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技术经理绩效考核
销售服务管理室主管助理(技术经理)业绩考核指标组成表
指标类别 | 考核指标 | 信息来源 | 考评人 | 权重 | 考评标准 | |
业绩指标 | 服务站队伍绩效考核、人员合理调动 | 本岗位报告 服务站反映 | 直接上级 | 30% | 考核末期提交服务站人员管理报告,内容包括:服务站售后服务人员素质能力、服务站售后服务人员调动情况、售后服务人员绩效考核、提高售后服务人员管理水平建议 考核末期衡量因素:报告上交及时(10%)、售后服务人员绩效考核合理准确性(30%)、服务站售后服务人员调动及时性与合理性(40%)、建议合理性(20%) | |
“三包”的监控 | 本岗位报告 服务站反映 | 直接上级 | 20% | 考核末期提提交“三包”件处理报告,分析内容包括:本期“三包”处理总体状况,“三包”费用是否超标、“三包“过程存在不合理分析、提高”三包“合理性建议、 考核末期衡量因素:报告上交及时(10%)、“三包“过程监控(40%)、“三包”处理总体状况(40%)、提高”三包“合理性建议(10%) | ||
服务站档案管理 | 本岗位报告 服务站反映 | 直接上级 | 20% | 采用抽查方式检查服务站档案管理状况,衡量因素包括:A档案是否完全,档案管理是否规范(权重40%)、B档案是否正确(权重60%) 2 A发现缺少1份文件扣5分,发现档案管理混乱1次扣8分 2 B发现错1次扣10分 | ||
服务站配件管理 | 本岗位报告 服务站反映 | 直接上级 | 20% | 考核期末提交此报告,内容包括:服务站配件管理状况、服务站配件销售情况、配件管理存在问题分析、提高配件管理水平建议 考核末期衡量因素:报告上交及时(10%)、服务站配件管理状况(40%)、配件管理存在问题分析(30%)、提高配件管理水平建议合理性(20%) | ||
协调组织解决一般质量问题 | 本岗位报告 用户反馈 | 直接上级 | 10% | 考核末期提交本报告,分析内容包括:本期服务站处理质量问题总述、质量问题处理问题过程、质量问题原因分析、提高质量水平建议 考核末期衡量因素:报告上交及时(10%)、组织和协调处理质量问题(50%)、质量问题原因分析(30%)、提高质量水平建议(10%) |
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