门诊导医绩效考核

员工姓名：工作部门：评价者：日期：

评价标准

权重（%）

满分

考核内容

考核

方式

单项得分

实际得分

工作能力

（50%）

工作质量

工作效率

30

15

保质保量完成工作任务得满分；受到科室的表扬一次5分，受到上级部门表扬一次加10分；受到批评或投诉一次扣10分。

查记录

工作熟练

程度

30

15

工作积极主动，为病人提供导引咨询服务得满分；推诿病人，解释工作不到位造成病人投诉，一次扣10分。收付款时应当面点清唱收唱付，结账过程发生差错，未能立即查找原因及时解决，造成病人不满投诉者扣10分。

查现场

解决问题

能力

20

10

处理本岗位常规性工作满意得满分；有创新或改进方法得到认可和推广加5分；能解决各类应急突发问题加5分；不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣10分。

服务满意度测评

20

10

调查科室在岗各种人员人数60%以上，大于等于90%得满分；每降低10%扣2分；低于60%此项不得分。

问卷、

调查

工作表现

（50%）

出勤率

工作量

饱和度

30

15

全月出满勤时得满分，除补休外，每缺勤一天扣2分。缺勤大于等于10个工作日时，此项不得分。上岗期间不随意离岗办私事，迟到、早退、离岗、串岗，发现一次扣5分，严格执行请销假制度，请假必须见假条，因私事突然请假影响或延误正常工作的，一次扣10分。

查考勤

查纪律

劳动态度

20

10

文明用语，坐姿端庄，工作区域符合“5S”管理要求，履行岗位职责得满分；工作积极有热情，出色完成各项工作任务被评为各类先进加5分；无任何理由不服从工作安排，推委扯皮扣10分/次；安排工作时讲条件，闹情绪扣5分/次。

现场

提问

查记录

安全生产

30

15

无各类事故（工作、安全生产、人身伤害等）发生得满分；报本部门级事故扣10分；报医院级事故扣20分；报矿服级以上事故不得分，且年终考核不合格。

查记录

劳动纪律

仪表着装

20

10

着装上岗，佩带胸牌，按时签到。上班时间不做与工作无关的事，发现一次扣2分，不按要求着装扣2分/次。科室自查中查到不符合项一次扣5分；医院检查查到不符合项一次扣10分；矿服事业部及以上检查中查到不符合项时，此项不得分。

查资料

总得分

考核结果

单项考核实际得分均在80分以上，

二项考核总得分在85分以上 优 秀

二项考核实际总得分在70—84分良好

二项考核实际总得分在60—69分合格

二项考核实际总得分低于60分不合格

备注