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导购绩效考核标准
| 导 购 绩 效 考 核 表 | ||||||||||||||
| 被考人: | 所在部门: | 岗位类别: | 日期： | |||||||||||
| 日常工作任务考核 | 权重 | 考核标准(请在每项的评分栏中三选一,并填写相应分数) | 主管评价 | 备注 | ||||||||||
| 75% | 完成时间 | 店长评 | 成本 | 店长评 | 质量 | 店长评 | ||||||||
| 1 | 员工仪容仪表：1、工服、工牌整洁统一。2、化妆是否符合要求。3、站立姿势要求。(具体参见仪容仪表标准) | 5% | 未发现不穿工服.正确佩戴工牌或化妆和站姿标准(5分) | |||||||||||
| 发现员工未穿工服、未佩戴工牌或未化妆或站姿不标准共1次(2分) | ||||||||||||||
| 发现员工未穿工服.未佩戴工牌或未化妆或站姿不标准共2次以上(1分) | ||||||||||||||
| 2 | 员工对顾客微笑服务，亲切热情，以客为先，讲究速率，没有疏忽顾客。 | 5% | 对顾客微笑服务，亲切热情，以客为先，讲究速率，没有疏忽顾客。（5分） | |||||||||||
| 发现疏忽顾客1次（2分）注：如顾客入店，店员还在忙自己的事。 | ||||||||||||||
| 发现疏忽顾客2次以上（1分）注：如顾客入店，店员还在忙自己的事。 | ||||||||||||||
| 3 | 员工及时向顾客打招呼或迎送顾客道别，按要求使用礼貌用语（参见标准文件） | 3% | 及时对顾客使用迎送辞（3分） | |||||||||||
| 发现未对顾客使用迎送辞1-2次（1分） | ||||||||||||||
| 发现未对顾客使用迎送辞3次以上（0分） | ||||||||||||||
| 4 | 对待顾客是否亲切礼貌，唱收唱付，钱物当面点清 | 7% | 亲切礼貌，指引顾客付款，并介绍售后服务（3分） | 未发现收银差错，及时补货（4分） | ||||||||||
| 发现1次未指引顾客付款和介绍售后服务（1分） | 发现收银差错1次，但未造成经济损失，及发现一次没有补货（2分） | |||||||||||||
| 发现2次以上未指引顾客付款和介绍售后服务（0分） | 发现收银差错1次以上，或有造成经济损失，2次以上未补货（0分） | |||||||||||||
| 5 | 员工具备看场意识，货场站位是否合理，销售中及时补位并能连带销售 | 10% | 销售中都有向顾客进行连带配比（上衣6：裤子3：饰品1）（5分） | 当月内无发现员工聚集聊天，合理站位(5分) | ||||||||||
| 有向顾客进行连带配比，但不达合理标准（2分） | 当月内发现1-2次站位不合理(2分) | |||||||||||||
| 无连带配比（0分） | 当月内发现3次以上站位不合理(0分) | |||||||||||||
| 6 | 门店卫生：门面、橱窗、货架、地面、墙面、天花吊顶、收银台、更-衣室、模特均保持清洁（问题归属当班所有人员） | 9% | 店厅、收银台、试衣室及货仓整齐干净无污垢（3分） | 门店检查表无发现问题（3分） | 库存货品归类摆放整洁，标明型号， 尺寸摆放正确，货架无灰尘（3分） | |||||||||
| 发现1次卫生不达（1分） | 发现挂衣钩损坏、试衣镜 墙面不清洁1次（1分） | 发现1次没做好（1分） | ||||||||||||
| 发现2次以上卫生不达标（0分） | 发现挂衣钩损坏、试衣镜 墙面不清洁2次以上（0分） | 发现2次以上没有做好（0分） | ||||||||||||
| 7 | 熟悉货品的陈列、款式、价格、颜色、尺码，在每个时段按要求播放音量大小适中的音乐。 | 14% | 货品熟悉度 优（4分) | VIP数当月增长: 20个以上(5分) | 按要求及时处理所负责的区域、模特，做到三天一小变七天一大变的更新(5分) | |||||||||
