物业助理的面试技巧

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物业助理的面试技巧

物业助理面试问题

物业助理的面试技巧

1.自我介绍。

2.在过往的工作中，主要负责岗位及主要工作性质。

3.你对物业管理行业有何认识？认为该行业发展前景如何？

4.你认为物业管理主要包括些什么内容？

5.你认为作为住宅小区的管理处，我们的客户主要包括些什么人？

6.你如何看等客户之投诉？你认为客户有投诉好，还是没有投诉好？

7.客户向你投诉，其楼上住户经常于夜间装修，影响其正常作息，如何处理？

8.你于巡查中发现有杂物阻塞通道，而一时又无法确认物品之主人，你如何处理？

9.你于巡查中，发现停车场保安员睡岗，你会如何处理？

10.有客户投诉，其车停放于你所管辖的小区内被盗，要求赔偿，你如何处理？

笔试参考试题

1、遇到难缠客户您将如何处理？做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.

2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通？作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:

3在通话过程中: (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度 (2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.

通话完毕: (1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水 (2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题.

4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用？

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