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运营管理部绩效考核
运营部考核评分标准
考核项目 | 内容 | 考核标准 | ||||
5分 | 4分 | 3分 | 2分 | 1分 | ||
一、卫生 | 办公室 | 整洁、干净、无杂物,无个人物品,人不在时桌面物品整齐 | 整洁、干净,无个人物品,桌面物品整齐 | 整洁、干净、无堆放杂物,桌面物品整齐 | 整洁,无个人物品 | 无个人物品,无杂物 |
试衣间、仓库 | 试衣间鞋子摆放整齐,无杂物,衣镜、地面干净,无个人物品,仓库商品整齐 | 试衣间无杂物,衣镜、地面干净,无个人物品,仓库商品整齐 | 试衣间无杂物,无个人物品 | 试衣间衣镜干净,无个人物品 | 试衣间无个人物品 | |
商铺 | 地面整洁,货架无灰尘,玻璃镜面、玻璃货架无指纹 | 玻璃镜面、玻璃货架无指纹,无灰尘 | 地面整洁,货架无灰尘,镜面无指纹 | 玻璃镜面、玻璃货架有指纹 | 地面整洁,货架无灰尘 | |
二、商品 | 对商品的商品知识是否了解;对商品的卖场数量、库存数量掌握;商品的整洁及陈列 | 员工对商品知识熟悉,并能提供建议给顾客,对商品在卖场、仓库的数量非常熟练准确的回答,商品摆放整齐,卖场商品干净无灰尘 | 员工对商品知识熟悉,对卖场、仓库的商品数量清楚,卖场商品干净无灰尘 | 员工对商品知识了解,对卖场、仓库的商品清楚,卖场商品干净无灰尘 | 员工对商品知识有一定了解,对卖场、仓库的商品数量有大概了解、不准确,卖场商品干净无灰尘 | 员工对卖场、仓库的商品数量有一定了解或有一定的商品知识 |
物价/质检 | 质检文件齐全,商品检查无违规、超品牌现象;价签、POP使用规范且无价格违规情况(合格率100%) | 质检文件基本齐全,商品检查无违规、超品牌现象;价签、POP使用基本规范且无价格违规情况(合格率98%以上) | 质检文件基本齐全,商品检查有轻微违规、无超品牌现象;价签、POP使用规范且无价格违规情况(合格率95%以上) | 质检文件不齐全,商品检查有违规、超品牌现象;价签、POP使用较为规范且有价格违规情况(合格率90%以上) | 质检文件不齐全且已失效(过期/伪造),商品检查有严重违规或超品牌现象;价签、POP使用状况混乱且有价格违规情况(合格率85%) | |
三、设施 | 天花、墙面 | 天花棚面、地面(公共部分)完好无损(100%),无明显裂缝、脏污、破损,墙面各项设施完好 | 天花棚面、地面(公共部分)基本完好(95%),但局部有轻微裂缝或脏污、破损,墙面各项设施完好 | 天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象,墙面设施完好 | 天花棚面、墙面、地面,有明显裂缝、脏污、破损,墙面相关设施有损坏; | 天花棚面、墙面、地面,有明显裂缝、地面脏污、破损,墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复 |
四、人员 | 人员数量、质量 | 准确说出任意店铺编制,店铺的导购员姓名、入职时间、工牌购买情况,过往工作经历等情况 | 准确说出店铺编制、店铺导购员姓名、入职时间 | 说出店铺编制、 导购员姓名 | 模糊说出店铺编制、导购员姓名等信息 | 对以上各项表述模糊 |
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