| 货品熟悉度 良（2分) | VIP数当月增长: 10-20之间(2分) | 发现1次所负责区域陈列、卫生未做好(2分) | ||||||||||||
| 货品熟悉度 差（0分) | VIP数当月增长: 1-10之间(0分) | 发现2次以上(0分) | ||||||||||||
| 8 | 对于店铺/公司领导的服从和执行能力 | 5% | 坚决服从上司指示，不打折扣，尊重上司，主动做好工作，能够及时准确地执行上司下达的计划和任务，并能及时汇报（5分） | |||||||||||
| 服从上司指示，但对上司分配的工作有时会抱怨，未能及时准确执行上司下达的有关计划和任务（2分） | ||||||||||||||
| 不听从上司指示，任意妄为，通常对上司分配的工作诸多意见，经常不能及时执行上司下达的计划和任务（0分） | ||||||||||||||
| 9 | 具备发现与解决问题能力 | 4% | 善于发现工作中不易被发现、容易被忽略或者深层次的隐性问题，并能及时报告上司提出合理化的解决建议，遇到问题能主动思考，利用其知识或运用所收集的资料、信息做好比较分析，迅速正确而果断解决问题。（4分） | |||||||||||
| 欠缺主动发现工作中的问题或发现问题后并无及时向上司报告，遇到问题不主动思考和寻求解决方案的能力，末能正确作出决策，对问题的解决时常有困难（2分） | ||||||||||||||
| 不能发现工作中的问题，遇到问题不主动思考，几乎迟迟无法作出决策，或者相互推托，无寻求解决方案的能力，不能解决问题（0分） | ||||||||||||||
| 10 | 员工纪律管理 | 13% | 绝无迟到、早退、缺勤情况，月出勤率达100%以上（8分） | 纪律性非常好，严格遵守公司的各项规章制度和工作流程，工作标准，无违纪现象，按时向上司汇报工作，可为同事学习的楷模（5分） | ||||||||||
| 只有1次会迟到，早退，尚未超过有关规定，月出勤率在90%以上（4分） | 纪律性一般，基本上能够遵守公司的各项规章制度、工作流程和工作标准，违纪次数不超过两次且未使公司造成巨大损失的（2分） | |||||||||||||
| 出勤表现很差，有严重的违反公司考勤的相关制度的现象并造成重大的影响，出勤率在60%以下（0分） | 纪律性较差，经常违反公司的各项规章制度，工作流程和工作标准，违纪次数达五次以上（不含五次）或因疏忽使公司造成巨大损失，或受公司严重警告以上处分（0分） | |||||||||||||
| 75% | 总分75分，分为店长评价与主管评价，如果有扣分项内容需把详情备注在备注栏里面 | |||||||||||||
| 实际得分 | ||||||||||||||
| 得分60-65奖励100元 | ||||||||||||||
| 得分55-60奖励70元 | ||||||||||||||
| 得分50-55奖励50元 | ||||||||||||||
| 得分50分以下无奖金 | ||||||||||||||
| 考核结果等级 | 描述 | 考核分 | ||||||||||||
| 超额完成 | 日常工作任务考核在95%-103%,业绩考核分≥100% | 98-115 | ||||||||||||
| 完成 | 日常工作任务考核在90%-94.9%,业绩考核分在95%-100% | 93-98 | ||||||||||||
| 基本完成 | 日常工作任务考核在80%-89.9%,业绩考核分在85%-94.9% | 83-93 | ||||||||||||
| 部分完成 | 日常工作任务考核在70%-79.9%,业绩考核分在75%-84.9% | 73-83 | ||||||||||||
| 完成情况不好 | 日常工作任务考核在70%以下,业绩考核分在75%以下 | 73以下 | ||||||||||||
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