新开药店的培训计划

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新开药店的培训计划

新开药店的培训计划（第一篇）

有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的大于广告媒体。绝大多数患者对药品及其知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会店员的意见。而在零售市场上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之间的纽带。医药卫生体制改革的，药品生产企业与零售企业会优势互补，强强联合，店员培训活动的将会两者的深层合作。由此，许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已竞争中的营销策略。

一、店员向消费者推荐药品的原因

1．不具备必要的专业知识，所推荐的药品，信心顾客购买使用。

2．不该产品的生产企业情况，是企业人才、技术、资金、管理等的情况。

3．企业的医药代表与药店店员未的关系。

4．对该企业药品的质量、疗效不，信任，很难在的脑海里的印象。

二、消费者店员推荐药品的主要原因

1．店员的专业知识，对所推荐的药品，患者明了。

2．产品无品牌，企业无知名度。

3．产品的价格偏高，承受，只好选择品牌。

4．店员的服务和服务质量较差，很难与消费者交流。

5．夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。

三、如何店员培训

(一)活动前的、策划、预算工作。

设定，写出活动安排，要到、地点、参加、人数、，会议的主题内容、纪念品、费用的预算等。

1．的选择：活动可选择在两班交接-班时，或节假曰、业余等，可情况而定。

2．活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。

3．参加：店员、柜组长、店主任、店经理、人员。

4．参加人数：每次60人左右为宜。

5．培训内容：(1)企业介绍，可以放映介绍本公司情况的光盘、幻灯片，发放宣传资料；(2)零售市场销售品种，公司产品及医学背景知识介绍；(3)服务礼仪；(4)药店管理的知识。

6．培训讲师的聘请：(1)可以是本公司的零售医药代表，熟悉内容后，登台讲解企业知识；(2)可请在有名望、熟悉本公司药品、并与本公司有关系的当地临床医生/专家，讲解医药及产品知识；(3)可以聘请营销和管理学的专家、教授．讲授营销管理公关服务礼仪。

新开药店的培训计划（第二篇）

一、需求分析

在药店经营过程中，平价和品牌竞争激烈，市场竞争仅局限在质量、价格、服务，更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础拥有优秀的店员，店员的素质是药店生存和发展的关键。药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员培训，设计科学的店员培训方案，培养出更多的高素质店员，药店发展的竞争力。

下面从三个来分析培训的需求:

(一)政策分析:SFDA颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的法规文件，在《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列“人员与培训”章节，对需要参加培训的人员、培训的、培训档案等做了详细的规定。在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条规定:“药品生产、经营企业应当对其购销人员药品的法律、法规和专业知识培训，培训档案，培训档案中应当记录培训、地点、内容及培训的人员。”由此看出，做为药品监管一直注重人员培训，并了详细的规定和要求，，这药品监督管理日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。

(二)企业分析:药店的发展速度太快，以致于产生了发展的不平衡，药店的配套(如制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相。

20XX年SFDA并入卫生部管理，医药流通体制改革新时代。伴社区医疗服务的深化，在社区医疗服务药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经营不可估量的冲击，药品零售市场竞争激烈。如何赢得市场，患者需求，已药品零售企业对待的问题。药店商业企业，其经营的目的在于药学服务赢利，赢利的产生来自于营业额的，而店员自身技能和职业素养为患者的药学保健服务对营业额的和获取利润起着至关的作用。，药店店员的总体服务，才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。

(三)人员分析:对药店店员情况的调查和，:

1、整体文化素质偏低，大多数店员只中专或高中文化。

2、店员现药品法律法规和药品专业知识顾客增长的、安全、用药需求。

3、零售药店的店员，往往把店员的终生职业，店员流动性大。

4、店员药店工作单调乏味，学习的动力和激-情，失去了提升的兴趣。

上述情况，对店员必要的培训，的综合素质，激发的学习热情，是药店发展的趋势。

二、店员培训

(一)技能:

1、药店店员必备的素质:从业条件、职责、职业道德、思想品质、服务规范、仪表礼仪、工作定位、心理定位;

2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈列、药品采购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、药品补货、物价管理、交接-班管理、接待顾客、顾客异议和抱怨的;

3、药店店员必备的专业知识:药品基础知识、常用药品介绍、常见疾病治疗知识、中药饮片知识、常用医疗器械知识、保健食品知识;

4、药店店员能力的培养:语言表达能力、社交能力、思维能力、认知能力;