，不过对于做的情况心里还是没底。第三部分是逻辑推理题，其实说是逻辑推理，不如说是语文能力测试。如果你的语文理解能力不好，理解不了题干的意思，你也就很难做出选择了，好在我的语文能力一向不错。这部分有60题，时间是60分钟，其中有一些题比较简单，有一些题还是要费一番周折，不过我感觉，这部分我的命中率应该是不错的。（ 小提示：千万不要以为上了大学就可以抛开语文，你的语文基础，尤其是文字理解和语言表达能力在求职中的地位依然非常重要）第四部分是计算题，这部分就比公务员考试要专业很多了，考察的大部分都是与经济学、金融学相关的一些计算，其中有一个大题，里面的五小题是利率、利息、汇率的综合计算，每一题都很费功夫，如果不是我考研的时候是考金融学的话，做起来就相当困难了。只能说，这一部分我完成的一般，不过往周围看了看，见到的大多都是苦恼的表情，心里也就定了些。最后一部分是论述题，时间30分钟，上面是一个案例，说的是广东省物价局针对天然气价格飞涨进行的调控措施，允许你从任何一个学科的角度来分析这一案例。我想既然是银行笔试，当然还是要展现一下经济方面的分析能力了，因此我先从市场供需平衡与市场自我调节机制开始分析天然气价格的形成与变化，之后过渡到阐述市场自我调节机制的缺陷与不成熟，进而论述进行干预调控的必要，也就是凯恩斯的那一套思想，最后提出了解决这一问题的一些可行措施。
面试的过程就是这样，感觉有希望。回到家是九点半，已经累得不行了，洗完澡之后就睡了。
三、决战面试
笔试过后的大半个月，中信银行就像人间蒸发了一样完全没了消息，我也就没怎么放在心上。直到3月14日下午，我正在上课的时候接到了中信银行的电话，通知我16日下午4点30分到中信广场面试，带上简历和就业推荐表的复印件。在我接到通知的同时，与我同班的另外两位同学也收到了面试通知，我的女朋友告诉我她也收到了。我顿时觉得，笔试可能进行了很多批，面试的人数可能是相当庞大的。16日那天，我的女朋友是上午面试，她面完后跟我讲了一些情况，面试只进行一次，一个上午就有二十人面试，是八个考官对着一个人发问，问的问题五花八门，对每个人都不同，有些人可能两三分钟就结束面试了。女朋友告诉我的信息让我在心理上做好了打硬仗的准备。（小提示：这里再次显示了信息共享的重要性，如果能联系到不同时间进行面试的同学，了解面试的基本情况，至少在心理上能够做好充分的准备）中午的时候我试了试老爸的西装，还挺合身的。下午三点十五分我就穿着成套西装从家里出发了，四点到了面试等候室时，里面已经坐了七八个人，男的全部穿西装，女的基本都是正装，黑的一片。（小提示：一般到专业性比较强的大型企业面试，着装应该尽量正式）接待的人力MM热情的递给我一杯水，请我先坐下，我不敢怠慢，连说谢谢。（小提示：千万不要以为面试时你面对的只是考官而忽略了接待的人员，细节决定成败）之后她让我签到，我才发现原来我排在今天的最后一个面试，后来填了一张个人信息表。跟我在一批面试的还有我们班的一位女同学。由于还要等待一段时间，我和其他面试者就有相互交流的机会，不过我说话不多，有时见时机比较好的时候我才插话，其他时间保持微笑，更多的时候是倾听。一般来说，在面试阶段问待遇、问企业什么时候答复是很不恰当的，但是又想知道，怎么办呢？这个时候自己千万要保持原则，借他人之口问。我们那一批有一位女士自命不凡，态度比较嚣张，可能以为在人力MM面前就无所谓了，结果该犯的忌她都犯了，但我要感谢她，因为通过她我了解到了非常有用的信息，比如职位安排、给Offer的时间她全都替我问了，窃喜～～（小提示：这种时候，要善于倾听，利用一些经验不足的应聘人员为你打探消息，同时从这位女士的身上我们也要吸取教训，注意由始至终的良好态度是成功的关键）同时，由于这位女士的过度松弛和放肆，她在与人力MM的交谈中出了乱子，因为人力MM从她的口音中很明显的听出她不是广州人，就问了一句：“你的广州话说得怎样？”这时这位女士的态度突然来了一个大转弯，略带羞涩的说：“我不大会说广州话。”人力MM此时非常优雅的回复：“但是你在广州读了四年大学，广州话应该说得不错才是啊。”这个时候我就知道，这位女士希望已经不大了，因为从人力MM的话语中可以得出，中信银行招聘的其中一个要求就是粤语沟通能力。