家政员工绩效考核方案

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家政员工绩效考核方案

考核

家政员工绩效考核方案

以“客观、公正、民-主、权责相符”为原则，按照领导打分与职工自我测评相结合的方式，实行百分制，按月考核。考核内容及考核办法：

1、工作任务，分值 60分。

根据岗位职责、岗位工作目标完成情况和工作质量、工作时限，由个人和办公室领导分别打分，权重各为50%。

2、工作态度，分值20分。

根据工作作风、工作态度、服务意识由个人和办公室分管人员分别打分，权重各为50%。

3、劳动纪律，分值20分。

按照《公司考勤制度》和考勤记录，给办公室人员考勤打分。

4、考核采取个人自评、员工测评与高层管理人员测评相结合的原则，对办公室人员进行考核，考核结果与当月绩效奖金挂钩。

5、对因完成领导交办的重要工作、做出突出贡献、获得上级领导奖励等原因取得的绩效奖，按照一定比例对相关人员进行奖励。

6、对因没有完成部门指标和重点工作，出现工作差错或较严重违纪事件，相关责任人按照一定比例扣发绩效考核奖。

别在喜悦时许下承诺，别在忧伤时做出回答，别在愤怒时做下决定。三思而后行，做出睿智的行为。

公司规章制度

为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。

公司全体员工必须遵循公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事。

公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不太原市家家福家政服务中心公司规章制度 - 家家福家政服务中心 - jiajiafuys的博客断壮大公司实力和提高经济效益。

公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。

公司推行岗位实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。

工作员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的态度。

公司提倡真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费。

员工必须护公司的纪律，对任何违反公司的章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

工作制度

一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门经理或总经理审核批准。

三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

四、接电话，接待来宾时一律使用文明用语;客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。

五、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。

六、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。

七、尽心、尽责，真诚合作，之力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同时展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。

理赔制度

雇主要求一次性介绍服务的：

服务费为一次性，雇主确定人员后缴费，半年内可更换3次，不存在退费。一次性服务中家政公司只承担身份真实性和健康证明(乙肝五项检查)责任，其他不承担责任。

雇主要求员工制管理的，雇主应为员工购买家政保险。

若员工给雇主家人及财产造成损失，处理方式如下：

提交雇主、家政服务员双方签字的出险事故经过两份。

持双方身份证明、《服务合同》以及公安机关开据的证明。

持雇主为家政服务员购买的家政保险单据。

财物损失需提供发票，如果没有发票将根据市价进行估价;人员伤亡的，需提供二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病历、诊断证明、处方、用药明细及清单，住院收据及清单等。

若家政服务员出险后，处理方法如下：

家政服务员签字的出险事故经过说明。

家政服务员身份证明。

二级(含)以上医院开据的与治疗有关的病例、诊断证明、处方、用药明细及清单、住院收据及清单等。

根据上报材料，公司积极为双方办理赔偿事宜，若双方经济确有困难，家政公司可根据一定比例先期垫付。

服务流程

第一步咨询

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服务内容：尽可能详细地描述您将选择的服务项目和基本状况。

服务时间：告诉我们您期望的服务时间和完成时间。

服务费用：确认您已查阅了我们提供的服务费用参考目录，如存在异议，请提出适当的理由。

服务地点：这是我们准确、及时、可靠履行服务的必需，包括：路名、社区名、楼号(名)、单元、层次、门牌号、乘车路线以及附近具有标志特征的建筑物或者机构。

联系方式：这是我们保持服务促进和关系互动的快捷方式。建议提供两种以上联系方式。

客户名称：负责人姓名和单位姓名。

第二部方案

坚持客户至上、一切从客户需要出发，制定合理的家政服务方案，及时与客户沟通，准备签约。

第三部合约

如客户对服务方案认可，双方在明细化的基础上，达成服务协议。

第四部缴费

根据服务类型和特点，一般包括预先支付、过程支付和最终支付三部分。

第五步执行

派出服务人员或提供服务系统完成双方达成的服务目标。

第六步验收

双方对服务结果和服务质量进行成功确认，退出服务现场。

第七部总结

我们对本项服务进行内部员工评价、客户评价和管理评价，为实现客户最大满意度，完善和跟踪服务做出结论。

岗位责任制度

为完善公司的管理体制，明确各岗位的职、权、责、利关系，使每个工作人员都有明确的权限和责任，建立合理高效的生产和工作秩序，杜绝人浮于事、相互扯皮、互相推诿和无人负责的现象，培养工作人员各司其职，各付其责、各展其能的现代企业风尚，体现既有分工，又有协作的团队精神，建立奖罚透明、升降有据的自由、公平的竞争机制，制定本责任制。

