足疗卫生管理制度

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足疗卫生管理制度

为了规范技师内部管理,保障技师对客服务质量,保证会所的优质服务形象,特制定以下规章制度：

1、公司规定技师在接到钟房通知后，必须在3分钟之内到达指定座位。如技师超过5分钟未报起钟，未向钟房说明原因，罚款20元/次；

2、 技师上钟必须按公司规定的上钟程序，面带微笑，姿势端正，按老师培训的要求主动热情与客人打招呼，违者罚款20元/次；

3、 技师报CALL钟，但两个小时内该CALL钟都未到，技师必须当班内叫回CALL钟，否则买68元/个；

4、技师在保证了正常的上钟程序（上钟速度、礼貌礼节、微笑），还是被客人退钟，给予一次机会。第二次退钟无论任何原因都要打尾牌。男技师上钟是因为客人要女技师而被退，不动牌；

5、 上钟不准带手机，违者罚款50元/次；

6、 技师在公共场合乱丢垃圾或吐口香糖，罚款20元/次；

7、 技师忘送小费单或忘记写锁牌号、技师号或日期，罚款50元/次。如小费单送迟，而造成钟房漏单，后果自负；

8、 技师犯错误被罚，打电话给客人，客人第二次来骂管理人员，该技师罚款100元/次。严重者除名；

9、严禁技师收现金小费。客人执意要给现金，按留台小费处理，违者小费没收，并罚款双倍小费。（客人留台小费，技师必须提前告之部长，征得同意后经当班收银及部长签字，技师下班后可到前台领取）

10、 单独足浴项目不可签小费，如有，一律充公进小费箱；

11、 公司规定足浴项目最高签单小费为20元，如过客人签单小费金额超过20元，超过部分一律充公进小费箱。如客人执意要给，可按留台小费处理；

12、 客人上洗手间，要带客人到洗手间，要站在能看到客人和房间的的区域，否则罚款20元/次；

13、 技师不可帮客人买单，见到上司或客人不打招呼，罚款20元/次；

14、 技师不可帮其他技师报CALL钟、点钟，否则帮报者罚款100元/次，被帮报者罚50元；

15、 技师迟到规定如下：迟到15分钟（包括15分钟）罚款20元/次，超过15分钟按买钟68元计算；

16、 下钟后必须提醒客人带好随身携带物品，如客人离开大厅区域再回来拿手机、钱包的，上钟技师罚款20元/次；

17、 直接服从，越级投诉。严禁在公共场合顶撞或辱骂上司，违者罚款50元以上；

18、 技师不可用任何理由私签小费单，改小费单，否则罚款50元以上；

19、 技师工衣柜损坏，扣20元/次，工牌掉50元一个；

20、 公司座机为：25996878/ 25995301。如公司打电话叫加班不听者罚50元/次，打电话接听者不来则罚款100元/次；

21、 下钟后在客用洗手间洗手，罚款20元/次；

22、 上钟时间看电视，罚款20元/次；

23、 误导客人签小费者，罚款100元/次；

24、 技师买钟一律交现金，否则不给予上钟。休假一天或请假、买钟买休一天，小费也要迟发一天；

25、 员工每月固定休假为3天。如休假、请假超过3天，工资一律按规定迟发；

26、 公共场合不可大声喧哗吵闹，违者罚款50元。宿舍员工必须自己配锁匙，严禁下班后敲门，影响他人休息，被其他员工投诉的，罚款50元；

27、 公司物品一律不可私用，发现一次重罚；

28、 技师上班不穿工衣，不戴工牌，罚款20元/次并打尾牌；

29、 在公共场合辱骂管理人员，煽动并排挤新来员工，查实后一律开除；

30、 上班时间不在技师房者，罚款20元/次；

31、 技师见客后，只要起钟被客人退回，就打尾牌；

32、 借助客人给管理人员施压，讲小费和规定罚款200元/次；

33、 故意退客，打尾牌，并罚款100元/次；

34、 上下钟不报者，罚款50元/次，如造成跑单，照价买单并罚款；

35、 当班不可叫其他技师代值班,值班可叫同班技师值班,但必须经过楼面管理人员同意方可;

36、 下钟后必须提前送小费单到前台，如因此原因漏单，后果自负；

37、 技师提前下钟，必须告之当班部长了解情况，否则取消小费，并罚款50元/次（不讲理由）

38、 技师买钟请假，迟到者牌一律往后移，除加班楼面同意晚来技师牌在原位；技师正常休假、请假、买钟买休，回来后一律打尾牌；

39、 技师不可帮客人买单，也不可自己拿小费单到前台买，送完小费单后马上离开前台，不可逗留，否则罚款20元/次；

40、 矿物盐、热毛巾用完后要放在指定的地方，否则罚款20元/次；

41、 技师不可换好衣服等下班；

42、 技师必须严格遵守公司考勤制度，迟到、早退，上班时间私自外出等违纪违规行为将按考勤制度处理；

43、 客人给技师签小费，技师感觉得少，当着客人面撕掉或说不要，罚款100元/次；

44、 技师不可带私人情绪上钟，不可给客人脸色看，主动退客或临下班时不愿上钟，不愿加钟的一律停牌培训并根据情节轻重罚款；

45、 技师不能在客人面前散播有损公司声誉或内部行政管理的言论，违者罚款100元；

46、 见到上司或客人不打招呼，罚款20元/次；

47、 不准穿客用拖鞋，以及赤脚在营业区走动，违者20元/次；

48、 技师不得将BB油瓶带入四楼按摩区域，违者罚款50元/次；

49、 爱护公司公共财物，如有损坏，必须照价赔偿；

50、 凡被客人投诉服务态度极差，技术手法不好，或暗示索取小费，一律停牌培训，并罚款200元以上；

51、 技师强迫客人签小费或在前台因小费事项与客人发生争执的，一律重罚200元以上；

52、 客人换人后，被换技师不得在休息室议论客人，凡因此原因导致后牌技师不愿上钟的，一律罚款100元以上；

53、 技师下钟后必须提醒客人带好随身贵重物品，否则罚款20元/次；

54、 顾客是上帝，任何情况下技师不得与客人发生争吵，如客人的确难以应付，应及时通知部长到场调解。如与客人发生争吵或打骂现象的，公司一律予以重罚；

55、 同事之间应团结友爱，严禁拉帮结派，打架斗殴。如技师在公司范围内吵骂或打架斗殴，先动手的罚款500元，后动手的罚款300元，情节严重者直接辞退；

56、煽动员工抗-议或带头罢工者属重大违规行为，公司将给予直接辞退，提成小费一律不予发放；

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