护理各科绩效考核标准

护理各科绩效考核标准

绩效考核是指运用系统的原理、方法，根据人力资源管理的需要评定、测量员工的工作行为和工作效果[1]，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。2012年优质护理工作方案中明确提出完善护士考核制度，要求以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，对护士实施绩效考核。但绩效考核评价方法并没有形成一个健全的体系，我科2012年7月根据科室实际情况制定相应的考核方案，8月试运行，10月正式实施绩效考核，取得较好效果，现报道如下：

1 资料

我科共有编制床位65张，开放床位67张，2012年日均住院病人82.3人，日均加床15.3人，护士共计29人。将护士分为2个责任组，设立责任组长2名，质控组长1名(由护士长担任)，质控副组长一名，每组共有11名护士。

2 方法

2.1确定责任组长及组员人选。首先拟订责任组长任职条件，凡符合条件人员主动报名竞聘，经过投票、评议选出责任组长两名，将护士按照学历、职称、工龄、工作能力进行分层，由责任组长选取组员，对落选人员进行谈话，并帮助分析落选原因，针对原因积极改进工作直至被选，待选期间奖金下浮2%/月。

2.2制定绩效考核方案。召集科室质控小组成员及不同层次护理人员代表参加方案制定，坚持按多劳多得、按劳分配、优劳优得的分配原则制定分配方案。绩效考核包括职称、职务、工龄系数，工作量考核，工作质量考核三个方面。

2.2.1工作年限、职务及职称系数。根据护士工作年限，护士经考核合格与科室签订合同后工作第1年、第2年、第3年、第4年，奖金系数分别为0.4、0.6、0.8、0.9;护士长、责任组长、质控副组长系数分别增加0.3、0.1、0.05;副主任护师、主管护师、护师分别增加0.3、0.2、0.1。

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2.2.2工作量考核：每月奖金20%与工作量挂钩，为便于护士相互监督和护士长抽查，每人一张记录表，集中放置，护士自己记录当班工作量，当月统计分值，护士长不定期抽查核实分值记录情况，如有不实双倍扣分，记分项目包括护士分管病人数、病危、病重、监护人数、收治新病人数、气管切开、气管插管人数、难血管穿剌(别人穿剌不成功者)人次，并设置相应分值。

2.2.3护理服务及护理质量考核：按百分值计算，护士每月奖金50%与该项考核挂钩，满分为100分，98-100分之间不扣奖金，小于98分者每下降1分奖金下浮1%。建立护士个人考核档案，实行月考核，考核人员为护士长、质控小组成员，考核内容：仪表、态度8分、职责、制度、常规、规程17分、优质护理及病员满意度15分、护理安全10分、物资、环境管理5分、护理文件15分、基础护理7分、危重病人管理10分、院感管理8分、理论知识5分，对每项考核内容制定考核要求及考评标准，针对考评标准加分扣分，并将加分扣分原因在考核表上详细记录，满意度调查及优质护理知晓率考核全组，其余考核个人，其中满意度要求达到95%，病人对优质护理服务知晓率由2012年8月调查结果(20%)为基数，每月递增5%，致至2014年10月达到90%，如果未达到要求，每降低1%，全组人员扣0.5分，每增加1%，全组人员加0.5分。

3 效果

3.1提高了护士工作积极性

通过绩效考核后，打破了过去吃大锅饭的格局，护士的收入与其付出的劳动成正比，体现了多劳多得、优劳优得的分配原则，其价值得到体现，充分调动护士的积极性，护士报怨声明显减少。

3.2提高了护理工作质量

实行绩效考核后，各项考核指标都有明确要求，存在的问题记录详实，护士通过查看自己及同事扣分项目，及时发现自身不足，及时整改，通过查看加分项目，肯定了自身工作并形成一种良好的导向，从而将工作做得更好，使科室护理质量明显提高。

3.3提高了病人满意度

由于我科老年慢性病患者占大多数，多数病人记忆力差，经常记不住责任护士，有事不知道找谁，实施绩效考核后，责任护士每天会主动向病人介绍自己，与病人及家属沟通交流，反复进行健康宣教，了解病人需求，主动为病人解决困难，改善了病人就医体验，改变了病人过去对护士的不良评价。病人满意度由86.2%上升到96.3%，优质护理知晓率由20%上升到80%。

4 结论

绩效考核与护理人员分配、评优、评先、职称晋升结合，能够体现护士工作能力及价值，护士会积极主动学习、撰写论文、提升学历及职称，提高自身素质，形成了人人有目标、有压力、有动力的局面，变要我学为我要学[3]; 绩效考核涵盖了护理工作各个方面，考核要求及考核标准明确，用数据体现工作量及工作质量，其结果客观公正，避免了管理工作随意性，使护理管理客观公正、科学规范。

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