物业保洁绩效考核细则

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物业保洁绩效考核细则

物业保洁员绩效考核标准

物业保洁绩效考核细则

一、纪律 1、团结同事，不许打人、骂人。

2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡(不得穿便服)。

3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为：8：0016：30(根据季节调整另行通知)。

4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。

5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。

6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。二、规定 1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口(井)内。

2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。

3、每天必须保持责任区干净率达 95以上(无纸屑、垃圾袋等杂物)。上午保持责任区内干净率达 99。

4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定 1、2、3 条时，当即就可评：中、差两个等级(一名保洁员监督签名实施)。

5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。

6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。三、评比制度 1、优：责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口(井)内，按时上下班，服从领导安排。

2、良：责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 3 处(次)以下。

3、中/差：责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计 35 次(处)以下为中，6 次(处)以上为差。四、奖罚制度 1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资 10 元，第三次扣工资 50 元，第四次予以辞退。

2、对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励 50 元;评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资 50 元;连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。附：保洁员岗位考核标准及奖惩办法序号考核标准应得分实得分奖惩方法认真执行“敬业、服务、创新”的企业精神;遵守国家 1 法律及公司规章制度和社会 15 一、奖惩德;树立“服务第一、业主至上”的思想。

1、根据考核标准的工作积极、主动、热情周，每年由管理处 2 到，责任心强，有敬业爱岗 15 主任打分，以考核分和创新精神。

数确定绩效和奖惩依据：

做好所管区域的环境绿化栽 ①90 分以上为优秀; 培、松土、施肥、修剪、浇 ②76 分以上为良; 3 15 水、养护等工作，创造优美 ③60 分以上为合格; 的工作和生活环境。

④60 分以下为不合格。

熟悉所管区域的环境，对花 2、对所管理的部门获坛、绿化带盆花、盆景进行得优秀称号的员工，经 4 美化设计、摆放成形，确保 15 公司总经理批准，给予美化小区(大厦)周围环境特殊奖励。

的作用。

3、在工作中有突出贡献及时修剪、补栽、浇水、防的、被管理处或公司评为止虫蚀、枯死，按时检查巡 5 10 最优秀员工的、受到主管视，发现问题及时处理，并部门特别嘉奖的，公司提做好工作记录。

高奖励该员工。

节约用水用电，做到不浪费，爱护绿化工具，防止丢 6 失和损坏，保护公共设施， 10 二、惩罚发现有损坏和浪费，做到及时报告。

1、对考核不合格的员工，按时上下班，佩戴工作卡，除扣罚当年本人应得年终 7 语言文明，给人方便，维护 10 奖金外，调换工作岗位直公司形象。

至辞退处理。

2、在管理工作中投诉率奉公守法、公正廉洁，严格高于主管部门规定标准或履行岗位职责，努力提高工因失职造成重大损失，给 8 作次序和质量，及时完成领 10 公司造成一定影响，对该导交给的与本职工作有关的员工采取降低奖金，调换业务工作。

工作岗位，直至辞退处理合计 100 清洁组工资包干考评标准部门考评内容评分副主任主任负责人一、小区环境干净、整洁 501、马路、人行道、绿化地整体干净、整洁，雨后马路积水半小占 30时内清扫干净。2、垃圾车、垃圾屋(桶)及时清洗干净、无蚊蝇，垃圾屋(桶)内占 10垃圾及时清运、车走地净。3、小区内公共设施、宣传设施、单车、机动车场(库)等所有公占 10用设施干净无尘。二、小区内垃圾运出及时，日产日清 10三、楼宇内清洁卫生 301、楼梯间清扫、楼梯扶手擦拭干净。

占 202、电表箱、信报箱、防盗门、消防栓、接线盒等设施擦拭干净占5无灰尘。3、单车棚、二楼雨棚、楼房底部外围干净清洁。

占5四、正常使用，及时保养清洁工具 4五、清洁队宿舍卫生 3六、熟记清洁规章制度 3 合计 100 保洁主管岗位考核表序考核内容满分实得号分1 熟记本市《住宅区物业管理条例》内容(0.3 分)熟记住 0.9 区管理规章制度0.3 分熟记管理处岗位责任制0.3 分分2 按时上下班0.1 分无迟到早退现象0.1 分无旷工 0.5 0.1 分佩证上岗0.1 分着装整洁0.1 分分3 积极参加消防训练，按要求达标0.2 分掌握火灾、台 0.4 风、消防和治安等方面突发事件的应急措施和救生知识分 (0.2 分)4 接待业主热情有礼貌0.1 分有耐心0.1 分不含糊 0.5 其辞推卸责任0.1 分投诉处理有效率 100(0.2 分)

