结构化面试应注意的问题

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结构化面试应注意的问题

　　结构化面试为根据特定职位的胜任特征要求，遵循固定的程序，采用专门的题库、评价标准和评价方法，通过考官小组与应考者面对面的言语交流等方式，评价应考者是否符合招聘岗位要求的人才测评方法。以下是小编整理的结构化面试应注意的问题，希望能够帮助到大家。

结构化面试应注意的问题

　　结构化面试应注意的问题

　　（1）什么是结构化面试？

　　标准化面试又称结构化面试，它通过设计面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法、分数等对面试者进行系统的结构化面试。其主要目的是评估应聘者工作能力的高低及是否能适应该岗位工作，同时也是对工作情况的预先介绍，进行企业形象宣传。

　　（2）结构化的含义

　　①面试过程把握（面试程序）的结构化。在面试的起始阶段、核心阶段、收尾阶段，主考官要做些什么、注意些什么、要达到什么目的，事前都会相应策划。

　　②面试试题的结构化。在面试过程中，主考官主要考察考生哪些方面的素质，围绕这些考察角度提哪些问题，在什么时候提出，怎样提，在面试前都会作出准备。

　　③面试结果评判的结构化。从哪些角度来评判考生的面试表现，等级如何区分，甚至如何打分等，在面试前都会有相应规定，并在众考官间统一尺度。

　　（3）标准化面试测评要素

　　①一般能力，包括逻辑思维能力、语言表达能力。

　　②领导能力，包括计划能力、决策能力、组织协调能力、人际沟通能力、创新能力、应变能力、选拔职位需要的特殊能力等。

　　③个性特征，包括个人的气质封堵、情绪稳定性、自我认知等。

　　每个企业都应根据企业自身的特点确定面试的具体要求，如面试达到的目的、对于职位、待遇的具体要求等。

　　（4）不同企业面试标准

　　①技术/专业

　　专业知识的造诣；思维逻辑；态度认真，踏实；对技术掌握的细节；对技术趋势的理解。

　　②创意/设计类

　　思维的活跃度；良好的想象力；对流行趋势及潮流的把握；独立思维能力；对品牌及设计的感觉。

　　③文秘/行政类

　　执行力；职业态度；职业形象；中英文写作能力；办公软件使用；细节处理能力。

　　④管理类

　　战略思维；沟通能力；领导潜质；逻辑思维；跨文化交流；职业素养；学习能力；追求卓越。

　　⑤公关销售类

　　沟通能力；外向型性格；解难能力；积极主动；外在形象；家庭背景；可信度。

　　⑥外资企业

　　开朗、阳光的性格；跨文化交流的能力；相关语言技能；经历的多元化及趣味性；较高的综合素养；外在的形象气质。

　　⑦民营企业

　　积极主动的性格；良好的沟通能力；诚实、踏实、可信；对未来有客观正确的预期。

　　⑧国企/政府机关

　　学历及教育背景；专业匹配；踏实、稳重；服从领导；基本职业素养外在形象气质。

　　（5）顶尖公司成功的驱动要素

　　①思考和行为果断

　　整合知识、思维战略性；解决问题；判断力；及时作出决定。

　　②领导能力

　　憧憬；想法；精力；激励；执行力

　　③与他人沟通的能力

　　听明白；交流；聚焦外部；将洞察转化为行动；知道；拥有自我意识。

　　④杠杆掌握

　　运用掌握；了解商务；了解组织；拥有专业的技能。

　　⑤构建多样化的协作关系

　　包容性；合作；外部团队合作；建立网络；尊重其他人。

　　⑥拥抱变化

　　对变化开放；发起改变；灵活适应改变；多才多艺。

　　⑦创新和再次运用

　　整体创新；创造力；不断改进；再次运用。

　　⑧能力提升

　　不断学习；预见能力差距；培养其他人；改进系统。

　　（6）企业所看重的能力

　　忠诚度；决策能力；谦卑的态度；沟通能力；学习能力；文化匹配；实践操作能力。

　　（7）结构化面试的第一步：自我介绍

　　①整体把握自我介绍的思路

　　首句：开门见山

　　其次：凸显自己与企业岗位要求相匹配的技能优势；性格优势；兴趣优势……

　　尾句

　　②问答阶段——用STAR讲故事

　　Situation（情景）；

　　Target（目标）；

　　Action（行为）；

　　Result（结果）。

　　③结构化面试的基本原则

　　嘴是长在屁股上的（即如何匹配公司的文化）；

　　避免开头扣帽子；

　　不擅长的问题抛给面试官；

　　绝对不许说“随便”、“无所谓”；

　　谦虚+自信地表达自己的优点。

　　④面试中的重要技巧

　　表达的条理性；

　　总结经历中学到的东西；

　　富有吸引力的语言。

　　（8）世界500强招聘的三个核心衡量要素

　　①Competencies（能力素质）

　　求职者是否具备工作所需的基本能力素质和职业素养？诸如智能水平、与人相处的能力、工作的热情等。着重考察该求职者“Howit is performed（怎样表现自己）”

　　②Professional skills（专业技能）

　　求职者是否具备工作所需的专业技能？诸如财务管理中进行财务分析的能力、成本管理的能力；人力资源管理中进行人力资源规划的能力、管理培训的能力；电脑系统管理中进行电脑维修的能力、系统维护的能力；市场营销管理中管理代理商的能力、市场反应的能力等。着重考察对于该职位空缺而言“What is required（什么样的技能是必需的）”

　　③Experience（经验）

　　求职者事都具有与空缺职位相关的工作经验？例如，是否在同类产品市场中有过市场营销的经验，是否熟悉某项业务流程的运作，能否以最快的速度投入到工作中去，并且能够带来新的想法和思路。这是靠擦该求职者可供“Track Record（参考的记录）”

