药房营业员管理制度

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药房营业员管理制度

药房营业员管理制度（第一篇）

药房营业员管理制度

一．营业员日常行为规范：

1. 上班时间必须穿工作服，着装整洁，干净。不按要求着装者每次罚款5元。

2. 上班时间不迟到不早退，违者罚款2元，迟到或早退时间超过10分钟者罚款10元。

3. 注重药房的对外形象，提倡文明用语服务。顾客进入店里必须立刻主动迎接。服务态度热情，不得以任何理由与顾客发生争吵。违反者根据情节罚款10-50元。

4. 在店里不得玩游戏机，看工作无关的书籍，不得长时间玩手机。严重者罚款5-10元。上班时间不得长时间接私人电话，如果在接待顾客的时候不能接电话，违者罚款5元。

5. 营业员，收银员对营业款应实事求是，如有弄虚作假，按该金额的10倍罚款。

6. 接待顾客积极，主动，热情，面带微笑，并用“您好，请问，请稍等，请慢走”等礼貌用语。

7. 营业员对每次店里推出的活动都应了解，熟悉和掌握，并且积极主动告知顾客。

8. 代金劵及赠品必须按要求按规定正常发放。

9. 没有库存的药品在销售时应做好登记并且及时上报处理。

二。环境卫生与药品陈列：

1. 个人分担区域卫生不合格，柜台，货架收银台上乱堆乱放，清洁卫生不彻底如果不及时处理每检查一次将扣该营业员10元。

2 药品摆放应陈列有序，分类明确，药品与药品之间不能留有空格。发现一空格将扣该区域负责人按一空0.5元给予处罚，以此类推！

3 药品陈列与价格标签必须保持一致，做到一货一签。如有不符的将进行每个品种0.5元的处罚。

4 中药区，熬药机，门店门口及厕所卫生实行轮班制度。收银台卫生由该天当班组负责。5 门店当天垃圾必须当天晚上处理干净不得留至第二天。如有发现将扣当班当组5元。

三．销售制度：

1．不得擅自抬高C类品种价格，必须严格按照定价销售。如有违反者罚款5元。

2. 营业员发错药，卖错价，损坏药品者必须按照进货价格进行赔偿，如有隐瞒不报者应按卖价进行赔偿。

3. 营业员要做到见票发货，对票发货，避免发错货。

4. 不服从门店店长安排，不按门店管理要求进行价格调查或进行虚假价格调查的，每次罚款5元，

5. 营业员之间不认真交接，工作配合不畅，造成工作失误的按情节严重给予处理。

6. 门店来货清点时经手人必须签上自己名字。少货，多货等来货错误问题必须立即与相关人员联系，并且做好登记。

7. 营业员按照先后顺序，轮流依次接待顾客，不得插队与其他营业员发生争抢顾客。如果当次接待顾客营业员不在药房，按照顺序替补接待。

8. 如果顾客在进药店时指定某人接待，该营业员应该接待此顾客不受次序限制。

9. 必须对附近药房的价格进行及时调查，对其信息反馈给管理人员。不得虚报，谎报。

10. 对来店顾客积极办理会员卡，进行详细讲解会员优势，并赠送代金劵（代金劵上必须写上发放日期及有效日期签上自己名字）。对已办理的顾客进行实事求是的积分以及打折，兑换代金劵等活动。

药店营业员员工管理制度(第二篇)

对于营业员，在日常生活中，我们都常见到，如商场营业员，店铺营业员，药店营业员等。每个地方对于营业员管理制度都不相同，以下为药店营业员管理制度，请参考。

1、保证其职责的顺利进行。

2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。

3、内容：

3.1认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开。

3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁又红又专销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。

3.3问病售药，防止事故发生。

3.4对特殊管理药品必须按规定的方法销售。

3.5陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理部门复验。

3.6拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。

3.7对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录。

3.8定期或不定期咨询客户对药品，质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。

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