客户经理绩效考核办法

客户经理绩效考核办法

根据市公司下发的员工绩效管理办法，结合市区片区集大组实际情况，特制订市区片区客经理绩效考核制度，具体如下：

客户经理绩效考核办法

一、绩效分解计划

1、班组长:需在每季度初10日前将市公司下发的KPI指标及劳动竞赛指标进行分解，通过与片区经理及项目组长共同讨论，分析各项目组的优缺点制订当季度的绩效计划表。

2、各项目组的绩效计划表均需按月进行考核。

3、项目组长：需在每季度初15日前将班组所下发的KPI指标及劳动竞赛指标进行合理分解，根据员工的服务集团的优劣势进行二次分解，通过与小组成员开会共同讨论制订当季度的绩效计划表及月考核表。

4、各项目组员：绩效计划表确认后需经客户经理签名确认。

二、绩效辅导、跟踪：

1、绩效进度跟踪：指标分项目跟踪，设立指标专项负责人，并按客户经理制订的指标拓展计划进行周通报、点评。

2、项目组长：跟踪客户经理指标周进展情况，针对落后于时间进度的客户经理需进行重点访谈辅导，了解指标落后原因，根据客户经理存在的问题提出意见。

3、指标专项负责人：对连续二周未按进度完成工作任务的项目组长及客户经理进行重点辅导，分析指标落后原因。

4、班组长：跟踪每项指标进度，针对连续二周未按进行完成的项目组、客户经理及指标专项负责人进行沟通，推选指标进度排名前五名客户经理进行经验分享，并要求进度排名后五名客户经理进行跟班学习。

三、绩效考核、激励办法：

1、项目组长：根据班组月初制订的绩效考核计划表实施考核，季度按第一、二个月各占30%，第三个月占40%，进行加权，换算出季度绩效得分。

2、客户经理：根据班组月初制订的绩效考核计划表实施考核，按月考核，根据客户经理当月绩效分值进行排名，季度按第一、二个月各占30%，第三个月占40%进行加权，换算出季度绩效得分，第一名奖励300元，第二名200元，第三名100元。

3、特殊贡献奖：根据客户经理所拓展的集团业务进行评比，针对未纳入考核表的项目进行单独奖励，以收入贡献依据进行加分，第一名加3分，第二名加2分，第三名加1分。

4、本着公平、公正、公开的原则，班组将对每月的绩效考核排名进行公布。

四、绩效反馈

1、项目组长：班组长按月按季对项目组长的绩效完成情况进行点对点反馈，做好相关记录，并与其共同制度订下季绩效计划。

2、客户经理：项目组长按月按季对客户经理的绩效完成情况点对点进行反馈，做好相关记录，并与其共同制订下月绩效计划。

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