　　（9）基于世界500强能力素质要求的面试问答

　　能力素质（一）：分析能力

　　请给出一个示例，表明你在面对非常复杂的情况时，师傅和分析和评估的。

　　当你面对一个有着矛盾冲突的问题时，你会怎么做？

　　请列举一个你在工作或学习中面对一种微妙而困难的局面时，你能够成功地保持客观的分析能力的例子。

　　问题回答要点：主要把握对于论点论据的描述是否是理性的、有逻辑的。

　　能力素质（二）：市场敏感度

　　请给出一个你满足消费者或客户需求变化的例子。

　　你最近一次的创新活动是什么？

　　你是否曾经将一些想法或实践方法从外部的世界带入到你的工作或学习中？

　　问题回答要点：是否清晰的表达自己以客户需求为导向；是否准确的发现目标客户群。

　　能力素质（三）：解决问题能力

　　请给出一个拟运用合理方法解决棘手业务问题的例子。

　　请描述一下你遇到的一个你无法解决的问题，并描述一下你是采育馆何种态度面对此问题的？

　　要点：能不能用有效的方法解决问题。

　　能力素质（四）：创造力

　　请给出一个你用创造性的方案解决企业问题的例子。

　　请描述一下你最近的创新或新开发的产品。

　　你是否可以举例说明一下你提供给其他同事的处理问题的不同的方式方法或看待问题的不同角度？

　　问题回答要点：提出的方法是否新颖、有创造性。

　　能力素质（五）：清晰的目的性

　　请给出你曾成功地解决的一件非常复杂的工作时间的示例，并明确你是如何确定哪些工作需要完成的。

　　什么时候你处理过一个项目，而在最终期限前你无法完成？

　　请给出一个你必须在同一时间完成很多项任务的示例？

　　问题回答要点：结果导向。

　　能力素质（六）：决策能力

　　请告诉我当你面临两难选择时你如何进行决策。

　　请描述你进行决策的流程。

　　问题回答要点：对于论点论据的描述是否是理性的、有逻辑的。

　　能力素质（七）：学习能力

　　请给出一个最近你从别人的错误中有所学习的例子。

　　请给出一个最近你从事的项目或任务的例子，在该项目或任务中（最起码在刚开始）的表现不尽如人意。

　　你认为你最需要专业发展的方面是什么？

　　问题回答要点：用在实习、社团当中所学到的其他能力弥补学习能力一般，并且态度一定要好。

　　能力素质（八）：结构化的思维能力

　　某快速消费品公司最近遇到了利润下降的问题，请你分析一下可能的原因。

　　某美国地铁公司希望投资中国地铁，并希望五年可以回本，请你做一个可行性分析。

　　问题回答要点：通过结构化的分析，有逻辑地得出客观理性的数据。

　　能力素质（九）：领导力

　　请给出一个你必须显示你的领导能力的例子。

　　什么情况下你会不得不出面对职责进行进一步的界定或解决团队的问题，以保持绩效水平？

　　你怎样运用目标和目的来驱使团队达到卓越的绩效？

　　问题回答要点：明确的目标、团队分工协作、及时反馈。

　　能力素质（十）：沟通影响力

　　请给出一个你培训和指导他人的例子。

　　你具有哪些辅导或给予他人反馈的经验？

　　你为下属创造过什么样的学习或发展机会？

　　问题回答要点：站在不同的立场上，能够换位思考。

　　能力素质（十一）：团队合作能力

　　在于你最为亲密的同事相处时，为了确保团队目标能够完成，你在其中扮演什么角色？

　　请给出一个你在一个非常有效的团队工作的例子？

