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上门催收绩效考核方案_催收绩效考核方案模板
绩效考核是企业人力资源管理系统的重要组成部分,建立绩效考核体系是进行绩效管理的一个新的发展方向,是关系到整个管理系统的重要环节。下面爱汇网小编整理了上门催收绩效考核方案，欢迎大家的阅读!
上门催收绩效考核方案
一、考核评分范围：
1、本考核方案适用于本所全体员工绩效工资考核，月考核、月兑现;
2、本考核方案适用于本所全体员工效益工资考核，月考核、季兑现;
二、考核评分小组：
组长：×××
副组长：×××
成员：××××××
三、考核评分内容：
1、安全管理：台区责任人必须加强总保护器的投运工作，经常进行巡视，发现隐患及时处理，做到不出现设备、人身安全事故。
2、日常工作：全所员工必须服从安排，做到按时上下班，尊敬领导，相互团结，努力完成工作任务。
3、线损管理：台区责任人必须加强线损管理，力求台区线损稳步下降，为所创造出经济效益。
4、电费抄核收管理：台区责任人必须按规定时间抄核客户电量，电费及时催收，做到按时结零。
5、台区综合管理：台区责任人必须经常对台区线路进行巡视，发现问题及时处理，并做好砍青扫障工作，努力完成家保及客户购买用电平安保险等工作任务;
6、优质服务：全所员工必须把客户利益放在首位，接待客户热情，使客户高兴而来，满意而归，接到抢修电话，及时赶到现场，为客户排忧解难。
四、考核标准：
1、日常工作(总分：100分)
⑴按时上下班并签到(20分)：上班时未签到一次扣10分，上班迟到早退一次扣5分，上班时间做与工作无关事情一次扣10分;
⑵按时参加各项活动(20分)：开会迟到一次扣10分，无故缺会者一次扣20分;
⑶完成领导交办的临时工作任务(15分)：拒不执行者扣10分，未及时完成任务者扣5分;
⑷服从安排、团结协作(25分)：不服从安排者扣15分，员工之间发生吵架现象扣25分;
⑸履行请休假制度(20分)：未按规定办理请休假手续的一次扣20分。
2、全管理工作(总分：200分)
⑴人身安全管理(100分)：本台区内出现人身伤亡事故，除扣上级规定处理外，扣100分;
⑵设备安全管理(50分)：本台区出现设备损坏事故，除按上级规定处理外扣50分;
⑶总保护器管理(50分)：未按规定每周进行保护器巡视并记录的每次扣5分，保护器退一台次扣30分;
3、线损管理(总分：200分)
⑴线损保底标准，农村低压台区线损为×××至×××，公变台区线损为×××至×××;
⑵奖罚标准：每超过保底标准×××个百分点至×××的，每个百分点扣10分，超过×××的每个百分点扣20分;反之，每降一个百分点奖20分;
4、电费抄、核、收管理(总分：300分)
⑴按时抄表(10分)，无故提前或推后抄表每次扣5分;
⑵抄表正确率(20分)，错抄一户扣5分，漏抄一户扣5分，估抄一户扣5分;
⑶校对数据(20分)，出现差错除按上级规定处理外，每处扣10分。
⑷电费回收率(250分)，每少一个百分点至×××的每个点扣20分，低于×××的每个点扣30分，反之，电费回收率达×××另奖150分。
5、台区综合管理(总分：100分)
⑴砍青扫障(20分)发现一处树竹扣10分;
⑵台区卫生(10分)发现台区围栏不卫生一处扣5分;
⑶家保安装(40分)按月每月50台任务，每少一台扣1分;
⑷用电保险(30分)每月×××户任务，每少一户扣1分;
6、优质服务(总分：100分)
⑴上门服务(20分)：未按规定时限到达现场的每次扣10分;
⑵接待来客服务(20分)：接待客户不热情，不耐心解答，客户不满意的人次扣10分;
⑶礼仪服务(20分)：未按规定挂牌上岗的.每人次扣10分，未按规定着装的每人次扣5分;
⑷环境服务(20分)，责任区内不卫生的发现一处扣责任人10分;
⑸投诉服务(20分)，接到投诉电话，未按规定时限调查处理的每人次扣10分;
五、考核时间：考核方案从**年6月1日起执行。
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