部门经理守则

各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。

各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制定工作周、月、季度计划，并监督计划的实施、执行。

对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。教育员工忠实工作，各尽其责。

服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务竞争的行为。

维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。

进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽责。

未尽事宜，在执行中补充说明。

客户合同签订制度

1.根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他有关法律、法规的规定，本公司与客户双方在平等、自愿、公平、诚信的基础上，签订合同。

2. 合同内容包括客户基本信息以及选择的服务项目、时间、费用等，根据您的需要为你选派合适的家政服务人员。

3. 家政服务员按照合同内容本着客户至上，诚信为本的宗旨为客户提供服务。

4. 根据合同客户有权合理选定、要求调换家政服务员，有权追究家政服务员故意或重大过失给其造成的损失。

5. 客户应按合同约定向家政服务员支付工资，不得以任何理由拖欠、克扣其工资。

6. 客户不得强迫家政服务员从事约定服务项目以外的服务。

7. 服务期满若客户续用本公司家政服务员，应提前10天与本公司续签合同。

8. 家政服务员要多做少说，为客户保密。

人事聘用制度

1. 公司招聘录用原则：精心组织策划，

2. 全面科学考察，3. 善于发现人才，

4. 严格择优录用，5. 宁缺毋滥。

6. 部门填申请表，7. 提交用人部门交由行政负责人，

8. 由行政负责人签复，9. 报会计部门核算成本，

10. 核定费用(含拟聘人员工资)增加部门生产指标后转交申请部门，

11. 由部门主管签字报总经理批复后行政部门方可安排招聘。

12. 由行政负责人组织新员工的培训，

13. 培训范围：业务介绍和公司介绍，

14. 新聘人员的业务介绍和培训由聘用部门安排专门培训，培训时间由部门主管和行政负责人磋商决定。

15. 员工招聘应由明确的职位、岗位职责和学历、经历、技能、年龄等要求。有应聘意向者填写应聘人员登记表。公司成立招聘组负责对人员进行筛选，至少由3人组成，分别来自人事、用人部门、公司领导。

16. 经培训后，新聘人员必须提交工作计划和培训后感受，此份新工作计划经考核录用后，纳入个人档案。

17. 考核通过者由所录用部门报办公室办理正式入职手续并申请制作工作卡，行政建立档案。

18. 解除工作关系的必须提前30天向公司递交辞职书并写明原因，否则公司不发放该员工工资及奖金。

19. 试用期内，因个人原因辞工的，公司视情况支付工资和费用。

职工培训制度

为加强公司人事管理，提高家政服务水平，因此要造就高素质的员工就要通过严格的培训，使员工具备丰富的知识与业务技能，成为自强不息的从业人员。

通过培训室员工深刻体会到本公司及个人对社会所负的使命，并激发其求知欲、创造性。充实自己不断努力向上，为做好本职工作奠定基础。

建立公司员工的培训分类机制，采取对人员针对性的培训，以满足员工的服务能力与不断变化的市场。

参加培训的员工必须热爱公司，立足本职，积极学习文化和业务技能知识。

培训期间严格执行培训考勤制度和相关管理规定。

考评制度

一、目的

对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力，努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的方向;

保障公司制度有效的运行;

给予员工与其贡献相应的激励以及公平公正的待遇，以促进科技管理的公正和民-主，激发员工工作的热情和提高工作绩效。

二、用途

1. 合理调整和配置人员;

2. 提薪与奖罚;

3. 职务升降;

4. 员工的教育培训、自我开发和职业生涯的设计。

三、原则

1. 公平、公正

2. 进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的认可

3. 督导员会负责对员工进行考核并辅导，使其按有效目标计划开展工作。

第二章考核范围和周期

四、凡家政员工均需考核

五、绩效考核分为月度考核和年度考核

1. 月度考核：对被考核者每月内的工作绩效，工作态度和工作能力进行考核

A.每月1—10日对员工上月工作进行考核，每月15日前公布考核结果

B.计算方法为：实绩考核得分×100%×绩效工资总额

C.考核时间若逢节假日，一次顺延

2. 年度考核：对被考核者在年度内的工作绩效与奖惩状况给予评价，并统计、汇总各月绩效考核得出被考核者年度绩效考核的最终得分

A.每年1月1日—15日内对员工举行年度考核，考核年度为1月1日起至12月31日

B.员工绩效考核结果，将作为其加减工资的重要依据，工作未满3个月者不得参加年度考核

C.员工的年度综合考核以其月度考核为基础，由督导员给出综合判断。

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