　　什么时候你的目标和你的团队的目标不是很吻合？

　　问题回答要点：作为团队成员建设性地参与工作，对团队的支持认可，为团队利益牺牲个人利益，重视他人的看法等。

　　能力素质（十二）：客户服务能力

　　请给出一个你主动了解客户需要求，从而提供服务并获得认可的例子。

　　请给出一个你虽然遇到困难但仍然有效为客户解决问题的示例。

　　问题回答要点：永远以客户为导向，用实际的案例有效的解决问题，从客户的需求分析出原因。

　　能力素质（十三）：组织意识

　　请给出一个你通过正式或非正式的影响方式来完成任务的事例。

　　你目前正在处理什么项目？项目过程中设计的人际关系复杂吗？谁是项目关键人物？

　　你了解你们公司的企业文化吗？你觉得哪些类型的事情很难在企业中推行？

　　问题回答要点：要体现出良好的组织意识和大局观；

　　能力素质（十四）：开拓能力

　　请给出一个你面对非常具有挑战性的目标，但是仍然通过个人努力最终达成目标的例子。

　　请给出一个你改进现有工作方法或流程的事例。

　　问题回答要点：对于挑战性的目标是否积极主动的去拓展、学习、承担。

　　能力素质（十五）：诚信正直

　　请给出一个你站出来坚持你认为正确的事情的例子。

　　你是怎样理解职业道德标准的？

　　你是否在某种情况下有理由挑战你的老板，甚至老板的老板？

　　问题回答要点：展现个人素质、职业道德。

　　能力素质（十六）：职业化的行为

　　请给出一个与客户发生冲突的例子，你是如何处理的？

　　请给出一个你认为你的客户或同事的想法不值一提的例子。

　　在什么情况下，你会愿意改变你的想法？

　　问题回答要点：坚持原则，灵活变通。

　　能力素质（十七）：适应变革的能力

　　请给出一个你所在的组织进行变革的例子。

　　请描述一下你是如何在变革中转变角色的。

　　请描述一下你对变革所持的态度。

　　问题回答要点：对于变革表现出积极乐观的态度。

　　能力素质（十八）：高效的工作能力

　　如果完成某件事情预计有三天的时间，而其实只需要一天就能完成，你会如何处理？

　　请给出一个你管理项目的例子。

　　问题回答要点：是否能够协调好资源。

　　能力素质（十九）：计划与自我管理能力

　　请给出一个你同时面临几项工作，但经过合理规划最终有效完成的事例。

　　你在工作中拥有哪些资源？你怎样来合理规划利用这些资源？

　　问题回答要点：通过描述情景、设定目标、采取行动、描述结果来描述符合情景的事例。

　　能力素质（二十）：充满工作激情

　　请给出一个最近你运用创新的方法来改善工作绩效的事例。

　　你在工作中遇到过什么样的挫折？

　　你上一次在工作（学习）中承担的一个可以计量的风险是什么？

　　问题回答要点：能否预估工作中遇到的挫折，运用STAR法则描述事例。

　　如何应对结构化面试

　　一、把握结构化面试的特点

　　结构化面试，它指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法等一系列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。结构化面试虽然也是通过考官与考生的谈话方式进行的，但从形式到内容上，它都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生，应测试相同的面试题目。