分5 反腐倡廉遵守管理处廉洁制度1.0 分每违反一项扣 1分 0.2 分扣满 1 分为止。6 招聘保洁员坚持标准，不徇私情(0.2 分)制定培训计 0.9 划0.3 分负责上岗培训0.2 分和思想教育工作0.2 分分。7 日常工作安排划分合理责任片区(0.5 分)人员调配合 1.5 理0.2 分组织临时性的打扫除0.2 分定期发放灭分虫药物0.3 分和组织疏通沙井等工作0.3 分并配合市环卫部门的统一行动。8 每日巡视小区卫生清洁情况汇报并详细做记录0.3 1.9 分垃圾清运及时0.3 分无卫生死角(0.3 分)，无分蝇蚊孽生地(0.3 分)公平地考核员工工作情况(0.3 ，分)

每月岗位考核公平合理0.4 分.若故意歪曲事实发现一次扣 0.2 分扣满 1.9 为止。9 员工宿舍整洁(0.2 分)无乱搭乱挂0.2 分督促队 0.9 员搞好个人卫生和着装整洁0.2 分遵守员工宿舍管分理制度0.3 分10 定期组织人员进行消防训练，思想文化和火警、匪警及 0.6 突发事件的应急措施的学习，熟悉救生知识，人人都达分标(0.6 分)有 1 人不达标扣0.1 分扣满 0.6 分为止.11 定期回访业主并征求小区清洁卫生的意见和建议并做 0.6 记录0.3 分检查卫生服务情况(0.3 分)

分12 提供卫生清洁服务无乱收费现象0.3 分 0.3 分13 工作不负责和态度不端正被投诉一次扣 2 分员工被投 0分诉一次扣 1 分扣满 10 分为止. 合计 10 分考评人意见：

服务中心主管意见：

清洁工作检验标准和方法分序检验项目标准清洁频率类号方法 1 路面、绿地、无瓜果皮壳、无积水，沿路线纸屑等杂物，每天彻底清扫 2 2 全面果皮箱内部垃圾及时清理，外表无污迹、每天清倒 2 次，每检查 3 全面室垃圾屋地面无散落垃圾，无污水无污痕，每天清倒、冲刷 2 检查外 4 全面每天清理洗刷 2 垃圾中转站地面无散落垃圾，无污水、污渍，次， 5 检查全面每天清抹 1 次，组标识牌、雕无乱张贴，目视表面无明显灰尘， 6 检查每天清理 1 次，沙井底部无垃圾，无积水、积沙，盖板抽查 3 个 7 雨、污水管、检查井内壁无粘附物，井底无沉淀抽查 5 个雨、污水井每半月 8 全面每半年吸粪 1 次。

化粪池不外溢污水检查 1 车库地面无垃圾、杂物、无积水、无泥沙抽查 5 处每天清扫 2 次，每地 2 车库墙面目视无污迹，无污渍，无明显灰尘抽查 5 处每月清扫，冲洗一下 3室地下车库的目视无污迹，无无明显灰尘抽查 5 处每月用清洁精清 4 车库和目视无污痕，无灰尘抽查 5 处每两月用扫把清天台管线雨篷 1 目视无垃圾，无青苔，无积水。

全面检每周清理 1 次。

2 每天清理 1 次，抽查天台、转换目视无垃圾，无积水，无污痕，明 3 每天清扫 1 次，大理石打腊每两月 1 次;每周抛光 1 次; 地毯室水磨石、水无垃圾杂物，无泥沙，无污痕，大抽查 5 处 4 大理石打蜡每半年 1 次;抛光每月大理石、瓷大理石、瓷片、喷涂墙面用纸巾擦抽查 7 1 次，乳胶漆墙面扫尘、喷漆、瓷片内 5 每月扫尘 1 次，天花板、天距 1M 处目视无蜘蛛网，无明显灰抽查 7 6 每月清抹 1 次。组灯罩、烟感、目视无明显灰尘、无污痕抽查 7 7 玻璃门窗无污渍，清刮后用纸巾擦拭抽查 7 玻璃门每周刮 1 次 8 全面公用卫生间地面无积水、无污渍，无杂物;墙每天清理 2 次，每检查 9 用纸巾擦拭无明抽查 7 层每天清抹 1 次(住公用门窗，目视无明显污痕。

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