宾馆大厅卫生管理制度

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宾馆大厅卫生管理制度

范文一、

宾馆大厅卫生管理制度

为了进一步加强服务大厅管理工作，规范业务、争创一流，树立社会保险人员的良好形象，确保各项工作顺利完成，特制定本制度。

服务大厅人员管理

（一）服务大厅人员必须遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工，各科室务必严格考勤。

（二）大厅人员应着装统一（衣着整洁），亮证（挂牌）上岗。

（三）在工作时间内，工作人员必须精神饱满、态度和蔼、文明用语，不得高声喧哗、谈笑打闹，干扰他人工作。严禁与前来咨询、办事人吵架，发现一次扣奖金50元；凡因工作作风、服务质量、服务态度等问题被群众投诉，经查实确实违纪的，每人次扣奖金50元。

（四）服务大厅窗口工作人员严格执行首问负责制度。

（五）严格依法办事。服务大厅工作人员违纪违规行为被投诉查实、并被上级有关部门批评或被媒体曝光的，每人次扣奖金100元，情节严重的按有关规定严肃处理。

（六）非本局人员一律不得进入柜台内。

服务大厅环境管理

（一）各窗口办公环境整洁、布局合理、标识醒目，桌、柜及工作台上的物件必须存放有序，整洁美观。

（二）服务大厅的安全保卫及柜台以外的清洁卫生等由保安人员负责；柜台以内的清洁卫生等由工作人员负责，随时保洁。

（三）全面实行政务公开，规范印制有关《办事指南》，供办事群众免费索取。

（四）根据服务大厅的实际情况，尽量增设便民设施，为办事群众提供优质服务。

范文二、

（一）大厅全体工作人员要树立高度的安全防范意识和养成良好的卫生习惯，切实做好安全卫生工作。

（二）上班时，先检查门、窗等部位是否整齐完好，对重要资料须妥善保管，以防失窃；下班时，必须关好门窗，切断照明、空调及办公设施电源，否则，每发现一次，扣减该厅每人日常考核成绩2分；工作人员不负责任导致不安全事故或公共财物损坏、丢失，除视情节扣减日常考核量化分2—10分外，按有关规定，赔偿损失，追究相关责任人责任。

（三）各厅室和窗口要坚持在每日上班前对桌、椅、柜、地面及所辖清洁区进行清扫，整理办公室内物品；每周需对门窗、灯具等进行擦洗，始终保持办公室内外、台前台后整洁。工作人员因不按时打扫清洁区或办公室有脏、乱、差现象的，每发现一次扣减该厅每人当月考核成绩2—5分。

（四）全体工作人员必须保持良好的卫生意识，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟蒂，不乱倒茶叶渣，不在室内乱堆乱放杂物，同时，加强对服务对象的文明意识宣传教育，引导服务对象讲文明、讲卫生、讲秩序，共同营造优良的工作环境。

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