客房部绩效考核方案

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客房部绩效考核方案

客房部员工绩效考评方案初定

客房部绩效考核方案

一、总则

（一）为了实现本酒店业绩提升和员工的全面发展，建立有效的绩效考评机制，加强部门的配合协作能力，提高部门内部工作效率，特制定本方案。

（二）本绩效考核方案适合本部门员工的绩效考核。

二、考核目的

在酒店管理工作中，绩效考核的重要作用可以从酒店战略发展层面、人力资源管理层面、经营管理三个层面进行分析。首先，通过绩效考核及相应管理，可以提高酒店核心竞争力，实现酒店经营战略调整，并能确保酒店短期目标与长期目标相联系；其次，它是支撑人力资源管理的有力工具，提供了解员工的途径，作为薪资或奖金调整、奖惩、晋升或降级的依据；再次，它是经营管理必要的沟通渠道，绩效考核将所有员工都纳入到管理活动中，成为管理者更好了解酒店运作、组织现状的门道，也是员工参与本酒店管理的方式之一。希望通过绩效考评这一制度的实施，能够实现作为部门每月奖金领取、优秀部门评选、年终发放的依据。

三、考核原则

为充分发挥绩效考核对本部门信息反馈作用，所以绩效考核应遵循以下原则：

a明确化、公开化原则。考评内容、考核标准、评分细则、考评程序和考评结果透明公开，对本部门形成正确指导，在部门内部形成良性竞争的机制。

b客观考评原则。绩效评估过程中，考评者应对考评对象做出客观的评价，如实的填写有关考评资料，不应带个人主观因素和感情-色彩，做到“用事实说话”，使评估建立在客观事实的基础上，其次要做到被考评者与既定考评标准作比较，而不是人与人之间作比较。

c考评结果及时反馈原则。在评估结果出来后，评估的结果及评语一定要及时反馈给考评者本人，否则就起不到对员工的评估的教育作用，在反馈评估结果的同时，还应向被考评者就评语进行解释说明，肯定员工的成绩和进步，说明不足只处，提供今后努力的方向。

四、考核内容与标准

(1)考核时间：

a月度考评：以月份为期限，具体考核工作开展时间为每个月24日至次月23日。

b季度考核机制，每三个月总结一次，表扬先进，树立员工学习的榜样。

c年度考评，根据一年四个季度的考评，确定年度先进员工。

d未转正的员工和管理人员不参与月度绩效考评。

(2)考核内容以及标准：

1. 工作态度 (每达标一项给4分，总分20分)

A从不迟到、早退、缺勤，工作态度认真

b工作从不偷赖、不倦怠

c 做事敏捷、效率高

d遵守上级的指示

e 遇事及时、正确地向上级报告

2. 基础能力 (每达标一项给3分，总分15分)

a 业务精通，具备处理各项事务的能力

b 掌握个人工作重点，分清主次，有条不紊。

c 善于计划工作的步骤、积极做准备工作

d 严守报告、联络、协商的原则

e 灵活应变，满足客人的合理要求

3. 业务水平 (每达标一项给4分，总分20分)

a工作没有差错，且速度快

b 处理事物能力卓越，正确

c 勤于整理、整顿、检视自己的工作

d 确实地做好自己的工作

e 可以独立并正确完成新的工作

4. 责任感 (每达标一项给3分，总分15分)

a 责任感强，确实完成交付的工作

b 即使是难的工作，身为组织的一员也勇于面对

c 努力用心地处理事情，避免过错的发生

d 预测过错的可预防性，并想出预防的对策

e 做事冷静，绝不感情用事

5. 团队合作精神 (每达标一项给3分，总分15分)

a 与同事配合，和睦地工作

b 重视与其他部门的同事协调

c 在工作上乐于帮助同事

d 积极参加公司举办的活动

e有集体荣誉感

6. 自我意识 (每达标一项给3分，总分15分)

a 审查自己的力，并学习新的行业知识、职业技能

b以广阔的眼光来看自己与公司的未来

c 是否虚心地听取他人建议、意见并可以改正自己的缺点

d 表现热情向上的精神状态、不向外倾诉工作上的不满

e 即使是分外的工作，有时也做出思考及提案

五考核等级划分：考核结果分为ABCD四个等级

A级月度考核在85分以上

B级月度考核在75分以上

C级月度考核在65分以上

D级月度考核在65分以下

注:季度及年度考核总分为各月度考核加和之平均分！

六奖罚机制：

为鼓励员工提高工作效率及提升优质服务，特制订以下办法。

a客房服务员独立完成对所属区域一个房间清洁并达到OK房标准，经领班确认后给予奖励1元.

b对钟点房清洁完成且达到酒店标准的，经领班确认后给予奖励0.8元.

c对住店客人房间完成清洁并达到酒店标准的，经领班确认后给予奖励0.5元。d对空房每日进行清洁，确保每天空房的正常对外出售。

e 工作中出现失误，视情节严重程度，处罚5-20元不等，并扣除月度考核5-20分。

f 查房时未能及时发现客人损坏的物品，需照价赔偿，并扣除当月度考核10分。

g工作中出现的失误，领班有权根据实际情况作出处罚5-20元不等，并扣除当月度考核分5-20分不等。

h对处罚结果有异议者可向上级反映，但不可越级反映,违者视情节进行处罚5-20元不等，并扣除当月度考核分5-20分不等。

i 凡违反酒店的规章制度者，根据实际情况，扣除当月度考核分数（视情况来定）。

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