（小提示：在广州读了四年大学的你，是否还是不大会说广州话呢？要加紧练习哦！不然应聘广州的企业可是要吃亏的）由于我是最后一个面试，所以在等待的后期我也就有了和人力MM单独相处的机会。在我前面面试的应聘人员之中大多都是四五分钟就出来了。人力MM翻阅着我的简历，说：“原来你会拉小提琴”。我一听乐了，因为可以和她轻松的进行交流了。我们愉快的谈了一些相关的情况。后来她问了一句：“小提琴演奏水平的评级中最高是几级？”我回答：“最高是十级。”她就接着问：“我看到你小提琴九级证书上的签发时间是 97年，为什么到现在都没有考到最高级呢？”我不得不由衷的佩服人力MM细致的观察力。此时我灵机一动：“因为我想留有一些缺陷美。”看到人力MM爽朗的笑了，我也松了一口气。（小提示：与接待人员进行适当的交流是非常必要的，对于其中的一些问题应该争取巧妙的进行回答)这时轮到我进行面试了，人力MM带着我走进隔壁的会议室，报上了我的名字，里面坐着八个考官，男女人数差不多。我鞠了一个恭，向考官们问了好，在他们示意后坐到位子上（小提示：一定要注意礼貌，不怕多礼，坐姿要端正，给考官留下好印象）坐在中间的一个女考官让我先做一个自我介绍，我早就准备好了，就流畅的说出来。（小提示：自我介绍要事先准备好，而且要自己多演练几次，流畅的说出来，语速要适中，不要太快，要沉稳，以免给人留下急躁慌张的印象）说到自己具备小提琴业余九级演奏水平时，在场的考官都很有反应。（小提示：求职时如果具备一些很突出的特长，比较容易引起面试官的注意，平时可以多培养）介绍完之后，坐在我左边第一个位置的男考官用普通话开始问我的一些基本情况，比如高中在哪里读，家庭状况之类的。后来坐在后面的女考官用广州话询问我父母的情况，她看到我信息表之中父亲的年龄写着65岁，就说：
“嗯，你父亲的年纪比较大。”
我说：“是的，他已经退休了，他比较迟才生我。”
“哦，为什么呢？”
我想到父亲年轻的时候作为国家第一批测绘队员，一直奔波于祖国的边陲，为新中国测定国界提供最原始的数据，将所有的青春都献给了国家的测绘事业。
所以我答到：“他将青春献给祖国了。”
考官们对我的回答非常满意，并且觉得这个回答挺有趣，都会心的笑了起来。
“你来应聘什么职位呢？”
“我是学管理的，当然希望做管理方面的工作，但是我只是一个刚毕业的大学生，要做管理，经验肯定是不够的，所以我很希望从基层的岗位，比如柜面做起，踏踏实实的干几年，学习知识，获取经验，如果到那时能从事管理方面的工作，我会非常满意。（小提示：回答这类问题时一定要切合实际，要表达出从基层做起的想法和愿望，这是非常重要的，而且要发自内心的这样想）
“如果让你从事营销方面的工作，你会怎样想呢？”
“我认为从我个人来说，从事销售方面工作的经验不足，开始可能会遇到比较大的困难，不过如果让我做的话，我还是会尽全力做到最好。”
“在大学期间有没有担任过干部之类的职位呢？” http://www.oh100.com
“有，我做过两年班级纪律委员。担任过学院艺术团乐器队队长。”
“嗯，你认为你的性格是外向的，还是谨慎的呢？”
“我想两者兼有，在平时的交往中是外向的，思考问题时是谨慎的。”
“那我换一种方式问：你的性格是外向的呢还是内向的呢？”
我想了三秒钟，“偏外向。”考官们再次发出笑声，因为他们无法完全使我落入他们的轨道中。
“现在是最后一个问题，假设你没有今天来这里面试的机会，从你内心里来说你最想从事什么行业的工作呢？”
“我想还是银行业，因为我喜欢金融学，而且随着中国经济的发展和金融市场的开放，中国的银行业具有非常广阔的发展前景，我深信在这个行业里会有很好的发展。”
“好的，你可以离开了。”
“谢谢考官们给我这次机会，再见！”
面试进行了近十分钟之后，我走出了会议室。
之后就是等待。
四、最后的收获
到4月5日清明节那天下午，我在中山拜完山之后的家族聚餐上收到了中信银行的体检通知，4月15日与中信银行签了协议，结束了我两个月的求职之旅。
五、剧终
其实说是面试技巧，也不完全算是，只是把我的感受和经历和大家一起分享分享了哈
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