　　结构化面试的系统结构性主要表现在：

　　1、考官的组成有结构

　　即考官不是随意形成的，而是由5～9名考官依据选人岗位需要按专业、职务甚至年龄、性别以一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向考生提问并把握整个面试的总过程。

　　2、测评的要素有结构

　　这不仅体现在测什么、用什么题目测试要根据测试前所做的工作分析来确定，并按一定的顺序及不同分值比重进行结构设计，同时还要在测评要素下面明确测评要点即观察要点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题思路或答题参考要点以供考官评分时参考。

　　3、测评标准有结构

　　它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级有结构（一般在评分表中分优、良、中、差四级），考生最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的（即去掉众多考官要素评分中的最高分、最低分然后得出算术平均分，再根据权重合成总分）；作为对考官评分科学性的估价及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。

　　4、面试程度及时间安排有结构

　　结构化面试是严格遵循一定的程序（如考官、考场的选择、监督机制与计分程序的设立等）进行的，一般每个考生的面试时间在30分钟左右。

　　结构化面试具有内容确定、程序严谨、评分统一、形式活而不乱等特点。从近年面试实践经验上看，其测评的效度、信度较高，比较适合规模较大，组织、规范性较强的录用、选拔性考试，因此，结构化面试已经成为目前录用面试的基本方法。

　　二、了解结构化面试的组织实施程序

　　结构化面试是被广泛采用的一种面试测评方法，它的组织实施程序主要包括建立考官、考务及监督队伍，命制试题，选择和布置面试考场，面试具体操作等四个环节。

　　结构化面试一般由5～9名考官组成，其中一名为主考官。在考官组成上，其性别、年龄、专业结构、职务应有适当的搭配。为了确保结构化面试的公正、公平，根据实际需要可选择2名监督员（由纪检监察或公证部门同志担任）参与整个面试过程。同时，根据工作量大小，配备一定数额的考务人员，如记分员、监考人员等。

　　结构化面试考场在选择上重点注意四个问题：

　　一是考场所在位置的环境必须无干扰、安静；

　　二是考场面积应适中，一般以30～40平方米为宜；

　　三是温度、采光度适宜；

　　四是每个独立的面试考场，除主考场外，还应根据考生的多少设立若干候考室，候考室的选择应与主考场保持一定的距离，以免相互影响。

　　结构化面试命题前，应对选人岗位做深入的工作分析，其重点是明确该岗位（职位）需要什么样的素质，怎样通过结构化面试考评出这一素质。命制好的试题还应经过试测，了解其适用性和区分性，进行反复修改完善。从经验角度看，对一组考生，每一测评要素命制2～3道题为宜。太多，评分标准难以统一；若太少，则因命题人水平限制或测查要素过于复杂，难以覆盖想要测评目标的全部内容。

　　随同试题一同制订的还有《结构化面试评分表》、《测评要素操作定义或观察要点》及《结构化面试成绩汇总表》。

　　三、熟悉结构化面试具体操作步骤

　　1、对进入面试的考生讲解本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律。

　　2、以抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名。

　　3、面试开始，由监考人员或考务人员依次带领考生进入考场，并通知下一名候考人准备。

　　4、每次面试1人，由主考官或其他考官按事先的分工依据面试题本向考生提问，根据考生答题情况，其他考官可追问、插问并在评分表上按不同的要素打分。

　　5、向每个考生提出的问题一般以6～7个为宜，每个考生的面试时间控制在30分钟左右。

　　6、面试结束，主考官宣布考生退席。由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试得分，并填入考生结构化面试成绩汇总表。

　　7、记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，结构化面试结束。

　　四、研究测评要素

　　不同类别、级别的公务员，其能力要求、能力结构是不一样的。据人事部和国家行政学院联合组织的公务员任职培训需求调研结果。

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