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小区物业管理绩效考核
小区物业客服中心绩效考核评分表
项目 | 考核内容 | 姓名 分值 | ||||||||
岗 位 职 责 80 分 | 月度计划收费任务完成并无业主投诉记满分，月度收费任务完不成，按完成任务比例计分。 | 40 | ||||||||
小区（大厦）各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区（大厦）清洁卫生。无业主投诉记满分，如业主投诉一次扣5分，没有按照上述基本要求做事，发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 | 20 | |||||||||
小区（大厦）管理有序大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 | 20 | |||||||||
服务规范 10分 | 严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。 | 10 | ||||||||
制度执行 10分 | 严格执行物管中心制订的各项管理制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。 | 10 | ||||||||
部门考核评分（直接上级考核直接下级、直接下级考核直接上级） | ||||||||||
考 核 组 考 核 评 分 | ||||||||||
项目名称：被考核部门：客户服务中心考核期：年月
考核组成员签字：
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